總機主管崗位職責

●必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結(jié)協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

●負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

●合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

●負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務查詢等服務項目�！駮r刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提供最好的服務。

●負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

●負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調(diào)�！窠逃�督導接線生愛護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

●嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。

●對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

●保證在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

●負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。

●檢查督導接線生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并上報主管領(lǐng)導�！穸ㄆ谡匍_會議，溝通思想，交流情況，互相促進，增強業(yè)務能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)總機房全體員工，努力把工作做好。

●努力鉆研業(yè)務，掌握電訊專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應用知識。

●全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

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總機主管崗位職責

●必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結(jié)協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

●負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

●合理調(diào)配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

●負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務查詢等服務項目�！駮r刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提供最好的服務。

●負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

●負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調(diào)。●教育督導接線生愛護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

●嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。

●對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

●保證在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單�！褙撠熋吭履┫蜇攧詹繄蟆伴L話費用月總額表”和“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。

●檢查督導接線生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并上報主管領(lǐng)導。●定期召開會議，溝通思想，交流情況，互相促進，增強業(yè)務能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)總機房全體員工，努力把工作做好。

●努力鉆研業(yè)務，掌握電訊專業(yè)知識，了解總機的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內(nèi)常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關(guān)電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應用知識。

●全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

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