秘書(shū)與辦公自動(dòng)化頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

為了讓我們可以快速掌握辦公自動(dòng)化軟件的使用，鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，學(xué)校要求我們大三的同學(xué)在第六學(xué)期進(jìn)行為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。為此我于3月23日，正式入職于鶴山碧桂園鳳凰酒店有限公司，也就是我現(xiàn)在的工作單位，展開(kāi)為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，也就是從3月23日到6月30日。

現(xiàn)在首先讓我介紹一下鶴山碧桂園鳳凰酒店有限公司，她是由鶴山市碧桂園物業(yè)發(fā)展有限公司投資興建，是碧桂園鳳凰酒店五星級(jí)連鎖體系201*年全新力作之一。地處鶴山大道旁，屹立于大型人工湖環(huán)繞的島岸上。酒店四周環(huán)境優(yōu)雅，視野開(kāi)闊，東南亞風(fēng)情園林綠化縈繞其中。酒店建筑風(fēng)格獨(dú)特，并依島岸地形延伸，顯現(xiàn)濃厚的歐陸新古典主義韻味，中空大堂設(shè)計(jì)，裝修瑰麗典雅。鶴山碧桂園鳳凰酒店有限公司是集旅游、餐飲、酒店服務(wù)于一體的國(guó)企，酒店下設(shè)19個(gè)部門(mén)，在編總?cè)藬?shù)約為350人。酒店擁有鶴山市最大的娛樂(lè)商務(wù)體系，完善先進(jìn)的會(huì)議餐飲設(shè)施。

目前我是在鳳凰酒店前廳部的商務(wù)中心擔(dān)任文員一職，商務(wù)中心的工作主要訂房、票務(wù)、打印、復(fù)印、傳真、辦公室和會(huì)議室的租用等。所涉及的范圍甚廣，正好符合我的專業(yè)要求，在此，我暗自高興，因?yàn)樵谶@里有一個(gè)夢(mèng)寐以求的學(xué)而致用的機(jī)會(huì)。開(kāi)始一星期，實(shí)在是有點(diǎn)不習(xí)慣。但一星期后，自己在假日細(xì)細(xì)斟酌，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步了。

首先，我了解到了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的一些日常辦公的基本范圍：

1、能迅速處理各種文書(shū)、資料，包括輸入、翻譯、編輯、拍板、修改、打印、儲(chǔ)存等功能的文字信息處理；

2、能高效率、大容量地登記、分類、儲(chǔ)存、檢索各種信息資料的信息查詢；3、能在網(wǎng)上查詢、下載資料、發(fā)布信息、傳遞文件、運(yùn)用電子信箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信等處理。實(shí)現(xiàn)公文、檔案、秘書(shū)、信息宣傳、辦公等日常工作全程網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化。其次，也讓我們了解了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能有：

①文字處理。辦公業(yè)務(wù)中最大量的工作是文字處理，包括對(duì)中外文字進(jìn)行編輯、排版、存儲(chǔ)、打印和文字識(shí)別等功能。

②數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)值型和非數(shù)值型辦公信息的處理。

③資料處理。包括對(duì)各種文檔資料進(jìn)行分類、登記、索引、轉(zhuǎn)存、查詢和檢索等。④圖形、圖像處理。包括對(duì)圖形和圖像的輸入、編輯、存儲(chǔ)、檢索、識(shí)別和輸出等。⑤網(wǎng)絡(luò)通信。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)之一。它可以溝通系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)之間的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)信息交流,使辦公人員更有效地共享辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的資源，同時(shí)便于和外界的信息聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，確實(shí)很不一樣，雜亂的思維頓時(shí)明朗了，沉重的心情霎時(shí)間輕快了。原來(lái)書(shū)本說(shuō)的知識(shí)在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用起來(lái)，真的讓效率加快了很多。

