信訪鍛煉總結(jié)

在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉期間工作總結(jié)

慕明軍昆明市農(nóng)業(yè)局

201*年1月5日至201*年7月5日，受中共昆明市委組織部、市人事局、市信訪局安排，我到市信訪局鍛煉學(xué)習(xí)。此期間，我在市信訪局領(lǐng)導(dǎo)、信訪局諸多同事的關(guān)心和幫助下，自覺接受鍛煉，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)法律、法規(guī)，政策，努力掌握接待群眾來(lái)訪工作方法。通過半年來(lái)的鍛煉，使我深深地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和艱巨性。許多涉及群眾切身利益，處理起來(lái)比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪局。通過這些信訪事件的處理，使我更好地掌握市情，了解民生，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力。現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作加以總結(jié)，以期有助于今后的工作。

一、端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)鍛煉工作。

我于201*年由昆明市委組織部公選進(jìn)入市農(nóng)業(yè)局工作，擔(dān)任局長(zhǎng)助理職務(wù)。作為年輕的后備干部，我在工作經(jīng)驗(yàn)上與諸多的老同志相比存在明顯的不足，對(duì)昆明市情的了解上還有所欠缺。此次組織上安排我到信訪局鍛煉學(xué)習(xí)，對(duì)我而言，是一個(gè)十分珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。信訪窗口是直接面對(duì)群眾、聯(lián)系群眾、了解群眾所需的一個(gè)重要橋梁。這就可以使我更好地學(xué)習(xí)和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各項(xiàng)政策。因此，從學(xué)習(xí)鍛煉伊始，我就本著謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待此次鍛煉，積極主動(dòng)投入信訪工作。按時(shí)參加了鍛煉崗前培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》和相關(guān)的法律、法規(guī)、政策。在平時(shí)的工作中，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事學(xué)習(xí)處理信訪問題的方式、方法，不懂得問題能主動(dòng)向身邊的同事詢問。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)際鍛煉，使我迅速適應(yīng)并勝任了工作。

二、積極學(xué)習(xí)，努力掌握信訪工作知識(shí)和方法。在信訪局鍛煉伊始，我參加了為期2天的業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，對(duì)信訪局的職能，信訪事項(xiàng)的處理程序，近年來(lái)群眾主要信訪問題、熱點(diǎn)以及《國(guó)務(wù)院信訪條例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，我對(duì)信訪工作有了一個(gè)基本的了解，初步認(rèn)識(shí)了什么是信訪工作，怎么處理信訪事項(xiàng)。培訓(xùn)之后，我被安排到信訪一處群眾來(lái)訪窗口工作，直接接待群眾來(lái)訪。窗口工作直接面對(duì)群眾，這就要求對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策要熟悉掌握。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》和有關(guān)的政策。工作遇到不懂的和把握不準(zhǔn)的問題，我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教。在工作方法上，我積極參加局長(zhǎng)接待日工作，學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問題的方法和措施；學(xué)習(xí)身邊同事處理和耐心疏導(dǎo)來(lái)訪群眾的工作方法；學(xué)習(xí)他們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。在努力學(xué)習(xí)之下，我盡快進(jìn)入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基礎(chǔ)。

三、刻苦工作，全力做好群眾來(lái)訪接待工作。在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)訪事項(xiàng)，耐心、細(xì)致地幫助群眾分析問題，解答、宣傳相關(guān)政策，盡可能幫助其解決問題。對(duì)于需要轉(zhuǎn)送其他部門辦理的信訪件，我能夠按照要求及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦或協(xié)調(diào)幫助其處理。積極主動(dòng)參與了每月10日的局長(zhǎng)接待日接待工作，協(xié)助做好接待日工作，維護(hù)接待日的秩序。我參與了201*年1月11日至1月16日召開的全市“兩會(huì)”期間的信訪接待工作，接待群眾來(lái)訪30余起，確保了會(huì)議的正常進(jìn)行。201*年3月，我參與了全國(guó)兩會(huì)期間進(jìn)京勸訪工作，接訪和勸訪近20起。通過耐心疏導(dǎo)和說(shuō)服，確保了我市兩會(huì)期間無(wú)非正常上訪事件發(fā)生。此外，我還參與處理了如金座非法集資案等重大集體上訪問題。在接訪工作中，我始終將“群眾利益無(wú)小事”作為工作準(zhǔn)則，力求準(zhǔn)確適用法律、法規(guī)，準(zhǔn)確把握和應(yīng)用政策，給來(lái)訪群眾以滿意解答。工作方法上，經(jīng)常換位思考，給予群眾最大的理解和關(guān)心，化解其情緒。在這些工作中，我逐漸鍛煉了自身的分析問題、解決問題和處理復(fù)雜問題的能力，得到了身邊同事的認(rèn)可和好評(píng)。

