4S店保險(xiǎn)考核績(jī)效及辦法
續(xù)保及績(jī)效考核方案
一、續(xù)保方案
45天提醒短信:
尊敬的XX車主:XX4S店提醒:您的愛車保險(xiǎn)即將到期,我公司為您的愛車設(shè)計(jì)了最優(yōu)惠的保險(xiǎn)方案、一站式的理賠服務(wù)、原廠零配件的保障。保險(xiǎn)熱線30天提醒短信:
尊敬的XX車主:凡即日起回XX4S店續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)的車主,即可享受保險(xiǎn)最低折扣和獲贈(zèng)劃痕險(xiǎn)一份或價(jià)值200-500元維修代金券。保險(xiǎn)熱線:XXXXXXXX電話跟進(jìn):
1、每月10號(hào)開始跟進(jìn)次月的保險(xiǎn)到期客戶。2、并電話持續(xù)跟進(jìn),詳細(xì)記錄信息及戰(zhàn)敗原因3、電話錄音管控續(xù)保電話跟進(jìn)業(yè)務(wù)
4、意向客戶,更蹤前查詢保險(xiǎn)歷史信息,事先制定2-3種優(yōu)
選方案和話術(shù)。續(xù)保暫行價(jià)格政策:1、2、
凡在中保電銷續(xù)?蛻簦y(tǒng)一贈(zèng)送200代金券。凡在任意一家保險(xiǎn)公司投保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的,XXX300元代金
券、XX車及XX車400元代金券、XX車及XX車500元代金券,或者劃痕險(xiǎn)一份。3、
特殊客戶,報(bào)上級(jí)批轉(zhuǎn),可直接以折讓手續(xù)費(fèi)方式優(yōu)惠。保險(xiǎn)績(jī)效考核方案
續(xù)保目標(biāo)基數(shù):上年當(dāng)月銷售本地客戶保險(xiǎn)專員工資=基本工資(800)+績(jī)效考核1、考核目標(biāo):商業(yè)險(xiǎn)總體投保率1月34%7月40%2月35%8月41%3月36%9月42%4月37%10月43%5月38%11月44%6月39%12月45%目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際完成率/當(dāng)月目標(biāo),目標(biāo)達(dá)成率80%,提成為0,目標(biāo)達(dá)成率85%-90%,提成系數(shù)60%,目標(biāo)達(dá)成率90%-95%,提成系數(shù)70%,目標(biāo)達(dá)成率≥100%提成系數(shù)為實(shí)際達(dá)成率,績(jī)效考核提成=保費(fèi)×提成系數(shù)×目標(biāo)完成系數(shù),出單率提成系數(shù)目標(biāo)完成系數(shù)
100%≥N3%090%≤N<95%2%40%85%≤N<90%1%30%N<80%0%100%
擴(kuò)展閱讀:4s店績(jī)效考核管理辦法
201*年售后服務(wù)部工作目標(biāo)及分配績(jī)效考核辦法
201*年售后服務(wù)部全年各項(xiàng)工作目標(biāo)
一、產(chǎn)值目標(biāo):第一目標(biāo):總產(chǎn)值目220萬元
1、日常維修(含保修)產(chǎn)值:180萬元2、事故車維修產(chǎn)值40萬元第二目標(biāo):
總產(chǎn)值目標(biāo):240萬元
1、日常維修(含保修)產(chǎn)值:190萬元2、事故車維修產(chǎn)值:50萬
二、CSI滿意度得分:不得低于900分。三、十項(xiàng)調(diào)查不低于92分
組織機(jī)構(gòu)
服務(wù)站長(zhǎng)
崗位說明
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下屬:服務(wù)經(jīng)理、維修經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、售后客服專員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面工作
2、制定和督促實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃
3、策劃與組織開展售后服務(wù)相關(guān)工作
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)的達(dá)成5、管理售后服務(wù)熱線,處理重大客戶抱怨6、負(fù)責(zé)服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃制定及所需資源配置7、創(chuàng)建6S管理制度及實(shí)施
8、協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)售后部門及員工的表現(xiàn)
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1
服務(wù)站長(zhǎng)工資=(基本工資+維修總產(chǎn)值×提成系數(shù))×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)服務(wù)站長(zhǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容維修臺(tái)次(以產(chǎn)生費(fèi)用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn))客戶流失率管理指標(biāo)(50)日常工作安排流程執(zhí)行(必須要有考核依據(jù))規(guī)范20月度培訓(xùn)(所有參加培訓(xùn)人員)目標(biāo)值分值550臺(tái)20%4次101010考核標(biāo)準(zhǔn)每增加20臺(tái)加1分每減少20臺(tái)扣1分不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)得0分每1人次無培訓(xùn)筆記扣2分安全、衛(wèi)生檢查日常工作協(xié)調(diào)能力各項(xiàng)流程的執(zhí)行晚上不能保證救援或24電話無人接,每次扣2分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分每低10分扣1分每高10分加1分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管評(píng)分CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)(50)關(guān)鍵指標(biāo)得分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)十項(xiàng)調(diào)查得分900分90分850分850分101015151、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。
