續(xù)簽合同轉(zhuǎn)正總結(jié)(與蘇寧一起飛)
與蘇寧一起飛
成都連鎖店中心彭信工作述職報(bào)告
201*年3月18日,懷著一顆活力、年輕,又充滿著無限暢想和期盼的心,我走進(jìn)了蘇寧。彈指一揮間,六年過去了。在經(jīng)歷了兩千一百九十個日夜后,我發(fā)現(xiàn),自己的心依然活力,仍然年輕,但暢想和期盼,在學(xué)習(xí)和工作中,已化作對蘇寧的感激和前行的動力。
在蘇寧奮斗的六年,是我人生中最寶貴的一筆財(cái)富,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我的付出、挑戰(zhàn)和堅(jiān)持,讓自己收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成功的喜悅,當(dāng)然在困難和失敗面前,自己也曾經(jīng)無助、失落和猶豫過,但一想到自己曾經(jīng)的努力和蘇寧的未來,我始終沒有放棄,總是再一次調(diào)整心態(tài),站起來,以更好的姿態(tài)和蘇寧一起飛。
一路走來的六年,也是我引以為榮的資本,不僅因?yàn)樽约菏翘K寧人,更因?yàn)?/p>
這六年,也是蘇寧在成都從區(qū)域布點(diǎn)到連鎖全川的真實(shí)寫照,這段讓蘇寧人振奮的歷史我親眼見證了,更親身參與了。我記得在六年前,我告訴朋友進(jìn)了蘇寧,可朋友對我說“蘇寧?是什么企業(yè),私人的還是合資的?沒聽過”,我一笑而過“等一年你就知道了,這是家剛進(jìn)成都的中國500強(qiáng)企業(yè),非常有潛力,很快你就會發(fā)現(xiàn)在你身邊到處都是”,又過了兩年,朋友問我“你們公司還真不錯,可是競爭太激勵,平時肯定非常辛苦吧”,我沖他再次笑了笑,“其實(shí)在那里都很激烈,都很辛苦,但兩年后你會發(fā)現(xiàn),當(dāng)你服務(wù)的企業(yè)成為行業(yè)第一,再辛苦你也是愿意的”。朋友驚訝的看著我,但很快報(bào)以羨慕和鼓勵的眼神。這對話,是絕對真實(shí)的,更是我六年來的真實(shí)想法。尤其到了現(xiàn)在,我會經(jīng)常聽到母親不經(jīng)意間帶給我的鼓勵和支持。“我兒子在蘇寧負(fù)責(zé)培訓(xùn),四川很多門店都是他開的”每每聽到母親和她的朋友這樣略為夸張的對話,我的心更是暖暖的。也許,這就是一種引以為榮的感覺,它能讓人堅(jiān)持、讓人向上,很美妙、很享受。
當(dāng)我的事業(yè)來到第七個年頭的時候,當(dāng)新的一份續(xù)簽合同放在我面前的時候,公司201*年的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)快提前一年實(shí)現(xiàn)了!做為一名老蘇寧人,應(yīng)該在這個時刻,用心整理,全面總結(jié),用最好的狀態(tài)投入到下一個六年的奮斗中!
回首過去的六個年頭,我的喜悅、我的彷徨似乎都?xì)v歷在目!
