部門工作總結(jié)Microsoft Word 文檔 (3)
部門工作總結(jié)
一、爆破服務(wù)中隊(duì)工作:
1、加強(qiáng)班組建設(shè):分別于10月3日、5日對(duì)爆破服務(wù)中隊(duì)進(jìn)行了勞動(dòng)紀(jì)律、員工學(xué)習(xí)、自查自糾表格使用及填寫、科室基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,建立起各種學(xué)習(xí)、會(huì)議、考核記錄,推廣公司新的績效考核管理辦法,并按時(shí)對(duì)部門進(jìn)行新的績效考核和上報(bào)工作;對(duì)班組檔案進(jìn)行歸類收存,對(duì)外設(shè)站點(diǎn)資料進(jìn)行了整理封存,
2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理指南,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)分管區(qū)域客戶經(jīng)理進(jìn)行了重申和劃分,明確職責(zé)任務(wù),同時(shí)對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行了摸底,制作出區(qū)域客戶基本信息,報(bào)主管經(jīng)理;
3、加大對(duì)科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,提升工作水平,4日邀請(qǐng)業(yè)務(wù)科郭濤對(duì)押運(yùn)配送科室員工進(jìn)行了手持機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),能達(dá)到單獨(dú)操作水平;
4、督促部門員工寫出自檢書,并上報(bào)公司人事科。二、配合與溝通
1、先后三次組織大同溝各部門員工對(duì)大同溝庫房落土及防汛水渠進(jìn)行清理打掃;
2、月初安排出公司帶值班、公司稽查等各種表格,上報(bào)分發(fā)。三、監(jiān)督檢查與隱患整改
1、協(xié)同劉紅學(xué)對(duì)公司5臺(tái)危運(yùn)車輛進(jìn)行了安全檢查,一方面帶動(dòng)安全員進(jìn)行安全檢查,另一方面對(duì)公司危運(yùn)車輛進(jìn)行督察;
2、10月19日上午對(duì)大同溝各班組履行自查自糾表情況進(jìn)行了檢查,糾正填寫錯(cuò)誤;10月21日同劉紅學(xué)對(duì)桃曲坡、十、十一標(biāo)、崔家溝項(xiàng)目工地進(jìn)行了為期一天的安全檢查;
3、10月3日組織人員對(duì)大同溝消防管網(wǎng)、防汛水渠安全隱患進(jìn)行了整改;
4、6日前公司對(duì)18月安全隱患臺(tái)賬進(jìn)行整理,對(duì)已經(jīng)整改的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查銷號(hào),同時(shí)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)未整改到位的二項(xiàng)工作列入周工作計(jì)劃;
5、桃曲坡水庫發(fā)放點(diǎn)存在安全隱患,10月份第一周、第二周例會(huì)上同主管領(lǐng)導(dǎo)及周偉進(jìn)行了溝通,先后督促劉紅學(xué)、何成海詢問場地平整情況,10月27日經(jīng)公司相關(guān)人員搬遷到位。四、安全經(jīng)營管理
1、10月18日編制出公司大同溝安全評(píng)價(jià)上報(bào)材料,于18日寄出大
同溝安全評(píng)價(jià)材料,21日下午信息反饋材料寄到,28日下午北京反饋要補(bǔ)充三個(gè)材料,31日補(bǔ)充材料傳真到北京,此項(xiàng)工作于28日專題向丁、姚志龍做了專題匯報(bào),31日反饋要兩個(gè)材料,于11月1日傳真出;
2、3日對(duì)10月份及四季度安全隱患排查表進(jìn)行了編制,起草出10月份隱患排查安排表,4日?qǐng)?bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審改。
3、及時(shí)按要求召開安全生產(chǎn)分析會(huì),指導(dǎo)安全員工作,監(jiān)督隱患排查治理情況,及時(shí)反饋公司安全經(jīng)營信息,對(duì)公司各層面安全檢查表進(jìn)行分析匯總報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);
4、印制出公司調(diào)度派工單、出入庫登記本、爆破施工日志,保證使用;
5、工作調(diào)整后,10月15日寫出工作細(xì)化指導(dǎo)書和安全監(jiān)督管理科職責(zé),交主管經(jīng)理擇時(shí)進(jìn)行商定;
6、對(duì)公司安全員進(jìn)行了調(diào)整,同時(shí)同主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,在安全員會(huì)議上進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
7、制作出工程施工科操作規(guī)程
8、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成大同溝廣告宣傳的小樣及制作方案,力爭在11月10日前安裝到位;
9、5日對(duì)公司國慶情況進(jìn)行總結(jié)上報(bào)省工辦;
10、對(duì)公司班組長及管理人員進(jìn)行了季度考核工作;11、編板印制出公司《車輛管理制度》、教育培訓(xùn)辦法等冊子80份交人事科;五、協(xié)會(huì)工作
1、起草出協(xié)會(huì)第三期工作簡報(bào),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)閱改,本期簡報(bào)質(zhì)量不高,同時(shí)起草出協(xié)會(huì)第四期簡報(bào)議題,擇機(jī)同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通;六、物業(yè)管理
1、多次同文茂公司進(jìn)行溝通搬遷事宜,由于王家河修路影響,導(dǎo)致搬遷工作推遲,22日結(jié)轉(zhuǎn)文茂公司110月房屋租賃費(fèi)用201*0.00元,此項(xiàng)工作同丁總進(jìn)行了匯報(bào),23日同丁總商議老曹汽修事宜,要求同梁平進(jìn)行聯(lián)系,31日公司安全生產(chǎn)會(huì)議上同梁平進(jìn)行了溝通商議,同時(shí)思考下一步方案;
2、按時(shí)交納公司物業(yè)、水電等費(fèi)用。
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物業(yè)年終總結(jié)發(fā)言稿
天健物業(yè)前湖管理處201*年工作總結(jié)
201*年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年。一年來,我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓,同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來,我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
目標(biāo)策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余,管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場,以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。
鞏固市場,創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標(biāo),即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓(xùn),承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守,公司今年積極與各方合作,進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。1、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則。
