銀行從業(yè)人員規(guī)范心得體會
銀行從業(yè)人員規(guī)范心得體會
在我行的每日班前會上,我認真學習了“《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》解讀”。通過這次學習,我深深體會到作為一名建設(shè)銀行員工的職業(yè)責任感。下面是我個人的一點真實體會,具體有以下幾個方面:
一、由個人形象看整體形象,由整體形象看銀行素質(zhì)。
一個員工的個人儀表,不僅僅代表了自己的外在形象,更深層次地反映了一個人生活態(tài)度、工作態(tài)度。從客戶踏進建行的那一刻起,我們的個人形象、行為表現(xiàn),都關(guān)系到客戶對銀行的看法。我們每一個人不止代表自己坐在這個位置上,而是代表了建設(shè)銀行這個金字招牌的一部分。從整潔的發(fā)型、干凈的工作裝,到面對客戶時一個真心的微笑、一聲親切的問候,都是在一點一滴的展現(xiàn)個人魅力,也是在展現(xiàn)我們銀行的精神面貌。良好、嚴謹、專業(yè)的形象,能提高行業(yè)的專業(yè)性,更會加深客戶對銀行的信任。時刻將自己的行為與銀行緊緊的聯(lián)系在一起,不但要尊重自己的選擇、還要對自己的選擇擔負責任。
二、在工作中不斷學習、豐富自己的多種能力
工作態(tài)度決定工作效率。不一樣的工作態(tài)度,得出的工作效果自然也就不一樣。我們要用《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》里已有的標準衡量、思考自己,并以〈銀行從業(yè)人員職業(yè)操守〉的標準要求、完善自己。學無止境,在我們的工作過程中,每年的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新一代系統(tǒng)升級等等,從來都沒有停止過學習。怎樣學習、學習什么樣的知識,這是要認真思考的。學習到的知識永遠都是自己的,你的優(yōu)秀表現(xiàn)決定了你的考評。只有做好自己本職工作、遵守各項規(guī)章制度、盡忠職守、不斷進取、不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、個人修養(yǎng)與素質(zhì),才能更好的服務(wù)客戶。時刻保持學習的熱情、及時更新新業(yè)務(wù)知識、熟練掌握業(yè)務(wù)技能,與時俱進,讓自己和建設(shè)銀行這個名字一起閃光。
三、提高服務(wù)意識熱情服務(wù)于大眾
建設(shè)銀行是我國四大專業(yè)銀行中的一員,是銀行業(yè)的中流砥柱,它也是一個服務(wù)公眾的服務(wù)行業(yè)。不但要求我們具有過硬的專業(yè)水平,還要求我們以服務(wù)的姿態(tài)來為客戶提供滿意的服務(wù)。作為它的一名工作人員,我們就是專業(yè)的代名詞,跟客戶相比,我們只是認知的專業(yè)知識比別人多一點,能在建設(shè)銀行這個平臺上,為客戶提供一定的幫助?蛻粞劾锏哪,只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù),沒有什么特別的權(quán)力?蛻糇鹬啬,是你的服務(wù)給他(她)們工作帶來了幫助和便利。做好自己的本職工作,規(guī)范操作程序,是對工作的負責,更是對客戶負責?蛻艟褪巧系,是銀行業(yè)務(wù)賴以發(fā)展的基本因素,要善待給予我們支持的客戶。客戶的滿意是我們的應(yīng)該做的,滿意的客戶才會回報我們,這才是我們的最終追求目標,F(xiàn)在,在同一條街上,林林總總的銀行滿眼都是,都做著相同或類似的業(yè)務(wù),客戶為什么要選擇建行?可能就是因為你的一個真誠的微笑、一句關(guān)懷的話語、一次善意的提醒!
