郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)心得

第一期全市支局長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)心得

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作為一名走上支局長(zhǎng)崗位不足一年的新人，能參加全市支局長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，我感到非常榮幸。崗位的改變對(duì)我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我在支局發(fā)展過(guò)程中遇到很多困惑。這次的全市支局長(zhǎng)培訓(xùn)，猶如雪中送炭，使我感悟良多。

一、我的學(xué)習(xí)收獲

支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對(duì)于強(qiáng)基固本，加速企業(yè)建設(shè)，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略，九項(xiàng)能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”具有重要的地位。支局長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營(yíng)者，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重大責(zé)任。培訓(xùn)中講到，支局長(zhǎng)是“兵頭將尾，是管理者，是實(shí)戰(zhàn)家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人，支局長(zhǎng)的綜合能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長(zhǎng)的從業(yè)水平，對(duì)于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。

這次培訓(xùn)從郵政支局長(zhǎng)溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉和自信心培養(yǎng)起頭，對(duì)客戶關(guān)系管理、熔煉團(tuán)隊(duì)、支局長(zhǎng)履職檢查、支局基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范等課程進(jìn)行了專業(yè)講解，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一是通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握支局管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開(kāi)辟了更大的視野，使我們對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。

二、我的工作設(shè)想短短十天的培訓(xùn)，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結(jié)合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些設(shè)想：

1、著力提高聚人氣、集中力量謀發(fā)展

聚人氣，就是要統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵(lì)斗志。支局長(zhǎng)不僅要做理順關(guān)系、解決矛盾、防止內(nèi)耗的“潤(rùn)滑劑”；也要做做調(diào)動(dòng)各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”；還要做協(xié)調(diào)支局內(nèi)外關(guān)系的“粘合劑”。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升、規(guī)模的建設(shè)離不開(kāi)支局員工的投入及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮支局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用。

謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前，正是郵政發(fā)展調(diào)整結(jié)構(gòu)的良好時(shí)期，市局黨組織搶抓機(jī)遇，提出“四大戰(zhàn)略”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展�；鶎又Ь忠�確保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴(kuò)建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過(guò)改革和加強(qiáng)管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗(yàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。

2、堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，全力布局發(fā)展市場(chǎng)

市場(chǎng)就是支局成長(zhǎng)的土壤，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務(wù)建設(shè)，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。

在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到，現(xiàn)代市場(chǎng)中，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對(duì)其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務(wù)行業(yè)商戶、學(xué)生和周邊居民。在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與類似行業(yè)的對(duì)比下，服務(wù)水平對(duì)支局發(fā)展顯得尤為重要。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到“用戶是親人”的服務(wù)準(zhǔn)則，在履行好普遍服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶對(duì)郵政有一個(gè)全新的了解，緊緊依靠市場(chǎng)這邊土壤，堅(jiān)持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅。

3、持續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，長(zhǎng)期落實(shí)內(nèi)外風(fēng)控

郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。它的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險(xiǎn)。作為一名支局長(zhǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理支局工作中，我必須樹(shù)立“合規(guī)大于發(fā)展”、“沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，用專業(yè)銀行的思維來(lái)管理郵政代理金融。同時(shí)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長(zhǎng)，我會(huì)主動(dòng)落實(shí)監(jiān)督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級(jí)郵政代理金融業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用。

總之，經(jīng)過(guò)為期十天的專項(xiàng)培訓(xùn)，使我的思路豁然開(kāi)朗，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區(qū)域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時(shí)我也相信，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來(lái)！

擴(kuò)展閱讀：郵政支局長(zhǎng)總結(jié)與反思

郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)與反思

知識(shí)需要不斷積累，頭腦需要理論知識(shí)來(lái)武裝。在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中知識(shí)無(wú)處不在，無(wú)處不用，工作成績(jī)的取得，得益于知識(shí)的正確運(yùn)用。通過(guò)這次郵政支局長(zhǎng)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使我從中學(xué)到了許多的知識(shí)，我將運(yùn)用好所學(xué)的知識(shí)，全身心投入到工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我有了更明確的奮斗目標(biāo)、更合理的方式方法，工作成績(jī)也收到了良好的效果，下面我就此次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)看法：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得的收獲與啟示