產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬1%15-18萬1.50%18萬以上2%
2、基本工資15003、最低工資保障3000
2/
服務(wù)經(jīng)理
崗位說明
直接上級(jí):分管副總、站長(zhǎng)
直接下屬:服務(wù)顧問、綜合管理員、質(zhì)量管理員、保修員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)開展服務(wù)營(yíng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作3、執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓(xùn)
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系5、處理服務(wù)過程中的用戶抱怨6、信息反饋與管理7、接待區(qū)域的6S管理日常工作
1、每月初制定前臺(tái)服務(wù)流程培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施
2、每月進(jìn)行一次服務(wù)顧問考評(píng)(理論測(cè)試和日常工作評(píng)估)
3、每月初根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定服務(wù)營(yíng)銷方案并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控并作獎(jiǎng)懲考核
4、編制次月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
5、對(duì)服務(wù)過程中的抱怨及時(shí)處理,并對(duì)責(zé)任人提出考核意見6、日常6S管理分配政策
服務(wù)經(jīng)理收入=(基本工資+維修總產(chǎn)值×提成系數(shù))×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)
3/
績(jī)效考核表:服務(wù)經(jīng)理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容維修臺(tái)次(以產(chǎn)生費(fèi)用的系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn))首保客戶回店率管理(本地客戶)指標(biāo)(50)用戶流失率月度培訓(xùn)目標(biāo)值分值550100%20%4次10551020考核標(biāo)準(zhǔn)每增20臺(tái)加1分每少20臺(tái)減1分差一臺(tái)扣1分不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)得0分一次無培訓(xùn)筆記扣1分二次無培訓(xùn)筆記得0分安全、衛(wèi)生檢查日常工作協(xié)調(diào)能力流程制度的執(zhí)行每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分直接主管評(píng)分日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)900分10十項(xiàng)調(diào)查90分10相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(50)850分15必做項(xiàng)不合格每項(xiàng)扣5分每低5分扣1分關(guān)鍵指標(biāo)850分15每高5分加1分1、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬0.8%15-18萬1.2%18萬以上1.5%
2、基本工資800-1200
廠家認(rèn)證通過一級(jí)每月加50元,二級(jí)每月加100元,過三、四級(jí)加200元工齡工資每年增加50元,200元封頂。3、最低工資保障2500
4/
維修經(jīng)理
崗位說明
直接上級(jí):站長(zhǎng)
直接下屬:維修技師、工具管理員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維修車間的維修產(chǎn)值和毛利潤(rùn)任務(wù)
2、負(fù)責(zé)維修派工調(diào)度和人員,工位,資源的管理3、負(fù)責(zé)與前臺(tái),備件庫的工作協(xié)調(diào)及信息反饋4、負(fù)責(zé)車輛按時(shí)按質(zhì)交驗(yàn)5、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量抱怨的處理6、負(fù)責(zé)維修車間6S管理日常工作
1、每月初根據(jù)公司當(dāng)月目標(biāo)制定本部門的任務(wù)分解并組織實(shí)施
2、對(duì)部門各小組的目標(biāo)完成情況按周度跟蹤統(tǒng)計(jì)并制定相應(yīng)進(jìn)度調(diào)整措施3、每周對(duì)部門工作總結(jié),并即時(shí)對(duì)部門成員日常表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲建議4、對(duì)維修質(zhì)量和維修過程的抱怨及時(shí)處理,并對(duì)責(zé)任人提出考核意見
5、每月進(jìn)行一次維修技師日常工作考評(píng)(包括現(xiàn)場(chǎng)6S、派工及時(shí)性、準(zhǔn)時(shí)交車率等)6、在技術(shù)總監(jiān)不在場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)每臺(tái)維修完畢的車輛的質(zhì)檢分配政策
維修經(jīng)理收入=(維修總產(chǎn)值×提成系數(shù)+基本工資)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)
5/
績(jī)效考核表:維修經(jīng)理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容車間指定人員開車返修率(出廠后)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理指標(biāo)(50)目標(biāo)值分值5‰100%51055510考核標(biāo)準(zhǔn)非指定人員開車,每發(fā)生一次扣1-5分每發(fā)生一次返修扣1-5分到期未保養(yǎng)每臺(tái)次扣2分每發(fā)生一臺(tái)次扣1分未檢車輛出廠每次扣2分虛假檢驗(yàn)每臺(tái)次扣5分員工每缺一次扣2分自己缺筆記每次扣5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反扣每次1-5分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分直接主管評(píng)分維修防護(hù)用具使用(四件套、翼子板護(hù)套)100%檢驗(yàn)合格率培訓(xùn)筆記100%4次日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)(50)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)關(guān)鍵指標(biāo)850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101015每低5分扣1分850分15每高5分加1分1、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬1%15-18萬1.50%18萬以上2%2、基本工資1500
