工商管理專業(yè)實(shí)習(xí)工作小結(jié)

行政人事部實(shí)習(xí)小結(jié)

姓名：陸永梅專業(yè)：201*工商管理學(xué)號(hào)：10500021

光陰似箭，不知不覺(jué)中，短暫的就業(yè)實(shí)習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們幫助下，也已悄然接近尾聲。回首過(guò)往，自己在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，基本適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并也從中受益頗多。

一、持續(xù)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，更好的融入企業(yè)

保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，是年輕人干好工作的前提條件。作為一名初次踏上社會(huì)的實(shí)習(xí)員工，我時(shí)刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，虛心向周圍的前輩請(qǐng)教，遵章守紀(jì)，努力工作，增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

由于仍在學(xué)校就讀，且缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認(rèn)識(shí)不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。

“三人行，必有我?guī)煛�，企業(yè)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。

“積小流終成江河”，通過(guò)近幾個(gè)月的持續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉企業(yè)，我逐漸完成了角色的轉(zhuǎn)換，逐步的融入了企業(yè)的這個(gè)大家庭。二、認(rèn)真履行職責(zé)，做好本職工作，不斷提高綜合素質(zhì)

行政人事部作為公司的一個(gè)幕僚部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任，它不僅為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)，而且為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和服務(wù)。除了每天的行政管理和日常事務(wù)，作為行政人事部的一員更應(yīng)該積極主動(dòng)的協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司的規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，及時(shí)的對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)。作好公司上層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工交流，匯報(bào)的橋梁。

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)無(wú)疑是產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，特別是掌握基層人力資源管理工作的程序，做到心中有底，提高工作的針對(duì)性，更好的為公司培養(yǎng)、輸送人才，是我們行政人事部肩負(fù)的責(zé)任與使命。雖然在這些人事管理的繁瑣工作中，我也遇到了不少困難，但是從中的確鍛煉了我處理事情的應(yīng)變能力。例如：當(dāng)為基層員工辦理工資卡發(fā)放工資上，時(shí)常遇到他們對(duì)我們工作的不合作、不支持。往往這個(gè)時(shí)候就需要我們的耐心，通過(guò)和他們的溝通與交流，讓他們理解我們的工作，從而更好的配合我們完成指標(biāo)。對(duì)于基層員工相對(duì)流通性比較大的問(wèn)題，我則通過(guò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)人事軟件，對(duì)人事資料的錄入，采用科學(xué)有序的方法進(jìn)行管理。并對(duì)應(yīng)聘員工的登記信息進(jìn)行審查，按照工作崗位的要求，將員工安排到合適的崗位，從而實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置。同時(shí)還把基層員工的紙質(zhì)資料按照他們所從事的項(xiàng)目劃分，統(tǒng)一裝訂成冊(cè)、備案，作為日后查尋與管理的一份依據(jù)。

作為一家主營(yíng)中西藥生產(chǎn)制造及銷售相關(guān)的企業(yè)，員工則是我們的立業(yè)之本，致富之基。對(duì)于員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，追求全員卓越，則是提升我們企業(yè)形象和綜合實(shí)力的最好途徑。所以我們行政人事部定期的組織員工參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，與考核。在規(guī)范化的在職培訓(xùn)和指導(dǎo)下，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)“提高員工能力”和“挖掘員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利待遇對(duì)員工的工作成果給與肯定和保障。促使員工提高士氣和服務(wù)質(zhì)量。這些各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作成績(jī)的一種有效報(bào)償。使部門人力資源計(jì)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮出最大的功效，為企業(yè)謀得更大的利益。

就企業(yè)而言，正如蔣總經(jīng)常教誨我們：“思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”；對(duì)員工來(lái)說(shuō)唯有不斷思考和總結(jié)，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。對(duì)于我們這樣的年輕員工更是如此。因此，每當(dāng)完成人事資料的錄入、歸檔和人員的考核時(shí)，我都會(huì)深入的總結(jié)和反思。找出工作中存在的問(wèn)題和不足，爭(zhēng)取下一次能更加便捷、有序的管理人事資料，使人事安排更為合理。在一次次改善和日積月累中，不斷提高自己的能力，使原本相對(duì)流失量較大的行政人事部，最大化的為公司創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富。三、規(guī)范制度，剛?cè)岵��?jì)，樹立良好的風(fēng)向標(biāo)

