怎樣成為一個(gè)資深的化妝品店店長(zhǎng)

怎樣成為一個(gè)資深的化妝品店店長(zhǎng)

來自：發(fā)布時(shí)間：201*-11-23

工作就像“馬拉松”，長(zhǎng)得見不到盡頭;工作就像表盤上的時(shí)鐘，找不到它的終點(diǎn);工作是遠(yuǎn)途旅人那永不停息的腳本;工作是潮起潮落般的周而復(fù)此。如果只把工作當(dāng)成“營(yíng)生”的手段，那么店員就會(huì)在長(zhǎng)期平淡無奇的工作中逐漸產(chǎn)生厭職情緒。正如古希臘哲學(xué)家蘇格拉底所說：“不懂得工作真義的人常視工作為勞役，則其心身亦必多痛苦�！�

工作給店員提供接觸百味人生、接納百種個(gè)性的機(jī)會(huì)，通過工作可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這就是廣泛的意義。工作的最大動(dòng)力不是職位和薪酬，而是來自真心喜歡他的工作與角色所激發(fā)出來的自發(fā)性和自主性。那么作為化妝品加盟店店長(zhǎng)，該如何為化妝品加盟店店員創(chuàng)造愉快的工作的氛圍呢?(一)化妝品加盟店店長(zhǎng)要做一個(gè)引導(dǎo)者

我們用“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”來形容人們被強(qiáng)迫干自己不愿干的事情時(shí)得過且過的無奈。但長(zhǎng)期以來，大多數(shù)的管理者都是以命令的方式來強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果是極大地打擊了店員的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不同的概念：領(lǐng)導(dǎo)含有命令的成分無疑多一些，而引導(dǎo)包含的命令成分要少得多，更具有親和力。做一名引導(dǎo)者是企業(yè)管理者靈活運(yùn)用激勵(lì)原則的高超表現(xiàn)，在員工管理中能夠取得意想不到的激勵(lì)效果。

(二)工作可以變得更有趣

任何人都不會(huì)喜歡單調(diào)的東西，如果長(zhǎng)期地面對(duì)單調(diào)的工作，會(huì)使人覺得枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能誘發(fā)人們的好奇心，吸引人探究的興趣。同樣的道理，倘若員工本身對(duì)工作有興趣，再加上工作富于變化，那做起事來便會(huì)非常投入，從事富有挑戰(zhàn)性的工作，人們之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞅旧砀挥谧兓�，可是人充分發(fā)揮自己能力的緣故。管理者要想有效地激勵(lì)員工，就要做到以下幾點(diǎn)：1.改變工作內(nèi)容

如理貨工作與銷售工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化。2.改變工作氣氛

如更改展示柜臺(tái)、收銀臺(tái)位置或門店布局，使氣氛煥然一新。3.將工作分塊分段

在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開。4.安排工作中的“課間十分鐘”

如在緊張的工作中安排十分鐘的喝茶、讀書、看報(bào)時(shí)間，以增加一點(diǎn)樂趣，讓店員在單調(diào)的工作中得以短暫休息。

(三)從“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

只要用心挖掘，任何事情都會(huì)變得不簡(jiǎn)單，而工作也是一樣，當(dāng)你希望將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美無缺時(shí)，就好發(fā)現(xiàn)工作是多么具有挑戰(zhàn)性，而且工作是多么有趣。因此只要調(diào)整了心態(tài)，“厭業(yè)”就會(huì)變成“樂業(yè)”。

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店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

化妝品店長(zhǎng)培訓(xùn)

主講師：王思齊

詳情咨詢官方網(wǎng)站：（）

店長(zhǎng)培訓(xùn)前言：

銷售下滑，來客數(shù)越來越低怎么辦？來客數(shù)不少，但客單價(jià)越來越低怎么辦？銷售額不低，但毛利率越來越低怎么辦？賣場(chǎng)面積不小，但平均米效越來越低怎么辦？

滯銷商品庫(kù)存量太大，直接影響賣場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時(shí)，怎么辦？