四、嚴(yán)格要求，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

在日常的工作中，我以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，嚴(yán)格遵守信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章、制度，按時(shí)出勤；遵守信訪工作紀(jì)律，保守工作秘密；團(tuán)結(jié)同志，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，虛心向身邊的同志學(xué)習(xí)；尊重領(lǐng)導(dǎo)工作分工，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

在信訪局鍛煉學(xué)習(xí)的半年來(lái)，信訪局領(lǐng)導(dǎo)和信訪一處的領(lǐng)導(dǎo)、同事在思想上、工作中給予了我莫大的關(guān)心和幫助，使我在鍛煉中各方面都取得進(jìn)步。通過這次寶貴的信訪學(xué)習(xí)鍛煉，我接觸了許多平時(shí)難以接觸到的第一手情況，了解了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的各類問題、矛盾，進(jìn)一步了解了市情、民情；堅(jiān)定了在今后的工作中多為群眾辦實(shí)事、好事的決心和信心；更加熟悉了各項(xiàng)法規(guī)和政策；增強(qiáng)了分析問題、解決問題，特別是應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面下的工作的能力。這次短暫的鍛煉學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)必將有助于我今后的工作。作為一名年輕的公務(wù)員，我在今后的工作中將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，把鍛煉期間所學(xué)與本職工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在現(xiàn)代新昆明建設(shè)的偉大實(shí)踐中努力成才，為構(gòu)建和諧昆明貢獻(xiàn)自己的力量。

二一年六月二十八日

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信訪掛職鍛煉工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)委組織部安排，201*年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對(duì)此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間，我肩負(fù)責(zé)任，牢記囑托，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，踏實(shí)工作，累計(jì)參與接訪起。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫，但通過參與接訪、辦信、維穩(wěn)、調(diào)研等工作，我不僅重新審視了自我，學(xué)到了新形勢(shì)下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn)、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力，豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營(yíng)養(yǎng)血液，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干，全面融入了信訪工作信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時(shí)，對(duì)工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨(dú)立接訪，轉(zhuǎn)換角色，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨(dú)立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原

則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí)。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長(zhǎng)”聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點(diǎn)、看法，提高了解決實(shí)際問題的能力。

二、以人為本，服務(wù)全局，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)伴隨著黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯，新形勢(shì)下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間，我牢固樹立大局意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任，踏實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了各項(xiàng)工作的順利開展。一是暢通信訪渠道，傾聽群眾心聲。信訪反映的問題是老百姓的呼聲，表達(dá)的是群眾訴求。因此，群眾訴求是最大的民生。在接訪過程中，我牢記黨的宗旨，堅(jiān)持意莫高于愛民，行莫高于厚民，注重?fù)Q位思考，感受群眾苦樂、憂愁，做到了熱心接待群眾、專心聽取問題、耐心解答問題、誠(chéng)心對(duì)待群眾，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策，提高信訪效能。當(dāng)前的信訪案件，

往往涉及面較廣，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問題過程中，我主動(dòng)參與到信訪問題解決方案研究中去，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段，及時(shí)有效的推動(dòng)了問題解決。三是樹立服務(wù)意識(shí)，做好日常工作。先后參加黃河口國(guó)際馬拉松賽、全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)觀摩會(huì)、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺(tái)賬登記、備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報(bào)、案件調(diào)查處理、黨政辦公場(chǎng)所維穩(wěn)等工作，為促進(jìn)信訪工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極努力。

三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高掛職三個(gè)月時(shí)間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了“村兩委“換屆、用工爭(zhēng)議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識(shí)面，并形成了幾點(diǎn)體會(huì)。一是要注重在基層化解信訪問題。縱觀區(qū)信訪局臺(tái)賬，接訪的案件，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件，也多數(shù)集中在基層。可以說(shuō)，當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)在基層，解決信訪問題的關(guān)鍵也在基層。因此，做好信訪工作，必須要深入基層調(diào)研，注重初信初訪，善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是，責(zé)任部門重視，分析研究案件及時(shí)深入，案件往往就解決地又好又快，重訪率也低。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善優(yōu)化大

信訪工作格局十分必要。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前，信訪活動(dòng)的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進(jìn)工作方式、方法，才能更好地提升信訪工作效能。例如，在已處結(jié)的案件中，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決；部分案件通過干部下訪解決；部分采取多級(jí)聯(lián)合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進(jìn)一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎、細(xì)心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對(duì)；每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會(huì)有所差別，因此，要堅(jiān)持原則，謹(jǐn)慎、細(xì)心，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，主觀獨(dú)行。

四、繼往開來(lái)，奮發(fā)進(jìn)取，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助。通過掛職鍛煉，我更加注重站在全局的角度思考問題，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾觀念、責(zé)任意識(shí)和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力顯著提高。但我深知，要成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，勤于專研，忠于職守，扎實(shí)工作，力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)。

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