接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

1：接單

前提工作：

一，掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門(mén)芯、門(mén)套形狀，門(mén)套類別以及線條款式。線條高度見(jiàn)報(bào)價(jià)表,防盜門(mén)\\實(shí)木門(mén)）；

二，訂單常識(shí)（客戶報(bào)單是屬于門(mén)洞尺寸還是門(mén)芯尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配），訂貨單有詳細(xì)說(shuō)明。

三，合理預(yù)測(cè)特殊單據(jù)近期交貨時(shí)間（如加急單，需與跟單員/鋼木門(mén)-熊鑫、防盜門(mén)-高富蓮溝通，讓其知道，貨物務(wù)必在下單要求時(shí)間完成）。要求：

準(zhǔn)確、詳細(xì)。特殊情況，不能確定能否接單或者不能確定交貨時(shí)間的需要與跟單（鋼木門(mén)-熊鑫、防盜門(mén)-高富蓮）、相關(guān)人員（廠長(zhǎng)）溝通后及回復(fù)客戶。2：交貨時(shí)間提醒：

我們現(xiàn)在生產(chǎn)情況：1、鋼木門(mén)5-6天；2、防盜門(mén)9-10天；3、實(shí)木門(mén)10-15天。

加急單情況：1：鋼木門(mén)4-5天；2：防盜門(mén)7天；3：實(shí)木門(mén)7天。加急情況需要特殊處理以及要讓跟單員知道。

遇到加急單，防盜門(mén)需要過(guò)問(wèn)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)定時(shí)間，定好時(shí)間再與客戶溝通。接單人員需要提前2天提醒跟單員加急貨物，讓其追單，確保及時(shí)發(fā)貨，讓客戶滿意。

出貨如遇到困難，生產(chǎn)部門(mén)尚不能交貨的，跟單員及時(shí)反饋辦公司，接單員好與客戶解釋并告知交貨時(shí)間，第3天還不能發(fā)貨的,辦公室將會(huì)采取口頭通知跟單員，客戶損失將由其承當(dāng)，嚴(yán)重的將讓其自行接手操作（公司還會(huì)采取對(duì)本人的懲罰）3：爭(zhēng)議處理

價(jià)格、產(chǎn)品自身質(zhì)量,價(jià)格問(wèn)題方面爭(zhēng)議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理，價(jià)格方向必須依照我們公司制定的價(jià)格方針，接單人員不得隨意變動(dòng)，防止一些狡猾客戶放煙霧彈。4：對(duì)于新客戶的保存（辦公室）

留檔：業(yè)務(wù)員帶來(lái)的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合作的都需要及時(shí)記錄電腦留檔（統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給代麗芳）,名字、地址、電話一樣都不能少。

新客戶訂樣品或者是初次來(lái)訂門(mén)的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況。（有些地州是獨(dú)斷經(jīng)營(yíng)的）�！具�有五金需要問(wèn)客戶需要否】

新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價(jià)格表（辦公室）以及樣本資料（發(fā)貨人員），產(chǎn)品小樣\\訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒(méi)有樣本訂門(mén)。

5：客戶反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的就一次到位，自身解決不了就主動(dòng)請(qǐng)示各生產(chǎn)廠長(zhǎng)，第一時(shí)間解決�！敬邚S長(zhǎng),讓其知道客戶問(wèn)題需要第一時(shí)間給于回復(fù)】------作記錄。6：開(kāi)單人員

細(xì)心做好每一次的開(kāi)單工作，細(xì)心檢查，與任務(wù)單相對(duì)應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價(jià)格上的差錯(cuò)，帶來(lái)不必要的糾紛。開(kāi)單過(guò)程中遇到不明白的主動(dòng)詢問(wèn)。(重點(diǎn))7：對(duì)于訂單上一個(gè)客戶出現(xiàn)2種不同類別的門(mén)的時(shí)候，需要及時(shí)分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，以免給下單帶來(lái)混亂。

8:保護(hù)經(jīng)銷商----遇到新客戶（包括私人購(gòu)買(mǎi)）不主動(dòng)告訴價(jià)格，先了解情況（地理位置），再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼報(bào)給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作。私人購(gòu)買(mǎi)的就需要在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加一些價(jià)格。鋼木門(mén)400元/套（大洛陽(yáng)社區(qū)那邊），防盜門(mén)在原基礎(chǔ)上增加50元/平方、實(shí)木門(mén)復(fù)合烤漆980元/套，復(fù)合1080元/套。

售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏.