6/
3、最低工資保障2500
技術(shù)總監(jiān)
崗位說明
直接上級(jí):站長(zhǎng)直接下屬:工作職責(zé)
1、消化和傳達(dá)新信息、新技術(shù)、新工藝、新資料2、組織疑難故障的攻關(guān)
3、對(duì)維修機(jī)工的維修,保養(yǎng)操作進(jìn)行巡檢和抽檢4、為保修鑒定工作提供技術(shù)支持
5、收集維修技術(shù)疑難問題的產(chǎn)品質(zhì)量信息(故障案例反饋)6、參加外部技術(shù)培訓(xùn)并實(shí)施內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)日常工作
1、月末制定次月培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施
2、每周對(duì)質(zhì)檢結(jié)果總結(jié),并對(duì)該周維修技師的日常維修質(zhì)量提出獎(jiǎng)勵(lì)和考核建議3、每月進(jìn)行一次維修技師的分級(jí)考試,并對(duì)考試結(jié)果作出相應(yīng)通報(bào)4、編制審核各種反饋報(bào)告,組織技術(shù)升級(jí)5、編寫每日車間維修巡檢、終檢異常報(bào)告6、負(fù)責(zé)每臺(tái)維修完畢的車輛的質(zhì)檢分配政策
技術(shù)總監(jiān)收入=(總產(chǎn)值×提成系數(shù)+基本工資)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)
7/
績(jī)效考核表:技術(shù)總監(jiān)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值2篇100%4次100%1010101010考核標(biāo)準(zhǔn)每缺一篇扣5分每缺一次扣5分不達(dá)標(biāo)每月扣1-5分每月培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄不全扣1-10分未檢車輛出廠每次扣2分虛假檢驗(yàn)每臺(tái)次扣5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反扣每次1-5分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管評(píng)分故障案例反饋每月1-15日反饋2篇質(zhì)量信息反饋正常信息每周1次新車信息每月不低于20技術(shù)升級(jí)管理按通知要求執(zhí)行指標(biāo)(60)技術(shù)培訓(xùn)每月4次檢驗(yàn)合格率日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(40)關(guān)鍵指標(biāo)850分850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101010101、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬0.8%15-18萬1.0%18萬以上1.5%2、基本工資10003、最低工資保障2500
4、奇瑞公司給予技術(shù)信息反饋方面的獎(jiǎng)勵(lì)全部獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員。
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客服經(jīng)理
崗位說明
直接上級(jí):總經(jīng)理(或分管副總)直接下屬:客服專員工作職責(zé)
1、策劃和組織服務(wù)促銷活動(dòng)2、客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)施3、客戶抱怨關(guān)閉4、客戶管理
5、監(jiān)督和評(píng)價(jià)客服專員工作表現(xiàn)日常工作
1、維修三日內(nèi)回訪
2、內(nèi)部回訪每周統(tǒng)計(jì),并作出獎(jiǎng)勵(lì)和考核建議通報(bào)3、客戶抱怨及時(shí)按照抱怨處理流程處理,直至關(guān)閉4、公司會(huì)員資料的系統(tǒng)管理
5、每日DCS文件的收發(fā)并存檔(信息員)內(nèi)部督導(dǎo)流程的建立并組織實(shí)施,記錄存檔分配政策
客服經(jīng)理收入=(維修總產(chǎn)值×提成系數(shù)+基本工資)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)
9/
績(jī)效考核表:客服經(jīng)理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容內(nèi)部抱怨閉環(huán)管理抱怨關(guān)閉率《月度應(yīng)回站保養(yǎng)用戶清單》填寫管理指標(biāo)(50)文件、資料傳達(dá)、存檔規(guī)范10不規(guī)范每次考核1-5分進(jìn)站客戶回訪率回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)值分值100%規(guī)范100%100%105510考核標(biāo)準(zhǔn)無閉環(huán)管理單扣1-5分未及時(shí)跟蹤閉環(huán)扣1-5分根據(jù)填寫情況打分每差1個(gè)百分點(diǎn)扣1分詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、無差錯(cuò)直接主管評(píng)分月度個(gè)人考評(píng)規(guī)范10按比例計(jì)算考評(píng)得分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(50)關(guān)鍵指標(biāo)十項(xiàng)調(diào)查900分90分850分850分101015151、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬0.8%15-18萬1.0%18萬以上1.5%2、基本工資8003、最低工資保障201*