俗話說(shuō)：“不以規(guī)矩，不成方圓”。作為行政人事部的六大模塊之一的績(jī)效考核與績(jī)效管理。我們秉持著以人為本的管理方式，運(yùn)用剛?cè)岵��?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，考勤方案及工資結(jié)算方式。更加透明化的對(duì)公司員工的工作進(jìn)行考核和滿意度的調(diào)查。研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定相應(yīng)的紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些活動(dòng)公開、公平、公正的決定員工的地位與待遇，促使人力資源開發(fā)的合理利用，以此提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

作為管理制度的制定者，又是執(zhí)法者，我們行政人事部首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬。除了作為老板的好助手和好幫手，在人事政策，人事關(guān)系等問(wèn)題上，為了公司的整體利益謀劃。在為老板提供建議外，更應(yīng)當(dāng)樹立部門的威信，團(tuán)結(jié)各部門，共同朝著公司目標(biāo)沖刺。在工作進(jìn)展中遇到困難時(shí)，更應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的協(xié)助其他部門，溝通和協(xié)調(diào)好員工心理，給予他們工作上的協(xié)助與指導(dǎo)，齊心協(xié)力共同完成公司的目標(biāo)。四、幾點(diǎn)工作心得體會(huì)

1、行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們?cè)谕饷娴牧硪粋�(gè)“溫馨的家”！塑造良好的企業(yè)精神形象，增加企業(yè)員工的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力、和約束力。從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。行政人事部工作包羅萬(wàn)象，事務(wù)性公司又“簡(jiǎn)單而復(fù)雜”，我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，一定要保證高度的條理性。養(yǎng)成“日事日畢”的良好習(xí)慣，規(guī)范部門的運(yùn)作，最大化的提高工作效率。

2、要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，這樣才能在復(fù)雜的職場(chǎng)中順利進(jìn)行工作。尤其是我們?cè)谄髽I(yè)工作，在對(duì)待上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)必須得罪一級(jí)的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級(jí)和你的平級(jí)的利益，然后才能善待你的下級(jí)（在保證不傷害下級(jí)利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。

3、對(duì)于首次參加工作的我來(lái)說(shuō),首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自己。保持勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，不斷向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”。并且在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中努力培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神。踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己在今后的工作崗位上做出更優(yōu)異的成績(jī)。

4、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。要正確的認(rèn)識(shí)自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取。只有這樣才能更好的配合公司的工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”非常感謝蔣總能給我這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。雖然只是短短的幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐生活，但是從中讓我受益非淺。感受工作氛圍，開闊眼界的同時(shí)，更好的鍛煉了自己各方面的綜合素質(zhì)和能力。為我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活都打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這也成為日后，我前進(jìn)途中的“啟明星”，為我指引未來(lái)之路。

擴(kuò)展閱讀：工商管理專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)

工

商管理院系：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間：

專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)

一、企業(yè)狀況

1、企業(yè)概況

重慶萬(wàn)盛旅業(yè)（集團(tuán)）有限公司是以旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、旅游商貿(mào)、旅游賓館及其它旅游服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司。公司注冊(cè)資本為7440萬(wàn)元，固定資產(chǎn)5000萬(wàn)元，擁有重慶夜郎旅業(yè)發(fā)展有限公司、重慶萬(wàn)盛石林旅游有限公司、重慶萬(wàn)盛銅鼓灘漂流有限公司、重慶萬(wàn)盛區(qū)旅游商品開發(fā)有限公司、重慶萬(wàn)盛區(qū)山谷商貿(mào)有限公司、重慶萬(wàn)盛區(qū)斯帕爾商貿(mào)有限公司等六個(gè)全資子公司；公司擁有萬(wàn)盛石林景區(qū)、銅鼓灘漂流景區(qū)及黑山谷景區(qū)三大景區(qū)的獨(dú)家開發(fā)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，并組建了集團(tuán)公司自己的藝術(shù)團(tuán)重慶萬(wàn)盛苗族風(fēng)情藝術(shù)團(tuán)。