201*.3.18-201*.3.18,對我而言,是角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)的一年。在這年里,感觸那年進(jìn)公司,其實(shí)很順。因?yàn)閻酆脧V泛,且有適合公司發(fā)展的特長,我被當(dāng)
最深的就是責(zé)任、主動、創(chuàng)新和堅(jiān)持。
時的石部長分配到成都的西大街店,負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作,一方面配合老員工準(zhǔn)備成都二店蜀都店開業(yè),一方面也是試用期工作能力和態(tài)度的考察。但在這兩個月里,也許是剛離開校園,我并沒有找到工作的感覺,尤其是在五一促銷期間,我被安排到贈品崗位負(fù)責(zé)贈品可樂的發(fā)放,那一次,是我第一次感受到蘇寧的影響力,也是那一次,讓我明白了任何崗位所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)時的我沒有體會到這個詞的分量,在發(fā)放贈品的時候,雖然很積極投入,但對當(dāng)時的副店長、老員工隨意飲用可樂視而不見,從而造成了贈品資源的損失,也導(dǎo)致了副店長的離開,個人轉(zhuǎn)正時間的延期,并從內(nèi)勤轉(zhuǎn)成了西大街店播音員。
轉(zhuǎn)崗后,我沒有因此放棄當(dāng)時進(jìn)公司的夢想,雖然這個崗位,在很多人眼里都不起眼,更不適合男孩兒去做,但我當(dāng)時固執(zhí)的告訴自己,在播音中,我能了解很多一線的最新信息,我能用我以前的經(jīng)驗(yàn)讓聲音去團(tuán)結(jié)和激勵一線人員,用聲音去吸引顧客朋友,經(jīng)過我的努力,我做到了,我不僅把播音流程、播音內(nèi)容豐富了、創(chuàng)新了,還讓當(dāng)時的很多同事喜歡上了這樣一個崗位。從那時起,公司領(lǐng)導(dǎo)又重新給予了我重視,給予了我一次次表現(xiàn)和展示的機(jī)會,到市場部實(shí)習(xí)、為蘇寧一周年寫電臺稿、到大忙中參與促銷活動、還有最讓我激動的是,讓我擔(dān)當(dāng)了那一年供應(yīng)商春節(jié)聯(lián)誼會的主司儀。對于公司給我的這些機(jī)會,我倍加珍惜和用心,就在我不懈的堅(jiān)持和付出下,在201*年的2月,又迎來了一個改變我命運(yùn)的機(jī)會成都公司成立連鎖店管理部,自己與當(dāng)時另外2名1200一期員工有幸成為其中一員。
201*.3.19-201*.3.18,是自己感覺最有成就感的兩年,這段時間里,雖然在身連鎖店管理,對我們當(dāng)時部門的每個人來講都很陌生,都沒有任何經(jīng)驗(yàn),每
體和精神上都經(jīng)受著前所未有的考驗(yàn),但是堅(jiān)持走下來,卻發(fā)現(xiàn)這兩年,值得。個人都是投入全部精力邊摸索邊前行,那兩年,我被分配到店面管理組,主要負(fù)責(zé)連鎖店籌建管理和突擊隊(duì)管理工作。當(dāng)時因?yàn)槿耸州^緊,又了解一些終端活動組織的零散經(jīng)驗(yàn),非常幸運(yùn),在那些日子里,做為籌建一份子,第一年,跟隨籌建大隊(duì)一同布點(diǎn)成都、攻陷瀘州、挺進(jìn)昆明、殺入萬州、進(jìn)軍綿陽,我們每次戰(zhàn)役,都鎩羽而歸,我的每次參與,都獲益匪淺,第二年,更是馬不停蹄,先后進(jìn)入成都重點(diǎn)郊縣和重點(diǎn)區(qū)域,尤其是在德陽、自貢一戰(zhàn),更是讓蘇寧的影響力震撼了當(dāng)?shù)厥袌觥km然在這些戰(zhàn)績中,我所付出的微乎其微,但現(xiàn)在每當(dāng)看到這些店面開業(yè)時壯觀的照片的時候,我還是情不自禁的驕傲的告訴自己,那一次,我在現(xiàn)場;那些促銷員,我參與了面試和培訓(xùn);那些成績,給我?guī)砹藘纱巍斑B鎖發(fā)展獎”的榮譽(yù)
201*.3.19-201*.3.18,這一年其實(shí)很特別,我成了一個真正的蘇寧人,但卻開06年的夏天出奇的熱,06年的空調(diào)現(xiàn)場更是意料外的火,那年夏天,公司始了對自己的猶豫和彷徨的每個人都投入到緊張的旺季工作中,我也不例外,但是沒想到的是,我沒有出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場,而是站到了物流前線,挽起衣袖,做起了卸貨、送貨的工作,這些簡單重復(fù)的工作,很繁重,但我知道,這就是成都蘇寧人從未經(jīng)歷過的大忙,要真正成為蘇寧人,必須全力以赴,全情投入到這項(xiàng)工作中。兩周的增援在忙碌中,很快就結(jié)束了,我驕傲的成為了真正的蘇寧人。但大忙結(jié)束后,我開始了入司后的第一次猶豫和彷徨!
