青年文明號創(chuàng)建工作匯報
XXX省XXX醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報
近年來,在團(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委和省XXX運(yùn)輸廳團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,在院黨委的大力支持下,我院團(tuán)委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作,充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用,促進(jìn)了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高,為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、醫(yī)院重視、科室積極、團(tuán)員青年擁護(hù),青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績
醫(yī)院黨委高度重視團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作,把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃,經(jīng)常研究團(tuán)的工作,聽取院團(tuán)委的匯報,及時指導(dǎo)團(tuán)的各項建設(shè)。為做好青年文明號工作,院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導(dǎo)意見,由院黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,健全了青年文明號創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制,為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力,今年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我院召開第四屆團(tuán)代會通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)班子。這個班子年輕朝氣、充滿活力,工作能力強(qiáng),來自于團(tuán)員青年,服務(wù)于團(tuán)員青年,具有很強(qiáng)的代表性,獲得了全院青年朋友和廣大職工的認(rèn)可。新的團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的成立也為團(tuán)的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。
醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財力上,醫(yī)院在各項建設(shè)和投入較大的情況,依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項活動提供資金支持,還為青年文明號活動在場地、設(shè)施和車輛使用等方面,提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設(shè),在每年的人才引進(jìn)中根據(jù)青年文明號集體的發(fā)展實際和需求,積極引進(jìn)各類人才,近三年共為我院三個青年文明號集體引進(jìn)了近20名年輕高學(xué)歷和有特長的人才,現(xiàn)在青年文明號集體人員機(jī)構(gòu)合理,充滿了朝氣和活力,形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌,也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地,我院許多護(hù)士長和后備護(hù)士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。
在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,各科室也非常重視青年文明號的創(chuàng)建工作。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號作為提升業(yè)務(wù)工作的重要抓手,通過各種途徑學(xué)習(xí)參觀青年文明號創(chuàng)建的經(jīng)驗,有目的的開展創(chuàng)建活動、儲備年輕人才。廣大團(tuán)員青年也日益感受到青年文明號的凝聚力和活力,更加感受到青年文明號集體的良好氛圍,許多青年職工把自己在青年文明號的切身感受在青年人中傳播,帶動了全院青年對創(chuàng)建青年文明號的向往,激發(fā)了青年職工創(chuàng)建的熱情和動力。
二、圍繞中心、服務(wù)大局,提升內(nèi)涵,青年文明號集體業(yè)績突出。
。在青年文明號創(chuàng)建工作中,我們始終堅持圍繞黨中央、上級團(tuán)委開展的各項活動和醫(yī)院中心工作開展活動,力圖通過各種主題
創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識,促進(jìn)青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
在省衛(wèi)生廳開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動中,我們積極組織青年文明號進(jìn)行“兩好一滿意”主題創(chuàng)建活動,充分發(fā)揮青年文明號的特點,帶動全院“兩好一滿意”活動深入開展。青年文明號集體高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,進(jìn)行自我加壓,嚴(yán)格落實各項要求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。省直青年文明號血栓科根據(jù)自身實際,積極開展“兩好一滿意”品牌建設(shè),創(chuàng)建了“放栓治栓、技術(shù)領(lǐng)先”質(zhì)量品牌,他們狠抓質(zhì)量管理,提煉了多年來血栓病的預(yù)防和治療經(jīng)驗,借鑒了國內(nèi)外的領(lǐng)先技術(shù),總結(jié)出了一套系統(tǒng)化的預(yù)防和治療方案,為血栓病患者解除了病痛,繼續(xù)保持了在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,這個品牌也被醫(yī)院評為“滿意在交醫(yī)”活動質(zhì)量品牌,同時被省衛(wèi)生廳評為全省首批醫(yī)療質(zhì)量管理示范科室。
