汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30晚19:30根據行業(yè)特點，采用調班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內，員工應著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。7、員工工作中應有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交有司法機關處理。11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務的印象,盡職盡責,關注工作技術細節(jié),一切務求及時圓滿的效果。13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛(wèi)生責任管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內應保持衛(wèi)生責任區(qū)內整潔衛(wèi)生。

1、根據值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責任區(qū)內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發(fā)現雜物等，應隨手撿起來。4、各區(qū)域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；6、作業(yè)完畢即應立即進行現場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到：管好:

1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設備，由專人負責。

2）未經設備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴格執(zhí)行設備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養(yǎng)

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任

書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責任人前臺

操作區(qū)域：安全責任人各區(qū)域負責人/組長員工宿舍：安全責任人宿舍長

（二）、安全管理：1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災。

3）營業(yè)結束后，關好各處電源,檢查各項安全事宜。2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規(guī)定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或者玩弄明火。3、安全防盜：

1）前臺負責營業(yè)區(qū)內財產及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監(jiān)控設施的啟動。4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。5、崗位安全責任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產安全，及時發(fā)現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。

3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區(qū)域的責任人進行處罰,按設備折舊程度進行賠償；4）如有違規(guī)操作現象,店長根據事情輕重給予警告或處罰,造成財產損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。

6）如發(fā)現員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特福萊內部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.2.3.4.5.6.

本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元向店內提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起根據記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500元

處罰

1.2.3.4.

衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經發(fā)現，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關處理。12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺2）操作車間：裝飾、美容組3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協(xié)調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷；（3）主導完成施工任務，協(xié)調助理配合自已作業(yè)。嚴把質量關：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協(xié)助領導做好車間內的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區(qū)內環(huán)境管理；2）助理技師：

（1）負責協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學習專業(yè)技術，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續(xù)。7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規(guī)定賠償。8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產，注意防盜防火，用電安全。3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內有權對因工作過失,失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴格遵守店內所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻,關心本店發(fā)展,努力學習,刻苦鉆研,不斷提高技

術水平和工作質量。

汽車美容裝飾事業(yè)部201*-7-12開始執(zhí)行

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員工上崗須知

第一章員工須知第一節(jié)工作守則

一、員工守則

1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務。

2、努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內容。

3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質。4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。

6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷。7、不濫用職權，不謀取不正當利益；

8、認賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻。二、行為規(guī)范儀表儀容

服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；

2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；

3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；

4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。個人修養(yǎng)

1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。

3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司易玖汽車服務機構

利益的人和事。

5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。

6、嚴格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；服務標準

顧客是企業(yè)經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。

7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。

8、顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。

9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務用語。10、在服務中保持真誠的微笑。工作內容規(guī)范1、上班：

早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私，注意力集中，緊張、

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有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。2、打電話：

態(tài)度和氣、熱情；內容簡短，不閑談；用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調適中，聲音不宜過高。3、公司內人際交往：

對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。4、開會：

準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。5、下班：

不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、空調、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事：

遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。工作協(xié)作原則：

各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行《崗位責任制》所規(guī)定的工作職責，按要求完成工作任務。

各崗人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協(xié)助時應主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。工作紀律要求：

1、上班時未經批準不得隨意竄崗。

2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。

3、下班后，不得無故在公司逗留。

4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。

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5、工作時，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。

6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規(guī)定如數歸公上交。

10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。個人物品：

應集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內容：

1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，

包括；業(yè)務信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。2、顧客有關資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規(guī)定：

1、嚴禁私下傳播、打聽公司機密。

2、不得泄露公司業(yè)務、經營、管理等機密內容。

3、公司下發(fā)的保密文件應根據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。

4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務機密，帶走公司客戶關系，否則公司有權追究責任。

5、對違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經濟損失者并處罰款或依法追究責任。

第二節(jié)人事制度

一、人事管理原則：

1、因事設崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。

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3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當的權力。二、員工錄用：

