客服市場部客服專員201*年工作總結(jié)2

汽車員工201*年度工作總結(jié)

姓名部門及崗位客服市場部客服專員電話一、個人201*年度工作總結(jié)及本人自我管理存在的問題與改善方案最近寫到總結(jié)，才開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經(jīng)來紹興海昌沃爾沃工作已經(jīng)快一年了。這近一年來可以說是在汗水加淚水中度過的，因?yàn)橐郧皼]有接觸過客服方面的工作，當(dāng)進(jìn)入到這個崗位后才對客服工作有了如此全面和深刻的體會。記得剛來的時候?qū)Ω鞣矫娑疾皇呛苁煜�，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)都給與了我很大的幫助，讓我盡快地完成團(tuán)隊角色的定位，更深層次地學(xué)到了很多。（1）學(xué)會了微笑與面對。進(jìn)入客服部以后我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。根據(jù)西方學(xué)者的"7：38：55"定律，在整體表現(xiàn)上，旁人對我們的觀感，只有7%取決于我們真正談話的內(nèi)容；有38%在于輔助表達(dá)這些話的方法，也就是口氣、語氣等等；卻有高達(dá)55%的比重決定于我們的身體語言看起來是否份量、是否有說服力，一言以蔽之，也就是我們的外表�？梢娫趯�業(yè)形象上，外表的重要性還比內(nèi)在更勝一籌。面對客戶保持微笑是一種在人際關(guān)系和交往中所應(yīng)具備的表示尊重、親切友好的行為，是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的體現(xiàn)。（2）學(xué)會了忍耐與寬容。每位客戶的性格、人生觀、世界觀、價值觀都不同，因此學(xué)會理解客戶的內(nèi)心想法為客戶服務(wù)二、提出本部門與公司內(nèi)部存在的問題，并提出改善的建議。部門經(jīng)理需對本部門存在的問題進(jìn)行說明，并提出201*年改進(jìn)的措施與思路；總經(jīng)理要對本公司存在的問題進(jìn)行說明，并提出201*年改進(jìn)的措施與思路三、對其它部門201*年度工作的評價與建議（按部門分別填寫）四、對公司現(xiàn)有各項制度的看法與建議五、對公司、汽車行業(yè)未來發(fā)展的看法與建議

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