省直青年文明號中心ICU成立于201*年初,成立之初這個集體就經(jīng)受住了抗震救災(zāi)的考驗,圓滿完成了我院接收的四川災(zāi)區(qū)重癥傷員的救治任務(wù),展現(xiàn)出了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和過硬的技術(shù)水平,多人受到上級和醫(yī)院的表彰和獎勵。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,中心ICU也是走在了醫(yī)院各科室的前列,他們召開專題會議學(xué)習(xí)活動的精神實質(zhì),開展批評與自我批評,認(rèn)真查找思想認(rèn)識和工作中的不足,積極踐諾承諾,提出了“技術(shù)放心、服務(wù)放心、收費放心”承諾口號,以更加優(yōu)異的成績展現(xiàn)青年文明號的風(fēng)采!皟杀蓸洹被顒右彩鞘XX運(yùn)輸廳開展的重要活動,中心ICU根據(jù)危重癥病人搶救的需及
時、快速的特點,重新梳理了從急診接診、出診、入院到進(jìn)入ICU病房重癥監(jiān)護(hù)的各個環(huán)節(jié),建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道,挽救了無數(shù)患者的寶貴生命,獲得了病人和家屬的交口稱贊,自成立以來,無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。
中心ICU和血栓科兩個集體非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在醫(yī)院組織的各項業(yè)務(wù)競賽中名列前茅,也成為醫(yī)院單項技能培訓(xùn)的主要指導(dǎo)科室。在技術(shù)水平不斷地提高的同時,這兩個集體也不斷創(chuàng)新,提升服務(wù)水平,成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范科室,贏得了更多患者的信賴,患者滿意度一直保持著較高的水平。中心ICU被省衛(wèi)生廳評為全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房榮譽(yù)稱號,血栓科也是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室。在醫(yī)院舉辦的各種義診、文體活動、建黨慶;顒雍歪t(yī)院成立60周年系列活動中,青年文明號集體的成員更是克服工作任務(wù)重、時間緊等各種困難,積極參加并起到了主力軍的作用,充分展示了青年文明號的風(fēng)采。中心ICU和血栓科青年文明號非常重視社會公益事業(yè),積極幫助困難青工,幫扶殘疾青年和家庭困難患者,尤其是幫扶南部山區(qū)殘疾女孩的事跡,被新聞媒體多次報道,引起了社會各界的高度關(guān)注。
三、堅持持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮帶動作用,不斷提高創(chuàng)建水平我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系,這個體系的核心要求是堅持持續(xù)改進(jìn)。在青年文明號創(chuàng)建工作中,我們也把這種持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿其中,通過持續(xù)的改進(jìn)不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認(rèn)為,成為青年文明號不是創(chuàng)建的結(jié)束,而是創(chuàng)建的開
始,這是一個持續(xù)完善改進(jìn)、永不停滯的過程。
內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成每月一次的政治學(xué)習(xí)制度,組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論特別是科學(xué)發(fā)展觀理論,學(xué)習(xí)“團(tuán)章”、“黨章”、青年文明號各項制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團(tuán)員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”活動,認(rèn)真研習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》,并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā),不斷更新和充實思想認(rèn)識,為持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。
在制度建設(shè)上,青年文明號集體借鑒ISO9001質(zhì)量管理體系的特點,在申報之時就把制度建設(shè)在重要位置,建立健全組織制度、學(xué)習(xí)制度、活動制度和檢查考察制度,覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅持、難在持續(xù),青年文明號集體堅持把持續(xù)改進(jìn)作為制度建設(shè)的重中之重,利用醫(yī)院各項單項檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑,深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題,持續(xù)改進(jìn)、扎實提高,形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。
中心ICU和血栓科兩個青年文明號集體以創(chuàng)建促進(jìn)業(yè)務(wù)提高的管理方式,也得到了醫(yī)院和各科室的認(rèn)可,醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導(dǎo)全院科室向他們學(xué)習(xí),各科室也時常到兩個集體取經(jīng)。血栓科是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室,在醫(yī)療質(zhì)量管理與控制等方面具有豐富經(jīng)驗,成為各科室學(xué)習(xí)的榜樣,許多科主任都慕名到科室參觀。中心ICU善于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新,他們科創(chuàng)造的“六個一”服務(wù)
模式獲得了護(hù)理部的充分肯定和患者的好評,也被作為先進(jìn)典型在全院護(hù)士長年會上做了專題推廣。
總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作,我們認(rèn)為青年文明號在團(tuán)結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀,促進(jìn)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用,取得了一定的成績。在今后的工作中,我們要以這次檢查為契機(jī),進(jìn)一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平,爭取急診科創(chuàng)建成為全國青年文明號,中心ICU和血栓科爭創(chuàng)省級青年文明號,全面提升醫(yī)院團(tuán)的工作。
