接單員的工作

接單員的工作職責(zé)

一、接單

1、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門(mén)蕊、門(mén)套形狀，門(mén)套類(lèi)別以及線條款式。線條高度見(jiàn)報(bào)價(jià)表，防盜門(mén)/實(shí)木門(mén)）

2、訂單常識(shí)（客戶報(bào)單是屬于門(mén)洞尺寸還是門(mén)蕊尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配）

3、合理預(yù)測(cè)特殊單據(jù)近期交貨時(shí)間：要求：A準(zhǔn)確、詳細(xì)B交貨時(shí)間提醒C遇到加急單，門(mén)過(guò)廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)定時(shí)間，定好時(shí)間再與客戶溝通

4、爭(zhēng)議處理：價(jià)格、產(chǎn)品自身質(zhì)量，價(jià)格問(wèn)題方面爭(zhēng)議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長(zhǎng)處理，價(jià)格方向必須依照我們公司制定的價(jià)格方針，接單人員不得隨意變動(dòng)，防止一些狡猾客戶放煙霧彈

5、對(duì)于新客戶的保存：留檔（業(yè)務(wù)員帶來(lái)的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合伯的需要及時(shí)記錄電腦留檔，名字地址。電話一樣不能少)

6、新客戶訂樣品或者是初來(lái)訂門(mén)的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況7、新客戶在發(fā)貨之前需要給其準(zhǔn)備價(jià)格表以及樣本資料，產(chǎn)品小樣/訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒(méi)有樣本訂門(mén)。

8、客戶反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)記錄，能當(dāng)場(chǎng)解決的就一次到位，自身解決不了就主動(dòng)請(qǐng)求各生產(chǎn)廠長(zhǎng)，第一時(shí)間解決

9、開(kāi)單人員（細(xì)心做好每一次的開(kāi)單工作，細(xì)心檢查，與任務(wù)單相對(duì)應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價(jià)格上的差錯(cuò)，帶來(lái)不必要的糾紛。開(kāi)單過(guò)程中遇到不明白的主動(dòng)詢問(wèn)10、對(duì)于訂單上一個(gè)客戶出現(xiàn)2種不同類(lèi)別的門(mén)的時(shí)候，需要及時(shí)分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，以免給下單帶來(lái)混亂保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商遇到新客戶不主動(dòng)告訴價(jià)格，先了解情況，再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼報(bào)給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作二、售后服務(wù)

1、客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)

2、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題，若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好再出貨。很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

3、有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理，最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏

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