關(guān)于典當(dāng)?shù)脑鹿ぷ骺偨Y(jié)

工作總結(jié)

不知不覺間，我來到融泰典當(dāng)已經(jīng)一個月了，回想這一個月的點點滴滴，依舊歷歷在目。一個月前，我從營業(yè)崗位調(diào)到典當(dāng)部門。說真的，對于典當(dāng)?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)，我還真的是一竅不通。不過，我對自己有信心，相信自己會在不久的時間內(nèi)熟悉并能達(dá)到獨立的整理相關(guān)業(yè)務(wù)。我相信這是一個很好的鍛煉自己，學(xué)習(xí)更多知識的好機(jī)會。融泰典當(dāng)選擇了我，同樣，我選擇了融泰典當(dāng)。

來到典當(dāng)?shù)囊粋�月里，我學(xué)到了很多知識。典當(dāng)工作并不是我原本想象的那樣，之前我對典當(dāng)?shù)恼J(rèn)識依舊是停留在古裝電影電視劇里面的樣子�，F(xiàn)在，通過對典當(dāng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，明白了活當(dāng)，續(xù)當(dāng)，絕當(dāng)，死當(dāng)，清償，罰息等相關(guān)的程序，以及現(xiàn)代化辦公設(shè)備程序和在對客戶詢問和關(guān)于抵押和質(zhì)押的相關(guān)流程及手續(xù)。在短時間內(nèi)，能夠獨立完成一些電話及窗口的業(yè)務(wù)咨詢和物品典當(dāng)?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)操作。

我是個典型的文科生，一開始對于一些簡單的理科計算真的挺怕的。畢竟自己對數(shù)學(xué)方面是很不擅長。所以在一些死當(dāng)票據(jù)上的數(shù)據(jù)加倍小心的計算，但還是會出現(xiàn)個別小錯誤。我一直努力的改正自己，完善自己，努力的補(bǔ)足自己不擅長的地方。很感謝典當(dāng)?shù)耐�事對我的悉心教�?dǎo)，幫助我學(xué)習(xí)了很多很多關(guān)于業(yè)務(wù)上的知識。在我犯錯誤的情況下，能及時的幫我指出我的錯誤所在，幫助我快速的改正自己出錯的地方，避免下次再次出錯。在此，再次感謝典當(dāng)?shù)耐�事們�?/p>

相對于所學(xué)的，我個人也發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于工作上的些許不足，每天查詢的典當(dāng)?shù)狡诒�，總是會有很多人沒有及時續(xù)當(dāng)?shù)�。多�?shù)都是一些房產(chǎn)的大額貸款，這對我們的業(yè)務(wù)造成了不小的風(fēng)險。在聯(lián)系典當(dāng)?shù)狡诳蛻舻臅r候，有些號碼經(jīng)常會撥不通，這對我們款項收回也造成了不少障礙。我個人提出的建議是，是否可以提出一項第三方擔(dān)保人，如果借款人聯(lián)系不上，我們可以聯(lián)系第三方擔(dān)保人催促貸款人。這樣可以降低些風(fēng)險。讓客戶及時續(xù)當(dāng)和還款。

“即使只有一分收貨，我也要付出萬分的努力�！彪m然，我現(xiàn)在仍有很多很多要學(xué)習(xí)的地方，但我會付出最大的努力做好上級布置的每一個任務(wù)，每一項工作。要對自己的工作負(fù)責(zé)，對典當(dāng)業(yè)務(wù)成績負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，用責(zé)任鞭策自己，在自己的工作領(lǐng)域不斷努力，提高業(yè)績。

XX201*-11-7

擴(kuò)展閱讀：典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告

**典當(dāng)有限責(zé)任公司

201*年度典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)報告

**市商務(wù)局：

201*年，在省商務(wù)廳及市商務(wù)局、市公安局和市工商局的指導(dǎo)下，我公司在救急解難、拾遺補(bǔ)缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，取得了一定的成績�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、依法經(jīng)營和經(jīng)營活動管理情況

我公司于201*年12月批準(zhǔn)設(shè)立，并依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國典當(dāng)經(jīng)營許可證》、《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》、《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》等證照，是一家具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司，注冊資金為500萬元，實際注資500萬元，持續(xù)資本500萬元。

公司宗旨:促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為**市內(nèi)中小企業(yè)和個人提供速效融資渠道，為股東增加收入，為社會創(chuàng)造財富。

公司經(jīng)營理念:遵循平等、自愿、誠信、互利的原則，依法經(jīng)營，自覺維護(hù)典當(dāng)市場的經(jīng)營秩序。二、規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)典當(dāng)工作持續(xù)健康發(fā)展

（一）廣泛宣傳，樹立形象，擴(kuò)大影響。為了擴(kuò)大典當(dāng)?shù)纳鐣�影響，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我公司利用各種方式不斷

加大宣傳力度。一是組織人員利用休息日和節(jié)假日，到流動人員較多的房產(chǎn)交易中心、機(jī)動車交易中心、各大商場等商業(yè)繁華地段散發(fā)宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)信息量大和覆蓋面廣的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推介。廣泛宣傳典當(dāng)?shù)男再|(zhì)、特點以及公司的經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念等，為廣大客戶提供一個良好的融資平臺。