最后,希望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們多提寶貴意見和建議,再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來院指導(dǎo)工作。
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中國聯(lián)通XX分公司
創(chuàng)建省級“青年文明號”工作匯報
中國聯(lián)通XX分公司隸屬于中國聯(lián)通XX分公司,成立于201*年,主要負(fù)責(zé)XX縣境內(nèi)所有的聯(lián)通業(yè)務(wù)的開展、工程建設(shè)以及日常維護(hù)工作。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今,現(xiàn)共有工作人員49人,全部具有本科以上學(xué)歷,年齡在30歲以下的有41人,占員工人數(shù)的84%,平均年齡為24歲,是一個以青年為主體,具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。
自201*年以來,我們按照團(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委的指示精神,結(jié)合我公司的實際情況,在全公司黨、團(tuán)員青年中開展了創(chuàng)建省級青年文明號活動。這次活動由于領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力,工作扎實,已取得了較顯著的成效,有力地促進(jìn)了我公司的兩個文明建設(shè),近兩年來先后榮獲市級消費者滿意單位、縣級年度文明單位等稱號。
XX聯(lián)通秉承以人為本,科學(xué)管理的管理方針,本著客戶是衣食父母的服務(wù)宗旨,提出了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)行業(yè)一流的創(chuàng)建青年文明號的口號,努力爭取成為一個一流服務(wù)、一流管理、一流團(tuán)隊、一流業(yè)績的品牌分公司。
一、主要做法:(一)統(tǒng)一思想,明確創(chuàng)建目標(biāo)。為切實做好創(chuàng)建省級青年文明號活動,首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨,統(tǒng)一思想認(rèn)識。其次,必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計劃,使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進(jìn)行。為此,我們在XX聯(lián)通團(tuán)委的指導(dǎo)下,先后多次組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,較詳細(xì)的了解和掌握團(tuán)員青年的思想狀況,認(rèn)真開展了有關(guān)XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動等問題的討論,逐步達(dá)成了三點共識:一是青年文明號是以青年為主體,在各項工作中創(chuàng)造一流成績,體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽(yù)稱號,我們青年聯(lián)通工作者應(yīng)肩負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù),與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,爭創(chuàng)這一榮譽(yù);二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司,市分公司黨委、團(tuán)委對我分公司青年員工的成長,始終保持關(guān)注和高度信任,我們決不辜負(fù)市分公司的期望;三是從XX聯(lián)通的實際情況來看,年輕人比較多,正是要迅速擔(dān)當(dāng)起工作重?fù)?dān)子關(guān)鍵時期,也有必要開展創(chuàng)建活動,以適應(yīng)新形勢和聯(lián)通事業(yè)務(wù)展的要求,推動我公司的兩個文明建設(shè)。在此基礎(chǔ)上,大家集思廣益,對創(chuàng)建活動進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃,把創(chuàng)建活動定位在:組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工,堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,立足于本職崗位,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),全面加強(qiáng)能力建設(shè),以三優(yōu)一滿意(優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境,做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作者)為基本目標(biāo),以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù),努力服務(wù)水平為基本要求,不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設(shè),展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌,樹立中國聯(lián)通的良好形象。
(二)建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度,既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障,也是搞好創(chuàng)建省級青年文明號活動的前提;谶@一認(rèn)識,我們在總結(jié)已往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,對我們過去的一些規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真的清理、修訂和完善,陸續(xù)健全了《共青團(tuán)員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度,使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。
