201*年上半年工程保衛(wèi)部工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃[1]

201*年上半年工程保衛(wèi)部工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

一、上半年主要工作。

（一）、全力以赴搞好樓宇和客房設(shè)施的修繕。

1、上半年共維�？头�241間。包括對(duì)客房中的電視、電話、空調(diào)、照明、家具、抽水馬桶、供水供電等問(wèn)題的處理。更換排風(fēng)扇10臺(tái)，約計(jì)800元。

2、上半年共更換各類(lèi)照明燈泡406支，約計(jì)1759.1元。3、上半年修復(fù)客房墻皮裂縫26間次，修復(fù)樓道頂部裂縫2次，共耗時(shí)近一個(gè)月�？傆�(jì)修補(bǔ)裂縫1200余處，粉刷約900平米。

4、更換屋面瓦20塊，修復(fù)脫落勒腳石6處，修復(fù)門(mén)柱石材脫落1處，修繕場(chǎng)院地面磚8平米，修復(fù)撞損燈桿2次。

5、維修自來(lái)水漏水一次，更換自來(lái)水管道3米。

6、上半年對(duì)以西大堂、多功能廳為主的石材地面進(jìn)行了3次全面拋光，共計(jì)1166.4平米。大面積清洗樓道尼絨地毯12次，共計(jì)685平米。

（二）、精心組織，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

1、加強(qiáng)電梯日常維護(hù)，4月份順利通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)檢站一年一次的電梯年檢。

2、加強(qiáng)對(duì)空調(diào)設(shè)備的維保，4月份對(duì)全院204臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管普查的基礎(chǔ)上對(duì)其中26臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管進(jìn)行了維修，對(duì)14臺(tái)新風(fēng)機(jī)組的過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了清理。5月份又組織了專(zhuān)業(yè)公司，第一次對(duì)制冷機(jī)組六個(gè)關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查和檢修，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證了夏季制冷的正常供應(yīng)。

3、4月份對(duì)噴泉進(jìn)行了全面的檢查和檢修，全面清理和防腐一次，更換水泵1臺(tái)保證了5.1的準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。

4、加強(qiáng)對(duì)中控設(shè)備的使用和維保使其在安保工作中及時(shí)提供偵破的依據(jù)，上半年內(nèi)共有2次對(duì)硬錄進(jìn)行修理，并及時(shí)組織了清理監(jiān)控頭工作。更換了3處對(duì)射地址發(fā)生器。

5、為搞好亞歐財(cái)長(zhǎng)會(huì)議接待工作，配合移動(dòng)公司完成了手機(jī)信號(hào)“零盲區(qū)”的覆蓋布線工作。

6、為改善中庭院的通風(fēng)情況，進(jìn)行了中庭院排風(fēng)改造，增設(shè)了強(qiáng)制排風(fēng)系統(tǒng)有效的改善了中庭院環(huán)境。

7、加強(qiáng)洗衣、廚房、清潔設(shè)備的維保，洗衣、廚房、清潔設(shè)備全部正常維護(hù)一次。其中烘干機(jī)更換接觸器一個(gè)，熨平機(jī)更換斷路器一個(gè)，地毯清洗劑打泡箱修理2次。吸水機(jī)修理4次，廚房鼓風(fēng)機(jī)全部更換了新電源線，有效地保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。

8、程控電話系統(tǒng)。中繼線更改3個(gè)號(hào)碼，新增直線1部，新增內(nèi)線3部，修理故障17次。

9、有線電視系統(tǒng)修理故障15次，修理電視機(jī)2臺(tái)，前臺(tái)增設(shè)臨時(shí)端口，保證了春節(jié)期間西大堂觀看春節(jié)節(jié)目。

10、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，排除電腦故障23臺(tái)次，增設(shè)電腦一臺(tái)，損壞主板兩塊，

（三）、加強(qiáng)對(duì)安全防火防范工作的管理。

1、上半年實(shí)現(xiàn)了火災(zāi)火險(xiǎn)事故為零，重大人身安全事故為零，失盜失竊現(xiàn)象為零，重大設(shè)備設(shè)施事故為零。

2、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施和器材的日常管理。上半年對(duì)50臺(tái)滅火器進(jìn)行了全面檢修和年檢，增設(shè)了3處安全指示燈，全樓80處應(yīng)急電源進(jìn)行了放電，使消防硬件設(shè)施更加齊全可靠。另外重新建立健全了消防檔案，完成了控制室人員的培訓(xùn)取證，進(jìn)行了一次全員的實(shí)戰(zhàn)滅火演習(xí)。與此同時(shí)我們還加強(qiáng)夜間保安巡視力度，特別對(duì)重點(diǎn)部位和設(shè)施進(jìn)行每日檢查。（四）、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。