門店的十大癥狀及其解決方法，且由資深店長(zhǎng)培訓(xùn)專家譚小芳老師給你一一道來！店長(zhǎng)培訓(xùn)背景：

做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長(zhǎng)決定一個(gè)門店的興衰成敗，連鎖店長(zhǎng)培訓(xùn)是中國(guó)連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

全國(guó)各類型IT企業(yè)的店長(zhǎng)、店經(jīng)理、賣場(chǎng)主管、導(dǎo)購(gòu)、促銷及儲(chǔ)備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人和有志于賣場(chǎng)管理的人員。店長(zhǎng)培訓(xùn)的關(guān)鍵：

店長(zhǎng)是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長(zhǎng)的管理能力。他是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長(zhǎng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)開篇暖場(chǎng)：

德國(guó)201*年世界杯用球叫“團(tuán)隊(duì)之星”，因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來完成。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長(zhǎng)的角色定位；2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷售技巧；店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。店長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱：一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定

2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列

四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶六、店面日常管理流程

七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長(zhǎng)技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購(gòu)買心理

3、妥善處理投訴，變“�！睘椤皺C(jī)“4、品牌銷售與服務(wù)十、金牌店長(zhǎng)管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長(zhǎng)溝通藝術(shù)店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

3、金牌店長(zhǎng)自我管理

《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》課程簡(jiǎn)介：

店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。

課程收益：

1.清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；

2.掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；3.全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；

4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

培訓(xùn)方式：

根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。

培訓(xùn)對(duì)象：店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理

課程大綱：

第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理

1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界

6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧

3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系

4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率

8.溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練

案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”

第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法4.店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)

案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

1.門面有效開會(huì)的八原則

2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3.有效會(huì)議八戒條

4.早、中、晚會(huì)會(huì)議召開技巧5.門面會(huì)議異議處理技巧6.門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則

案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略4.店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定5.業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6.年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過程管理7.門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略

案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾?/p>

第六講：門面視覺化營(yíng)銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營(yíng)銷a)視覺營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

b)視覺營(yíng)銷體系的建立c)視覺營(yíng)銷始于MD

2.視覺營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題

b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作

案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績(jī)

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？5.店面突發(fā)事件處理八大技巧6.有效處理顧客投訴的方法與步驟

案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)

第八講：打造高績(jī)效門面銷售團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析

3.零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析講師介紹：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，資深課程顧問，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問，多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹講師常住地：鄭州，北京

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格

講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；

緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；

極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

學(xué)員感言

王老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；

耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；

培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用、引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng)，實(shí)效顯著；王老師講課的時(shí)候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實(shí)際操作，幫助我們解決了實(shí)際問題，提高了個(gè)人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的形象。企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程禮儀方向

《公關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》；客戶服務(wù):

《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng):

《新員工職業(yè)培訓(xùn)》、《情緒壓力管理與自我激勵(lì)》、《職業(yè)意識(shí)與道德素養(yǎng)》。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊從事培訓(xùn)以來，為多家大型企業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，被業(yè)界譽(yù)為最具活力的企業(yè)培訓(xùn)講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓(xùn)師之一。店長(zhǎng)培訓(xùn)網(wǎng)

王思齊老師：培訓(xùn)客戶（摘錄）金融業(yè):

光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；電信行業(yè):

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)安徽營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通浙江營(yíng)業(yè)廳；旅游酒店行業(yè):

錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國(guó)旅行社等；服裝鞋帽行業(yè):

真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業(yè)等；地產(chǎn)物業(yè):

環(huán)球世紀(jì)、世家房產(chǎn)、華瑞房地產(chǎn)；電器行業(yè):

永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦；醫(yī)藥行業(yè):

鄭州仟禧堂大藥房；其他行業(yè):

蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)集團(tuán)、鄭州天豪美容院等。

友情提示：本文中關(guān)于《怎樣成為一個(gè)資深的化妝品店店長(zhǎng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，怎樣成為一個(gè)資深的化妝品店店長(zhǎng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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