我的上班時(shí)間其實(shí)算是自由的，但是我只要一上班，坐在自己的位置上，就要十分認(rèn)真，做每一件事都要很仔細(xì)、謹(jǐn)慎。雖然我在商務(wù)中心工作才一個(gè)多月，但是我覺(jué)得在這里可以學(xué)到很多東西，除了學(xué)會(huì)如何使用辦公室軟件，辦公室硬件設(shè)施之外，我還在同事中學(xué)到了很多在學(xué)校里沒(méi)能夠真正體會(huì)到的東西，例如待人接物、為人處事的方式。商務(wù)中心的所有職員，她們都會(huì)以“熱情微笑，盡善盡美”的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位客人和酒店內(nèi)部的同事，這也是我在進(jìn)入商務(wù)中心后第一件學(xué)習(xí)。

秘書(shū)工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開(kāi)秘書(shū)人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢?shū)人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問(wèn)題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書(shū)工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個(gè)方面：

第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開(kāi)展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。

第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項(xiàng)決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗(yàn)證決策是否科學(xué)合理，是否符合實(shí)際。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對(duì)需上報(bào)、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。

第五、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文和下設(shè)部門(mén)的報(bào)告，要及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實(shí)承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報(bào)辦理結(jié)果。

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺(jué)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌�既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。1、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。秘書(shū)人員辦文辦事，絕大部分都是針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是指導(dǎo)某項(xiàng)工作。因此，必須以黨和國(guó)家的政策和客觀事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書(shū)部門(mén)一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書(shū)人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國(guó)家的方針政策，秘書(shū)人員應(yīng)有勇氣提出意見(jiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫

徹上級(jí)的指示精神，把工作做好。

2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

3、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書(shū)人員辦文辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會(huì)�！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。我國(guó)已經(jīng)制定了《保密法》，秘書(shū)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實(shí)做好保密工作。

還有，我最記得自己曾經(jīng)的一次接電話經(jīng)驗(yàn)，那時(shí)我才上班一個(gè)星期左右，我接到一個(gè)剛好是酒店的高層人員打電話過(guò)來(lái)進(jìn)行檢查的（酒店經(jīng)常會(huì)有這樣不定期的檢查），那人是想要詢問(wèn)房?jī)r(jià)的，我照常報(bào)了房?jī)r(jià)，但是沒(méi)想到，后來(lái)有人搶了電話問(wèn)我：你是商務(wù)中心的哪位？我就像平常那樣回答了她“我是姓鄧的”。就是這短短的簡(jiǎn)單的詢問(wèn)房?jī)r(jià)就出問(wèn)題了，害我第二天上班就受批評(píng)了，主管說(shuō)我接聽(tīng)電話時(shí)的禮貌做得不到位，一個(gè)“請(qǐng)”字都沒(méi)有，而且當(dāng)對(duì)方問(wèn)起“您是哪位呀？”或者“您貴姓呀？”類似問(wèn)題的時(shí)候，我們的回答不可以像平常那樣，應(yīng)該要回答“我小姓××”，或者“免貴姓××”。這些都是常識(shí)，老師在課上的時(shí)候也有提及過(guò)的，但是因?yàn)槠綍r(shí)都不注意這樣的用語(yǔ)，所以突然在工作時(shí)用到，就出問(wèn)題了。我深刻記得這次的教訓(xùn)，在這之后的每一次接電話，無(wú)論是客人的還是酒店內(nèi)部的電話，我都會(huì)很注意用語(yǔ)了。所以通過(guò)在鳳凰酒店的實(shí)習(xí)，我改變了不少，很多工作從一開(kāi)始什么都不會(huì)到現(xiàn)在都慢慢地學(xué)會(huì)

并熟悉，從以前的粗心變成現(xiàn)在的凡事細(xì)心，更加懂得如何為人處事，更加注意到平時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

因而我覺(jué)得：細(xì)節(jié)就是一切。見(jiàn)微知著真的非重要，在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，沒(méi)有一個(gè)不是有接觸過(guò)的，這個(gè)接觸是深層次的接觸，就是在你學(xué)習(xí)跟生活過(guò)程中，要是你自己用心了，注意細(xì)節(jié)了，你就會(huì)領(lǐng)會(huì)到很多拓展出來(lái)的東西，其實(shí)這個(gè)才是最重要的。

