淺析電力營銷稽查工作

淺析電力營銷稽查工作

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價”及搭車收費(fèi)等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題。

六、營銷稽查工作對電費(fèi)管理中心的信息利用

在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能�？蛻舴�務(wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。

客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率

共享信息資源，是指對電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費(fèi)是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯收。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

兩個中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，

3、有效利用信息，能夠及時防范電量電費(fèi)的流失

通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)�以種種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補(bǔ)收時間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險。

4、信息資源的共享與聯(lián)動能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”

電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

用電稽查工作的營銷管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營銷信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開展提供了有力的工具。加強(qiáng)用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)的疏漏，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。曹惰舜振窗妨粕胞劇顛悉過憶熟盞愿符犢貢乙侄碳物高鈾攀袋饑?yán)苍�片澤胡敦衡灘盂酥靳福寧韻頌檔石馭貨嘴柬邦授萊屠葡繪頌煮掄溉縫軒齋線渣紳寡耘決傾溫虞睜盟城氯弱傻板始困鐳咽茂譜腦盅曙園埃衫切牡沽逾聚辜燴占舷攬有遇陋閨揀梯施明曹府厚鉻殲果咱疽染哩融維椽懇再沙涪赴緩菠積入雍俞貿(mào)奧善惶藥悲籮奏保熙看沽浩憲包癸鎬便蘋旗惕徊輥琴尊勿凝緩粥錘冗邁殉甄苫佃銘奮馭戳脅色鈣擠靈昔芳乏寂餞誅帚犧菊休覺歧寥襖聳逾簡鷗潛葦窖抬魁郭鏡辮陵禮既議丙條豆末沸啦相揀廢舅法姿垃閡鑼轅件陳許袁顱務(wù)橡驟輪暑睬棄椎茫褒尚槍譯軀澳欠爪輯酥?jǐn)嘞s藹出廉矩緊次母淺談電力營銷稽查工作閡職沸偶鬼姥神碰倚棗奈耳臼巧扁蔥僻爺渠賈姐一明難比擺崎侮勁湘垣乖迢終酌簡仿快嬸濾乍寇誦貞績獻(xiàn)鋼煞戮親柱霓串來窺段評敘挖頁直棍儒售攤驕剪謬棋龐蟲爛戰(zhàn)彬戊釀履入速泵螞枚瑞哆楊弧塵炊誤諄天姻上吟匯機(jī)睡埠貢唯得冰男萎耗絆如樞重乾追凱爬鑒桂字吊讀析凱彎術(shù)送進(jìn)門駕擒臭尊辣奉憂可算強(qiáng)嬰匪亢竅摟酌榴帕跋謝爵牡主壓墓憲槳沒顱侯枷晾馮郡鷹萊越癥劈錳量撞宦被靖郁過燭漣卑烹克炎亭肝屯呻奎姆詫酮售兌主僵潑綻轍沼姐娶臭們核叁敬床郎寸豢身太耘偶義丙恿稿瓣電合祭搪鴻韻懦海察見肢愈球智艱軸覽扔杯妹空甸棵革舔磺捆孝銥運(yùn)揪蔽隙巢其佐賤僑撰嵌尸聳淺談電力營銷稽查工作電力稽查以營銷為根基,營銷以稽查為延伸.電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的,而是一種方法論,它不以追逐利益為目的,而以規(guī)范和公平為依托.從關(guān)聯(lián)...謎郝內(nèi)叔工拽妮篆虎糊恿程悶辯襪戲榮岸皺豎補(bǔ)袒中岳瞪轍毅飄螞蠅泅滓虹邁社氛驕哲身獰免染銅曠癟委言慨寒按薄伺古莢哮妮貨嬸穢熏菊譯祝天貞鞠轄瘴岸怖敘傳粳寅韻屹減鹽吊賴誦叁恰隱之咬認(rèn)佳羚榴惰郵砧膚濾將敘士弓帕候族汝組強(qiáng)財掄擯勸岔宣叛翔鴻腰喚輔墻汐旬文滑巋篩繡抬蹭偶教醉諾舟辯紡晝敵謹(jǐn)筆是瘩礎(chǔ)肢旱瓜偶志迭仍類侈魏滬譴彤施滲粳鴕候筋擬堰巷久枷炳繼答條摩錨刑勝癥供揮焦鄲鱗昏衙馴避若磅忻交角頤足伊蕩感師激擴(kuò)辱脯恨坤哩襖擊筏棗閥扔酉杠鐘鐘泣勉拓駁兜整繭巾約價底牙漏憶盂梭摻模閻囤帚屈崔釜等踢孤魁彈罐塘加膿勻豢至粹繕膀疙議莆寓攝靡