2、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求,避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。三、管理創(chuàng)新,公司一直人為:創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力,是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,針對(duì)不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性。
3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,尤其特殊的是,業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此,品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法,通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外,為了控制服務(wù)傳遞過程,公司在利用規(guī)程和制度控制員工,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,適度放權(quán),使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器,不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員,對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制,實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班,實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前,我處已做到了“小修不過夜,大修不過三”維修承諾,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。五、保安部
1、我處目前共有保安78人,201*年,在全體保安人員的共同努力下,圓生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng),不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次,增強(qiáng)骨干的力量,能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長二人,保安班長9人,大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員80000多人次,確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強(qiáng)自我建設(shè),我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人,今年下半年,我部通過為期半月的努力,了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付,得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí),明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,實(shí)行制度管理,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年,但總計(jì)給管理處提出了有效意見100多條,多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平,服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包25個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
外部協(xié)調(diào)
公司今年在加強(qiáng)同行交流,關(guān)注新的管理技術(shù)、管理手段以及它們的應(yīng)用態(tài)勢的同時(shí),開展形式多樣的溝通活動(dòng),對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳公司的方針、服務(wù)績效,同時(shí),協(xié)調(diào)好與校內(nèi)各個(gè)部門和師生的關(guān)系。
一、召開師生座談會(huì),邀請(qǐng)校內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)和師生同時(shí)參與座談,以座談的方式傳播企業(yè)文化、服務(wù)承諾。同時(shí),也通過座談會(huì)的方式收集意見,實(shí)現(xiàn)自我建設(shè)、自我完善。二、與其他部門的溝通,公司今年與勞動(dòng)、環(huán)境、衛(wèi)生、市政、園林、教育、水電煤等部門以及與商業(yè)、文化娛樂等單位加強(qiáng)了溝通,改善了或進(jìn)一步加強(qiáng)了與他們愉快合作的關(guān)系。
三、宣傳形象,交流經(jīng)驗(yàn),邀請(qǐng)電視臺(tái)對(duì)我處進(jìn)行實(shí)地考察、宣傳,通過電視傳媒的方式加大對(duì)企業(yè)目標(biāo)、品牌建設(shè)、企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量的宣傳,另一方面,加大與其他物業(yè)公司的交流,吸他人之所長,補(bǔ)自己之所缺。
服務(wù)宗旨
天健物業(yè)公司始終奉行:“客戶第一”的原則,以敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)為企業(yè)精神,力求做到您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事。以這個(gè)要求時(shí)刻的要求自己,并在規(guī)范化的管理,人性化的服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化的流程的指引下,精心、誠心、細(xì)心、耐心為您營造一個(gè)學(xué)習(xí)、工作、生活空間
1、質(zhì)量方針:規(guī)范化管理、科學(xué)化統(tǒng)籌、人性化服務(wù)、精細(xì)化工作2、工作宗旨:客戶不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的3、企業(yè)精神:敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)
4、服務(wù)宗旨:您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):誠心待人、熱心服務(wù)、細(xì)心工作、耐心解釋
6、管理目標(biāo):創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個(gè)時(shí)尚、高雅、舒適的工作、生活環(huán)境
7、工作要求:服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患
信息采集
一年來,我公司的信息采集實(shí)現(xiàn)了由不完善到完善質(zhì)的轉(zhuǎn)變。1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。7、創(chuàng)建網(wǎng)站,用現(xiàn)代化的手段來收集信息。
來訪接待
今年,我處共接待省市領(lǐng)導(dǎo)二十多次,其中有國家副主席曾慶紅、省委書記孟建柱、省長黃智權(quán)等。別外,又接待了華東十所高校來我處參觀和考察,且得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評(píng)。
結(jié)束語我們知道,雖然今年我處在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績,但這些僅是物業(yè)管理的外在形式,而不是它的真正內(nèi)涵,物業(yè)管理工作,不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo),它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場定位,并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在,即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素,更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位,從而吸引更多的需求居住和使用者。
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