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XX化妝品店店長管理制度

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 13:27:11 | 移動(dòng)端:XX化妝品店店長管理制度

XX化妝品店店長管理制度

欣依化妝品店店長工作職責(zé)

店長是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

a、設(shè)備管理——對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時(shí)解決;

b、賬目管理——做到帳目清晰,錢賬相符;

c、貨品管理——認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理——對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;

(4)會(huì)員管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認(rèn)知度,具體為;

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng);

d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);

(5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:

a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);

c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理,及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

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化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉(zhuǎn))

(為了使每一個(gè)員工了解公司概況,明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定,自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,發(fā)揮自我,完善自我,不斷進(jìn)步,建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍,營造活潑奮進(jìn)的氛圍,弘揚(yáng)公司文化。一、服務(wù)守則

以客為先自動(dòng)放下當(dāng)前的工作(如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率凡事講究效率,做到以一對四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自發(fā)性主動(dòng)幫顧客解決問題,主動(dòng)對店鋪提出意見。

自律性自覺做好顧客服務(wù),無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn)定性任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,嚴(yán)禁粗言穢語。

2、安排門迎,當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾,有顧客進(jìn)門時(shí),不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),一定要以微笑表示之,對所有進(jìn)店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕,或用眼光瞄視?、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí),不可馬上走到其親密距離,但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí),須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時(shí),應(yīng)從旁引道,并主動(dòng)介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí),應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時(shí),應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時(shí),絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對待光看不買的顧客。10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí),要以專業(yè)知識來說明,接待顧客時(shí),不可以比手劃腳,與顧客對話時(shí),語音不可太大或太小,語速也不可太快。11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時(shí),一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時(shí),一定要用:“請問”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí),不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品,顧客對商品難取舍時(shí),應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象,顧客單獨(dú)前來購物時(shí),應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時(shí),不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。16、顧客要求降價(jià)時(shí),不可表示輕視意,并做耐心解釋。

17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時(shí),應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時(shí),應(yīng)親切指引。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時(shí),絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時(shí),應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵(lì)其理換更合適商品。22、須至倉庫拿貨時(shí),要說:請您稍等一會(huì),回來時(shí)要說:抱歉,讓您久等了。23、顧客付帳時(shí),不可直視其錢包,收取顧客的金錢時(shí),需當(dāng)面復(fù)誦一次:收您XX元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您XX元。24、在包裝商品給顧客時(shí),一定要做最后確認(rèn),收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí),須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時(shí)間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時(shí)機(jī),整理樣品,清潔賣場,票據(jù),記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨,謹(jǐn)慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店

32、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開店(根據(jù)各店上班時(shí)間),員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長主持早會(huì),營業(yè)結(jié)束,由店長主持收B。

33、每天開門營業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營業(yè)結(jié)束時(shí),店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時(shí)保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(店長)。

36、執(zhí)行指示、命令時(shí),以最上級者為準(zhǔn),絕不可在賣場頂撞店長或上司。37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋,不得抗拒。40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付,須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí),應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理,與同事作低調(diào)處理,以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽(yù)。

44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,不可互相嫉妒,絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣,有新進(jìn)人員時(shí),不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān),須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。

45、工作前不能飲酒,不能吃帶異味的食品(如:蔥,姜,蒜等)。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況:吸煙,嚼口香糖,吃東西,聚在一起聊天,講閑話,哼歌曲,會(huì)客,打私人電話等與工作不相關(guān)的事。46、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。

47、營業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘,店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,須輪流進(jìn)餐,并不得在店堂內(nèi)用餐,用餐后要補(bǔ)妝。

48、上班時(shí)間不可在聲喧嘩,不可與同事做無謂的聊天,上班時(shí)間一律穿著制服,并注重整潔,不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,注意自我形象。

49、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子,展示臺、玻璃門、貨架,不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想,上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào),不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客,或代存私人物品,展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退,安照排班表班次上班,請假或換班(每月不得超過三次)必須經(jīng)由店長同意。

52、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人代簽到、退。

53、未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺,收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外,其他同事不得入內(nèi)。

54、交接班時(shí),應(yīng)將日報(bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚,交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表,每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,營業(yè)員及收銀員才可離開。

55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙,言語粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。(制服只限工作時(shí)間穿著)。

57、公司及本店?duì)I業(yè)額,操作等營銷情況,絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字,并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償,并給予開除,絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架,試衣間不得有遺留貨品。60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計(jì)劃,連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。

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