1、3月份重新修定了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到了實(shí)處。

2、5月份進(jìn)一步健全了動(dòng)力能源原始數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，對(duì)全院水、電、氣實(shí)行了動(dòng)態(tài)的管理。

3、因陋就簡(jiǎn)建立了備件庫(kù)，電工電料庫(kù)和裝潢材料庫(kù)，并按照物品種類(lèi)進(jìn)行了整頓，初步形成物品儲(chǔ)備有序的現(xiàn)狀。

4、建立健全了全院七大類(lèi)的設(shè)備臺(tái)帳。目前對(duì)消防，空調(diào)，中控、電梯、噴泉等重大設(shè)備檔案也正在進(jìn)一步完善中。（五）、調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力干好各項(xiàng)工作。

1、抓工作態(tài)度，在這方面我們始終把引導(dǎo)本部門(mén)員工牢固樹(shù)立全局觀念，提倡雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，講求認(rèn)真過(guò)細(xì)的工作態(tài)度和不計(jì)時(shí)間報(bào)酬的奉獻(xiàn)精神貫徹工作始終，使大家較好的保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，并把這種狀態(tài)落實(shí)到工作中去。

2、講求工作配合。工程部人少活多事雜，而且突發(fā)性工作時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，我們充分發(fā)揮全體同志工作積極性，搞好工作協(xié)調(diào)和配合，較好地完成各項(xiàng)急、難、緊的工作。

3、強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。工程部在某種意義上講也叫“不管部”，上至電腦網(wǎng)絡(luò)、背頭音響，下至廚房刷碗、餐廳服務(wù)，外加掛布標(biāo)、布置會(huì)場(chǎng)、搬家具、倒垃圾、清理場(chǎng)院等等都滲透著同志的汗水，特別是餐飲工作，在遇有較大接待活動(dòng)時(shí)，同志們都能自覺(jué)地服從領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，毫無(wú)怨言，在他們的心中只有一條：就是好好工作，為老人服務(wù)，為養(yǎng)老院整體工作服務(wù)。二、上半年工程部物品消耗情況。

（一）、上半年共計(jì)購(gòu)入維修材料8552.76元，共耗用6750.23元。（二）、上半年能源耗用：自來(lái)水9613噸，電1370千瓦時(shí)，燃?xì)饧s5000立方。

三、下半年工作計(jì)劃。

下半年工程部要以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理為工作主線，全面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理、能源管理、安全管理和物資管理，不斷摸索和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使各項(xiàng)工作朝著更有序發(fā)展。

（一）、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，繼續(xù)搞好裝潢裝飾的日常維護(hù)保養(yǎng)，繼續(xù)保持養(yǎng)老院原有風(fēng)貌，

1、搞好石材日常保養(yǎng)，堅(jiān)持每月對(duì)西大堂地面進(jìn)行拋光；并擬在9月份對(duì)全院地面石材進(jìn)行翻新，重新鋪蠟，使石材地面永保光亮潔凈；在此基礎(chǔ)上研究解決主樓梯踏步石材的保養(yǎng)工作。

2、搞好地毯日常保養(yǎng)，堅(jiān)持每日地毯吸塵，每月一次大面積清洗，并做好對(duì)局部污漬的及時(shí)處理。

3、做好裝潢裝飾的保養(yǎng)，對(duì)壁紙開(kāi)裂、墻皮開(kāi)裂和樓道頂部開(kāi)裂等問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行修繕。

4、搞好客房設(shè)施維保，要變被動(dòng)為主動(dòng)特別在較大接待活動(dòng)前和后，配合客房部對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查和維保。（二）、加強(qiáng)設(shè)備管理，杜絕較大的設(shè)備或人身事故。

1、建立健全設(shè)備檔案，設(shè)備臺(tái)帳和卡片要齊全配套。下半年重點(diǎn)要抓緊完成消防、空調(diào)、中控等大型設(shè)備檔案的建立和新增設(shè)備檔案的建立，使設(shè)備檔案成為加強(qiáng)日常設(shè)備管理的系統(tǒng)資料。

2、建立健全設(shè)備安全操作規(guī)程。下半年以洗衣設(shè)備和新增置設(shè)備為重點(diǎn)，不斷完善各類(lèi)設(shè)備安全操作規(guī)程，盡早形成一整套規(guī)范性操作的指導(dǎo)性文件。

3、建立健全大中型設(shè)備維保制度，明確設(shè)備管理部門(mén)和操作者之間的職責(zé)，不斷提高設(shè)備完好率。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的動(dòng)態(tài)管理，特別是對(duì)消防和空調(diào)等大型設(shè)備認(rèn)真做好日常運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。5、除上述工作外，下半年還要抓好以下具體工作：