鶴山碧桂園鳳凰酒店是五星級(jí)酒店，對(duì)于這么高級(jí)的餐飲、服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。所以從每位新員工入職之日起，就會(huì)很?chē)?yán)格要求員工注意細(xì)節(jié)和禮貌。而且通過(guò)對(duì)新老員工的跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善我們的素質(zhì)和水平。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)很注意我們的情緒變化，他們會(huì)經(jīng)常跟我們談心，我覺(jué)得這樣是能夠緩解情緒、調(diào)節(jié)心理的好方法。在這里工作，讓我認(rèn)識(shí)到同事與同事之間，微笑其實(shí)是最好的交流工具，在同事之間互相給予一個(gè)會(huì)心的微笑和問(wèn)候就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。在我們酒店內(nèi)的任何一個(gè)角落都可以看到彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓顧客無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶，讓顧客能夠得到最滿意的服務(wù)。

短短的一個(gè)多月的工作，我認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友之余，對(duì)于處理人際關(guān)系也有了新的認(rèn)識(shí)，積累了自己初步踏入社會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和明白了一些社會(huì)問(wèn)題。做事要懂得變通，不要過(guò)于固執(zhí)和呆板，凡事都要細(xì)心。這次的工作可以說(shuō)是我了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)開(kāi)始。在工作當(dāng)中，不僅要處理好不同的人際關(guān)系，如上下級(jí)之間的、同事之間的，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，更加重要的是要處理好與客人之間的關(guān)系，很多都完全不像我們?cè)趯W(xué)校的那么簡(jiǎn)單和直接，所以在工作時(shí)，懂得自我調(diào)整好心態(tài)是很重要的。其實(shí)有很多時(shí)候的我們都是經(jīng)一事，長(zhǎng)一智的，很多事情是要我們真正經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì)更加懂得如何處理，看待問(wèn)題的角度才會(huì)更切合實(shí)際。

學(xué)院提供第六學(xué)期作為我們的頂崗實(shí)習(xí)期，這一次的頂崗實(shí)習(xí)，也算是工作吧！讓我真正接觸到了社會(huì)，學(xué)會(huì)了如何獨(dú)立面對(duì)事情、解決事情。同時(shí)對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，深深體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)，還讓我了解到的是作為一個(gè)文員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，不僅要最好的服務(wù)來(lái)對(duì)待酒店的客人，還要對(duì)自己的工作團(tuán)隊(duì)有服務(wù)意識(shí)，吃虧一點(diǎn)也并不算壞事。另外，通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，我還學(xué)會(huì)在課堂上很難真正學(xué)到，并且感受到的東西：例如：如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何處理與陌生人之間的關(guān)系、如何調(diào)整自己在工作中的心態(tài)和在生活中的心態(tài)，如何協(xié)調(diào)好生活與工作的關(guān)系，并且一直相信只要我有付出了就一定會(huì)有所收獲！所以在以后的工作中，我會(huì)更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、

了解更多的關(guān)于酒店的各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)部門(mén)，拓寬自己的視野，不斷地增加自己的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)來(lái)提升自己。

回顧在鶴山碧桂園鳳凰酒店有限公司工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我除了能夠通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的文秘專業(yè)知識(shí)外，還了解到了有關(guān)于酒店管理這個(gè)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理地把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷地充實(shí)自己。因此，畢業(yè)后，我還將會(huì)繼續(xù)留在鶴山碧桂園鳳凰酒店工作，并且通過(guò)工作不斷地學(xué)習(xí)，不斷磨練自身的意志，從而得到真正的社會(huì)鍛煉。

總的來(lái)說(shuō)，要在社會(huì)生存，最重要的就是要學(xué)會(huì)做人，這個(gè)學(xué)會(huì)做人是我們初中的時(shí)候的校訓(xùn)，因此我一直銘記于心。我感覺(jué)，在社會(huì)上，要是你真正學(xué)會(huì)了做人，無(wú)論你做什么工作，做什么生意，你都會(huì)是領(lǐng)頭羊。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

實(shí)習(xí)期間工作報(bào)告

我于201*年*月*日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)一職。三個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這三個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。通過(guò)實(shí)習(xí)，我在文秘領(lǐng)域獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己的知識(shí)水平。