（二）抓住機(jī)遇，調(diào)整思路，努力增收。隨著我市經(jīng)濟(jì)特別是民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。我公司抓住機(jī)遇，針對不斷變化的市場形勢，在面臨許多困難的情況下，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點，采取切實可行的措施，著重做好了以下幾方面的工作：一是周密組織，精心運作，提高資金使用率；二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點是民營中小企業(yè)；三是積極開辟擴(kuò)大機(jī)動車、庫存物資典當(dāng)業(yè)務(wù)；四是加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴(kuò)大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量；五是根據(jù)市場情況，充分利用典當(dāng)業(yè)務(wù)方式靈活多樣的特點，千方百計增加收入，保持了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長。截止201*年12月31日，我公司辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)共14筆，累計發(fā)放典當(dāng)金額734.5萬元，典當(dāng)貸款余額405萬元，其中房地產(chǎn)抵押貸款余額385萬元，動產(chǎn)質(zhì)押貸款余額20萬元。

（三）規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，遵紀(jì)守法。公司遵循“平等、自愿、誠信、互利”原則，遵紀(jì)守法，照章納稅，對內(nèi)對外樹立了良好的公司形象。

1、自公司成立至今從未發(fā)生不按《典當(dāng)管理辦法》規(guī)定，擅自先到工商部門變更名稱、股權(quán)和注冊資本、法定代表人、法定地址、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的情況；

2、自開業(yè)以來，公司從未違反國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收當(dāng)明令限制流通或禁止經(jīng)營的財物及贓物。公司法定代表人、個人股東和其他高級管理人員無變更情況和無任何故意犯罪情況；

3、公司向全體員工發(fā)放《典當(dāng)管理辦法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步完善查處取締無證無照經(jīng)營工作機(jī)制的意見》、《反不正當(dāng)競爭法》和《四川省典當(dāng)四川秩序?qū)ｍ椪�治工作方案》文件資料，要求全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到對內(nèi)加強(qiáng)管理，依法、守法、誠信規(guī)范有序經(jīng)營，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

4、嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司加強(qiáng)檔案工作管理，一是實行檔案工作專人專管；二是以收當(dāng)時間為單元將典當(dāng)?shù)臋n案內(nèi)容資料整理存檔；三是以收當(dāng)、續(xù)當(dāng)、贖當(dāng)?shù)母黜梼?nèi)容為單元按照年度或月度分類存檔；四是每筆典當(dāng)業(yè)務(wù)檔案建立檔案目錄和編號，編號體現(xiàn)時間性或主要標(biāo)的的屬性等。

5、按照（商辦建函[201*]34號）文件要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司安排專人負(fù)責(zé)，及時、準(zhǔn)確、完整地報送信息統(tǒng)計月份、季度、年度的情況。

6、公司對當(dāng)票(續(xù)當(dāng)票)的領(lǐng)取、使用和結(jié)存均嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理，有效地杜絕了違法違規(guī)事故的發(fā)生。

7、公司堅決杜絕超業(yè)務(wù)范圍和超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取利息及綜合費等違規(guī)行為；嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對不動產(chǎn)抵押做好他項權(quán)證登記，對動產(chǎn)質(zhì)押填報《典當(dāng)物品登記表》，與公安機(jī)關(guān)一道做好治安防控工作。

8、公司嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》的規(guī)定，房地產(chǎn)抵押典當(dāng)余額從未超過注冊資本，房地產(chǎn)單筆當(dāng)金數(shù)額從未超過100萬元。

9、公司從開業(yè)自今從未發(fā)生集資、吸收存款或者變相吸收存款、發(fā)放信用貸款等違法違規(guī)行為，也沒有從商業(yè)銀行及商業(yè)銀行以外的單位和個人借款、與其他典當(dāng)行拆借或者變相拆借資金的違規(guī)行為。

10、公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全標(biāo)志和消防要求不定期檢查內(nèi)部安全防范設(shè)施，經(jīng)常檢查門窗、水管、電線線路等使用情況，避免了安全問題及安全事故的發(fā)生。

（四）、加強(qiáng)建設(shè)，訂立制度，強(qiáng)化管理。為了使公司從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，公司加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)建設(shè)，制定了

規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面:公司設(shè)立總經(jīng)理，下設(shè)四個部門：估價部、財務(wù)部、辦公室和保安部。制定了安全管理制度、財務(wù)管理制度、管理人員工作職責(zé)、金庫管理制度、勞動用工制度、內(nèi)部管理制度、內(nèi)部審計制度、現(xiàn)金管理制度、消防安全管理制度、治安保衛(wèi)制度、重要空白憑證管理制度和業(yè)務(wù)工作規(guī)則等一系列的規(guī)章制度，用以規(guī)范職工的言行，做到有章可循，有法可依。部分重要制度及工作流程在營業(yè)大廳上墻公示，讓客戶明白貸款操作流程，支持工作人員的工作。

