三好一滿意匯報(bào)材料

平陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

根據(jù)區(qū)衛(wèi)關(guān)于《來(lái)賓市興賓區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)201*年實(shí)施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了適合我愿“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。于6月21日組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�；顒�(dòng)圍繞“三個(gè)好、一滿意”進(jìn)行，具體開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好

注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，每年不定期至少召開4次醫(yī)德理倫座談會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，以贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，5月1日我院實(shí)施對(duì)國(guó)家基本藥品的零率潤(rùn)以來(lái)，受到我鎮(zhèn)群眾的一致好評(píng)，給群眾看病帶來(lái)了實(shí)惠。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，能夠讓我鎮(zhèn)群眾真正在看病時(shí)做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。我院設(shè)有群眾投訴意見箱和投訴咨詢電話，并且每周末定期打開，了解群眾在看病的需求和我們工作當(dāng)中的不足。于此同時(shí)健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

二、服務(wù)好

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念。我院積極開展了“下鄉(xiāng)看病，服務(wù)到家”活動(dòng)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。三、質(zhì)量好

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院群體干部、職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過(guò)對(duì)對(duì)住院和門診防�？撇∪爽F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

興賓區(qū)平陽(yáng)衛(wèi)生院201*年7月1日

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江陰市城東社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

“三好一滿意”活動(dòng)暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作匯報(bào)材料

為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升中心文明形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)[201*]68號(hào)《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見》和澄衛(wèi)紀(jì)[201*]1號(hào)《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查工作制度實(shí)施意見》的要求，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)，在全院積極開展?fàn)巹?chuàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的“雙爭(zhēng)活動(dòng)”，開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系。現(xiàn)將我中心具體的工作情況匯報(bào)如下：

一、抓好責(zé)任落實(shí)，確�；顒�(dòng)抓出成效。（1）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。

中心統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密部署，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭；把“三好一滿意”和“雙爭(zhēng)活動(dòng)”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活

動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力建立長(zhǎng)效機(jī)制，著力促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，將“三好一滿意”活動(dòng)打造成為“品牌工程”。

（2）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍。

中心堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手，通過(guò)挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等部門密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、電視、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳中心好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

（3）強(qiáng)化監(jiān)督，貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

中心加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，工作中與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與中心的具體工作結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

(二)落實(shí)活動(dòng)舉措，確保人民群眾滿意。

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開展便民惠民服務(wù)。我中心加強(qiáng)了便民舉措，為群眾提供“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”三個(gè)環(huán)節(jié)的“一條龍”服務(wù)。建立了以人為本，以人民滿意為最終目標(biāo)的社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)體系。始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；設(shè)立全新的服務(wù)臺(tái)，配備2名專職導(dǎo)醫(yī)，充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，開通服務(wù)熱線，開展免費(fèi)健康咨詢、病人回訪、測(cè)體溫、量血壓等服務(wù)。倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

（2）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診大廳安裝了電子顯示屏，滾動(dòng)顯示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，以及藥品價(jià)格公示。在輸液室配有1名護(hù)士，隨時(shí)為患者提供周到的人性化服務(wù)，住院實(shí)

行一日清單查詢。努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；全面建立醫(yī)德檔案，暢通投訴渠道，發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”，虛心聽取和接受群眾的意見。加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)對(duì)中心消防安全、用電安全、防偷防盜，酒后駕駛等方面的管理和教育，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強(qiáng)了中心的禁控?zé)煿ぷ鳎�積極創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為病人營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。注重加強(qiáng)對(duì)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的指導(dǎo)，深入開展青年志愿者“一對(duì)一”服務(wù)活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，成立義診服務(wù)小組，為群眾免費(fèi)檢測(cè)血糖、血壓，同時(shí)實(shí)行社區(qū)責(zé)任醫(yī)生24小時(shí)全天候隨叫隨到服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和診療。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務(wù)站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務(wù)，滿足人民群眾對(duì)健康管理方面的需求。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)

量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，確立了“遵守法律法規(guī)、落實(shí)核心制度，強(qiáng)化三基三嚴(yán)，嚴(yán)守診療指南，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全質(zhì)控體系，改造業(yè)務(wù)流程”八大重點(diǎn)工作目標(biāo)。切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

（2）為深化國(guó)家基本藥物實(shí)施制度，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)保、醫(yī)保管理制度，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。大力開展處方檢查，運(yùn)用基本藥物臨床應(yīng)用指南和處方集，規(guī)范醫(yī)生用藥和醫(yī)療行為，控制門診輸液和抗生素、激素使用，確保臨床用藥規(guī)范、安全，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥，建立了基本藥物使用監(jiān)管體系。

（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)

準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。以先進(jìn)典型為榜樣，加強(qiáng)對(duì)所有員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。中心同每一位醫(yī)務(wù)人員簽訂了“醫(yī)務(wù)人員拒絕紅包、藥品回扣”承諾書，進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）充分利用院務(wù)公開的載體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)

中反映的一些突出問(wèn)題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。

（2）設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督信箱5個(gè)，開通投訴電話，暢通來(lái)信來(lái)訪渠道，開展患者及家屬滿意度問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)10名村書記、村主任及人大代表為衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員，多方位的對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。為深化中心的行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。要積極征求患者的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意。

（3）全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。

（4）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開門評(píng)議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。

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