內(nèi)分泌科護(hù)士長述職報(bào)告

內(nèi)分泌科護(hù)士長述職報(bào)告

201*年，在院長及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任及科護(hù)士長的指導(dǎo)下，以三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服，牢記“以人為本”的護(hù)理理念，克服困難，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。述職如下：

一、踐行科學(xué)發(fā)展觀，提高全員政治素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀，及黨的十八大精神，并踐行于實(shí)際工作之中。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，真正做到“以人為本”，真心實(shí)意為患者著想，積極參加醫(yī)院開展的各項(xiàng)活動(dòng)，每個(gè)護(hù)士力爭從我做起，從小事做起，以三甲標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為動(dòng)力，把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，努力為患者解決實(shí)際困難。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量

對(duì)照三甲標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，查找本科存在的不足，逐步改進(jìn)，加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，努力做好“三基三嚴(yán)”工作。護(hù)士長隨機(jī)提問護(hù)士基礎(chǔ)理論知識(shí)，每周三組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次理論考試及護(hù)理操作考核，做到人人達(dá)標(biāo)。根據(jù)年輕護(hù)士較多特點(diǎn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)抽考年輕護(hù)士的基本知識(shí)和技能，使之盡快掌握本科常見病和重病人的護(hù)理技能，護(hù)士長每天檢查護(hù)理人員的工作情況及重病人的基礎(chǔ)護(hù)理情況

護(hù)士長針對(duì)年輕護(hù)士知識(shí)面窄的情況，加大專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，利用實(shí)際病人對(duì)年輕護(hù)士講解疾病的護(hù)理要點(diǎn)、病情的觀察及護(hù)理文件書寫，耐心指導(dǎo)各項(xiàng)專科護(hù)理操作技術(shù)，如：血糖監(jiān)測、霧化吸入、胃腸減壓、灌腸及輸血等使之盡快掌握其正確的操作方法，大大提高了專業(yè)護(hù)理水平，我科于本年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理質(zhì)量有

了較大的提升，一年來，未出現(xiàn)因護(hù)理不當(dāng)而引發(fā)的并發(fā)癥及醫(yī)療糾紛。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，保證醫(yī)療安全

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度，如交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度及消毒隔離制度等，進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，治療室護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，堅(jiān)持無菌操作原則，嚴(yán)防院內(nèi)感染的發(fā)生。對(duì)較重病人必須做到床頭交接班，由于科內(nèi)年輕護(hù)士較多，工作經(jīng)驗(yàn)不足，指導(dǎo)他們充分了解病人的各種思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如有重癥病人或年輕護(hù)士單獨(dú)值班，護(hù)士長總是親自指導(dǎo)護(hù)士工作，夜間電話詢問工作情況，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)糾正。

四、嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

護(hù)理人員具有嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)肅認(rèn)真，我科實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”只要病人有需求，護(hù)士必須耐心解答，幫助解決，絕不推諉病人，有很多護(hù)士受到病人的表?xiàng)�。組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，工作中既有分工又有合作，相互補(bǔ)臺(tái)。護(hù)士長充分了解每個(gè)護(hù)士的工作情況，經(jīng)常與他們談心，鼓勵(lì)表揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，指出其不足，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，安排工作，從而大大提高了工作效率。另外，護(hù)士長善于觀察和發(fā)現(xiàn)護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決家庭矛盾，消除護(hù)士的后顧之憂，使其將全部精力投身于工作中。五、做好增收節(jié)支工作，搞好經(jīng)濟(jì)管理

在工作中，努力做好物品的管理，合理支領(lǐng)各種物質(zhì)，對(duì)科內(nèi)人員所用的物品做到及時(shí)審核，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)把病人收費(fèi)觀，決不多收，不漏收。病人出院前必須由護(hù)士長或辦護(hù)對(duì)病人費(fèi)用及其他核

對(duì)無誤后才能辦理出院手續(xù)，這樣避免了很多失誤，甚至糾紛，從而提高了科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

總之，在過去的一年里，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量雖然大幅度提升，但仍有很多不足，201*年在原有的基礎(chǔ)上著重以下工作：

一、更深層次推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二、加強(qiáng)護(hù)士分層使用及分層培訓(xùn)的管理；

三、加強(qiáng)專科護(hù)理培訓(xùn)，做好�？浦�識(shí)特別是糖尿病知識(shí)的宣

傳和宣教工作，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為病人提供更高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊！還是象平常一如既往的做嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢？難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧！”

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥3（自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）4人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽�表著醫(yī)院，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|電話用語必須得體靈活，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：00，尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。

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