寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

201*年02月25日寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

近幾年，中國(guó)快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在中國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)這4大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國(guó)范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使中國(guó)快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)軸面系統(tǒng)初呈雛形。

圓通快遞成立于201*年5月28日。201*年初以幾個(gè)人，幾輛自行車開(kāi)始，專營(yíng)以上海和杭州之間的報(bào)關(guān)急件直送業(yè)務(wù)，在上海松江小昆山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立了上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司。經(jīng)過(guò)在圓通快遞的學(xué)習(xí)，我對(duì)快遞的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。在了解第三方快遞服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程后，我對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn)。關(guān)鍵字：圓通快遞，快遞流程，快遞的機(jī)遇與挑戰(zhàn)公司簡(jiǎn)介

圓通快遞有限公司（以下簡(jiǎn)稱“圓通快遞”）成立于201*年，注冊(cè)資本5000萬(wàn)，是圓通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊(cè)商標(biāo)“圓通快遞”。圓通快遞負(fù)責(zé)對(duì)圓通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌管理等。目前，圓通快遞擔(dān)任中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、上�？爝f行業(yè)協(xié)會(huì)和浙江快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，旗下的加盟商在各個(gè)省份也分別擔(dān)任著副會(huì)長(zhǎng)或理事單位。

圓通快遞品牌創(chuàng)建于201*年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，圓通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。圓通快遞在全國(guó)各省市有六百多個(gè)一級(jí)加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和兩千多個(gè)二級(jí)加盟商、四千多個(gè)門店，50多個(gè)分撥中心，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬(wàn)多名，上萬(wàn)輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，日均業(yè)務(wù)量近百萬(wàn)票，年?duì)I業(yè)額超過(guò)四十億元，成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。

圓通快遞主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。隨著國(guó)內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場(chǎng)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。

在未來(lái)，公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)推動(dòng)中國(guó)物流

和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)服務(wù)

信息系統(tǒng)服務(wù)則秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過(guò)WMS,TMS系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過(guò)公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實(shí)現(xiàn)各倉(cāng)間庫(kù)存信息及時(shí)反饋，控制。客戶公司可通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)連接圓通公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫(kù)存的信息。部門管理

快遞公司主要有辦公室、行政部(含人力資源部）、財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部、采購(gòu)部、動(dòng)力設(shè)備部、車隊(duì)（物流部）等部門。它們相互獨(dú)立但又緊密相連，而貫徹這些部門的就是客戶。從下訂單到派發(fā)每單快遞，都需要各個(gè)部門相互配合才可以完成。要有效地管理各個(gè)部門協(xié)調(diào)工作，圓通利用全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)連接各個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各部門間信息及時(shí)反饋、控制。

我所在的公司只是圓通快遞的分公司之一，沒(méi)有那么復(fù)雜的部門，但是基本的框架還是有的。我們的分工有財(cái)務(wù)、包裝兼采購(gòu)、客戶服務(wù)、銷售。每個(gè)人各司其職但又互相聯(lián)系。例如包裝及采購(gòu)的費(fèi)用需要包裝人員與銷售、財(cái)務(wù)人員相互協(xié)商，以達(dá)到利潤(rùn)最大化；同時(shí)客戶服務(wù)人員也需要及時(shí)地反饋信息給銷售及包裝人員，以達(dá)到客戶滿意度最大化。

實(shí)踐及建議

優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

圓通快遞的優(yōu)勢(shì)有很多。首先圓通長(zhǎng)期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)快遞服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)多能夠覆蓋全國(guó)。從上述可知，圓通快遞品牌創(chuàng)建于201*年，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，圓通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。其次是安全：圓通快遞失貨的可能性是所有快遞最低的。圓通快遞快速：采用航空運(yùn)輸，速度快。服務(wù)好，收貨取貨都是上門服務(wù)。性價(jià)比高，價(jià)格低廉。

但圓通快遞也有相應(yīng)的劣勢(shì)。一是人員配置不盡合理，員工人數(shù)過(guò)于龐大，影響企業(yè)效益。擁有2萬(wàn)多的員工，但在管理上的效益卻不高。二是業(yè)務(wù)員素質(zhì)有待提高，服務(wù)態(tài)度極差。雖然圓通快遞明確下達(dá)了服務(wù)承諾，但是從網(wǎng)上的一些顧客的抱怨聲可以看出，業(yè)務(wù)員的完成情況不盡如人意。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候就發(fā)生過(guò)客戶的包裹被摔壞的事故，雖然都得到及時(shí)的解決，但是這給客戶的印象就會(huì)降一級(jí)，不利于企業(yè)的形象。三是信息系統(tǒng)未能得到充分的利用。其實(shí)圓通的信息系統(tǒng)是很完善的，基本上登錄后不僅可以查找訂單情況還可以了解各個(gè)地區(qū)的境況。四是貨倉(cāng)的出租形式過(guò)于單一、死板，租金較高。這一點(diǎn)也是造成成本過(guò)高的原因之一。如果能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存或者低庫(kù)存的話，會(huì)大大減少租金的費(fèi)用；這就需要在管理上加強(qiáng)效率，運(yùn)輸上更新及時(shí)。挑戰(zhàn)及機(jī)遇