在實(shí)習(xí)期即將結(jié)束之際我對(duì)自己這三個(gè)月來(lái)的工作稍作總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

（1）公章、合同章的管理及用印登記；（2）辦公室的衛(wèi)生管理及維護(hù)；

（3）做好了公司各類文件、通知的擬定、修改、公布、下發(fā)等工作；

（4）將公司紙質(zhì)文件整理好放入文件夾內(nèi)，并整理文件電子檔，以便查閱；（至今已完成**份公司文件的擬定和下發(fā)）（5）本部門(mén)接收內(nèi)部或外部文件的登記；

（6）總經(jīng)理信函的接受登記；

（7）每周參加總經(jīng)辦工作例會(huì)，并做會(huì)議紀(jì)要；（8）報(bào)送總經(jīng)理審批資料的整理；

（9）公司級(jí)會(huì)議的通知、會(huì)場(chǎng)的整理、及會(huì)議紀(jì)要的草擬和發(fā)放；（10）總經(jīng)理辦公室訪客的接待；

（11）總經(jīng)理辦公室用品的領(lǐng)用（煙、紙巾、礦泉水、印泥）（12）總經(jīng)理講話稿的草擬；（13）公司宣傳PPT的制作；

（14）新員工培訓(xùn)儀容儀表規(guī)范的講解；（15）公司照片資料的整理；

（16）總經(jīng)辦辦公用品月計(jì)劃的登記及用品領(lǐng)取；（17）總經(jīng)理出差費(fèi)用的報(bào)銷；（18）部分項(xiàng)目的申報(bào)和資料的整理；

（19）辦公室電話的接聽(tīng)及事務(wù)的轉(zhuǎn)達(dá)；（20）總經(jīng)理及總經(jīng)辦主任交代的其他任務(wù)。

二、工作原則

1、要認(rèn)真準(zhǔn)確。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。對(duì)此，剛進(jìn)公司時(shí)在在通知上寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，花了很多時(shí)間和精力來(lái)補(bǔ)救的我深有體會(huì)。

2、要雷厲風(fēng)行。這是對(duì)工作效率的要求。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)兩個(gè)因素，一是準(zhǔn)確，二是時(shí)限。其中任何一個(gè)失誤，都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書(shū)人員辦文辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會(huì)�！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實(shí)行辦公自動(dòng)化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

3、要守紀(jì)保密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。我國(guó)已經(jīng)制定了《保密法》，秘書(shū)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實(shí)做好保密工作。

4、要理清職責(zé)。根據(jù)崗位職責(zé)的要求，文秘的職責(zé)主要是一些內(nèi)部事務(wù)的處理，包括文書(shū)的處理、文件的批轉(zhuǎn)、檔案的管理、會(huì)議安排等等。對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的崗位，具有一定的挑戰(zhàn)。由于之前的工作僅僅是新聞稿件的采寫(xiě)，比較少涉及內(nèi)部事務(wù)的處理，擺在我面前的是需要盡快熟悉公文的寫(xiě)作和一些事務(wù)的處理，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我逐步了解了一些公文的寫(xiě)作要點(diǎn)，并掌握了一些公文（諸如函、請(qǐng)示等）的格式。

實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置，在領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)的各種專題及辦公會(huì)議中，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會(huì)議通知及時(shí)、會(huì)議記錄詳細(xì)、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要，使政府黨政的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位。同時(shí)，及時(shí)呈送上級(jí)下發(fā)的各類文件.大學(xué)學(xué)習(xí)期間，文秘專業(yè)的知識(shí)也都學(xué)了，認(rèn)為做一名文秘是一件很簡(jiǎn)單的事情，直到實(shí)習(xí)了我才知道要想成為一名高級(jí)文秘是很難的。要成為一名優(yōu)秀的文秘人員不光要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，知識(shí)面一定要廣，因?yàn)槊貢?shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)所涉及的知識(shí)領(lǐng)域，秘書(shū)不能說(shuō)不，還要有較好的文秘的素質(zhì)修養(yǎng)，靈活的工作方法，良好的人際關(guān)系，秘書(shū)每天都要與各部門(mén)人員打交道，所以秘書(shū)也應(yīng)該是一名出色的公關(guān)人員，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，增進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提高公司外部的形象，秘書(shū)人員還要有良好的心態(tài)，遇到挫折要勇敢面，進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。

