中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 201*年5月

中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告201*年11月-201*年1月，我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)企業(yè)中山分企業(yè)進(jìn)行了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)是中國(guó)大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)企業(yè)，是中國(guó)內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，201*年被《歐洲貨幣》評(píng)為“亞洲最好的保險(xiǎn)企業(yè)”，201*年度世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升。中國(guó)人壽連續(xù)8年在保費(fèi)收入、資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模和市場(chǎng)占有率上排名業(yè)界第一。中國(guó)人壽擁有長(zhǎng)期忠實(shí)客戶1.6億人，短期保單客戶1.5億人，為6億多人提供了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門是該企業(yè)的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本企業(yè)的保險(xiǎn)推銷人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

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（一）推銷工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥�殘疾、喪失工作能力或者年老退休�?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來(lái)為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷企業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，提升企業(yè)的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)企業(yè)的賴以生存的前提。人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；其次在顧客購(gòu)買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。zd.54yjs.cn

第三，推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬

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中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**市中心支公司實(shí)

習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月20日201*年3月20日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司邯鄲市中心支公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

這次有幸來(lái)到人壽財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)接受一次鍛煉，使得自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)得以應(yīng)用，學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學(xué)會(huì)了做事。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以熟悉的了解保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的具體操作過(guò)程，鞏固理論和方法，提高分析能力。培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。在此我很感謝人壽公司能給我這么好的一次機(jī)會(huì)。一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本80億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)、上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)、經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

作為中國(guó)人壽旗下核心成員，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，充分依托中國(guó)人壽的整體優(yōu)勢(shì)資源，積極創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式，全面構(gòu)建差異化的經(jīng)營(yíng)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流、不斷超越的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

201*年，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；201*年公司保費(fèi)收入突破100億元，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第6位，實(shí)現(xiàn)承保盈利。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）交強(qiáng)險(xiǎn)

(1)交強(qiáng)險(xiǎn)是法律強(qiáng)制投保的險(xiǎn)種，同時(shí)也是您和愛(ài)車的必要保障，在出現(xiàn)事故的時(shí)候能極大減輕您的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，化解糾紛，最重要的是如果不投保，將無(wú)法上牌、過(guò)戶、年檢，一旦被查處，還會(huì)被扣車，并處以雙倍保費(fèi)的處罰!

(2)保險(xiǎn)責(zé)任:被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司按照約定對(duì)每次事故在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。

(3)賠償限額:被保險(xiǎn)人有責(zé)任時(shí):①死亡傷殘賠償限額為110000元②醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元③財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為201*元。被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí):①無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額為11000元②無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元③無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。

（二）自燃損失險(xiǎn)

(1)自燃損失險(xiǎn)指負(fù)責(zé)賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生

故障及運(yùn)載貨物自身原因起火造成車輛本身的損失。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任:發(fā)生本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或其代表為防止或者減少保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車損失而采取施救、保護(hù)措施所支出的必要合理的費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

(3)保險(xiǎn)金額:保險(xiǎn)金額由您和保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)

值內(nèi)協(xié)商確定。（三）第三者責(zé)任險(xiǎn)

(1)第三者責(zé)任險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱三責(zé)險(xiǎn)）是指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任:被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。

(3)責(zé)任限額:每次事故的責(zé)任限額，由投保人和保險(xiǎn)人在簽訂

保險(xiǎn)合同時(shí)按保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的限額檔次協(xié)商確定。（四）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

(1)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，即保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛在使用過(guò)程中，發(fā)生本車玻璃單獨(dú)破碎的損失的一種商業(yè)保險(xiǎn)。(2)保險(xiǎn)責(zé)任:投保了本附加險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車的前后風(fēng)擋玻璃或左右

車窗玻璃發(fā)生單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。(3)保險(xiǎn)金額:保險(xiǎn)公司對(duì)玻璃破碎通常按實(shí)際損失賠付。（五）不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

(1)不計(jì)免賠率特約條款屬于附加險(xiǎn)的一種。該險(xiǎn)種通常是指經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的主險(xiǎn)條款規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。(2)保險(xiǎn)責(zé)任:經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)或車上人員責(zé)任險(xiǎn)的事故責(zé)任免賠率計(jì)算的。（六）車輛損失險(xiǎn)

(1)車輛損失險(xiǎn)是負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害和意外事故造成投保車輛本身的損失。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任:您投保車損險(xiǎn)以后，發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故造成保險(xiǎn)車輛本身?yè)p失時(shí)，保險(xiǎn)公司按合約賠償或支付保險(xiǎn)金。

