移動(dòng)全業(yè)務(wù)總結(jié)
開辟新市場(chǎng)、尋求新突破、實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)
一、
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析
單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的選擇,而是電信業(yè)面對(duì)電信宏觀大環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變革的唯一出路與最佳戰(zhàn)略決策。無論是為了降低資本開支和運(yùn)營(yíng)成本,還是為了新業(yè)務(wù)、新商務(wù)模式,都需要考慮融合。融合是降低成本、增加收入、推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代的重要源動(dòng)力,是行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的主旋律。(一)市場(chǎng)形勢(shì)
電信重組后,三家電信運(yùn)營(yíng)商均已具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資質(zhì)和能力,在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,目前移動(dòng)仍主導(dǎo)移動(dòng)話音市場(chǎng),占據(jù)了約63%的市場(chǎng)份額,在固話領(lǐng)域聯(lián)通、電信兩家他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)約75%的市場(chǎng)份額,專線及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)了約80%的市場(chǎng)份額,在新的形勢(shì)下電信和聯(lián)通一方面通過固網(wǎng)接入將集團(tuán)客戶牢牢把控,另一方面將固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和移動(dòng)進(jìn)行捆綁,搶奪我網(wǎng)移動(dòng)用戶。
在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我公司應(yīng)在鞏固既有優(yōu)勢(shì)的前提下,本著保收入,保增長(zhǎng),穩(wěn)定移動(dòng)用戶的市場(chǎng)目標(biāo),積極拓展新興市場(chǎng),在固話、專線、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)利潤(rùn)區(qū)開展亮劍行動(dòng),利用全業(yè)務(wù)作為武器,阻擋手機(jī)用戶流失,并發(fā)力集團(tuán)客戶市場(chǎng),深入進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)挖掘,打造新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
下面分析一下中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。(一)優(yōu)勢(shì)
1、中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覬覦的領(lǐng)域2、中國(guó)移動(dòng)個(gè)人用戶群基礎(chǔ)龐大、擁有最豐富的客戶資源3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量好,在社會(huì)上擁有良好的業(yè)務(wù)口碑4、雄厚的資金優(yōu)勢(shì),可以采用資本用作的方式快速拓展全業(yè)務(wù)
5、移動(dòng)話音替代固定話音趨勢(shì)不可阻擋,移動(dòng)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯。
6、與中國(guó)鐵通合并,融合了固網(wǎng)寬帶資源,一定程度上彌補(bǔ)了無固網(wǎng)資源的缺陷,有利于發(fā)展集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)。(二)劣勢(shì)
1、在固定寬帶資源,尤其是最后一公里以及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)資源方面較電信和新聯(lián)通具有明顯劣勢(shì)。
2、重組前,僅限于移動(dòng)業(yè)務(wù),基于全業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),相應(yīng)配套人員、維護(hù)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)缺乏準(zhǔn)備。3、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在固話和寬帶領(lǐng)域站絕對(duì)優(yōu)勢(shì);中國(guó)移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)、專線和固話方面基礎(chǔ)薄弱,全業(yè)務(wù)服務(wù)能力很不均衡
4、中國(guó)移動(dòng)在以固網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭和集團(tuán)客戶資源方面與電信、聯(lián)通存在著巨大差距。5、中國(guó)移動(dòng)和鐵通的整合工作還在繼續(xù)過程中,獲取的固網(wǎng)能力難以在短期內(nèi)發(fā)揮作用。二、三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)滲透,開展亮劍行動(dòng)
重點(diǎn)推廣以語(yǔ)音專線、數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),捆綁綜合V網(wǎng)、IMS等多種業(yè)務(wù),切入固網(wǎng)的核心利潤(rùn)區(qū),擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。(一)專線領(lǐng)域
1、在金融行業(yè)前期的良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,繼續(xù)大力發(fā)展數(shù)據(jù)專線,從備份電路做起,并逐步向主用電路滲透。持續(xù)擴(kuò)大金融行業(yè)中的市場(chǎng)影響力。
2、通過在金融業(yè)數(shù)據(jù)專線的營(yíng)銷及建設(shè)經(jīng)驗(yàn),面向政府無線城市及辦公內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部專用數(shù)據(jù)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部信息化等多個(gè)領(lǐng)域?qū)で笸黄,快速(gòu)?fù)制,在重客部所有集團(tuán)全面開花。3、提供數(shù)據(jù)專線+TD+視頻應(yīng)用,數(shù)據(jù)專線+行業(yè)應(yīng)用等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,深度挖掘市場(chǎng)需求,深度捆綁集團(tuán)客戶,實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)行業(yè)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷。