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接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

1：接單

前提工作：

一，掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門(mén)芯、門(mén)套形狀，門(mén)套類別以及線條款式。線條高度見(jiàn)報(bào)價(jià)表,防盜門(mén)\\實(shí)木門(mén)）；

二，訂單常識(shí)（客戶報(bào)單是屬于門(mén)洞尺寸還是門(mén)芯尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配），訂貨單有詳細(xì)說(shuō)明。

三，合理預(yù)測(cè)特殊單據(jù)近期交貨時(shí)間（如加急單，需與跟單員/鋼木門(mén)-熊鑫、防盜門(mén)-高富蓮溝通，讓其知道，貨物務(wù)必在下單要求時(shí)間完成）。要求：

準(zhǔn)確、詳細(xì)。特殊情況，不能確定能否接單或者不能確定交貨時(shí)間的需要與跟單（鋼木門(mén)-熊鑫、防盜門(mén)-高富蓮）、相關(guān)人員（廠長(zhǎng)）溝通后及回復(fù)客戶。2：交貨時(shí)間提醒：

我們現(xiàn)在生產(chǎn)情況：1、鋼木門(mén)5-6天；2、防盜門(mén)9-10天；3、實(shí)木門(mén)10-15天。

加急單情況：1：鋼木門(mén)4-5天；2：防盜門(mén)7天；3：實(shí)木門(mén)7天。加急情況需要特殊處理以及要讓跟單員知道。

遇到加急單，防盜門(mén)需要過(guò)問(wèn)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)定時(shí)間，定好時(shí)間再與客戶溝通。接單人員需要提前2天提醒跟單員加急貨物，讓其追單，確保及時(shí)發(fā)貨，讓客戶滿意。

出貨如遇到困難，生產(chǎn)部門(mén)尚不能交貨的，跟單員及時(shí)反饋辦公司，接單員好與客戶解釋并告知交貨時(shí)間，第3天還不能發(fā)貨的,辦公室將會(huì)采取口頭通知跟單員，客戶損失將由其承當(dāng)，嚴(yán)重的將讓其自行接手操作（公司還會(huì)采取對(duì)本人的懲罰）3：爭(zhēng)議處理

價(jià)格、產(chǎn)品自身質(zhì)量,價(jià)格問(wèn)題方面爭(zhēng)議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理，價(jià)格方向必須依照我們公司制定的價(jià)格方針，接單人員不得隨意變動(dòng)，防止一些狡猾客戶放煙霧彈。4：對(duì)于新客戶的保存（辦公室）

留檔：業(yè)務(wù)員帶來(lái)的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合作的都需要及時(shí)記錄電腦留檔（統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給代麗芳）,名字、地址、電話一樣都不能少。

新客戶訂樣品或者是初次來(lái)訂門(mén)的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況。（有些地州是獨(dú)斷經(jīng)營(yíng)的）�！具�有五金需要問(wèn)客戶需要否】

新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價(jià)格表（辦公室）以及樣本資料（發(fā)貨人員），產(chǎn)品小樣\\訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒(méi)有樣本訂門(mén)。

5：客戶反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的就一次到位，自身解決不了就主動(dòng)請(qǐng)示各生產(chǎn)廠長(zhǎng)，第一時(shí)間解決�！敬邚S長(zhǎng),讓其知道客戶問(wèn)題需要第一時(shí)間給于回復(fù)】------作記錄。6：開(kāi)單人員

細(xì)心做好每一次的開(kāi)單工作，細(xì)心檢查，與任務(wù)單相對(duì)應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價(jià)格上的差錯(cuò)，帶來(lái)不必要的糾紛。開(kāi)單過(guò)程中遇到不明白的主動(dòng)詢問(wèn)。(重點(diǎn))7：對(duì)于訂單上一個(gè)客戶出現(xiàn)2種不同類別的門(mén)的時(shí)候，需要及時(shí)分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，以免給下單帶來(lái)混亂。

8:保護(hù)經(jīng)銷商----遇到新客戶（包括私人購(gòu)買(mǎi)）不主動(dòng)告訴價(jià)格，先了解情況（地理位置），再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼報(bào)給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作。私人購(gòu)買(mǎi)的就需要在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加一些價(jià)格。鋼木門(mén)400元/套（大洛陽(yáng)社區(qū)那邊），防盜門(mén)在原基礎(chǔ)上增加50元/平方、實(shí)木門(mén)復(fù)合烤漆980元/套，復(fù)合1080元/套。

售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏.

友情提示：本文中關(guān)于《接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，接單員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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