1、對應聘合格人員辦理報到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復印件。2、試工期為一個月。

3、試工期滿，職工個人填寫《試用人員轉正審批表》，符合轉正條件的轉為正式合同工。表現突出可提前轉正，表現差的將延期轉正或終止試工期，提前或延遲轉正的應注明期限。

4、在試用期內，如本單位經理認為該員工不宜轉正，終止其試用期。三、臨時工制度：

1、臨時工到崗需填寫臨時工登記表，交2張照片并交驗身份證。2、對臨時工的在崗紀律要求及管理方法與正式工相同。3、臨時工工資待遇按日計算，每日20元，不享受休息日。

4、臨時工根據需要和表現隨時可以解雇或辭職，不享受其它福利待遇。5、臨時工合同解除或試用期不合格，應到人事管理員辦理離職手續(xù)。四、員工離職制度員工申請辭職：

1、提前三十天向本部門經理呈交書面辭職報告。2、經本部經理簽署意見后，通知本人。

3、辭職或調動報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：

l、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為依據，由所在單位經理以書面形式將處理意見通知人事管理員。

2、員工被除名(開除)，在通。知本人辦理交接手續(xù)的同時，將在公司范圍內予以通報。

調出、辭退的交接手續(xù)：

1、員工調出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接，并由直接領導監(jiān)交。認真填寫《工作物品交接單》，并由相關部門領導簽字(交接單填寫不詳

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者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務級以上人員離職由審計人員做離職審計。五、員工檔案管理制度

1、人事管理員對公司內部人員檔案進行統(tǒng)一管理，負責員工履歷審核、職務晉升、工資級別調整、獎懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關情況變化，須在五天內報告人事管理員。以保證登記資料的如實準確。

第三節(jié)考勤管理制度

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

一、考勤工作程序和請假審批權限

l、各單位選派綜合管理員或組長擔任考勤員，并將名單報人事管理員備案�？记趩T負責逐日如實記錄本單位(部門)員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經由考勤員簽字、門店(或部門)經理審核簽字后于5日準時送交人事管理員，員工到崗時間以簽到時間為準。

2、未提前申請或未經批準而休假的，視為曠工。

3、人事管理員負責各分部員工考勤的審核、匯總工作，并有權隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對�？偛啃姓�部負責考勤的監(jiān)督管理。

4、考勤員應認真負責，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經查出，扣減考勤員50元／次，對于謊報、虛報考勤的考勤員應予記過以上處分，情節(jié)嚴重者予以除名�？记谝�(guī)定

l、遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。

2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向有權批假的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

3、曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；

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不服從調配或辭職未經批準而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。

4、病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就醫(yī)，事后應持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。

5、探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。適用范圍及期限如下：

①未婚員工父母在外地者，一年一次探親假，假期5天；②配偶在外地者，一年一次探親假，假期5天；

③配偶在本市、父母在外地者，每兩年一次探親假，假期5天。

6、喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。三、考勤計算

依員工工資標準分為三個類別：一類門店營業(yè)員、普工、收款員。

二類業(yè)務員、會計、職能部門及門店的技師人員。三類主管級以上人員(包括主管級)。①遲到、早退：

第一類人員，每次扣罰5元；第二類人員，每次扣罰10元；第三類人員，每次扣罰15元；②事假：

各類人員扣罰（當月工資/30）元／天；③曠工：

各類人員扣罰（當月工資/30）元／0.33；④病假：

各類人員扣罰（當月工資/30）元／天；

⑾按日計酬的外地戶籍員工，因工作表現突出，經批準轉為享受正式員工工資待遇的，原則上沒有休假日。如當月出滿勤，除基本工資外，可享受1天加班工資，

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自轉為正式員工之日起，每滿一年增加工齡工資50元。以自然年份為限當年累計六個月未出滿勤則此后轉為臨時工工資待遇。四、簽到的規(guī)定

l、員工無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須簽到。

2、員工因公、因私外出如預計無法返回簽到時，應在外出時簽到，如返回應在下班時按正常時間再次簽到。

3、員工因公未按正常上下班時間簽到的，應于次日填寫簽到修正單，注明因公外出時間及原因，由主管領導簽字，次日報人事管理員留存。4、未按規(guī)定簽到者，無論何原因，均不得使用修正單修正。5、未按規(guī)定簽到者，視為遲到或曠工。