4、在專線業(yè)務(wù)發(fā)展的集團(tuán)內(nèi)大力開展ICT信息集成服務(wù),指由中國(guó)移動(dòng)提供項(xiàng)目解決方案,基于基礎(chǔ)通信及增值應(yīng)用,滿足集團(tuán)客戶辦公、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信需求的通信與信息化軟、硬件開發(fā)、集成項(xiàng)目。(二)固話領(lǐng)域
1、通過語(yǔ)音直聯(lián)方式,在集團(tuán)客戶內(nèi)積極開展綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù),利用手機(jī)、固話短號(hào)互撥,提高集團(tuán)手機(jī)用戶粘性,為下一步固話策反提前埋下伏筆。
2、利用TD8位信息機(jī)與鐵通固話相結(jié)合,結(jié)合移動(dòng)總機(jī)、PBX業(yè)務(wù)、IMS業(yè)務(wù),在高價(jià)值、重點(diǎn)集團(tuán)客戶內(nèi)大力發(fā)展語(yǔ)音策反工作,提高語(yǔ)音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
3、面向服務(wù)類集團(tuán)客戶,如電力、金融、保險(xiǎn)、交通、公安、公共事業(yè)等單位呼叫中心,加大公關(guān)力度,積極開展語(yǔ)音分流業(yè)務(wù)。
4、面向商業(yè)類集團(tuán)客戶,利用語(yǔ)音直聯(lián)+400業(yè)務(wù)或TD信息機(jī)+400業(yè)務(wù),進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷,滿足客戶實(shí)際需求,拓展在商業(yè)類客戶中的市場(chǎng)份額。
(三)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域
利用鐵通營(yíng)銷隊(duì)伍及移動(dòng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),在以下兩個(gè)方面加大融合力度,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。1、面向集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)需求,為客戶提供專線方式互聯(lián)網(wǎng)接入,同時(shí)結(jié)合MAS、企業(yè)建站、ERP、CRM、移動(dòng)財(cái)務(wù)、企業(yè)郵箱等多種業(yè)務(wù)推介捆綁。2、結(jié)合移動(dòng)WLAN與中國(guó)鐵通的有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源在集團(tuán)單位和集團(tuán)宿舍內(nèi),形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),為集團(tuán)客戶及集團(tuán)個(gè)人客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),從而形成具有移動(dòng)特色的互聯(lián)網(wǎng)接入。
三、三十大重點(diǎn)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃
提取重客部前三十家高價(jià)值集團(tuán)客戶,通過客戶經(jīng)理及數(shù)據(jù)經(jīng)理聯(lián)合摸底調(diào)查,列出三十家集團(tuán)高收入業(yè)務(wù)公關(guān)領(lǐng)域,切入他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)區(qū),提高我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比,迅速提高信息化收入。
擴(kuò)展閱讀:鼎城移動(dòng)201*年全業(yè)務(wù)年度總結(jié)報(bào)告
樹典型引領(lǐng)鼎城全業(yè)務(wù)推廣移動(dòng)信息化促企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
鼎城201*年全業(yè)務(wù)年度總結(jié)報(bào)告
鼎城移動(dòng)分公司,現(xiàn)有移動(dòng)客戶33萬(wàn)戶,其中ABC類集團(tuán)單位500多家,集團(tuán)用戶18萬(wàn)多戶。為進(jìn)一步提高鼎城集團(tuán)單位的穩(wěn)定和發(fā)展,根據(jù)市移動(dòng)公司的精神,鼎城移動(dòng)分公司在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市移動(dòng)公司、區(qū)信息化辦、區(qū)工業(yè)局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地的開展全業(yè)務(wù)的建設(shè)推廣工作,以點(diǎn)帶面、狠抓重點(diǎn),使鼎城移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很好的效果。目前,已發(fā)展集團(tuán)專線317條,互聯(lián)網(wǎng)專線65條,主機(jī)IDC托管1家,618工程落地實(shí)施6項(xiàng),MAS新增10家,MAS二次開發(fā)4家,WLAN用戶200余戶等。
第一部分:具體工作和效果
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持有力、認(rèn)識(shí)得以提高
鼎城區(qū)委、區(qū)政府歷來重視信息化工作,201*年底,率全市之先,開展了移動(dòng)信息惠農(nóng)工程,成立了以區(qū)長(zhǎng)董嵐為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,201*年中組織開展了全區(qū)工業(yè)企業(yè)信息化覆蓋。由于區(qū)委、政府的高度重視,對(duì)全區(qū)移動(dòng)信息化落實(shí)的相關(guān)具體工作進(jìn)行了布置與安排,為移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、宣傳到位、形式靈活、建設(shè)氛圍濃厚
為切實(shí)抓好移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展工作,提高集團(tuán)單位
關(guān)鍵人的知曉率,在鼎城移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,全體集團(tuán)客戶經(jīng)理深入全區(qū)重點(diǎn)集團(tuán)單位進(jìn)行了信息收集及拜訪。找準(zhǔn)關(guān)鍵人,突出全業(yè)務(wù)宣傳重點(diǎn),豐富宣傳內(nèi)容,通過一系列關(guān)鍵人拜訪,使移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的各項(xiàng)政策深入人心。
三、投入到位、支撐得力、硬件得以保障
移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)不是一時(shí)之談、一舉之力,需要長(zhǎng)期大量的投入。為確保移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)的建設(shè),鼎城移動(dòng)分公司在市公司的支持下,進(jìn)行了全區(qū)全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè),F(xiàn)在鼎城區(qū)城區(qū)大部分集團(tuán)單位都納入了全業(yè)務(wù)覆蓋,湖南同德職業(yè)學(xué)院開通了WLAN,為后續(xù)洽談簽約奠定了基礎(chǔ)!
