實習(xí)總結(jié)(物業(yè)專業(yè))
實習(xí)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)踏出求實的校門一年了。在這一年的實習(xí)中,我成長了很多也學(xué)到了很多。記得09年4月份,我懷著激動的心情開始了我的實習(xí)生涯?赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣,獨自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進入了世邦魏理仕物業(yè)管理處。
該項目位于西三環(huán)北路87號,交通便利,地理位置優(yōu)越?偨ㄖ娣e為11萬平方米。世邦魏理仕總部位于美國加利福尼亞州洛杉磯,是“財富500強”和“標(biāo)準(zhǔn)普爾500強”企業(yè),為全球最大的商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司。公司擁有員工超過30000名。
在實習(xí)中我熟悉了大廈的結(jié)構(gòu),了解了每天的工作事項,當(dāng)有客人出現(xiàn)疑問時應(yīng)面帶微笑,熱情主動問候使用禮貌用語您好,耐心了解客人的來意,根據(jù)客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢應(yīng)細心傾聽后在作解答,解答問題要有耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋,對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時放下手頭的工作,熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容,對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,其次真誠以待相敬有禮,及時處理回訪有序,如果遇到了不講道理的業(yè)主,面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負責(zé)的態(tài)度,為了整個寫字樓的整潔美觀安全來做事的,就算到最后事情沒有處理妥當(dāng),我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好。
在實習(xí)中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,然后同裝修負責(zé)人一同辦理裝修手續(xù),在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。不僅如此,我認為一下幾點也是作為物業(yè)管理人員必須要具備的:
1熟悉該項目基本結(jié)構(gòu)情況和信息
2良好的溝通交流能力,懂得察言觀色
3掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識4在維護公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題。隨著工作時間的不斷增長,也使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè),它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來越強了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù),首先服務(wù)和管理合二為一,其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別,具有自生性。
通過工作讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力,也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實,才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可,這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出,因為只有付出才有可能獲得成功。
擴展閱讀:物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告
關(guān)于萬科物業(yè)的實習(xí)總結(jié)
前言:
一、實習(xí)目的:
1、了解物業(yè)類型、物業(yè)管理基本制度、基本流程等。2、實習(xí)主要把理論和實踐相結(jié)合,更好的理解理論知識,從而將課上所學(xué)的知識運用到實際工作中去。
二、主題:學(xué)好物業(yè),用心為您。
三、時間:201*年5月24日至201*年5月27日四、地點:廈門金域藍灣
五、單位和部門:萬科物業(yè)服務(wù)中心六、參加人員:
實習(xí)總結(jié)內(nèi)容:
201*年5月下旬,我系安排了我們?yōu)槠谝恢艿膶嵙?xí),很榮幸我們小組5人被分配到萬科物業(yè)去實習(xí)。雖然時間很短,但在萬科工作人員的認真負責(zé)的帶領(lǐng)下,我們的收獲還是豐碩的。