三、存在的主要問題

（一）制度管理尚待完善，專業(yè)水平有待提高。公司作為新成立的典當(dāng)企業(yè)，內(nèi)部管理制度尚待完善，才能適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。同時，近年來，典當(dāng)行業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍日趨擴(kuò)大，也對典當(dāng)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)典當(dāng)業(yè)務(wù)中，鐘表、珠寶等居民質(zhì)押業(yè)務(wù)居多，但目前汽車、房產(chǎn)、股票等各種動產(chǎn)、不動產(chǎn)和財產(chǎn)權(quán)利均被《典當(dāng)管理辦法》納入了經(jīng)營范圍，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，這些新業(yè)務(wù)在典當(dāng)總量中已占很大比重。我公司從業(yè)人員中專業(yè)人員目前較少，鑒定評估水平較低，可能因此在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時給企業(yè)造成潛在風(fēng)險和損失。

（二）社會認(rèn)知程度不高，業(yè)務(wù)開展受到限制。典當(dāng)既是一個小行業(yè)又是一個新行業(yè)，相關(guān)法規(guī)正在逐步完善，社會對典當(dāng)?shù)恼J(rèn)知也需要一個過程。由于歷史原因，很多人

對典當(dāng)還存有偏見，把典當(dāng)行看作高利盤剝的機(jī)構(gòu)，甚至把進(jìn)典當(dāng)行看作丟人的事。有的相關(guān)政府部門對典當(dāng)業(yè)務(wù)、功能也還不太了解，需要進(jìn)一步做好宣傳工作。

（三）行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，外部環(huán)境十分嚴(yán)峻。隨著典當(dāng)企業(yè)戶數(shù)的增加和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，典當(dāng)行業(yè)內(nèi)部競爭逐漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)了一些不規(guī)范融資的苗頭，為爭搶客戶競相壓低息費價格甚至違反規(guī)定經(jīng)營，向不合規(guī)當(dāng)戶貸款。行業(yè)外部，各種投資公司、擔(dān)保公司、房地產(chǎn)中介公司、寄賣行以及其他民間融資機(jī)構(gòu)，直接或間接從事貸款業(yè)務(wù)，爭搶了部分典當(dāng)市場份額。商業(yè)銀行積極調(diào)整經(jīng)營思路，采取多種經(jīng)營策略，不斷拓展新業(yè)務(wù)，也在爭奪有限的客戶資源。

四、工作措施和建議

今年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹《典當(dāng)管理辦法》，樹立科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，增強(qiáng)行業(yè)自律意識，大力拓展典當(dāng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。

（一）強(qiáng)化管理，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營。進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，依法規(guī)范經(jīng)營，切實提高企業(yè)的運營質(zhì)量和效益。典當(dāng)業(yè)屬于高風(fēng)險行業(yè),在辦理業(yè)務(wù)時,必須從源頭入手,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。不僅要制定完善的規(guī)章制度，更要嚴(yán)格按照制度經(jīng)營，用制度規(guī)范公司運作，使企業(yè)的各項工作制度化、規(guī)范化和程序化。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因鑒定評估失誤造成當(dāng)物收假、收錯、收偏而形成的當(dāng)金損失；二是隨時關(guān)注市場、政策變化，防范因

此在處理絕當(dāng)物品時造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆賬損失；三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)；四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因牟取個人私利，給企業(yè)造成損失。

（二）強(qiáng)化宣傳，樹立行業(yè)新形象。隨著典當(dāng)市場的競爭加劇，典當(dāng)業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公司要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)功能，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)新品種，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)綜合競爭能力。要抓住國家實施宏觀調(diào)控、金融機(jī)構(gòu)貸款額度趨緊而市場資金需求規(guī)模不斷增大的機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)開拓力度，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。要進(jìn)一步大力宣傳典當(dāng)?shù)男滦蜗�，利用多種媒體宣傳典當(dāng)業(yè)的社會服務(wù)功能，宣傳典當(dāng)?shù)姆奖�、快捷、靈活的創(chuàng)新模式，宣傳典當(dāng)為中小企業(yè)服務(wù)的事例，樹立和引導(dǎo)正確的社會輿論導(dǎo)向，讓社會了解、關(guān)注、認(rèn)可和支持典當(dāng)業(yè)，提升典當(dāng)業(yè)的社會影響力。

（三）強(qiáng)化監(jiān)管，提高服務(wù)水平。一是要積極按照相關(guān)部門的指導(dǎo)認(rèn)真做好公司監(jiān)管的基礎(chǔ)工作，完善硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，隨時接受相關(guān)部門的監(jiān)管檢查；二是要加強(qiáng)與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協(xié)調(diào)和溝通，盡可能為辦理典當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)提供方便；三是要組織公司員工外地考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗，開闊思路；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。要鼓勵公司職工積極參加相關(guān)部門針對典當(dāng)企業(yè)高級管理人員舉辦的金融、法律、管理等方面的培

訓(xùn)，努力提高高級管理人員的專業(yè)水平。

二一年三月六日

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