10/
備件經(jīng)理
崗位說明
直接上級(jí):站長(zhǎng)
直接下屬:備件業(yè)務(wù)員、備件庫管員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定備件管理、定購、倉儲(chǔ)、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度及執(zhí)行2、負(fù)責(zé)備件儲(chǔ)備的金額及品種達(dá)標(biāo)管理3、負(fù)責(zé)備件庫6S管理
4、負(fù)責(zé)備件入庫的驗(yàn)收及發(fā)放
5、建立和維護(hù)庫存帳目及相關(guān)憑證6、負(fù)責(zé)定期庫存?zhèn)浼P點(diǎn)日常工作
1、按照廠家備件訂購日期做好備件訂購計(jì)劃,保證維修所需的備件供應(yīng)2、向廠家反饋備件的有關(guān)信息
3、內(nèi)部備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如:《備件技術(shù)信息簡(jiǎn)報(bào)》)4、負(fù)責(zé)備件編號(hào)的查閱
5、負(fù)責(zé)同城異地緊缺備件的借調(diào)分配政策
備件經(jīng)理收入=(備件銷售毛利×部門提成系數(shù)×個(gè)人提成比例+基本工資)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)
11/
績(jī)效考核表:備件經(jīng)理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容根據(jù)奇瑞公司獎(jiǎng)勵(lì)政策中的備件系數(shù),做到合理訂貨和控制庫存月度授信采購配件合格率管理指標(biāo)(60)非正常領(lǐng)料上報(bào)01次/10月常用備件達(dá)標(biāo)率100%105發(fā)現(xiàn)一次扣1-5分抽查數(shù)量不對(duì)每次扣1-5分常用備件每缺一次扣1-5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反每次扣2分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分目標(biāo)值分值合理10考核標(biāo)準(zhǔn)符合政策,合理訂貨加5分,不合理扣5分有授信滿分無授信0分不合格每次扣1-5分直接主管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)100%105備件盤點(diǎn)日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(40)關(guān)鍵指標(biāo)850分850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101010101、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。備件出庫提成比例5萬1%5-8萬1.5%8萬以上2%2、基本工資100012/
3、最低工資保障1500
服務(wù)顧問
崗位說明
直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí):無工作職責(zé)
1、開展提醒、預(yù)約業(yè)務(wù)并進(jìn)行管理2、按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶3、跟蹤維修進(jìn)度
4、提供咨詢服務(wù),受理及處理用戶抱怨5、推銷服務(wù)產(chǎn)品
6、實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)日常工作
1、按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶2、保證一分鐘接待
3、實(shí)時(shí)跟蹤所接車輛的維修進(jìn)度4、根據(jù)三月未進(jìn)站的資源預(yù)約客戶5、及時(shí)自學(xué)相關(guān)接待和汽車知識(shí)
6、保證所接客戶的滿意,及時(shí)處理用戶抱怨7、編寫返工車輛信息
8、編寫缺件登記表,并跟蹤好到貨的請(qǐng)情況,及時(shí)預(yù)約客戶9、做好內(nèi)部交車,并確認(rèn)客戶所報(bào)項(xiàng)目均已維修完畢分配政策
服務(wù)顧問收入=(基本工資+個(gè)人產(chǎn)值×提成系數(shù)+營(yíng)銷提成)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)+其他
績(jī)效考核表:
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服務(wù)顧問考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容接車臺(tái)次4件套使用目標(biāo)值分值200臺(tái)100%55考核標(biāo)準(zhǔn)每少20臺(tái)扣1分每多20臺(tái)加1分每缺一臺(tái)次扣1分流程不規(guī)范每次扣1分服務(wù)過程抱怨每次扣10分每次扣1分未及時(shí)填寫或填寫不規(guī)范每次扣1-2分,奇瑞公司考試不合格得0分;內(nèi)部考試不合格,一次扣1-5分,對(duì)客戶工作不負(fù)責(zé)、推諉扣1-10分,真心為客戶解決問題,并得到用戶表揚(yáng),酌情加分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管評(píng)分接待服務(wù)流程管理指標(biāo)(50)“6S”檢查預(yù)約登記表預(yù)約看板培訓(xùn)筆記、考試規(guī)范規(guī)范規(guī)范10510學(xué)習(xí)5工作態(tài)度規(guī)范10CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(50)關(guān)鍵指標(biāo)十項(xiàng)調(diào)查900分90分850分850分101015151、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行產(chǎn)值目標(biāo)提成比例5萬1%5-7萬2%7萬以上3%2、其他:
1)以上提成方案均為動(dòng)態(tài)方式,本月度的綜合得分為次月的提成比例依據(jù),以此類推;2)營(yíng)銷提成:養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品按10元,保險(xiǎn)續(xù)保按2%,裝具按10%分別提成;3)預(yù)約6個(gè)月以上未進(jìn)店(流失)客戶維修保養(yǎng)每臺(tái)獎(jiǎng)4元;
14/
3、基本工資800-1200