公司具有景區(qū)管理中心、營(yíng)銷推廣中心、游客接待中心、票務(wù)中心、游客投訴中心等健全的組織機(jī)構(gòu)與完善管理體系。公司以明確的經(jīng)營(yíng)理念、健全的組織機(jī)構(gòu)、完整的管理體系、雄厚的人力資源為基礎(chǔ)與保障，基于旅游朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景與萬(wàn)盛豐富的旅游資源，致力于公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效增長(zhǎng)、萬(wàn)盛旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益的同步增長(zhǎng)。

目前，公司投資2億元人民幣對(duì)萬(wàn)盛黑山谷景區(qū)、石林景區(qū)、銅鼓灘漂流按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求和“AAAA”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深度開發(fā)，其中黑山谷景區(qū)將于201*年4月18日試運(yùn)行，5月1日正式對(duì)游客開放。屆時(shí)，公司將為重慶乃至全國(guó)獻(xiàn)上一個(gè)集觀光、休閑、、探險(xiǎn)、科考、娛樂(lè)、民俗采風(fēng)為一體的綜合性精品旅游園區(qū)。

集團(tuán)公司嚴(yán)格按ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境兼容管理體系。經(jīng)營(yíng)理念：管理科學(xué)游客至上效益為本

質(zhì)量方針：回歸自然、賞大千世界奇觀、游客至上、享至周至誠(chéng)服務(wù)2、景區(qū)簡(jiǎn)介

黑山谷風(fēng)景區(qū)，是國(guó)家“AAAA”級(jí)風(fēng)景區(qū)。位于萬(wàn)盛經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黑山鎮(zhèn)境內(nèi)，景區(qū)面積100平方公里，距離重慶市區(qū)110公里，萬(wàn)盛主城區(qū)23公里，地處大婁山余脈、渝黔交界地帶，與南川金佛山、貴州桐梓柏箐自然保護(hù)區(qū)毗鄰。這一條風(fēng)景帶，薈萃了渝黔喀斯特地貌風(fēng)光之精華，黑山谷則是一顆養(yǎng)在深閨人未識(shí)的“夜明珠”。是重慶市目前面積最大的生態(tài)旅游區(qū)，也是三峽外環(huán)旅游線上新近開發(fā)的又一精品景區(qū)。高峻的山峰、幽深的峽谷、清澈的溪河、蒼茫的林海，還有罕見的珍禽異獸，古老的夜郎民風(fēng)。景區(qū)森林覆蓋率高達(dá)97%，最高峰獅子槽海拔1973米，峽谷相對(duì)落差6001000米。景區(qū)位于四川盆地向云貴高原過(guò)渡地帶，地形獨(dú)特，風(fēng)景絕殊，山、水、峽、林、洞、瀑、泉齊全，構(gòu)成了千姿百態(tài)的自然奇觀。特別是重慶與貴州交界的界河鯉魚河，因地質(zhì)作用形成強(qiáng)烈下切的“V”字型峽谷，兩岸懸崖峭壁，水流湍急，林木森森，把游人帶進(jìn)一個(gè)仙界幻境。3、特色人文

（1）萬(wàn)盛苗家的蠟染和扎染

萬(wàn)盛區(qū)現(xiàn)在的苗族，主要是清康熙五十一年（1712年）后，陸續(xù)從湖南、廣西、貴州遷徙來(lái)的紅頭苗。300年來(lái)，萬(wàn)盛苗家維系著古老的民族文化，不僅喜歡笙、善歌舞，更精于蠟染、扎染、刺繡等民族傳統(tǒng)工藝，特別是苗家蠟染和扎染，色澤鮮明，圖案豐富多彩，既有獨(dú)具特色的花紋圖案，也有人物山水，還有花草魚蟲等，極富生活情趣。蠟染和扎染是苗家的傳統(tǒng)工藝，極富民族特色。（2）苗族踩山會(huì)

