接待工作總結(jié)

團長大會接待工作總結(jié)

團長大會期間，運動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定、參會國家和

地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務(wù)。一、工作執(zhí)行情況

（一）以“早”為基，超前謀劃

針對團長大會接待籌備時間緊、任務(wù)重的實際，為了在短時期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅持早計劃、早安排、早動手，主動地、有預(yù)見性地開展工作。

1.抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來賓數(shù)量，實時跟蹤來賓信息，充分預(yù)計團長大會期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。

2.抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對雅樂軒酒店住宿資源進行了調(diào)查摸底，每個房間逐一檢查，統(tǒng)計出可用房間具體房型數(shù)量。

（二）以“實”為要，認真籌備

1.廣泛征求意見，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，緊緊圍繞迎送、住宿、

餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團長大會接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見，方案經(jīng)過多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認真地編制了住宿、餐飲等子方案，進一步細化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。

2.多次召開會議，統(tǒng)一思想認識。為進一步做好團長大會的各項接待工作，運服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會議、通過這些會議，交流了接待工作情況，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，明確了接待工作要求，為全面完成團長大會接待任務(wù)起到一定促進作用。

3.及時統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強了為團長大會服務(wù)的責(zé)任感。

（三）以“人”為本，周到服務(wù)

1.各項活動組織周密。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責(zé)，確保了各項工作順利開展。

2.食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出

地方特色的同時，盡量照顧到各方來賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會的各方代表來自來自亞洲各個國家和地區(qū)，但都對飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對中途來賓增加，及時調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒有出現(xiàn)任何問題。二、接待工作體會

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動之初，組委會就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點來抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會臨近，對接待工作更加關(guān)注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查住宿、宴請預(yù)案，及時進行科學(xué)指導(dǎo)。

第二，工作扎實細致，部署周密，是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無巨細。任何一個細節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問題。為了做到萬無一失，滴水不漏，我們堅持從嚴過細的工作原則，不放過任何一個細節(jié)。一是對酒店的規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。針對酒店存在的突出問題，下發(fā)了整改通知，明確了時限要求。先后3次對酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進行了

集中督查。二是席次卡、房間問候卡等物品的設(shè)計制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進行了認真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來的接待經(jīng)驗，結(jié)合本次接待活動實際，從來賓接待聯(lián)絡(luò)、報到組織、就餐和宴請安排、安全衛(wèi)生、費用管理等各個環(huán)節(jié)認真研究，對一些細節(jié)和流程進行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細化到了每一項服務(wù)程序和環(huán)節(jié)�？茖W(xué)的運作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動上積極主動，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強有力的支持，確保了團長大會接待工作順利進行。

第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂軒酒店以大局為重，一切給團長大會讓路，在大會前都投入大量資金進行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會接

待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。

第五，接待組全體工作人員無私奉獻，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團長大會接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對接待工作提出了具體要求。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重擔(dān)，日以繼夜、加班加點，大事小事不推諉，見困難就上，以極大的耐性堅持認真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。

盡管團長大會的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。

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接待工作總結(jié)

接待辦在集團各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，

和相關(guān)部門共同努力，團結(jié)合作，日常事物處理的及時到位，取得了些微成績。現(xiàn)將各項工作情況匯報如下：

（一）圓滿完成各項接待任務(wù)：

201*年112月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。

接待工作的圓滿完成，向各級政府和社會各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實施。（二）加強接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

接待辦進行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個方面：

一是建立分工合作機制。根據(jù)接待工作特點和接待員的個人特長，進行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺、講解方面的，有側(cè)重于會議管理方面的，有側(cè)

重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

二是嚴格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節(jié)，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。

三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進餐單管理制度、會議室購買水果單管理制度、會議室管理制度等。

（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)：針對實際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時又利用時間穿插進行一對一單人專項培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價。同時接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個甚至多個接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時，注重加強接待人員的教育和培訓(xùn)，在實際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng)造機會，促進大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅持了總結(jié)分析會和學(xué)

習(xí)成果展示會等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會議，對接待過程進行回顧，特別是對出現(xiàn)的問題進行查找和自我批評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，討論改進辦法。學(xué)習(xí)成果展示會則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時，每人選擇一個專題進行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會議上進行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個人都能獨擋一面開展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。

（四）主動做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個敏感性的工作，更要本著既對自己負責(zé)、也對企業(yè)負責(zé)的精神，全面健全制度，加強約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點圍繞控制和節(jié)約接待費用采取了多項措施：

一是健全內(nèi)部制約機制。實行兩條線運行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機制；

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實行集團辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時填報接待登記表，對實際接待過程的調(diào)整、變化情況及實際領(lǐng)取禮品酒等進行登記備查。

三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價格實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價及結(jié)算費用時被動接受價格的情況。

四是及時補上接待單據(jù)、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正�，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對接待急、未能提前交單的，及時核定、補齊，確保了各項工作的有序進行。

（五）存在不足：

一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時間、機會偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對照書本摸索著在前進，缺乏感性認識。

二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進一步加大力度。

三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個部門的相互協(xié)助上還需要進一步的加強，在處理大型會議、晚會的會務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

在過去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，同時我們始終保持著清醒的頭腦，因為在集團各個部門身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，

永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力。

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