24號早上,我們準(zhǔn)時到金域藍灣報到,由于項目經(jīng)理不在,管理員安排我們跟著一班班長熟悉一下小區(qū)的整體情況。小區(qū)占地面積55657平方米,建筑面積166972平方米,分AB兩個地塊,A地塊有588戶,B地塊有394戶,共982戶。綠化率達38%,容積率3.0。車位配比1:1,建筑風(fēng)格:泰式皇家園林。下午,我們見到了王經(jīng)理,在短短的5分鐘里,他將我們5人分配到不同的崗位,并派有專門人員指導(dǎo)。讓我們見識了萬科高管人員做事的效率與魄力。我被安排到檔案管理部門,在這里我看了許多文檔資料、管理制度、員工守則等。
第二天,我們實行輪流換崗制度,爭取每個人都能到不同的崗位去親身體驗一番。這一天我跟著安全保衛(wèi)部門的班長實習(xí)。他告訴我他們的工作白天側(cè)重于服務(wù),晚上側(cè)重于安保。實行3班4倒制,安保人員必須住在小區(qū)里,實行半軍事化管理。每個崗位有固定的代號,用對講機交流,出現(xiàn)事情由班長指定附近崗位的人員前去勘察。在這,我發(fā)現(xiàn)他們不管遇到什么業(yè)主都會主動問好,遇到違章行為的,以禮相勸,而不是強行制止,這讓我不禁佩服起萬科對員工的管理制度。
第三天,我跟著環(huán)境綠化的主管人員實行。首先,他帶著我又參觀了一遍小區(qū),告訴我說,他們小區(qū)整體很不錯,但細致一塊不管是建筑的坐落還是綠化的安排都有點亂。他指著一個小區(qū)去的門面讓我數(shù)數(shù)有多少花種,1、2、3…竟然有7種,看上去確實顯得有點雜亂,他正考慮慢慢整改。這一天,我對綠化徹底改觀了,本以為是很簡單的一件事,可其中的學(xué)問可大著呢:從花種的習(xí)性到顏色的搭配再度對陽光水分的要求等等,到處都是學(xué)問啊,這并不是隨便人都能做的,一次我又再次佩服起這位萬科的工作人員。下午他帶我去檢查小區(qū)的衛(wèi)生,他們的保潔是外包的,所以要對保潔工作做好監(jiān)督工作,在我看來已經(jīng)做得很好了,可他一再的不滿意,他要求墻上不能有灰塵,垃圾桶里不能有異味,地下車庫不能有車痕……也行這就是他們物業(yè)費能收到3快多的原因吧做事精益求精。
實習(xí)的最后一天,我來的了會所,學(xué)習(xí)如何經(jīng)營會所。一早,他們開了個小會,報告昨天的業(yè)績和安排今天的工作內(nèi)容以及今后目標(biāo)。聽著他們的會議內(nèi)容,我領(lǐng)略了主管的魄力,也體會到手下員工的壓力更佩服他們的工作精神。同時也讓我畏懼銷售行業(yè)的工作性質(zhì)。會議結(jié)束后,手下人各分其職,各忙個的去了,由于他們要出去拉客戶,我對銷售也沒多大興趣,便主動要求回管理處了。
實踐是認識的唯一來源,的確不錯,通過此次實習(xí),使自己對物業(yè)管理這個專業(yè)又有了進一步的認識,真正知道了理論和實踐的差別,激發(fā)了我對這專業(yè)的熱情。以前也去過不少物業(yè)公司實習(xí),看到的都是一群群悠閑的管理員,來到萬科,我發(fā)現(xiàn)這里從基礎(chǔ)的保潔保安到高層主管經(jīng)理個個都十分忙碌,我喜歡這樣充實的工作,雖然工作一樣還是多而繁瑣,但在這讓我看到一個團隊的默契配合,與同事間的和諧相處,讓我對萬科這個企業(yè)充滿向往,是萬科重新點燃我對物業(yè)管理者項工作的信心與熱情。實習(xí)期間,我隨時翻閱了一個管理員的工作筆記,其中不僅記錄了小區(qū)的各項內(nèi)容,如:管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、水電供應(yīng)、小區(qū)整體規(guī)劃、風(fēng)格、朝向、商業(yè)配備、車位配備、電梯、幼兒園……還記錄了小區(qū)附近一些資源信息,如:通訊地址、郵編、街道辦事處、居委會、派出所、以及交通、醫(yī)院、市供電局、煤氣搶修、數(shù)字電視等電話。管理員解釋道:他們的服務(wù)不能局限于小區(qū)內(nèi),而應(yīng)設(shè)身處地的想想他們生活中的所需,真正站在業(yè)主的角度為他們考慮問題。我想著也是萬科之所以能站在物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑地位,其根本原因就是本著一顆為業(yè)主服務(wù)的心。真正落實到每個工作人員身上,加強對工作人員素質(zhì)的培養(yǎng),而不是嘴上喊喊的口號。
這次實習(xí)活動,讓我從實踐中提取獲得對這門自己即將從事的行業(yè)的感性認識,為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ),同時也讓我了解了今后學(xué)習(xí)的側(cè)重點,有目的的學(xué)習(xí),能事半功倍。因此,花這些時間專門進行實習(xí)時非常值得的?傊,在這次實習(xí)中,我的各方面都有所進步,不管是專業(yè)知識上的,還是團隊精神里的,或是人際溝通等都有很大的提升。相信這次實習(xí)經(jīng)歷一定可以我們將來的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的幫助!
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