那一年,籌建的步伐相對緩慢,身邊的好多同事也離開了自己,就連部門的領(lǐng)導(dǎo)也換了幾任,面對這些突如其來的變化,我倍感壓力和無助。那個時候總在想,為什么我要繼續(xù),為什么我不試著相對輕松,為什么還要重復(fù)這些看似簡單的工作,無數(shù)個問號在我腦海里翻轉(zhuǎn),慶幸的是,在猶豫和彷徨中,我選擇了堅(jiān)定信念,不言放棄,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn),當(dāng)初的選擇是正確的,跟著蘇寧一起飛,我的未來不會是夢,但我知道,前提是必須主動去適應(yīng)我身邊的環(huán)境和對我的更高要求。
201*.3.19-201*.3.18,從這個時候開始,我接收了新的任務(wù),開始了新的挑戰(zhàn)!這一年,連管調(diào)整人員分工,因?yàn)榕d趣的原因,又考慮到入司時間相對更長,也為自己樹立了新的目標(biāo)。
我申請專門負(fù)責(zé)連鎖店培訓(xùn)工作,并有幸成為第一批回總部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員,在總部,我參與了店長儲備一期的帶班工作,并負(fù)責(zé)1200員工培養(yǎng)手冊的編撰,經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己更加熱愛即將從事的這份工作,并感覺到自己又充滿了無限激情和創(chuàng)造力;氐匠啥迹覜]有立即投入到培訓(xùn)工作,而是被安排到遂寧公司去負(fù)責(zé)梳理問題,那個月,其實(shí)是我第一次直接參與銷售和終端管理,也是第一次站在終端的角度考慮,連鎖店究竟適合怎樣的培訓(xùn)?如何開展形式多樣的培訓(xùn)?如何讓員工能通過培訓(xùn)獲取工作激情和銷售技能?
5月份,李經(jīng)理成為了部門新一任的負(fù)責(zé)人,在進(jìn)一步明確分工和下半年工作任務(wù)后,我和小組同事開始了大區(qū)連鎖店培訓(xùn)體系的搭建和培訓(xùn)氛圍的營造,那年下半年,在總部指導(dǎo)下,我們組建了銷售突擊隊(duì),順利完成了西南地區(qū)第一期儲備督導(dǎo)聯(lián)合集訓(xùn)任務(wù);在大區(qū)支持下,我們又嘗試組織了在職督導(dǎo)提升班和督導(dǎo)輪崗班,尤其是通過創(chuàng)新培訓(xùn)形式,成功組織了現(xiàn)場客服和美陳專員崗位技能賽,并獲得好評,同時也拓展了后期的培訓(xùn)思路。當(dāng)然,專職對口培訓(xùn)以后,我也發(fā)現(xiàn),自己在終端流程上、溝通技巧上、知識儲備上等諸多方面的不足和差距,因此也是從那年開始,我堅(jiān)定了做培訓(xùn)的心。
除了工作,在07年,能有幸代表成都參加總部蘇寧之夏,是莫大的鼓勵。雖然晚會不到4小時,但為了籌備晚會,我和一幫隊(duì)員經(jīng)歷的那些汗水揮灑的日夜,讓我徹底體會到了企業(yè)精神的內(nèi)涵和企業(yè)品牌的震撼。時至今日,每次在各類培訓(xùn)會上播放這段視頻的時候,我都會把那些感悟給每個人分享,給他們分享與蘇寧一起飛的榮耀。
201*.3.19-201*.3,進(jìn)公司的第六個年,很多同事都喜歡在我的名字前加個形容詞,就是“老”,其實(shí)這年,我一直覺得自己的心態(tài)更年輕,做事更有激情,當(dāng)然這樣的狀態(tài)也讓自己收獲了一次次的肯定和成功,雖然年初的時候又經(jīng)歷了一次猶豫和彷徨。
那次猶豫和彷徨來自壓力,來自對外面世界的向往,來自對自己的錯誤估計(jì),還好領(lǐng)導(dǎo)及時的引導(dǎo),還好同事及時的交流,我的心很快安靜下來,重新思考著,如何工作,如何創(chuàng)新,如何提高?