踩山會(huì)是我區(qū)苗族同胞的是一項(xiàng)傳統(tǒng)民俗文化集會(huì)，踩山會(huì)又稱踩山坪、踩山節(jié)、踩花山。傳統(tǒng)的踩山會(huì)一般是在每年的正月初三至初五舉行，主要是歡慶豐收、談情說(shuō)愛、會(huì)親訪友�，F(xiàn)在的踩山會(huì)保持了原來(lái)的特色，主要有情歌對(duì)唱、滾山珠、苗族婚禮、絕技展演、打牛等特色節(jié)目，其中苗族的情歌、踩山歌、盤歌、儀式歌、時(shí)政歌、敬酒舞、板凳舞、梭欏舞、桶鼓舞等歌舞非常動(dòng)人，表現(xiàn)了苗族同胞的勞動(dòng)、生活、祭祀、婚喪等民風(fēng)民俗。此外，苗族服飾和工藝品也讓人目不暇接。目前，踩山會(huì)已成為極富濃郁巴渝地方特色和少數(shù)民族風(fēng)情的文化旅游節(jié)慶。笙歌不輟，舞蹈不止。每年的踩山會(huì)期間，我區(qū)的苗族同胞和四面八方的游客盡情歡樂(lè)。4、升級(jí)優(yōu)勢(shì)

（1）、萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)旅游局六項(xiàng)工作推動(dòng)萬(wàn)盛旅游上檔升級(jí)一是全力以赴確保5A創(chuàng)建成功。對(duì)5A景區(qū)整改項(xiàng)目采取倒排工期，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核，確保8月31日前全面完成景區(qū)整改提升。

二是積極爭(zhēng)取上級(jí)支持。聘請(qǐng)專家編制《萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)資源枯竭城市旅游轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》，并積極與國(guó)家旅游局對(duì)接，爭(zhēng)取相關(guān)資金和政策支持。

三是加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加快推進(jìn)黑山八角片區(qū)征地拆遷、八角變電站等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和天籟谷等旅游地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，確保全年完成旅游投入10億元。四是強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)宣傳營(yíng)銷。通過(guò)策劃“今夏，爽到谷子里”重慶黑山谷消夏避暑季系列活動(dòng)、舉辦第十四屆紅苗踩山會(huì)等，做深做透國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)景區(qū)購(gòu)票人數(shù)60萬(wàn)，旅游直接收入實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元。

五是強(qiáng)化旅游行業(yè)管理。以5A創(chuàng)建為契機(jī)，以提升游客綜合滿意度為抓手，全面提升萬(wàn)盛旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化旅游大環(huán)境。

六是提升執(zhí)法管理水平。狠抓安全主體責(zé)任落實(shí)，制定并完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)景區(qū)巡查力度，確保景區(qū)安全，維護(hù)景區(qū)建設(shè)秩序。（萬(wàn)盛經(jīng)開報(bào)）（2）、環(huán)保局四措施為黑山谷創(chuàng)5A提供環(huán)境保障

一是嚴(yán)格審批控制污染。對(duì)景區(qū)內(nèi)新建旅游地產(chǎn)項(xiàng)目一律高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極幫助指導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主辦理、完善相關(guān)環(huán)保手續(xù)，為旅游項(xiàng)目早日落地開花夯實(shí)基礎(chǔ)。

二是大力開展景區(qū)污染治理。積極探索景區(qū)污染治理設(shè)施專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，啟動(dòng)了黑山鎮(zhèn)和石林鎮(zhèn)村莊連片整治項(xiàng)目，盡最大努力保護(hù)黑山谷的自然環(huán)境。三是加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境執(zhí)法力度。成立了專門旅游環(huán)境執(zhí)法隊(duì)，加強(qiáng)景區(qū)及周邊區(qū)域、流域的環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管，依法查處各種環(huán)境違法行為，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。四是加大景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)。在景區(qū)內(nèi)確定兩個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，定期開展景區(qū)環(huán)境水和空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，為準(zhǔn)確分析景區(qū)環(huán)境，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提供數(shù)據(jù)保障。（萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)環(huán)保局）二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程1、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)使我對(duì)企業(yè)有個(gè)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有個(gè)初步了解，并側(cè)重于對(duì)所學(xué)工商管理專業(yè)對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)際管理工作有較為深入的了解，使我加深對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，為下一步的專業(yè)課程學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)崗位