圓通快遞面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)家高度重視發(fā)展服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造了有利于快遞業(yè)發(fā)展的政策條件：201*年全國(guó)人大通過(guò)的“十一五”《規(guī)劃綱要》要求推廣快遞服務(wù)，并將其列入“拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”中，要求大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和積極發(fā)展第三方物流�？爝f業(yè)發(fā)展需要良好的體制環(huán)境。十七大報(bào)告和新一屆政府都明確了要加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政管理體制改革。這表明，一方面，未來(lái)的郵政改革需要深化，新一屆政府將郵政部門劃歸新的交通運(yùn)輸部管理，將有利于理順關(guān)系，提高綜合運(yùn)輸與物流的效能，改善政府的服務(wù)。另一方面，其他部門

的改革，也將有利于快遞業(yè)的發(fā)展。

未來(lái)我國(guó)快遞市場(chǎng)的需求巨大。中外大量實(shí)踐表明，現(xiàn)代社會(huì)的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。據(jù)此分析，未來(lái)十年中國(guó)GDP的年增長(zhǎng)率如能保持8%左右，則我國(guó)快遞業(yè)的年增長(zhǎng)率將能達(dá)到約25%。我國(guó)加入WTO后的過(guò)渡期結(jié)束后，對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入了全面開(kāi)放、加快融入世界經(jīng)濟(jì)與國(guó)際社會(huì)的發(fā)展新階段。國(guó)家已明確我國(guó)經(jīng)濟(jì)要加快向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)差距也主要表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)(第三產(chǎn)業(yè))的落后上。因此未來(lái)的十年很關(guān)鍵。我國(guó)將推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放，著力提高利用外資的質(zhì)量和水平，并支持國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)“走出去”。各類快遞企業(yè)不應(yīng)當(dāng)僅滿足于只在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，還要?jiǎng)?chuàng)造條件參與國(guó)際快遞物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

而隨著信息社會(huì)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物成為新的潮流選擇，這也為第三方物流的發(fā)展帶來(lái)更多的發(fā)展空間。例如圓通快遞與淘寶網(wǎng)合作的品牌，采用網(wǎng)上下單的方式，業(yè)務(wù)員去取件的快遞模式。圓通物流采用陸運(yùn)加空運(yùn)的形式，而非傳統(tǒng)陸運(yùn)，所以寄件的速度較快。在使用淘寶推薦物流“圓通物流”線上下單時(shí)有很多的好處：諸如可以享受到圓通的線上無(wú)保價(jià)最高壹千元的丟失理賠；如果您的貨物在運(yùn)輸中有損壞現(xiàn)象，就可以享受到300元以內(nèi)的破損理賠；可以享受到“圓通在線客服”的即時(shí)服務(wù)，您有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系“圓通在線客服”獲得幫助等等。

目前我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展既有諸多機(jī)遇，又有體制上、政策上和市場(chǎng)環(huán)境等方面的突出問(wèn)題亟待解決。有專業(yè)人士指出，我們可以在以下幾點(diǎn)做出改善措施。改善法制環(huán)境快遞業(yè)與社會(huì)各界關(guān)注《郵政法》的正確修改。改善交通環(huán)境解決非郵政快遞企業(yè)車輛的城市通行困難。落實(shí)國(guó)民待遇原則在遵守WTO原則的基礎(chǔ)上，對(duì)所有的快遞企業(yè)(包括郵政快遞企業(yè))實(shí)行同業(yè)同策。給予金融支持解決本土快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的資金困難。重視快遞員工培訓(xùn)提高國(guó)內(nèi)快遞員工的綜合素質(zhì)，有利于提高國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)加快行業(yè)組織建設(shè)，快遞行業(yè)的維權(quán)與自律、誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

但是這些措施都不是一朝一夕可以成就的，所以我們更應(yīng)該著眼于小的方面。而隨著快遞企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本已是所有的企業(yè)的核心問(wèn)題。我的建議

對(duì)于圓通快遞今后的發(fā)展，我有一些建議。

首先企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象。企業(yè)要在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象，首先要靠自己的內(nèi)功為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播通過(guò)各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關(guān)系樹(shù)立企業(yè)形象的任務(wù)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個(gè)方面。