（1）抓緊時(shí)間配合和督促有線電視臺(tái)完成電視信號(hào)改造，由目前模擬改造為數(shù)字傳輸形式，提高電視的節(jié)目容量和清晰度。（2）繼續(xù)搞好噴泉水泵檢修和空調(diào)機(jī)組水塔的防塵改造工作。（3）完成電話程控機(jī)的移址改造工作。（三）、加強(qiáng)能源管理，努力降低費(fèi)用成本。

1、繼續(xù)推廣使用節(jié)能光源，擬在04年使用350盞節(jié)能燈基礎(chǔ)上，今年下半年完成餐廳、公廚、和八個(gè)客廳節(jié)能光源的推廣，預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)200支6W節(jié)能燈。

2、采取措施，抓好空調(diào)設(shè)備電耗。一是采取24小時(shí)連續(xù)供冷和分段供冷相結(jié)合降低電耗。二是適當(dāng)提高供冷的出口溫度，由設(shè)計(jì)下限7度提高到12度，理論上每提高1度可將電耗10%左右。3、及時(shí)解決自來(lái)水跑冒滴漏問(wèn)題，特別對(duì)部分抽水馬桶要徹底解決長(zhǎng)流水問(wèn)題。

（四）、加強(qiáng)安全管理，杜絕火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生。

1、盡快修復(fù)備用光源，提高緊急狀態(tài)下人員疏散的安全性。下半年要完成2部電梯轎廂內(nèi)備用電源的修復(fù)。同時(shí)要完成各個(gè)公共區(qū)域備用電源的修復(fù)。

2、以11月份消防年檢為重點(diǎn)，開(kāi)展消防器材和設(shè)施大檢查，保證消防硬件設(shè)施齊全完好。

3、抓好中控設(shè)備的日常保養(yǎng)，保證監(jiān)控安防設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)提高安全監(jiān)控能力。

4、及時(shí)消除人的不安全因素，繼續(xù)貫徹本院禁煙規(guī)定；嚴(yán)格控制老人自帶家用電器的范圍；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位夜間巡視力度；配合相關(guān)部門(mén)搞好老人突發(fā)病情的處理，確實(shí)為老人提供安全的居住環(huán)境。

工程保衛(wèi)部201*年7月

擴(kuò)展閱讀：工程中心08年上半年1-6總結(jié)計(jì)劃

08年上半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

一、工地概況

1、開(kāi)工概況

08年1-6月份施工目標(biāo)計(jì)劃完成及差額情況

單位:萬(wàn)元月份任務(wù)完成差額

08年上半年目標(biāo)計(jì)劃：目標(biāo)施工產(chǎn)值880萬(wàn)，施工個(gè)數(shù)255個(gè);

實(shí)際完成：08年1-6月份共開(kāi)工109家，施工產(chǎn)值493.02萬(wàn)元，任務(wù)完成率為56%。

差額情況詳見(jiàn)下表：

1月5054.31-4.312月1031.2983-21.2983月10088.459711.54034月240122.17117.835月24089.069150.936月240107.71132.29合計(jì)880493.02386.98工長(zhǎng)上半年產(chǎn)值任務(wù)差額明細(xì)表

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08上半年產(chǎn)值任務(wù)差額明細(xì)表產(chǎn)值:萬(wàn)元250201*5010050030.68趙義祥201*69.32175123.8513084.5051.1545.507558.8116.19裴玉保代團(tuán)元張國(guó)林755050505042.0348.835036.9836.3534.7331.3326.1718.6715.2713.0213.657.97彭建華張世富李國(guó)強(qiáng)葉飛葉百錄黃存振507.9742.03201*75130任務(wù)完成169.32123.8545.50差額30.6851.1584.50757516.1926.1758.8148.83505036.9834.7313.0215.27505018.6713.6531.3336.去年同期對(duì)比：

07年1-6月份共開(kāi)工104家,施工產(chǎn)值366.44萬(wàn)元；

08年比07年同期增加5個(gè)工地,產(chǎn)值增加126.58萬(wàn)元,增長(zhǎng)比例為26%。具體見(jiàn)下表:

201*80172.51601401201*0806040201*33134.73826.17478.773.345.5027302513.6516.191255169.3207-08年1-6月份開(kāi)工數(shù)據(jù)對(duì)比(工長(zhǎng))產(chǎn)值:萬(wàn)元123.8536.98718.67636.5147.9711436.519.25趙義祥李國(guó)強(qiáng)彭建華葉百錄張國(guó)林裴玉保代團(tuán)元張世富葉飛黃存振閆曉譚建忠519.233272507年開(kāi)工數(shù)量78.773.307年開(kāi)工產(chǎn)值172.5318455301276108年開(kāi)工數(shù)量08年開(kāi)工產(chǎn)值169.3234.7326.1713.6516.19123.8545.5036.9818.677.97