廠家認(rèn)證通過一級(jí)每月加50元,二級(jí)每月加100元,過三、四級(jí)加200元工齡工資每年增加50元,200元封頂。
4、最低工資保障201*
保修員
崗位說明
直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí):無工作職責(zé)
1、熟悉和貫徹奇瑞公司保修政策、相關(guān)規(guī)定和工作流程2、判定車輛故障機(jī)零部件是否可以辦理保修3、辦理保修和首次免費(fèi)保養(yǎng)的費(fèi)用結(jié)算4、辦理超權(quán)維修的申報(bào)及質(zhì)量信息反饋5、保修件的管理及返還6、保修舊件庫的管理
7、協(xié)助處理客戶保修相關(guān)抱怨日常工作
1、最終判定車輛故障發(fā)生可以辦理保修2、建立客戶檔案和分析客戶群
3、按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶4、開展提醒、預(yù)約、個(gè)性化親情服務(wù)5、處理客戶抱怨6、服務(wù)跟蹤
分配政策(保修員應(yīng)該與保修額掛鉤)
保修員收入=(維修總產(chǎn)值×提成系數(shù)+基本工資+營(yíng)銷提成)×考核得分+日常激勵(lì)+其他
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績(jī)效考核表:保修員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容接車臺(tái)次接待服務(wù)流程目標(biāo)值分值100臺(tái)規(guī)范510考核標(biāo)準(zhǔn)每少20臺(tái)扣1分每多20臺(tái)加1分流程不規(guī)范每次扣1分未使用4件套每次扣1分服務(wù)過程抱怨每次扣10分入庫件未及時(shí)拴掛每件次扣1分每樣保修件不合格扣2分價(jià)值400元以上得0分每錯(cuò)一筆扣5分每低2%減5分100%加5分奇瑞公司考試不合格得0分;內(nèi)部考試不合格,一次扣1-5分,對(duì)客戶工作不負(fù)責(zé)、推諉扣1-10分,得到用戶表揚(yáng),酌情加分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分直接主管評(píng)分管理指標(biāo)保修卡及及時(shí)拴掛保修合格率開票,回款準(zhǔn)確性保修準(zhǔn)確率100%100%規(guī)范100%105510(60)培訓(xùn)筆記、考試學(xué)習(xí)5工作態(tài)度規(guī)范10CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(40)關(guān)鍵指標(biāo)十項(xiàng)調(diào)查900分90分850分850分101010101、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行接車產(chǎn)值提成統(tǒng)一按1%2、基本工資1000-1400
廠家認(rèn)證通過一級(jí)每月加50元,二級(jí)每月加100元,過三、四級(jí)加200元工齡工資每年增加50元,200元封頂。3、其他:
1)PDI每臺(tái)4元,沒上傳每臺(tái)扣50
2)營(yíng)銷提成:養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品按10元,保險(xiǎn)續(xù)保按2%,裝具按10%分別提成
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4、最低工資保障1500維修技師
崗位說明
直接上級(jí):維修經(jīng)理直接下級(jí):無工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常車輛的維修工作
2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)管理3、負(fù)責(zé)本工位維修質(zhì)量的自檢和互檢4、負(fù)責(zé)本工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持日常工作
1、負(fù)責(zé)維修車輛
2、維護(hù)保養(yǎng)好自己的工具和設(shè)備,損壞自行賠償3、維修質(zhì)量的自檢和互檢
4、即時(shí)維護(hù)維修工位的清潔和保養(yǎng)分配政策
維修技師收入=(維修產(chǎn)值×提成系數(shù)+養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成+基本工資)×績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)+加班費(fèi)+其他
注:加班費(fèi)、其他獎(jiǎng)勵(lì)不參與綜合評(píng)價(jià)
17/
績(jī)效考核表:維修班組考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容車間指定人員開車返修率設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理指標(biāo)(60)目標(biāo)值分值5‰100%1010510考核標(biāo)準(zhǔn)非指定人員開車,每發(fā)生一次扣1-5分每發(fā)生一次返修扣1-5分到期未保養(yǎng)每臺(tái)次扣2分每發(fā)生一臺(tái)次扣2分直接主管評(píng)分維修防護(hù)用具使用(四件套、翼子板護(hù)套)100%檢驗(yàn)合格率培訓(xùn)筆記100%4次510終檢不合格每次扣1-5分缺筆記每次扣1-5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反扣每次1-5分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)(40)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)關(guān)鍵指標(biāo)850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101010每低5分扣1分850分10每高5分加1分1、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。工時(shí)目標(biāo)提成比例800010%8000-1000020%10000以上30%特殊工時(shí)可以申請(qǐng),100元以內(nèi)由維修經(jīng)理或站長(zhǎng)簽字,100元以上需總經(jīng)理簽字確認(rèn)2、其他:1)以上提成方案均為動(dòng)態(tài)方式,本月度的綜合得分為次月的提成比例依據(jù),以此類推。2)深度養(yǎng)護(hù)每瓶10元
3)每做一個(gè)PDI無廠家考核,獎(jiǎng)勵(lì)PDI小組5元,新車因PDI檢查不全造成返修每次扣50元3.基本工資
