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溝通的藝術(shù)—溝通培訓(xùn)心得

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溝通的藝術(shù)—溝通培訓(xùn)心得

溝通的藝術(shù)

“溝通”培訓(xùn)心得溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而在現(xiàn)實(shí)中,溝通的能力以及效果則是因人而異的,有的人擅于溝通,不管在工作中還是生活中都能應(yīng)對(duì)自如,所向披靡;而有的人不擅溝通,則在工作和生活中困難重重,諸事不利。

如翟鴻教授講座第一句話所說(shuō):人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老。這一點(diǎn)真的是這樣,生活中就有人很難得給別人好臉色,所以大家都不愿意跟這樣的人溝通,就更談不上相處和諧了。佛家也講,相由心生,心態(tài)決定一個(gè)人的面相,而面相傳遞給別人的信息往往直接而印象深刻。所以,溝通的藝術(shù)性首先需要一個(gè)主動(dòng)的態(tài)度,真誠(chéng)的面相。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,所謂的“縱橫家”,實(shí)際指的就是蘇秦、張儀。而兩個(gè)人都是“鬼谷子”的門生,施展“合縱”、“連橫”之術(shù),將戰(zhàn)國(guó)晚期各諸侯及天下形勢(shì)掌握于股掌之中,這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以,溝通的藝術(shù)性就需要對(duì)各種技巧在不同場(chǎng)合地點(diǎn)的使用拿捏地相當(dāng)?shù)轿。有本書里這樣寫:要進(jìn)行有效溝通,可以從以下幾個(gè)方面著手:一是必須知道說(shuō)什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說(shuō)什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的;二是必須知道什么時(shí)候說(shuō),就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下

次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候;三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō),就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好,但你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的;四是必須知道怎么說(shuō),就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么,也知道該什么時(shí)候說(shuō),但你不知道怎么說(shuō),仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言,而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

總的來(lái)說(shuō),溝通的能力可以靠經(jīng)歷來(lái)充實(shí),靠時(shí)間來(lái)沉淀,而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時(shí)間的共同作用,不斷感悟不斷升華,才可以真正地像掌握一門獨(dú)門絕技一樣獨(dú)步江湖。而想要達(dá)到這樣的修為,我們還需要更多的努力

工程部

姜XX

201*年10月

擴(kuò)展閱讀:魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

201*年10月30-31日,公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工,去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校,參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理,課程生動(dòng)而有趣味,演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓(xùn),張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練,理論結(jié)合實(shí)際,輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦,觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說(shuō)教式的演講,言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括:“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn):一、關(guān)于心態(tài):

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化:感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助,感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人,才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切:面對(duì)失敗和挫折,一笑而過(guò)是樂(lè)觀自信,重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中,一定要端正自己的心態(tài),凡事要樂(lè)觀、積極,并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo):

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo):沒(méi)有抱怨的權(quán)利,只有改善的責(zé)任。我們要真心對(duì)待員工,事事以身作則,多為員工著想,及時(shí)給予他們力所能及的幫助,遇到問(wèn)題多做溝通,而不是命令;對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正,爭(zhēng)取共同進(jìn)步。

三、關(guān)于命運(yùn):

張教授對(duì)于命運(yùn),有自己獨(dú)到的見(jiàn)解:“命”是過(guò)去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來(lái)者,即已造業(yè),必有果報(bào),不易改變!斑\(yùn)”是現(xiàn)在或未來(lái)即將造作的行為,尚未發(fā)生,善惡正邪,人人可以自主。

所以,我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難,不怨天尤人,凡事不找借口,朝著既定的目標(biāo),馬上行動(dòng)。

四、關(guān)于溝通與管理:

1、我學(xué)到了:首先要注意修飾自己的形象,給人留下好印象。充分傾聽(tīng),注意表達(dá)。不管在工作還生活中,凡事需要溝通。只有溝通到位了,才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

對(duì)于不同意見(jiàn),首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同,求同存異,一個(gè)人的智慧,永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì),只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯,才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作,就要做好:褒獎(jiǎng)、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻,凡事不能事必躬親;要做好對(duì)下屬的培養(yǎng),適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊,就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”,其中必須:授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限,授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi),同時(shí),制定獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)罰分明,這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。

總之,我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題,主動(dòng)合作、用心工作,高調(diào)做事、低調(diào)做人,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),常懷感恩之心,創(chuàng)造出更高的工作效率,為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

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