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公司201*年培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

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公司201*年培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

公司xx年培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容

1,xx年培訓(xùn)總結(jié)

2,附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得3,xx年培訓(xùn)需求

培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

培訓(xùn)概述

我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo),本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則,委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn),取得全省排名第二的好成績。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干,結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際,詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃,分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理,客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核,發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷,員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有:全體營業(yè)人員10人,全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)),商業(yè)務(wù)客戶中心5人,大客戶中心4人,共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神,同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下:

(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi)、疑難解答),因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù),寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn):因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務(wù),組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn),主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

(3)營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn),結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn),主要有服務(wù)禮儀,優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,服務(wù)溝通技巧,營業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn):主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整,收集信息方法,客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作,客戶投訴處理7部步法,如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

(5)實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn):零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn):前臺綜合受理、號線系統(tǒng),工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,特成立主講人員小組:內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn),培訓(xùn)小組分為3組:營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動(dòng)過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比,因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響?傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù),新政策較多:春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約,我的e家等業(yè)務(wù)更新很快,培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行,培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行,各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn),克服困難積極參加培訓(xùn),工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際,采用了一些新的培訓(xùn)方法,如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中,在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題:

(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍,有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。

(2)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好,如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識,但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒

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201*年培訓(xùn)專員工作總結(jié)

回顧201*年培訓(xùn)工作,我們持之以恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神,針對一年來的培訓(xùn)情況,做如下總結(jié):

一、培訓(xùn)工作情況

1、內(nèi)部培訓(xùn)(公司級培訓(xùn))

201*年共舉辦公司級培訓(xùn)21次,其中組織新員工入職培訓(xùn)4次,共計(jì)培訓(xùn)新員工120人,組織二次培訓(xùn)10次,遼海講堂開展課程3次,其他培訓(xùn)4次。

2、內(nèi)部培訓(xùn)(部門級培訓(xùn))

201*年各部門計(jì)劃舉行內(nèi)部培訓(xùn)386次,實(shí)際舉行內(nèi)部培訓(xùn)(截止到10月份)1554次。各部門培訓(xùn)情況見下表:

201*年各部門培訓(xùn)完成情況表

部門

201*年培訓(xùn)計(jì)劃次數(shù)所占比例1/4

實(shí)際完成(截止到11月)所占比例3、外派培訓(xùn)

共計(jì)參加外派培訓(xùn)57人次,培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分:一是取得執(zhí)業(yè)資格證書,包含電工、司爐工、叉車、消防等特種作業(yè)人員和檢驗(yàn)技能證書等;二是GMP相關(guān)培訓(xùn),包含老廠房、設(shè)備設(shè)施改造,驗(yàn)證技術(shù)等;三是管理類培訓(xùn),如流程管理等。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

201*年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為63485.5元。各部門費(fèi)用明細(xì)見下表:

各部門培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表

序號部門人次2/4

費(fèi)用(元)費(fèi)用所占比例

三、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績:1、成立講堂

建立開放的分享機(jī)制和營造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍,給員工搭建一個(gè)溝通、交流的平臺,并已開展相關(guān)培訓(xùn)課程。

2、加強(qiáng)外派培訓(xùn)的管理

撰寫外派培訓(xùn)管理制度,對外派培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范管理,強(qiáng)化外派培訓(xùn)的作用與效果,進(jìn)行二次培訓(xùn),提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率。

3、選拔讀書會(huì)會(huì)長

規(guī)范讀書會(huì)的管理工作,并開展讀書會(huì)活動(dòng),豐富員工的業(yè)余文化生活。

4、壯大內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn),制作培訓(xùn)講義。新增內(nèi)訓(xùn)師3名,并制作培訓(xùn)講義,能下發(fā)給員工進(jìn)行自學(xué)。5、改進(jìn)培訓(xùn)方式,積極探索新的培訓(xùn)模式。

采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式,寓教于樂,提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣,如《沙漠掘金》課程。

6、參加GMP認(rèn)證及現(xiàn)場核查

檢查培訓(xùn)檔案及健康檔案,查缺補(bǔ)漏,規(guī)范檔案,并在認(rèn)證和核查過程中提供資料。

(二)存在的問題和不足。

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