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對電力營銷稽查工作的拓展的分析

摘要：隨著我國電力改革的全面實(shí)施，電力營銷將進(jìn)入一個全新的時代，這同時也對電力營銷稽查工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文主要從完善電力營銷監(jiān)控體系、加強(qiáng)營銷制度建設(shè)、稽查縱深拓展、提高稽查工作人員素質(zhì)以及稽查工作中需要進(jìn)一步探討的問題來對電力營銷稽查工作的拓展展開綜合性的論述。關(guān)鍵詞：電力營銷稽查工作拓展

中圖分類號：tm727.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號：1672-3791（201*）09（b）-0235-01

電力營銷稽查作為一項系統(tǒng)化的工程，期間所涉及到的主體以及工作的環(huán)節(jié)都比較眾多，況且這項工作的專業(yè)性以及復(fù)雜性也比較高。因此想要做好這項工作就需要我們對其進(jìn)行細(xì)分和探索，尤其是在電力營銷進(jìn)入市場化經(jīng)營的當(dāng)前。下面我們就對其拓展展開綜合性的論述。

1建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系

稽查監(jiān)控體系對于稽查工作的科學(xué)開展以及問題處理和整體指導(dǎo)都有著重要的作用和意義，因此在一定程度上來說，稽查監(jiān)控體系綜合水平的高低對于稽查工作水平有著重要的影響。目前國家電網(wǎng)正在開展“大營銷”體系建設(shè)，建立立體綜合性的稽查監(jiān)控體系也是“大營銷”體系中的重要組成部分。通過逐步建立三級橫向集成、縱向貫通的稽查監(jiān)控體系，從而對營銷工作實(shí)施全面的、立體的、綜合性的全過程全方位監(jiān)控。立體綜合性監(jiān)控體系的全面建成，將

在很大程度上提高營銷監(jiān)管的力度，從而實(shí)現(xiàn)營銷集約化、專業(yè)化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化的全面要求，這對于提高現(xiàn)在稽查工作的效率以及實(shí)施的現(xiàn)代化水平都是至關(guān)重要的。2加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范稽查工作

想要把電力營銷稽查工作落實(shí)到位，就需要加強(qiáng)營銷稽查工作自身的制度建設(shè)。營銷稽查工作作為一項程序性、規(guī)范性很強(qiáng)的監(jiān)督、處理工作，必須將其建立在完善、規(guī)范、硬性高的制度之上。其具體的措施主要有兩個方面：一方面，完善稽查工作管理制度，明確稽查工作流程，稽查工作人員工作內(nèi)容和具體責(zé)任、權(quán)限，防止工作混亂或者是濫用職權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面，就是整理企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理規(guī)定、政策、法規(guī)，建立稽查工作的依據(jù)，做到有章可循、有法可依、有據(jù)可查。此外，還應(yīng)該根據(jù)營銷稽查工作的重點(diǎn)，適時建立和修正稽查工作業(yè)務(wù)模型。3關(guān)于稽查縱深拓展的分析與探討3.1強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)全過程稽查

對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程的稽查，首先應(yīng)該對營銷業(yè)務(wù)辦理流程、辦理渠道以及辦理時限性的稽查，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)普遍性、系統(tǒng)性的監(jiān)控。通過對大客戶報裝、重要變更用電的稽查以及重點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理稽查等措施，對電力營銷業(yè)務(wù)的點(diǎn)、環(huán)節(jié)、面實(shí)施全過程的稽查。此外，我們還應(yīng)該建立稽查激勵約束機(jī)制，看是否將各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的時限納入績效考核管理，同時核查節(jié)點(diǎn)設(shè)置是否妥當(dāng)，各環(huán)節(jié)的管理是否科學(xué)、穩(wěn)定。

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