140120.661201*0806007-08年1-6月份開(kāi)工數(shù)據(jù)對(duì)比(監(jiān)理)產(chǎn)值:萬(wàn)元109.8489.6466.2751.7940.9329.113729.1712814106.5866.0865.3951.544033201*81491214141615.2642273.24172213.245.71高博雷波馬力方文軍李昆陽(yáng)高升鄧志勇張朝燕楊元基魏棟唐三軍3314371207年開(kāi)工數(shù)量109.8489.645.7107年開(kāi)工產(chǎn)值120.6629.1118912814141416408年開(kāi)工數(shù)量08年開(kāi)工產(chǎn)值106.5840.9366.2729.1751.7966.0865.3951.5415.26

2、交工概況

08年1-6月份共交工118家，交工產(chǎn)值549.52萬(wàn)元；07年1-6月份共交工44家；

08年1-6月份比07年同期交工量增加74家具體見(jiàn)下表:

1801601401201*0806044.4140201*023.6110.14437.20311302429.8515.566400.0017.693119.24113.23168.5908年1-6月份交工概況(工長(zhǎng))產(chǎn)值:萬(wàn)元趙義祥李國(guó)強(qiáng)彭建華葉百錄張國(guó)林裴玉保代團(tuán)元張世富葉飛黃存振劉德山30343113024640308年交工量08年交工產(chǎn)值168.5910.1423.617.2044.41119.24113.2329.8515.560.0017.69

分析及預(yù)見(jiàn)問(wèn)題：

1、整體計(jì)劃與實(shí)際完成施工差距主要原因是08上半年度簽單產(chǎn)值與開(kāi)工產(chǎn)值存在出入大，實(shí)際開(kāi)工數(shù)量遠(yuǎn)低于預(yù)期計(jì)劃目標(biāo)；

2、各工長(zhǎng)實(shí)際施工產(chǎn)值與計(jì)劃出入大主要因素是工長(zhǎng)整體施工能力、備案人員和整體管理協(xié)調(diào)存在較大差別；從施工隊(duì)的施工產(chǎn)值可以看出，雖然施工量不足，但保證了主要施工隊(duì)的施工量，保留了工他中的主力施工人員，同樣保障了下半年施工產(chǎn)值相對(duì)可靠的施工力量；

3、08年交工速度較快，說(shuō)明工長(zhǎng)、監(jiān)理經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)后轉(zhuǎn)變07年傳統(tǒng)思想觀念，加快交工速度，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)；但整體上仍存在工程質(zhì)量問(wèn)題，工程超期；工程決算金額與報(bào)價(jià)金額后期增加較多；主材施工出現(xiàn)失誤；個(gè)別客戶(hù)故意賴(lài)帳等問(wèn)題；

4、預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題：下半年將要完成1300萬(wàn)元的產(chǎn)值任務(wù)，整體施工壓力較大；下半年工作計(jì)劃：

目標(biāo)：確保下半年所有開(kāi)工地的正常施工，達(dá)成年度1800萬(wàn)元的產(chǎn)值目標(biāo)具體措施：

在下半年產(chǎn)值高峰來(lái)臨之際，加大對(duì)施工隊(duì)伍的控制，發(fā)掘施工隊(duì)的發(fā)展?jié)摿�，�?yōu)勝劣汰，對(duì)在公司已備案，但暫未在公司工作的工人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工地形象、預(yù)驗(yàn)收管理制度、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工交底流程、成品安裝職責(zé)、工程營(yíng)銷(xiāo)制度等的崗前培訓(xùn)，確保施工高峰時(shí)的快速、規(guī)范上崗；

2）加大對(duì)工地質(zhì)量，及整體工期的控制，加大對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改監(jiān)督力度；3）設(shè)計(jì)師在量房做報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)全面考慮，盡可能避免后期工程量的增加或工程漏項(xiàng)；

4）各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通，避免因內(nèi)部原因造成收款障礙問(wèn)題；5）對(duì)賴(lài)帳客戶(hù)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)，以德感人。

1401201*080604028.00201*91808年1-6月份交工概況(監(jiān)理)117.78產(chǎn)值:萬(wàn)元102.5392.1076.3262.2127.5019211419.536715.26948.301馬力方文軍李昆陽(yáng)高升鄧志勇張朝艷高博雷波楊原基張根長(zhǎng)19186719142194108年交工量08年交工產(chǎn)值92.1076.3219.5328.0062.21102.53117.7827.5015.268.30

分析：在07和08年同期開(kāi)工數(shù)量差別不大和施工單值增加的情況下，08年交工周期大大縮短，有效降低了施工管理成本。

二、滿(mǎn)意度

08年滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)為：在施及竣工工地很滿(mǎn)意度不低于90%1、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及監(jiān)理08年1-6月份在施、完工滿(mǎn)意度如下：