6、除經理級以上人員不簽到外，職能部門人員必須按規(guī)定簽到。職能部門領導因公外出辦事無法簽到時，須經總經理簽字，沒有簽字的按未簽到處理。7、各部門、各門店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報考勤時以簽到為準，不得有誤。

8、行政人員，人事管理員將不定期地進行檢查或抽查，不合格的按有關規(guī)定進行處罰。

第四節(jié)員工培訓制度

一、入職培訓考核新員工上崗前培訓考核：1、熟悉《員工手冊》各章節(jié)。2、了解本公司的基本情況。3、要知道、清楚：①本崗位的責任；②工作流程；③工作標準；

④本崗位專業(yè)知識和技能。

4、在試用期滿之前，由部門經理監(jiān)督、考查，其應掌握上述l、2、3項內容，考核后的結果上的報人事管理員。

5、人事管理員核實后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長其試用期。

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6、部門經理如未按上述內容和要求安排員工培訓的，將受嚴重警告以上處分。二、晉職培訓考核

在參加升職培訓前，人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現。①對現職務的了解情況；②專業(yè)知識、技術掌握的情況；③執(zhí)行《員工手冊》的規(guī)范情況；④員工和領導反映情況；

⑤潛能的評估。表現良好，由主管領導推薦，方能參加升職培訓。

第五節(jié)考評制度

公司定期對員工進行考評，作為員工升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據。1、每月進行一次單位考評，做為獎金分配的依據。

2、每季度由各分部對業(yè)務級以下員工進行考評，做為調整工資、崗位的依據。3、每半年由總部對業(yè)務級以上干部進行考評，做為干部階段性考核的依據。4、每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體。

5、對在考評中不能達到企業(yè)考評標準的員工，將依據情況予以調離本崗位、降級、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎懲內容，將記錄在個人副檔中。

第六節(jié)薪金制度

一、工資構成及管理辦法1、工資的基本構成：

工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：員工到企業(yè)工作每滿一年加50元；崗位工資：依據員工現崗位確定崗位工資。2、工資的類別：

工資分為三類，各崗位明確一級工資數額和級差。一類為普工，組長，營業(yè)員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長；

3、試工期員工享受本崗位一級工資；

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4、臨時工按當月實際出勤天數計發(fā)工資，每人每天20元(特聘人員除外、不管住)；

5、工資調整以每月15日為限，凡當月15日以前調整工資的，自當月一日算起，凡當月15日以后調整工資的，自下月一日算起。

6、公司實行下發(fā)薪制度�？记诮刂沟矫吭伦詈笠惶�，每月20日以現金形式支付員工工資，員工如發(fā)現工資數目有差錯，應在5日內到人事管理員查詢。二、獎金

獎金是企業(yè)依據員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。

第七節(jié)獎罰制度

一、

獎勵

獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。易玖公司奉行有功必獎的原則，鼓勵職工個個敬業(yè)，希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚，獎金由總經理辦公會議決定。

1、先進集體獎：年終根據單位的量化考核，其中包括管理、服務、紀律、完成利潤指標、各崗位員工素質、業(yè)務水平、公共關系。全面達標的集體，可獲先進集體獎。

2、優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級領導的審核標準，對年終評比全方位達標的管理者，參考量化考核成績，評出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎。3、優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項指標，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎。4、舉報獎：公司任何一位員工，都有權利、有義務對于公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀、嚴重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，將予以舉報獎。為保證舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或分部總經理簽字特別發(fā)給。

5、安全獎：對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術員，全年無事故、無違章、無丟失、位員工素質、業(yè)務水平、公共關系。全面達標的無損害、無返修、無投訴者，經考核無誤的個人與集體，設立安全獎。

6、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發(fā)新項

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目有詳細實施方案且實施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者，由總經理授予特殊貢獻獎。二、懲罰

懲罰是對出錯員工的教育，易玖公司奉行，有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準備工作，造成顧客等候時間過長。3、未按作業(yè)要求完成工作。

4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時串崗。

6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。7、不愛護公物(未造成損壞)。

8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長時間接打私人電話。

10、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。11、責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價簽不規(guī)范。