黑山谷旅游景區(qū)游客接待中心大巴車隊(duì)導(dǎo)乘員

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容

旅游業(yè)在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，其服務(wù)具有無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性也提出了更高的要求。黑山谷旅游景區(qū)分南北兩個(gè)大門入口，游客接待中心位于南北門偏北的位置，要工作高效，又要顧及大巴車的調(diào)配，那么怎么解決南北門的游客數(shù)量是不容忽視的。這似乎看來(lái)檢驗(yàn)大巴車票是件及其簡(jiǎn)單的事情那就錯(cuò)了，我的實(shí)習(xí)時(shí)間正是暑假期間，也是旅游旺季，特別是到了周末人潮涌動(dòng)，更為難的是這期間正巧游客中心通往南門的道路在施工整修，于是在檢驗(yàn)車票的過(guò)程中怎樣組織安排游客車輛以及維持大廳秩序才是至關(guān)重要的。一般情況下以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)游的旅客選擇的北進(jìn)南出，而散客則是眾口難調(diào)，此時(shí)做好解釋、勸導(dǎo)和疏解工作就顯得尤為突出。這個(gè)過(guò)程里必須充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的精神即兩個(gè)字“忍”、“耐”。

4、實(shí)習(xí)收獲

（一）、企業(yè)實(shí)踐與專業(yè)理論的結(jié)合

工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。工商管理專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它的目標(biāo)是依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

參與企業(yè)實(shí)習(xí)之后，面對(duì)企業(yè)的需要總結(jié)以下幾點(diǎn)需要在今后的大學(xué)學(xué)習(xí)中需要加強(qiáng)的方面：

1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)；2.掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問(wèn)題的基本能力；

4.熟悉中國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；5.了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)；

6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力

（二）、自我能力的提升1、交際能力

善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)期間我懂得了怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、合作能力

在黑山谷游客接待中心工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，我們服務(wù)性人員無(wú)論是屬于前臺(tái)還是后臺(tái)，都必須與上司、下屬、同事、顧客等進(jìn)行合作。使我具備了全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)了與游客協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)接待中心的重要作用。3、學(xué)習(xí)能力

為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。我必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式，因?yàn)樵搅私忸櫩偷钠谕�，就越能為顧客提供�?yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求我應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。4、教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求我做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。工作要求我應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。5、企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。6、文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，這就使我無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。7、技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅游行業(yè)往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，萬(wàn)盛旅業(yè)不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。8、管理能力

我在實(shí)習(xí)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙�型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

三、實(shí)習(xí)心得

時(shí)間過(guò)的很快，暑期實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過(guò)彷徨和面對(duì)陌生環(huán)境的無(wú)助，可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長(zhǎng)的腳步，如果說(shuō)學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂，那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的地方。通過(guò)這一段時(shí)間在黑山谷的實(shí)習(xí)，我體會(huì)很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷。因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)接下來(lái)要面對(duì)的正式工作，充滿了信心。

首先本此實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。其次，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我對(duì)旅游管理方面的有關(guān)知識(shí)在實(shí)際上有了更深一些的了解。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。四、實(shí)習(xí)鑒定

“實(shí)習(xí)工作中態(tài)度良好、虛心好學(xué)，獨(dú)立思考能力較強(qiáng)，遵守紀(jì)律，從不遲到、早退。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)問(wèn)好，與同事團(tuán)結(jié)互助。能出色的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。言行舉止大方得體，為重慶郵電大學(xué)塑造了良好形象�！�

五、參考文獻(xiàn)

中國(guó)雅虎知識(shí)堂：工商管理201*-11-20

北京北大資源管理學(xué)院：工商管理碩士201*-07-10-1.htm

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