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1-6月在施滿(mǎn)意度工長(zhǎng)趙義祥代團(tuán)元裴玉保彭建華張世富張國(guó)林劉德山李國(guó)強(qiáng)葉百錄葉飛黃存振平均1月70家92%92%100%100%100%95%89%％％％％95%2月36家100%100%96%100%100%80%50%％％％％89%3月50家100%100%98%100%100%79%50%％％％％90%4月62家96%93%97%100%92%92%％83%100%100%％95%5月50家93%98%96%100%100%100%％100%100%100%％99%6月40家94%100%100%100%100%94%％100%100%100%88%97%平均96%97%98%100%99%90%63%94%100%100%88%94%監(jiān)理1-6月在施滿(mǎn)意度監(jiān)理張朝艷馬力鄧志勇方文軍李仁營(yíng)高博高升雷波楊元基李昆陽(yáng)平均1月70家100%95%100%87%100%92%％％％％96%2月36家93%100%95%75%100%100%100%％％％95%3月50家92%100%98%94%100%100%100%100%100%％98%4月62家100%95%100%100%％90%90%100%95%95%96%5月50家98%100%100%100%％94%100%100%100%100%99%6月40家100%100%100%100%％100%100%100%％100%100%平均97%98%99%93%100%96%98%100%98%98%97%

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人上半年完工滿(mǎn)意度工長(zhǎng)1月32家2月2家3月14家-5-

4月19家5月30家6月22家平均趙義祥代團(tuán)元裴玉保彭建華張世富張國(guó)林李國(guó)強(qiáng)葉百錄葉飛平均100%75%100%％100%98%％％％91%100%100%％％％％％％％100%97%100%100%％100%100%％％％99%83%93%100%％100%82%100%100%97%95%100%100%93%100%100%96%100%100%100%99%100%75%100%100%100%％100%100%100%97%97%91%99%100%100%94%100%100%99%97%監(jiān)理上半年完工滿(mǎn)意度監(jiān)理張朝艷馬力鄧志勇方文軍高博高升雷波楊元基李昆陽(yáng)平均1月32家70%86%100%90%100%％％％％89%2月2家％％100%％％％％％％100%3月14家90%100%100%100%100%％％％％98%4月19家100%80%100%100%100%100%88%100%％96%5月30家100%100%100%63%100%100%100%100%100%96%6月22家85%100%％100%100%100%100%100%100%98%平均89%93%100%91%100%100%96%100%100%96%

2、影響滿(mǎn)意率的因素：

1）施工中細(xì)節(jié)關(guān)注不到位，沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)徹底解決；

3）事情安排和問(wèn)題處理后不能及時(shí)與客戶(hù)保持有效的溝通；

4）客戶(hù)反映的問(wèn)題不能及時(shí)、有效的解決，對(duì)整改后的結(jié)果缺乏實(shí)地核查；

5）后期主材安裝影響整體工期；

3、08年下半年滿(mǎn)意度工作重點(diǎn)：

1）對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速處理，并將處理結(jié)果第一時(shí)間反饋客戶(hù)；

2）加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)力度，并列入部門(mén)考評(píng)依據(jù)；

3）提高對(duì)工地問(wèn)題的處理能力及與客戶(hù)的溝通能力，培養(yǎng)員工在問(wèn)題面前保持一個(gè)良好的心態(tài)。

4）與主材有效配合，提高整體施工管控能力，有效控制整體施工工期。5）滿(mǎn)意度與考核的掛鉤；

6）每季度召開(kāi)一次在施工地客戶(hù)懇談會(huì)，一則維護(hù)客情，二則發(fā)掘回頭客信息。

120%100%80%60%40%20%0%14%7%7%07在施滿(mǎn)意度87%90%08在施滿(mǎn)意度94%97%增長(zhǎng)率7%7%07完工滿(mǎn)意度83%86%08完工滿(mǎn)意度97%97%07-08年1-6月份平均滿(mǎn)意度對(duì)比87%90%94%97%83%86%97%97%11%增長(zhǎng)率14%11%工長(zhǎng)監(jiān)理

08年1-6月份滿(mǎn)意度較去年同期有較提升，達(dá)到08年初即定標(biāo)準(zhǔn)。

三、驗(yàn)收工地概況：

1、08年1-6月份驗(yàn)收工地概況

08年1-6月份共驗(yàn)收工地（含中驗(yàn)、尾驗(yàn)）174個(gè)工長(zhǎng)趙義祥李國(guó)強(qiáng)彭建華葉百錄張國(guó)林裴玉保數(shù)量17644520中驗(yàn)合格率98%99%98%98%98%99%數(shù)量30624724尾驗(yàn)合格率92%93%91%69%91%92%-7-