此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的內(nèi)容涉及郵政經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析、支局員工管理、支局經(jīng)營(yíng)分析、函件市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理及如何當(dāng)好郵政營(yíng)業(yè)支局長(zhǎng)等許多方面，內(nèi)容涵蓋面廣、涉及領(lǐng)域全，從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識(shí)的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個(gè)人的服務(wù)，到整個(gè)郵政營(yíng)業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學(xué)方式，恰到好處的典型例子，使我深深認(rèn)識(shí)到作為一名郵政人員的使命和責(zé)任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我克服了自卑心理和消極情緒，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)社會(huì)的信心，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，平添了幾分對(duì)郵政事業(yè)的榮譽(yù)感和使命感，簡(jiǎn)單說(shuō)就是此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。

首先，強(qiáng)化管理，制定支局可行的營(yíng)銷方案。支局要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，做好市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)信息，經(jīng)常召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，規(guī)劃和制定業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，把上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)變成支局分析指標(biāo)和必成指標(biāo)，同時(shí)，每月都要推出指標(biāo)完成排行榜，公布員工的經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)，并將此納入員工月、季、年終績(jī)

效考核，以強(qiáng)化員工的位置意識(shí)、名次意識(shí)，使支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。其次，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷技巧。加強(qiáng)員工的誠(chéng)信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說(shuō)誠(chéng)實(shí)話、辦誠(chéng)實(shí)事、做誠(chéng)實(shí)人”的工作作風(fēng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，適時(shí)運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味追求對(duì)客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。

二、改進(jìn)措施及收到的效果

針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了切實(shí)可行的改進(jìn)方式。首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)；其次是理論聯(lián)系實(shí)際�？嗑毣�本功，提升服務(wù)質(zhì)量，并讓員工們?cè)诜��?wù)中找到收獲、在收獲中找到快樂(lè)、在快樂(lè)中體會(huì)到作為一名郵政人本有的榮譽(yù)感。

不斷的學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學(xué)習(xí)、辯證地向客戶學(xué)習(xí)外，還踏踏實(shí)實(shí)地利用一切時(shí)間自學(xué)、自練。學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)待人接物、學(xué)習(xí)一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，我們的營(yíng)業(yè)員都利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練。對(duì)于特殊服務(wù)對(duì)象，如孤寡老人，行動(dòng)不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊(cè)，分類服務(wù)，對(duì)他們的郵件實(shí)行全程代理，時(shí)間長(zhǎng)了，信任有了，都說(shuō):有了郵政人，一切都省心。從此，服務(wù)中再?zèng)]有爭(zhēng)吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認(rèn)為枯燥無(wú)味的工作也變的興致勃勃了，因?yàn)槲覀冇梦覀兊恼嬲\(chéng)贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價(jià)值。當(dāng)然工作中一定還會(huì)有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的素質(zhì)。素質(zhì)的提高關(guān)鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)技能,形成學(xué)

習(xí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)的良好氛圍。從而使職工的整體素質(zhì)不斷提高。郵政定下了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學(xué)習(xí)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標(biāo)。

三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路

1、加大對(duì)班組營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及安全生產(chǎn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識(shí)及操作技能，以及應(yīng)對(duì)各種隨時(shí)出現(xiàn)的糾紛、問(wèn)題的處理解決技能。

2、加強(qiáng)支局基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的填報(bào)工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)員為群眾服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項(xiàng)工作始終，提升政府、群眾和客戶對(duì)我支局各項(xiàng)工作的滿意度，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3、主動(dòng)靠近礦山老板，經(jīng)常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當(dāng)前遇到的小困難、小問(wèn)題，利用感情投資手段，爭(zhēng)取得到礦山老板信任、支持，為爭(zhēng)取更多的儲(chǔ)蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)做大做強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，以農(nóng)村農(nóng)民、礦山礦工以及礦山老板為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，推進(jìn)綠卡村、綠卡校園建設(shè)，加大綠卡發(fā)卡量，增加郵政儲(chǔ)蓄綠卡異地支付結(jié)算及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費(fèi)和網(wǎng)上消費(fèi)支付需求的群體，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的增長(zhǎng)。

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