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廠家認(rèn)證通過一級(jí)每月加50元,二級(jí)每月加100元,過三、四級(jí)加200元工齡工資每年增加50元,200元封頂。姓名基本工資保底工資陳湘江8001800李佳7001600綦曉杰5001600于明明3001200鄧600張500鈑金技師
崗位說明
直接上級(jí):維修經(jīng)理直接下級(jí):無工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常車輛的維修工作
2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)管理3、負(fù)責(zé)本工位維修質(zhì)量的自檢和互檢4、負(fù)責(zé)本工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持日常工作
1、負(fù)責(zé)維修車輛
2、維護(hù)保養(yǎng)好自己的工具和設(shè)備,損壞自行賠償
/28
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3、維修質(zhì)量的自檢和互檢
4、即時(shí)維護(hù)維修工位的清潔和保養(yǎng)分配政策
鈑金技師收入=((小組備件毛利+工時(shí))×提成系數(shù)×個(gè)人系數(shù)+基本工資)×班組績(jī)效得分/100+日常激勵(lì)+加班費(fèi)+其他
注:加班費(fèi)、其他獎(jiǎng)勵(lì)不參與綜合評(píng)價(jià)
績(jī)效考核表:鈑金班組考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:直接主管評(píng)分項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分回訪發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶抱怨直接責(zé)任人扣5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反每次扣2分每少10%扣5分CSI得分900分20管理指標(biāo)(50)十項(xiàng)調(diào)查9210客戶抱怨010日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行班組維修產(chǎn)值經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)(40)檢驗(yàn)合格率1、3.基本工資3000
100工具、設(shè)備完好率1003萬1015返工、返修率標(biāo)準(zhǔn)1臺(tái)15超出標(biāo)準(zhǔn)得0分1024小時(shí)內(nèi)不上報(bào)得0分未檢驗(yàn)、虛假檢驗(yàn)的車輛不計(jì)算產(chǎn)值虛假檢驗(yàn)每次扣5分10
20/
噴漆技師
崗位說明
直接上級(jí):維修經(jīng)理直接下級(jí):無工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常車輛的維修工作
2、負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)管理3、負(fù)責(zé)本工位維修質(zhì)量的自檢和互檢4、負(fù)責(zé)本工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持日常工作
1、負(fù)責(zé)維修車輛
2、維護(hù)保養(yǎng)好自己的工具和設(shè)備,損壞自行賠償3、維修質(zhì)量的自檢和互檢
4、即時(shí)維護(hù)維修工位的清潔和保養(yǎng)分配政策
噴漆技師收入=(噴漆總收入-噴漆總成本)×提成系數(shù)×個(gè)人系數(shù)×班組績(jī)效得分/100+加班費(fèi)
噴漆技師收入=噴漆總收入×提成系數(shù)(含油漆及輔料成本)×個(gè)人系數(shù)×班組績(jī)效得分/100+加班費(fèi)
提出系數(shù)暫定30%,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整最低工資保障:
績(jī)效考核表:
噴漆班組考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:直接主管評(píng)分項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分每低5分扣1分每高5分加1分回訪發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶抱怨直接責(zé)任人扣5分CSI得分900分20管理指標(biāo)十項(xiàng)調(diào)查9210現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)85010客戶抱怨02021/
日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行10安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反每次扣2分24小時(shí)內(nèi)不上報(bào)得0分未檢驗(yàn)、虛假檢驗(yàn)的車輛不計(jì)算產(chǎn)值虛假檢驗(yàn)每次扣5分工具、設(shè)備完好率10010檢驗(yàn)合格率100201、噴漆總收入為所有事故車噴漆工時(shí)收入,噴漆總成本=當(dāng)月所領(lǐng)油漆成本-所剩油漆成本(包括噴漆返修及商品車所用成本)
2.噴漆總成本:1)每輛噴漆車輛成本由噴漆技師提供給配件人員,配件人員按進(jìn)價(jià)出庫,并在月底通過油漆領(lǐng)用成本減所剩油漆成本統(tǒng)計(jì)出所用噴漆總成本。
2)噴漆總成本以實(shí)際領(lǐng)用油漆成本減所剩油漆成本為準(zhǔn)。3)實(shí)際領(lǐng)用油漆成本包括調(diào)漆未出庫成本。
3.提成系數(shù)55%,技師6%組員共4%,配件統(tǒng)計(jì)人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)100元,不準(zhǔn)確罰100元
備件業(yè)務(wù)員
崗位說明
直接上級(jí):備件經(jīng)理工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)和制定和實(shí)施備件訂貨計(jì)劃
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行備件和儲(chǔ)備金額的品種標(biāo)準(zhǔn)3.負(fù)責(zé)對(duì)維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)4.收集、分析、反饋備件的有關(guān)信息5.負(fù)責(zé)備件到貨的驗(yàn)收分配政策