內(nèi)在精神的體現(xiàn)則應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。從基本上需要參加快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試，通過(guò)考試取得業(yè)務(wù)員證明。其次，企業(yè)也應(yīng)該舉辦培訓(xùn)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的綜合能力。最后，從根本上來(lái)說(shuō)對(duì)員工的選任是最為關(guān)鍵的。

其次，應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。中國(guó)的快遞行業(yè)起步慢，雖然發(fā)展迅速，但是一些潛在的問(wèn)題也隨之暴露出來(lái)。面對(duì)問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)事求是的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)借鑒其他國(guó)際上成功的先進(jìn)技術(shù)，取其精華，為自己所用。

總結(jié)

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在老板與同事的幫助下，我漸漸學(xué)會(huì)了如何尋找解決問(wèn)題方法，如何扮演好自己工作中的角色。從實(shí)際工作操作中，我學(xué)會(huì)了耐心與協(xié)助。無(wú)可否認(rèn)，這份工作是既瑣碎又辛苦的，卻又是很重要的。每天的檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，耐心與細(xì)心是工作中必不可少的，既然接受了任務(wù)就要抱著負(fù)責(zé)到底的心態(tài)對(duì)待每一項(xiàng)工作。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。我擔(dān)任的是類似業(yè)務(wù)員的職務(wù)，平時(shí)在工作幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的業(yè)務(wù)人員就大不一樣了。他們需要依靠自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

除了自學(xué)能力以外，情商也是我們?cè)谝院蟮墓ぷ鞅仨毺岣叩囊稽c(diǎn)。無(wú)論是在怎樣的工作環(huán)境中，我們都必須學(xué)會(huì)如何與人相處：與老板打好關(guān)系，與客戶打好關(guān)系，與同事打好關(guān)系；這些對(duì)工作的執(zhí)行都是很關(guān)鍵的因素。

最后，我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中，說(shuō)不是主要的，一起做才是實(shí)在。工作感觸，唯有不斷的學(xué)習(xí)，才能在理事中準(zhǔn)確的尋找到處理方法，才能跟上前進(jìn)的步伐。讓努力不曾懈怠，學(xué)習(xí)不曾停止！感謝這筆成長(zhǎng)經(jīng)歷，它給我的出入社會(huì)上了一次深刻的公開(kāi)課。

實(shí)踐報(bào)告評(píng)閱意見(jiàn)

批閱教師對(duì)報(bào)告情況的概述批閱人簽名：年月日?qǐng)?bào)告成績(jī)

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)秀寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

蘇州xx大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

關(guān)于201*年寒假在xx市新華書(shū)店有限責(zé)任

公司電子專柜進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)

所在學(xué)院：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：職務(wù)/職稱：實(shí)踐單位：實(shí)踐日期：?jiǎn)挝宦?lián)系人：聯(lián)系電話：

江蘇省xx市新華書(shū)店有限責(zé)任公司201*年1月18日——201*年2月18日

關(guān)于201*年寒假在xx市新華書(shū)店有限責(zé)任公司電子專柜進(jìn)

行社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)

一、實(shí)踐目的

拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。不要簡(jiǎn)單地把寒假社會(huì)實(shí)踐作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)做好“xxx”品牌點(diǎn)讀機(jī)的推銷工作：

新華書(shū)店責(zé)任有限公司使我們xx是最大的書(shū)店,坐落于市中心，與各大學(xué)校都有著密切的合作關(guān)系。我們都親切的稱之為“xx書(shū)城”，到這個(gè)熟悉的地方實(shí)踐，我的心里不免欣喜。由于內(nèi)部職員完善，符合大學(xué)生實(shí)踐的工作并不是很多，于是我被安排到了電子柜來(lái)推銷點(diǎn)讀機(jī)。中學(xué)時(shí)候我就用的是這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌的電子詞典、復(fù)讀機(jī)等電子產(chǎn)品，所以對(duì)其質(zhì)量是完全信得過(guò)的，心里的疑慮都打消了。而點(diǎn)讀機(jī)的操作簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)我就可以直接上崗?fù)其N了。新華書(shū)店4樓就是我們姜堰的少年宮，很多小學(xué)生、中學(xué)生來(lái)這兒學(xué)習(xí)樂(lè)器、繪畫，所以根本不會(huì)缺少客源，我需要做的就是跟來(lái)咨詢的家長(zhǎng)們?cè)敿?xì)的介紹我所推薦的產(chǎn)品。因?yàn)橹白鲞^(guò)詳細(xì)的了解，對(duì)家長(zhǎng)們提出的疑問(wèn)都能做出令家長(zhǎng)滿意的解答。