四、尊重同事建立信任的合作關(guān)系
分享是一種美德。有人愿意與你共同分享,說明你人緣好、有親合力,這是你的幸福!一天24小時中,(除了睡覺的8小時)有8小時的時間都是跟同事在一起度過的。也就是說,在我們工作的幾十年里,有三分之一的時光,是在跟同事交往、合作。為了自身利益也好,為了工作也好,都應(yīng)當建立一種信任關(guān)系。信任是合作的基礎(chǔ),沒有信任,就不會有好的合作。在龐大的銀行會計系統(tǒng)作業(yè)中,沒有合作,單憑一點微薄的個人能力怎么能做好這個系統(tǒng)的工作呢?通過與人的合作,讓同事感受到你的真誠,在幫助別人獲益的同時而實現(xiàn)自身利益,這樣雙贏的事,何樂而不為呢?合作謀發(fā)展,珍惜、利用并處理好同事關(guān)系,也可以為自己打造一個輕松、溫馨的工作環(huán)境。對自己提高工作效率也是有很大幫助的。
五、理解、配合監(jiān)察工作
平時工作繁忙時候,難免會出現(xiàn)一些類似這樣的小毛。旱怯洸镜怯洸煌晟啤⒒貑稳胂洳粔蚣皶r等等。也很不理解監(jiān)察工作的檢查,總是認為他們是在“雞蛋里挑骨頭”。通過這次學習,我也認識到,接受國家機關(guān)的監(jiān)督管理,是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)。銀行作為一個高度依賴負債經(jīng)營的行業(yè),潛伏著較大的不確定性和風險。國家加強對銀行的監(jiān)管,是對廣大民眾的負責任,也是對銀行業(yè)的發(fā)展負責。我們更是要理所當然的積極配合監(jiān)管工作,共同防范風險。行內(nèi)的監(jiān)察檢查工作,是保障我行各項業(yè)務(wù)正常發(fā)展的“指航標”,更加需要我們從業(yè)人員的積極配合來完善。嚴格遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構(gòu)的各種規(guī)章制度,保護我行的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)是每一位員工應(yīng)當自覺執(zhí)行的制度。
職業(yè)操守是對我們從業(yè)人員職業(yè)行為的基本要求!躲y行從業(yè)人員職業(yè)操守》為我們規(guī)范職業(yè)行為做出了原則性的規(guī)定。通過這次學習《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》,使我們對職業(yè)操守的基本操作有了一個明確的指引,也使我本人更加明了地知道了,作為一名建設(shè)銀行的員工,應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么,應(yīng)該怎樣去做。以上是我本人的一點真實的理解和體會,不一定全面。我要在以后的工作的中,以《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》來要求自己,完善自己,不愧于自己的職業(yè)!
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銀行從業(yè)人員規(guī)范學習心得體會
銀行是經(jīng)營風險的企業(yè),始終在風險博弈中求生存、求發(fā)展。但風險無處不在,近年來,國內(nèi)外銀行業(yè)因操作風險導(dǎo)致重大資金損失的案件頗多,嚴重威脅銀行和客戶資金安全,這些案件的共同特點之一,就是銀行內(nèi)控不健全,執(zhí)行不到位,缺乏應(yīng)有的行為制約機制。因此,采取相應(yīng)措施,從源頭上加強預(yù)防,是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。
經(jīng)過此次風險合規(guī)教育,我找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,通過學習相關(guān)制度,觀看教育視頻,我對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風險增強能力,積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,進一步增強維護郵儲銀行利益的責任心和使命感,明確了在平凡中奉獻,在愛崗中敬業(yè)是我們從業(yè)人員增強崗位責任心、提高規(guī)避風險能力所必備的奉獻精神。
為此,我以為銀行在加強預(yù)防金融犯罪、進行規(guī)避風險的同時,首先要重視做好從業(yè)人員的思想引導(dǎo)工作,其中重要一條是加強思想方面的教育,就像這次合規(guī)教育一樣,而不能平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了從業(yè)人員的思想建設(shè),從近年來發(fā)生的金融犯罪案例看,有許多都存在沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。所以,銀行要高度重視這項工作,既要進行正面的宣傳引導(dǎo),又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,使從業(yè)人員加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。使大家真正認識到,作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。
此外,健全規(guī)章制度,嚴格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點,組織學習,通過學習,使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的,比如杜絕為客戶代簽憑條,在操作中按流程查驗存折、身份證真?zhèn)蔚鹊;還可采取定期或不定期的上級檢查、交互檢查等方法,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差,比如從業(yè)人員要克服領(lǐng)導(dǎo)交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來的違規(guī)操作問題,防止在此過程中缺相關(guān)手續(xù),有沒有相關(guān)的檢查把關(guān)環(huán)節(jié),進而導(dǎo)致金融犯罪,造成金融風險損失。所以,實現(xiàn)規(guī)避風險的最大效益化,對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上,還要加強落實授權(quán)審批制度。在處理業(yè)務(wù)過程中充分體現(xiàn)“四只眼睛”原則,通過這一制度使各類經(jīng)濟活動及風險在發(fā)生之際就能得到協(xié)同有效監(jiān)督和控制,對疏忽加以防患,對惡意加以制止。
最后,作為銀行從業(yè)人員,還應(yīng)該加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),也是實現(xiàn)規(guī)避風險的最重要關(guān)口,因此,我們臨柜從業(yè)人員虛心學習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,落實操作規(guī)程,按章辦理業(yè)務(wù),是把好金融風險規(guī)避的每一道防線,是關(guān)乎郵儲銀行建設(shè)發(fā)展的每一個陣地,責任重如泰山,職責義不容辭。
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