監(jiān)理馬力方文軍李昆陽(yáng)高升鄧志勇數(shù)量12975115中驗(yàn)合格率99%98%98%97%99%98%數(shù)量1411861814尾驗(yàn)合格率91%92%93%93%93%91%張朝燕代團(tuán)元張世富葉飛黃存振平均率1352198%99%98%94%98%1463192%91%94%94%90%高博雷波楊元基李仁營(yíng)平均率1485198%97%98%100%98%13103091%93%92%0%92%驗(yàn)收常見(jiàn)問(wèn)題分析：

1）中驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題：

①吊頂側(cè)立面平整度不到位；②防開(kāi)裂局部不到位；

③個(gè)別電工開(kāi)槽走線未用繃帶處理；④嵌縫帶接頭未連接。2）尾驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題：①柜門(mén)白漆處理不到位；②墻面乳膠漆細(xì)節(jié)處理；③石膏頂線細(xì)節(jié)處理；④吊頂局部毛邊處理。2、與07年同期相比:

07年1-6月份平均中驗(yàn)合格率為98.5%,尾驗(yàn)合格率93%，

07-08年1-6月份驗(yàn)收合格率對(duì)比100%98%96%94%92%90%88%86%07年1-6月08年1-6月中驗(yàn)合格率99%98%尾驗(yàn)合格率93%91%93%99%98%91%

以上數(shù)據(jù)，雖08年1-6月份合格率較低于年同期，但從別一方面說(shuō)明在工

程中心在08年中更加嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，為客戶(hù)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。下半年提升措施：

1、強(qiáng)化工長(zhǎng)對(duì)工程質(zhì)量的關(guān)注程度，明確工長(zhǎng)為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，并將預(yù)驗(yàn)收質(zhì)量作為對(duì)工隊(duì)重要的考評(píng)依據(jù)，參與派單。

2、設(shè)立結(jié)算綠色通道，客戶(hù)整體質(zhì)量評(píng)價(jià)高，整體預(yù)驗(yàn)收在95%以上的工地優(yōu)先結(jié)算，確保在交工2周內(nèi)結(jié)算完畢。低于95%的在結(jié)算時(shí)另扣除1%。

3、預(yù)驗(yàn)收管理制度的完善及嚴(yán)格執(zhí)行，增加主管監(jiān)督落實(shí)環(huán)節(jié)，確保工程質(zhì)量穩(wěn)步提升；督促驗(yàn)收問(wèn)題按時(shí)整改到位并回訪維護(hù)業(yè)主。

4、強(qiáng)化預(yù)驗(yàn)收前的自檢工作，工地驗(yàn)收前核對(duì)監(jiān)理的自檢記錄及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收問(wèn)題。

5、制作整體驗(yàn)收評(píng)定表，參驗(yàn)人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)對(duì)驗(yàn)收簽驗(yàn)評(píng)定負(fù)責(zé)。6、工程電子眼制度的保證實(shí)施，每位入職監(jiān)理必自配數(shù)碼相機(jī)，每周監(jiān)理所管各個(gè)工地必須有每個(gè)工地?cái)?shù)碼資料（每工地不少于5張），且對(duì)自己所管工地進(jìn)行評(píng)定。工程經(jīng)理依據(jù)監(jiān)理上報(bào)情況核實(shí)評(píng)定。

7、對(duì)預(yù)驗(yàn)收實(shí)行自檢和互檢制度，互檢人員由工程中心指派，并落實(shí)問(wèn)題整改效果。

四、開(kāi)工交底與整體施工

08年出臺(tái)交底流程規(guī)范，提前3天進(jìn)行預(yù)交底，交底前完成材料進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等工作，開(kāi)工前解決影響順暢開(kāi)工的一切問(wèn)題。開(kāi)工交底宣誓承諾展示了施工風(fēng)采，整體交底有利于整體施工計(jì)劃制訂和整體施工推進(jìn)。

一體化施工和整體施工計(jì)劃的推進(jìn)縮短了施工周期，工序安排合理緊湊，減少了誤工返工，提高了整體滿(mǎn)意度。存在問(wèn)題：

1、開(kāi)工交底前3天資料不全、鑰匙不到位的情況仍然存在；2、應(yīng)參加開(kāi)工交底人員未完全到位；3、交底時(shí)間及交底流程整體控制不到位；4、整體安裝與工程施工脫節(jié)；

5、監(jiān)理對(duì)整體施工管理協(xié)調(diào)力度不夠；

6、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)整體施工關(guān)注不夠，整體施工意識(shí)和的宣傳力度不夠；下半年計(jì)劃：