2、提供廣播、書(shū)籍導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：

新華書(shū)店之所以被我們稱為書(shū)城，很大程度取決于其廣闊的面積、以及繁多的服務(wù)柜臺(tái)。而前來(lái)消費(fèi)的幾乎都是家長(zhǎng)和自己的孩子，走散了的是常有的事情，而前門柜臺(tái)收銀的姐姐們時(shí)常是忙不過(guò)來(lái)，加上我上班的時(shí)間不長(zhǎng)，于是下班后的我自愿接替了廣播的任務(wù)。走散的小朋友們找不到家人都很慌亂，我一邊要安撫小朋友們，一邊還要仔細(xì)詢問(wèn)他們的名字。這活說(shuō)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是真正操作起來(lái)并不是很容易的事情。很多小朋友只是在哭，并不能安定下來(lái)等待家屬認(rèn)領(lǐng)。所以我還要陪小朋友們玩耍。很多小朋友都不是那么買賬的，盡管我被哭的心煩意亂，但還是沒(méi)有忘記自己的責(zé)任。所以每次都能及時(shí)的讓小朋友的家長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)自己的小孩。因?yàn)樽约涸谏现袑W(xué)的時(shí)候經(jīng)常來(lái)新華書(shū)店買書(shū)、看書(shū)，所以即便是繁多的服務(wù)柜臺(tái)也能夠了如指掌，當(dāng)前來(lái)消費(fèi)的顧客們不能及時(shí)找到自己所需要的產(chǎn)品的時(shí)候，我都會(huì)積極上去幫顧客找到，也受到了顧客的一致好評(píng)。

三、實(shí)踐結(jié)果

能完成自己分內(nèi)的事情，細(xì)心解答家長(zhǎng)們的疑問(wèn)；在照顧小孩的時(shí)候能夠做到耐心細(xì)致，使得自己的耐力得到了很好的鍛煉；能做到熱情不計(jì)報(bào)酬，無(wú)償對(duì)顧客提供基礎(chǔ)服務(wù)。

四、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

短短一個(gè)月的實(shí)踐工作很快就結(jié)束了，這期間，我收獲了很多以前沒(méi)有實(shí)實(shí)在在接觸到的社會(huì)知識(shí)，意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，掙錢的不容易，同時(shí)也有了不少自己的感悟心得。在這里也粗略的總結(jié)了一下。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在新華書(shū)店里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生,我問(wèn)他們?yōu)槭裁?他們總說(shuō)從我的臉上就能看出來(lái),呵呵,也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好。

我的工作是在步步高柜臺(tái)做推銷工作,每天早上9點(diǎn)鐘到下午4點(diǎn)半上班,雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),但熱情而年輕的我并沒(méi)有絲毫的怠慢,加上我對(duì)步步高產(chǎn)品的了解與熱愛(ài)，我覺(jué)得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,做我喜歡做的事，接簇了社會(huì),了解了未來(lái)。

在電子柜里雖然我是以介紹為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，4年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

在實(shí)踐期間我最影響深刻的還是在電子柜臺(tái)上班的時(shí)候自己遇到的一件事:那天，一個(gè)衣著很簡(jiǎn)樸的小女孩來(lái)到了我所在的柜臺(tái)看著我所推薦的點(diǎn)讀機(jī)，看著宣傳單上點(diǎn)讀機(jī)屏幕上色彩誘人的卡通人物的講解，眼里滿是艷羨，以我往常的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有家長(zhǎng)隨同的小女孩會(huì)買下點(diǎn)讀機(jī)的幾率很小很小。正巧那時(shí)候我不是很忙，就招呼了小女孩，打開(kāi)了機(jī)器教她如何玩，期間也了解了小女孩的一些情況。原來(lái)小女孩是隨同父母出來(lái)打工的，父母就在書(shū)店不遠(yuǎn)處的拆遷工地上勞動(dòng)�？粗∨㈤_(kāi)心的神情，我心里不免犯酸，作為一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員的孩子，可想而知，這個(gè)小女孩的童年是怎樣的單調(diào)。雖然沒(méi)有好的學(xué)習(xí)條件，小女孩卻根本沒(méi)有不滿情緒，和我聊天的字里行間都是對(duì)爸爸媽媽的愛(ài)、對(duì)生活的熱愛(ài)。我被這個(gè)小女孩的樂(lè)觀感染了，心里的煩惱都煙消云散，我和小女孩還約定好在我實(shí)踐的這一個(gè)月每天都可以來(lái)我這里學(xué)習(xí)英語(yǔ)。實(shí)踐結(jié)束的日子也不遠(yuǎn)了，小女孩也隨爸爸媽媽回老家過(guò)年了，若說(shuō)我還有什么遺憾，也就是沒(méi)能多幫助小女孩一點(diǎn)了，希望他們一切安好！希望一切外來(lái)務(wù)工人員們都健康、平安！很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，懂得感恩，懂得去回報(bào)社會(huì)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)！

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