(三)在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)品牌,贏得消費者的贊譽(yù)。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署,我們深入開展如意千萬家服務(wù)活動,豐富活動內(nèi)容,創(chuàng)新舉措,在營業(yè)窗口開展五心服務(wù)和兩制兩零服務(wù)。五心服務(wù)是指:窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù),要做到:接待客戶熱心,回答問題耐心,處理問題細(xì)心,解決問題誠心,回訪用戶安心。兩制即在營業(yè)廳實行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制。兩零即零缺陷和零距離,零缺陷是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況,不斷推出適時的個性化、人性化服務(wù),使服務(wù)做到零缺陷。零距離指公司在營業(yè)廳設(shè)專職導(dǎo)購員,解答客戶的各類咨詢和服務(wù),實行面對面服務(wù)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出,這一系列措施的開展不僅開拓了市場,穩(wěn)定了用戶,更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費者的信任和贊譽(yù)。
(四)舉行各種有益活動,引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級青年文明號活動過程中,我們在市分公司黨委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下,十分注重舉行各種有益活動來引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì),樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,有效地促進(jìn)了日常工作的開展。
1、走上街頭,宣傳相關(guān)電信知識以及聯(lián)通業(yè)務(wù)。針結(jié)對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況,我們組織團(tuán)員青年,利用3.15消費者權(quán)益日、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日,走上街頭,向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動,既讓群眾了解了聯(lián)通,增加了電信知識,又鍛煉了團(tuán)員青年的服務(wù)意識收到了良好的效果。近兩年來,先后進(jìn)行大型宣傳活動三十余次,深受廣大消費者好評。
2、積極參與當(dāng)?shù)卣畮拓氈赂换顒。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號召,主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結(jié)成幫助對子,公司所有青年員工都積極行動起來,多次去村里進(jìn)行青年服務(wù)工作,為該村引進(jìn)項目,幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問工作,這一系列的活動得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的贊譽(yù)。
3、積極開展慈善一日捐活動。在去年五月份的慈善一日捐活動中,全體員工發(fā)揚(yáng)愛心,踴躍捐款,短短一天的時間便捐款15000余元,充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。
4、組織團(tuán)員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動,全體員工踴躍參加,既豐富了員工的業(yè)余文化生活,又增進(jìn)了團(tuán)結(jié),受到廣大員工的積極擁護(hù)。
二、主要成效
XX聯(lián)通創(chuàng)建青年文明號活動開展以來,取得了較顯著有成效。
(一)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。創(chuàng)建青年文明號活動,極大的激發(fā)了大家好學(xué)、上進(jìn)的熱情,敬業(yè)精神強(qiáng)了,獻(xiàn)身精神強(qiáng)了。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的三個一活動,團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累知識,提高自己。現(xiàn)在勤學(xué)好問、刻苦鉆研已蔚然成風(fēng)。目前,我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè),另有多位同志報考了專業(yè)技能級別認(rèn)證。
(二)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情,促進(jìn)了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來,激發(fā)了廣大員工的工作熱情,有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。從去年到現(xiàn)在,XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升,所有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直名列市分公司前列,多次受到市分公司的表揚(yáng)。在剛剛結(jié)束的1431營銷競賽中,我分公司收入完成情況再次名列前茅。
(三)創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務(wù)意識,促進(jìn)了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了客戶是衣食父母的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格按照文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭創(chuàng)行業(yè)一流創(chuàng)建口號,努力做好用戶的服務(wù)工作,多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。201*年,在全市的綜合評選中,我分公司榮獲XX市消費者滿意單位。
三、下一步工作打算
在接下來的工作中,我分公司將沿著創(chuàng)建長效的市場機(jī)制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本的經(jīng)營方針不斷進(jìn)取,爭取更多佳績。并且,要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作,進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建活動成果,把創(chuàng)建成活動不斷引向深入,樹立永不褪色的青年服務(wù)品牌。
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