目標(biāo)任務(wù)：確保開(kāi)工交底的順暢進(jìn)行，整體化施工有序進(jìn)行，整體工程質(zhì)量提升

計(jì)劃措施：

確保已取得的成績(jī)，改變目前開(kāi)工中存在的的問(wèn)題

1、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)部門(mén)的溝通，制訂合理的開(kāi)工日期，規(guī)范開(kāi)工資料。在設(shè)計(jì)師傳遞開(kāi)工資料時(shí)，應(yīng)附有資料明細(xì)表，并有客戶(hù)經(jīng)理審核簽字，工程中心經(jīng)理接受資料時(shí)，并檢查資料的完整性，并簽字確認(rèn)，避免出現(xiàn)資料丟失扯皮現(xiàn)象；

2、加大開(kāi)工交底前的自檢工作，由負(fù)責(zé)該工地的監(jiān)理進(jìn)行交底前現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)的檢查，并出具書(shū)面內(nèi)容，杜絕出現(xiàn)保護(hù)不到位的現(xiàn)象，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的，按照公司相關(guān)制度給予處罰；

3、對(duì)內(nèi)部預(yù)交底的過(guò)程加以管控，監(jiān)理必須在接單后一個(gè)工作日內(nèi)上交內(nèi)部預(yù)交底記錄單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在內(nèi)部解決，避免在工地耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間；

4、希望主材部重點(diǎn)解決主材施工工人員問(wèn)題；

5、上半年在整體施工中監(jiān)理的協(xié)調(diào)能力明顯不足，在下半年時(shí)一定要與主材部及設(shè)計(jì)的溝通，一定做到信息對(duì)稱(chēng)，溝通到位。同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)理對(duì)整體施工控制，以后監(jiān)理必須每周與主材、設(shè)計(jì)溝通后無(wú)誤后上報(bào)下周工地整體施工計(jì)劃表；

6、提高現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)工地關(guān)注力度，下半年將采用新的在施工工地考核措施，給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人施加外部壓力，提高關(guān)注力度（新的措施在陳陽(yáng)部的指導(dǎo)下正在擬定）；

7、改變現(xiàn)有的驗(yàn)收前自檢方法，讓監(jiān)理對(duì)工地進(jìn)行互檢并出具自檢報(bào)告，報(bào)告中一定要體現(xiàn)檢查問(wèn)題，避免監(jiān)理自檢工作的形式化，提高驗(yàn)收合格率，加大對(duì)監(jiān)理工作的管控。

五、工地營(yíng)銷(xiāo)

1、標(biāo)準(zhǔn)化工地方面

1）配合第四代家裝及整體家居設(shè)計(jì)館理念，利用在施工地平臺(tái)形象，更新制作工地形象標(biāo)牌，提升在施工工地形象；

2）為強(qiáng)化工地現(xiàn)場(chǎng)文明，5月份工程中心經(jīng)理公開(kāi)承諾，并以“承諾書(shū)”的形式粘貼在工地，強(qiáng)化一線工人的文明施工意識(shí)；

3）狠抓現(xiàn)場(chǎng)文明，制定工地現(xiàn)場(chǎng)文明提升方案，在施工地的聯(lián)檢互檢，檢

驗(yàn)新工地形象標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果，每個(gè)工地聯(lián)檢不少于一次，以保障工地形象升級(jí)的落實(shí)到位；在5月20日前標(biāo)準(zhǔn)化工地達(dá)標(biāo)率100%；

4）平均每周對(duì)在施工工地進(jìn)行抽檢，3-6月份共抽檢工地200余次，抽檢問(wèn)題集中體現(xiàn)在：

①現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生較差；②現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)不徹底；③個(gè)別工人著裝不規(guī)范；④現(xiàn)場(chǎng)物品擺放不規(guī)范。2、回頭客營(yíng)銷(xiāo)1）08年上半年目標(biāo)：

簽單30家，提供有效客戶(hù)信息65個(gè)。2）完成情況：

上半年共提供約120個(gè)有效客戶(hù)資源，目前共簽6單。3）未完成任務(wù)分析：

①只重客戶(hù)信息量，未追蹤到訪和簽單，造成客戶(hù)信息量超額完成，但到訪和簽單量遠(yuǎn)低于計(jì)劃目標(biāo)；

②實(shí)際工地帶來(lái)客戶(hù)信息缺失；下半年任務(wù)及目標(biāo)：

解決上半年存在問(wèn)題，持續(xù)保證工地形象提升，增加工地實(shí)際帶客戶(hù)信息量。1、設(shè)立專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)信息量邀約追單，作為日常工作跟進(jìn)；

2、設(shè)立月度工人營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線工人對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)有效客戶(hù)信息的追蹤；3、認(rèn)真宣導(dǎo)并執(zhí)行回頭客獎(jiǎng)懲制度；