有了07年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),今年的培訓(xùn)操作,更加得心應(yīng)手。在儲備督導(dǎo)一、二期、銷售突擊隊(duì)二期、春熙路新員工等集訓(xùn)的組織上,我更加關(guān)注集訓(xùn)期間的每個細(xì)節(jié),更加關(guān)注集訓(xùn)后的跟蹤總結(jié),當(dāng)然效果較以往更明顯。效果有提升的,除了集訓(xùn)組織外,技能競賽也有了很大提高,我努力挖掘著我的創(chuàng)意,在部門同事的通力配合下,成功組織了通訊、空調(diào)、白電崗位的技能競賽,在員工心目中樹立了一個活動品牌。08年,通過自己的付出和公司的幫助,,有幸做為代表,連續(xù)被選送到總部參加了陽光包講師培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)和培訓(xùn)專員培訓(xùn),并且獲得了成都公司第一張講師認(rèn)證,我的知識儲備和培訓(xùn)技能,在這一年有了突破和提升。
成績只屬于過去,陶醉其中只能讓自己迷失方向。我知道自己還有很多不足和差距,只有坦然面對和毅然改變才能讓將來同樣成功,因此,我在今年暴露出的自律不夠、流程不熟、力度不強(qiáng)等問題,將是我下一個工作周期的改進(jìn)重點(diǎn)。
除此之外,在聽完陳總對09年工作的部署以后,我對培訓(xùn)部在今年的工作也有了新的思路和啟發(fā)。常規(guī)工作不談,我會聯(lián)合部門同事梳理重點(diǎn)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo),將月度績效評估制度推行到終端,其次主推培訓(xùn)意識和銷售技巧的培訓(xùn)和考核也會做為年度的工作重點(diǎn),再者,要及時調(diào)研門店實(shí)際需求,利用多種形式,做好在職營業(yè)員和督導(dǎo)的績效培訓(xùn),以配合門店對在職崗位的分級管理,以便建立更合格的崗位梯隊(duì)。最后,繼續(xù)打造員工活動品牌,創(chuàng)新技能競賽,更大規(guī)模提升終端培訓(xùn)氛圍。
再過幾日,就要簽新的勞動合同。簽字,很輕松,但很沉重,因?yàn)樗休d的是對公司的諾言,對自己的挑戰(zhàn)。當(dāng)然請相信我會一如既往的保持一顆平常心,一份年輕、活力、向上的心態(tài)做好本職工作,與蘇寧,一起飛。
擴(kuò)展閱讀:蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日
蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)
來到蘇寧后,每天我們與蘇寧老員工們一起,參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望,有時也下達(dá)上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識,以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動,認(rèn)識其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識,當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時因?yàn)椴皇煜ど唐分R也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間,店里會舉辦大型團(tuán)購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對山西路絕大部分的家電品牌的價格進(jìn)行摸底。回到賣場,進(jìn)行價格變動,盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?臻e時間我們到前臺學(xué)習(xí),主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對蘇寧有了一個初步的認(rèn)識。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后,與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的VI系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個月來,首先要感謝蘇寧,給了我這個機(jī)會去認(rèn)識它;也要感謝賣場的工作人員,對我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說,盡管實(shí)習(xí)的時間很短,但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識了蘇寧,了解了家電連鎖行業(yè);另一方面,也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里,通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定(主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極),因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片;例如由于對商品知識不甚了解,而對推銷工作相對較被動,對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強(qiáng)等等。但總的來說,我還是能適度地處理我所遇到的困難,完成實(shí)習(xí)工作,并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,也在知識的增長上。往往,往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時我就需要去查找一些參考資料,有時還要請教一下他人。這樣一來,對我專業(yè)知識的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時對自己來說也是一個學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們在工作中還需要做一個有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助,能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時光總是短暫,這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識,而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。
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