備件業(yè)務(wù)員收入=(備件毛利×部門提成系數(shù)×個(gè)人提成系數(shù)+基本工資)×績(jī)效得分
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績(jī)效考核表:備件管理員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容根據(jù)奇瑞公司獎(jiǎng)勵(lì)政策中的備件系數(shù),做到合理訂貨和控制庫存月度授信采購配件合格率管理指標(biāo)(60)非正常領(lǐng)料上報(bào)01次/10月常用備件達(dá)標(biāo)率100%105發(fā)現(xiàn)一次扣1-5分抽查數(shù)量不對(duì)每次扣1-5分常用備件每缺一次扣1-5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反每次扣2分每低10分扣1分每高10分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分每低5分扣1分每高5分加1分目標(biāo)值分值合理10考核標(biāo)準(zhǔn)符合政策,合理訂貨加5分,不合理扣5分有授信滿分無授信0分不合格每次扣1-5分直接主管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)100%105備件盤點(diǎn)日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)(40)關(guān)鍵指標(biāo)850分850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101010101、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。備件出庫提成比例5萬0.8%5-8萬1.0%8萬以上1.5%2、基本工資8003、最低工資保障1200
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1、部門提成系數(shù)為3%2.基本工資600
備件庫管員
崗位說明
直接上級(jí):備件經(jīng)理工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼墓芾?/p>
2.負(fù)責(zé)備件入庫的驗(yàn)收及發(fā)放
3.建立和維護(hù)庫存帳目及相關(guān)憑證4.根據(jù)庫存情況提出訂貨補(bǔ)或需求
5.負(fù)責(zé)定期庫存?zhèn)浼P點(diǎn)和備件庫6S管理
考核標(biāo)準(zhǔn):同備件業(yè)務(wù)員
質(zhì)量管理員
崗位說明
直接上級(jí):站長(zhǎng)直接下屬:無工作職責(zé)
1、維修后產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)和放行2、返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督、檢查
3、參與重大、疑難故障的分析、鑒定4、全員質(zhì)量意識(shí)的教育5、定期反饋質(zhì)量分析報(bào)告
6、月度對(duì)維修部“99項(xiàng)”規(guī)范操作的評(píng)審工作分配政策
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質(zhì)量管理員=(維修總產(chǎn)值×提成系數(shù)+基本工資)×績(jī)效得分/100+補(bǔ)助
績(jī)效考核表:
質(zhì)檢員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)人:考評(píng)日期:被考評(píng)人:得分:項(xiàng)目考核內(nèi)容發(fā)現(xiàn)異常情況填寫返修記錄表返修率(出廠后)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理指標(biāo)(50)檢驗(yàn)合格率培訓(xùn)筆記100%4次1010未檢車輛出廠每次扣2分虛假檢驗(yàn)每臺(tái)次扣5分員工每缺一次扣2分自己缺筆記每次扣5分安全、衛(wèi)生檢查,日常工作協(xié)調(diào)能力,流程制度的執(zhí)行,違反扣每次1-5分每低5分扣1分每高5分加1分每低1分扣1分每高1分加1分相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分必做項(xiàng)不合格每項(xiàng)扣5分目標(biāo)值分值100%5‰100%101055考核標(biāo)準(zhǔn)未填寫每次扣2分每發(fā)生一次返修扣1-5分到期未保養(yǎng)每臺(tái)次扣2分每發(fā)生一臺(tái)次扣1分直接主管評(píng)分維修防護(hù)用具使用(四件套、翼子板護(hù)套)100%日常工作安排,100%流程制度執(zhí)行CSI滿意度得分服務(wù)指標(biāo)(50)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)關(guān)鍵指標(biāo)850分十項(xiàng)調(diào)查900分90分10101010每低5分扣1分850分10每高5分加1分1、提成方案:客戶抱怨獎(jiǎng)罰按照市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)制度執(zhí)行。產(chǎn)值目標(biāo)提成比例15萬0.8%15-18萬1.0%18萬以上1.2%1、發(fā)生技術(shù)能力類抱怨每次考核100-500元。
2、對(duì)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患車輛,按照情節(jié)嚴(yán)重程度給與100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。3、基本工資800-1200
廠家認(rèn)證通過一級(jí)每月加50元,二級(jí)每月加100元,過三、四級(jí)加200元工齡工資每年增加50元,200元封頂。
25/
4、最低工資保障1500客服專員
崗位說明
直接上級(jí):站長(zhǎng)(服務(wù)總監(jiān))、服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
