市場部工作總結(jié)報告WK50

WK03市場部周總結(jié)報告

針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上項目不多，年底大部分客戶運作形勢比較嚴峻，導(dǎo)致整個行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點應(yīng)該放在客戶維護及應(yīng)收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個基礎(chǔ)，把客戶規(guī)劃這塊真正的運作實現(xiàn)起來。能夠保證公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進行。

本周計劃重點===》年前收款列為重中之重。。。

1，對市場部人員工作重點安排分工，對業(yè)務(wù)員要求及目標重明

確。每周安排部門工作例會。

2，對客戶群細分，及分配到人，重點跟進及走訪，列出目標客戶

及鎖定對像，爭取在年前鎖定目標客戶，年后再作重點開發(fā)。3，對現(xiàn)有客戶進行有效維護及跟進，保證項目平穩(wěn)有序進行，及

年前放假前把應(yīng)收貨款及時收回。

4，對市場策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點分工。5，與公司內(nèi)部緊密溝通，針對于客戶服務(wù)不足之處加以改善及彌

補，確保品質(zhì)跟服務(wù)同步跟上。

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201*年度工作總結(jié)

市場部

時間一晃而過，彈指間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；（1）網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、

合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2、201*年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場

調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。201*年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們201*年度應(yīng)該跟進及加強的方面。二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、

印刷品制作費。201*年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)

量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場

戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主

管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。（二）團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負責(zé)工作的

進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2、負面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴格的地方，致使下屬感

覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只

是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失，在201*年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有

對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，

在201*年市場部一定會加強匯報制度的落實。五、對學(xué)校發(fā)展建議

（一）加強中層員工的培訓(xùn)

中層是一個學(xué)校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責(zé)細化

雖然剛進入學(xué)校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強團隊建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。六、201*年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進行市場宣傳

4、負責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部201*年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻。

我的匯報完畢，謝謝！

市場部201*年12月17日

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