13、營業(yè)廳、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。

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3、在接待工作中出現冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

4、工作時間睡覺者。

5、發(fā)現有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領導的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。10、接待顧客不主動。

11、未按規(guī)定進行晨檢、召開例會。12、考勤管理不規(guī)范。13、接聽咨詢電話不規(guī)范。14、文件傳達不到位。

15、違反公司有關規(guī)章制度，情節(jié)較嚴重者。16、未履行崗位職責，給公司造成一定的損失者。

17、上班期間未經允許使用電腦進行與工作無關活動(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。

2、因服務態(tài)度問題導致顧客來信、來訪、上訪、投訴。3、對各級檢查反饋的違紀情況，拒不簽字承認。4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。5、在單位進行任何形式的賭博活動。6、上班期間酗酒。

7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當事人。9、工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過失泄漏公司機密。

11、違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴重違紀行為。

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13、文件傳達不到位，影響公司經營管理的實施。14、不服從公司領導的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴重后果者。15、嚴重違反公司規(guī)章制度者。

16、未盡履行崗位職責，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、在工作場所打架毆斗。

2、對顧客的投訴未能及時妥為解決，致使矛盾激化或出現其它嚴重后果。3、蓄意損壞公司財物。

4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推銷。6、故意泄露公司機密。

7、因嚴重失職給公司造成經濟損失。

8、有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊。9、向外散布對公司污蔑性言論。

10、不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。

11、嚴重違反公司有關規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責，給公司造成重大損失者。

對違紀的員工可根據其表現，經總經理辦公會討論予以留職察看處分。以上所列各項過失并非完備，如違紀行為未列入以上條款，由經理辦公會視實際情況，參照以上標準做出處罰決定。員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、員工丟失公司財物應按市價予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。

4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。三、關于交納違紀罰款的規(guī)定

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l、對員工違紀的處罰，各單位經理應督促員工按處罰額度及規(guī)定的時限交財務人員。

2、每次下發(fā)的處罰文件，由財務人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時限3日內將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。

3、對逾期未交的員工，人事管理員將根據財務人員反饋的情況加倍處罰。4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。

第八節(jié)其它規(guī)定

一、工作時間

1、根據服務企業(yè)的工作特點，日常工作時間為：春夏秋季：8：3019：00(8：20到崗做準備工作)冬季：9：0018：30(8：40到崗做準備工作)2、工作時間調整由公司統(tǒng)一安排，班次由所在部門安排。二、公司財產

員工有責任和義務愛護、保養(yǎng)、維護公司的一切財產、物品和商品，保證在規(guī)定期限內正常使用。

切記：公司財產屬公司所有，不準占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯誤，即被解雇直至追究法律責任。三、公司、個人安全

保衛(wèi)：全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，配合內保人員的工作，接受必要的檢。員工應加強防犯意識，發(fā)現可疑人員，須立即報告保安部門并有義務制止。物品通行：任何非個人物品出入公司均需填寫“物品出入單”，否則不予放行。消防：火災是公司面臨的最大危險，員工應嚴格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話。1、員工應掌握消防設備的使用方法，熟悉消防設備的位置。2、絕對禁止使用明火，公司營業(yè)廳及庫房內禁止吸煙。3、禁止在防火設備及安全門處堆放雜物。

4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負責向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬無一失。

5、遇有火情，應及時疏導顧客從大門或緊急出口迅速撤離。

6、遇到火情時保持冷靜，迅速采取滅火措施。記�。翰灰�往著火的汽車服務設

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備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務設備。四、意外情況

如果顧客或員工在公司范圍內受傷或發(fā)生各種意外，應立即通知有關領導，及時給予受傷者以人道主義的幫助。

如有可能，記下當時情況，以備填寫有關報告。員工患急病應立即報告，并通知急救醫(yī)院。

觸電：由于公司使用的大多為電動工具，而且大部分是帶電操作，因此員工應倍加小心，經常檢查電源、電線情況，嚴格按規(guī)程操作。如遇不明情況，應請電工幫助處理，不可盲目行事。

第二章實施與解釋

一、本《員工須知》自201*年7月1日起開始實施。

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