(3)保險(xiǎn)金額:車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由投保人和保險(xiǎn)人選擇以下的三種方式之一協(xié)商確定：①按新車購(gòu)價(jià)確定投保時(shí)的新車購(gòu)價(jià)根據(jù)投保時(shí)保險(xiǎn)合同簽訂的同類型新車的市場(chǎng)銷售價(jià)格確定。②按投保時(shí)的實(shí)際價(jià)值確定投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的實(shí)際價(jià)值根據(jù)投保時(shí)的新車購(gòu)價(jià)減去折舊金額后的價(jià)格確定。③由投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定保險(xiǎn)金額。（七）車上人員責(zé)任險(xiǎn)

(1)車上人員責(zé)任險(xiǎn)是車輛商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)的一種。負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)車輛交通意外造成的本車人員傷亡。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任：被保車輛發(fā)生意外事故后，致使車上人員受到人身傷亡，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)依法應(yīng)該由車主（被保人）承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。

(3)保險(xiǎn)金額：車上人員責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額由被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司協(xié)商確定。（八）車身劃痕保險(xiǎn)

(1)車身劃痕險(xiǎn)是車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，保障責(zé)任是“他人惡意行為造

成保險(xiǎn)車輛車身人為劃痕”。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任：保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償,無(wú)明顯碰撞痕跡的劃痕。(3)保險(xiǎn)金額：保險(xiǎn)金額由投保人和保險(xiǎn)人在投保時(shí)協(xié)商確定。（九）盜搶險(xiǎn)

(1)盜搶險(xiǎn)全稱是機(jī)動(dòng)車輛全車盜搶險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車輛全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為全車被盜竊、被搶奪造成的車輛損失。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任：一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險(xiǎn)車輛的

損失；二是因保險(xiǎn)車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費(fèi)用支出。(3)保險(xiǎn)金額：保險(xiǎn)金額由投保人與保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商確定。（十）第三者責(zé)任險(xiǎn)(1)第三者責(zé)任險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱三責(zé)險(xiǎn)）是指被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

(2)保險(xiǎn)責(zé)任：被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照保險(xiǎn)合同的約定。

(3)責(zé)任限額：責(zé)任限額由投保人和保險(xiǎn)人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)按保險(xiǎn)監(jiān)管部門批準(zhǔn)的限額檔次協(xié)商確定。三、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃�識(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那太狹隘了。實(shí)習(xí)是發(fā)揮和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真學(xué)習(xí)，鞏固不足的重要一環(huán)，因?yàn)樗�畢竟與社會(huì)相掛鉤，是檢驗(yàn)在校學(xué)習(xí)成果的好時(shí)機(jī)，因?yàn)榧词乖谛�學(xué)得再好，一旦到了社會(huì)，也許所有的一切都會(huì)變得一文不值。因?yàn)樯鐣?huì)畢竟不同于學(xué)校。所以，如果不好好的體驗(yàn)、經(jīng)歷這一過(guò)程，怎么會(huì)知道究竟自己的分量有多重，究竟自己真正懂得多少呢？其實(shí)，實(shí)習(xí)真正的是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長(zhǎng)或是社會(huì)強(qiáng)加給我們的一個(gè)任務(wù)，它有助于我們認(rèn)識(shí)自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，實(shí)習(xí)也是我們?cè)谠谛Ｆ陂g接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的極好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我們雖然身處社會(huì)之中，但實(shí)際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習(xí)生活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當(dāng)如何付諸應(yīng)用。所以，在這段時(shí)間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與社會(huì)的種種不同以及方方面面的差異。從而，在剩下的時(shí)間里，更加完善的包裝和塑造自己，為將來(lái)踏入社會(huì)作進(jìn)一步的準(zhǔn)備。而社會(huì)，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的混合體，絕然不同于學(xué)校，如果以為有再學(xué)校里學(xué)到的就足夠了，那是致命的錯(cuò)誤。所以，實(shí)習(xí)又不單單是一個(gè)檢查的過(guò)程。

綜上，實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作。如果少了實(shí)習(xí)這一環(huán)，那么在他真正踏入工作崗位的時(shí)候，適應(yīng)期會(huì)變得很長(zhǎng)，從而不能盡快地進(jìn)入角色，甚至失去表現(xiàn)、展示自己的機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。所以我們應(yīng)當(dāng)正視實(shí)習(xí)，好好的

體會(huì)、經(jīng)歷實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)自我，達(dá)到事半功倍的效果。

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