1、服務(wù)文件和資料的接收、反饋、存檔和內(nèi)部傳遞2、每日查看電子郵箱與DCS系統(tǒng)信息并及時(shí)內(nèi)部傳遞3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)報(bào)表、管理報(bào)表的編制和上報(bào)4、負(fù)責(zé)反饋奇瑞公司要求上報(bào)的信息5、服務(wù)站基本信息的維護(hù)、接收和反饋6、編制和組織員工培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃7、跟蹤服務(wù)文件的執(zhí)行及效果8、代步車輛及文件的管理9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理
10、受理用戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉11、服務(wù)關(guān)懷跟蹤
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12、服務(wù)活動(dòng)促銷日常工作(客服專員)1、維修三日后回訪
2、根據(jù)回訪結(jié)果發(fā)布激勵(lì)考核通報(bào)
3、充值服務(wù)卡的辦理,會(huì)員的歸檔管理4、DCS文件的存檔和內(nèi)部傳遞
5、即時(shí)反饋奇瑞公司要求上報(bào)的信息
6、負(fù)責(zé)受理用戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉7、三個(gè)月內(nèi)未進(jìn)站回訪8、維修站現(xiàn)場(chǎng)6S管理分配政策
固定月薪1500元考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核指標(biāo)1信息反饋及時(shí)率100%2員工培訓(xùn)課時(shí)目標(biāo)完成率100%3全站6S檢查執(zhí)行力100%4存檔文件檢查評(píng)價(jià)得分≥9552個(gè)月未進(jìn)站客戶回訪率100%6抱怨處理一次關(guān)閉率100%7服務(wù)活動(dòng)回站人數(shù)目標(biāo)達(dá)成率90%考核標(biāo)準(zhǔn)每低于1%考核20元每低于1%考核10元每低于1%考核20元每低于1%考核10元每低于1%考核10元每低于1%考核30元每低于1%考核50元備注結(jié)算/統(tǒng)計(jì)
崗位說明
直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)維修車輛的費(fèi)用結(jié)算
2.負(fù)責(zé)開具“維修結(jié)算單”和發(fā)票3.負(fù)責(zé)維修結(jié)算收銀分配政策財(cái)務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核指標(biāo)1結(jié)算單合格率100%2發(fā)票與結(jié)算單符合率100%
考核標(biāo)準(zhǔn)每低于1%考核100元每低于1%考核100元備注
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市場(chǎng)維護(hù)及季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度
為更好的提高員工積極性,提升服務(wù)能力,并根據(jù)奇瑞公司市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度及季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)政策,制定我公司服務(wù)站相應(yīng)內(nèi)部激勵(lì)政策如下:
一、市場(chǎng)維護(hù)激勵(lì)政策(服務(wù)站所有相關(guān)人員):抱怨率限值0.53%序號(hào)激勵(lì)條件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1無客戶抱怨市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)全額3000元每增加一個(gè)質(zhì)量類抱怨扣除500元,每2有抱怨但可以拿到市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)增加一個(gè)服務(wù)過程或技術(shù)能力抱怨扣除1000元3拿不到市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)考核全體服務(wù)人員1000元4超過抱怨限值每超過1個(gè)另考核500元二、季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策(服務(wù)站所有相關(guān)人員)序號(hào)綜合得分(R)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1R<850無2850≤R<900季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)20%3900≤R<950季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)30%4R≥950季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)40%市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)及季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)分配比例:站長(zhǎng)、各部門主管、50%前臺(tái)人員:服務(wù)顧問、保修員20%維修班組30%兌現(xiàn)時(shí)間:
通報(bào)發(fā)布3日內(nèi)由站長(zhǎng)根據(jù)以上激勵(lì)制度制定各相關(guān)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或考核額度,提交總經(jīng)理審批。
市場(chǎng)維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)在次月通報(bào)后5日內(nèi)兌現(xiàn),季度運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)在次季度通報(bào)后5日內(nèi)兌現(xiàn)。
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友情提示:本文中關(guān)于《4S店保險(xiǎn)考核績(jī)效及辦法》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,4S店保險(xiǎn)考核績(jī)效及辦法:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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