四、培訓(xùn)到位、不走過場(chǎng)、服務(wù)得以提升
由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng),客觀上存在各種不足,工作人員全業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。根據(jù)這一情況,鼎城大客戶中心多次組織集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高全體集團(tuán)客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)知識(shí)。目前,鼎城集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)全業(yè)務(wù)都有較清晰的認(rèn)知,對(duì)全業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題都有一定了解,全業(yè)務(wù)服務(wù)得到極大提升!
五、定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品對(duì)口、確保發(fā)展效果
移動(dòng)信息化全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,我們主要為集團(tuán)單位提供全業(yè)務(wù)信息化解決方案。通過公司領(lǐng)導(dǎo)前期地拜訪摸底,分門別類地采集相關(guān)的信息,并以集團(tuán)專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、MAS、主機(jī)IDC托管為突破口,以重點(diǎn)集團(tuán)單位財(cái)政局、信用聯(lián)社、自來水、益豐大藥房為典型,在鼎城集團(tuán)單位中掀起了轟轟烈烈的全業(yè)務(wù)發(fā)展高潮!
第二部分:工作亮點(diǎn):
鼎城分公司全年集團(tuán)專線及互聯(lián)網(wǎng)專線全市簽約量第一!鼎城財(cái)政局集團(tuán)專線簽約112條,為全市集團(tuán)單位最高!鼎城區(qū)信用聯(lián)社集團(tuán)專線簽約83條,為全市同行業(yè)最高!鼎城區(qū)益豐大藥房,MAS二次開發(fā)成功后,每月信息發(fā)送量達(dá)80萬(wàn)條以上,為全市最高!
鼎城區(qū)益豐大藥房,主機(jī)IDC托管業(yè)務(wù)為全市第一家!第三部分:存在不足:
由于公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng),客觀上存在如下幾種問題:一.
鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)因能力覆蓋問題不能受理,流失了大量客戶。
二.
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受制電信互聯(lián)互通問題,造成客戶在使用中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、連接不上網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)延遲,在部分客戶中造成了不良影響!
三.
WLAN覆蓋較少,設(shè)備容易出現(xiàn)問題,造成了客戶對(duì)我公司全業(yè)務(wù)的不良印象!
第四部分:工作體會(huì):
移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,我們的體會(huì)是,只有有地方黨委、政府的關(guān)心支持,只有上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo),只有真心為集團(tuán)單位提供合適的信息化全業(yè)務(wù)解決方案,上下齊心,狠抓落實(shí),才能夠形成建設(shè)發(fā)展氛圍,也一定能收到滿意的效果。最終是各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)滿意了,集團(tuán)的信息化全業(yè)務(wù)水平提高了,集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益也相應(yīng)得到了大幅度增加,對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到不可低估的作用。也更進(jìn)一步的促進(jìn)了集團(tuán)單位的穩(wěn)定,移動(dòng)用戶的發(fā)展!
第五部分:下階段的工作安排及建議:
移動(dòng)全業(yè)務(wù)建設(shè)發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的持續(xù)性工程,是“造福企業(yè)、服務(wù)社會(huì)”的德政工程,對(duì)于集團(tuán)單位的信息化建設(shè)具有十分重要的示范、輻射、帶動(dòng)作用。通過前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)公司規(guī)劃,我們將繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入,讓集團(tuán)單位得到更多實(shí)惠;加大培訓(xùn)和宣傳推廣力度,提高集團(tuán)單位的信息化認(rèn)知。為培養(yǎng)一批全業(yè)務(wù)信息化單位和企業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
建議:省、市公司加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的移動(dòng)全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)額的投資力度和加快建設(shè)進(jìn)度,完善優(yōu)化公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源!
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