4、抓好標(biāo)準(zhǔn)化工地現(xiàn)場(chǎng)文明形象，對(duì)同工地同問(wèn)題累犯者加大處罰，整改仍不達(dá)標(biāo)的班組予以除名；

5、在重點(diǎn)小區(qū)設(shè)置專(zhuān)家咨詢(xún)臺(tái)促單；6、利用在施懇談會(huì)促單；

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、08年“一個(gè)中心兩個(gè)部門(mén)”新管理體制運(yùn)行

新體制運(yùn)行，一定程度上促進(jìn)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，職責(zé)更分明，提高了工作效率和滿(mǎn)意度提升，但未充分發(fā)揮。

2、工隊(duì)內(nèi)部建設(shè)

確立了主力工人-班組長(zhǎng)-現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人-工長(zhǎng)-監(jiān)理-工程經(jīng)理管理體系，推出了現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人制度，確定了突出了現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在整個(gè)施工過(guò)程中的核心地位，提升施工服務(wù)質(zhì)量和整體化施工能力。

上半年組織了工隊(duì)各類(lèi)培訓(xùn)19次，其中制度類(lèi)培訓(xùn)7次，工藝規(guī)范類(lèi)培訓(xùn)5次，標(biāo)準(zhǔn)化工地3次，施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)4次。3、上半年工作提升方面：1）崗位角色的轉(zhuǎn)換：

08年初規(guī)劃明確將監(jiān)理定位為對(duì)整體施工和整體滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，從負(fù)責(zé)具體工地事物扭轉(zhuǎn)到整體施工管理和整體滿(mǎn)意度；

巡檢-監(jiān)理名稱(chēng)的改變，意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變；體制和制度上完善了監(jiān)理的崗位職責(zé)和工作流程。2）工作能力提升；

實(shí)行優(yōu)勝劣汰，從年初的10名監(jiān)理定崗位為6名監(jiān)理；

工作計(jì)劃性增強(qiáng)，日工作計(jì)劃張榜公示，工地整體施工計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施、午會(huì)日總結(jié)匯報(bào)制度匯報(bào)有效增強(qiáng)了時(shí)間管理和工作計(jì)劃性；

快速處理問(wèn)題能力和對(duì)業(yè)主回應(yīng)力增強(qiáng)，以客戶(hù)的全面滿(mǎn)意為導(dǎo)向進(jìn)行考評(píng)，強(qiáng)化了問(wèn)題整改的監(jiān)督；

專(zhuān)業(yè)技能的提升，角色的定位和整體施工的實(shí)施推進(jìn)，對(duì)監(jiān)理的預(yù)、結(jié)算能力的控制。3）培訓(xùn)

目前為止，共組織培訓(xùn)20次，如抗疲抗壓學(xué)習(xí)、開(kāi)工交底流程、在施接待流程、成品安裝服務(wù)職責(zé)及整體家居施工流程、標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)培訓(xùn)、時(shí)間管理等。4、存在問(wèn)題：

1）上半年現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人仍未能在整體施工中發(fā)揮核心作用，對(duì)工程質(zhì)量和整體施工的關(guān)注仍有差距；

2）監(jiān)理對(duì)整體施工控制能力有待加強(qiáng)；3）施工隊(duì)考評(píng)機(jī)制未有效執(zhí)行；

4）“一個(gè)中心兩個(gè)部門(mén)”的運(yùn)行機(jī)制未充分發(fā)揮效應(yīng)；

5、下半年工作計(jì)劃：

1）任務(wù)及目標(biāo)：切實(shí)解決上半年團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，打造務(wù)實(shí)高效的工程團(tuán)隊(duì)。

2）方法與措施：

1、完善促進(jìn)“一個(gè)中心兩個(gè)部門(mén)”的競(jìng)爭(zhēng)，在滿(mǎn)意度、工地形象、預(yù)驗(yàn)收、回頭客營(yíng)銷(xiāo)四方面進(jìn)行組內(nèi)、組外考評(píng)，并每周在宣傳欄張榜公布；

2、在派單上嚴(yán)格執(zhí)行滿(mǎn)意度和預(yù)驗(yàn)收考評(píng)制度，使?jié)M意度和工程質(zhì)量和工長(zhǎng)收益掛鉤，成為工長(zhǎng)的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)；

3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人制度進(jìn)步完善，派單時(shí)明確現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及職責(zé)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的考核作為派單的主要依據(jù)，每周排出排名次序張榜公布；

4、制作整體施工考評(píng)表和整體施工驗(yàn)收表并執(zhí)行；

5、加強(qiáng)對(duì)施工班組長(zhǎng)的管理，派單時(shí)明確各班組長(zhǎng)及職責(zé)。增加月度優(yōu)秀班組長(zhǎng)的評(píng)定（以工藝為主要依據(jù)）。

工程中心201*年7月3日

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