三、工作總結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)文秘專業(yè)知識(shí)和文秘工作人員的日常工作有了進(jìn)一步的理解和掌握，尤其是文秘實(shí)務(wù)方面。

（1）做事的條理：循序漸進(jìn)，不驕不躁。每天上班的第一件事就是將今天的工作內(nèi)容排序，隨時(shí)知道自己下一刻要做什么。其實(shí)，對(duì)于處理事情上我最大的感慨便是：凡事要有計(jì)劃性。

（2）時(shí)間的安排：在工作中享受生活。由于工作要上六天班，也曾天天加班到深夜，也曾累得即使站著也感覺(jué)隨時(shí)要暈倒，也曾疲憊得一回宿舍就栽倒在床，但最艱難的時(shí)候堅(jiān)持下來(lái)，一切就好了。在工作中提高做事效率，盡量將要做的工作在工作時(shí)間完成，為自己留點(diǎn)時(shí)間，再忙也要有自己的生活。

（3）工作的態(tài)度：嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、細(xì)致。總經(jīng)理秘書(shū)的工作是很繁瑣的，也充滿不確定性，所以在工作中要有很好的耐心和條理性。吃過(guò)虧后深深懂得凡事要細(xì)心。公司文件的發(fā)文在表達(dá)上和格式上都有很?chē)?yán)格的要求，所以在草擬時(shí)要格外認(rèn)真，確保發(fā)出的公文

無(wú)誤。

（4）待人的方式：謙虛但不謙卑。職場(chǎng)上接觸的人性格各有不同，要接待的訪客也各有不同，并不是所有人都能接受你，碰壁難免、矛盾難免。在工作中慢慢學(xué)會(huì)如何更好地與人相處，學(xué)會(huì)更好地溝通，也是職場(chǎng)的一大學(xué)問(wèn)。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

四、工作體會(huì)

在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好，這使我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會(huì)慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)，給了我很深的體會(huì)：

1．注重積累，從小事做起。打好基礎(chǔ)非常重要；因?yàn)榛�礎(chǔ)知識(shí)是工作的前提。秘書(shū)的工作很雜、很繁瑣，很多自己覺(jué)得很簡(jiǎn)單很容易的事情在親身去做后才發(fā)現(xiàn)，很多事情不只是說(shuō)說(shuō)而已。

2．在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)是有一定距離的，需要在工作中不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中碰到許多專業(yè)知識(shí)中沒(méi)有的新知識(shí)，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí)。

3．要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽，有開(kāi)心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏。來(lái)到公司的這段日子里，除了學(xué)校論文指導(dǎo)和畢業(yè)相關(guān)事情外，我很少休假，幾乎每個(gè)周末都在上班。一方面是因?yàn)闆](méi)有合適的人能交接，另一方面是總覺(jué)得自己需要多工作，多學(xué)習(xí)。

4．“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些

工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

5.要有責(zé)任心。很多事情在手頭上，我會(huì)及時(shí)處理，不會(huì)因自己的拖延而影響他人的工作能今天完成的我盡量不拖延到第二天。有時(shí)候總經(jīng)理下班較遲，有些事情需交代，或還有客人要招待，我也盡量等今天的所有工作結(jié)束了，檢查電源和門(mén)窗后才下班。這是職責(zé)所在，工作中半途而廢或工作未完成卻先走反而會(huì)讓我更加不安。

五、工作展望

在凱邦的這段日子，我收獲了大學(xué)的課堂里沒(méi)有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法，學(xué)會(huì)了怎樣學(xué)習(xí)，也學(xué)會(huì)了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強(qiáng)不息良好心態(tài)。我覺(jué)得受益匪淺，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到的是我在學(xué)校難以了解的。就比如怎樣與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。

總結(jié)三個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如***。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

這里是我初涉社會(huì)的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如四通八達(dá)的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不放棄。

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