機(jī)場(chǎng)賓館“微笑”班組建設(shè)方案

機(jī)場(chǎng)賓館“微笑”班組建設(shè)方案

一、班組背景

班組是組織的基礎(chǔ)作業(yè)單元，是戰(zhàn)略落地的根本保障，是文化化育的基礎(chǔ)土壤，是人才培養(yǎng)的搖籃，是建設(shè)和諧企業(yè)的落腳點(diǎn)，是安全管理的前沿陣地……機(jī)場(chǎng)賓館作為昌北機(jī)場(chǎng)唯一一所餐飲、住宿、會(huì)議為一體涉外綜合性精品賓館，為打造旅游特色機(jī)場(chǎng)群意義重大。改造后的機(jī)場(chǎng)賓館面貌煥然一新，為更好地提升賓館服務(wù)品質(zhì)，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，空港公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，特召開專題會(huì)議，對(duì)機(jī)場(chǎng)賓館深入開展班組建設(shè)。

二、班組目標(biāo)

通過班組建設(shè)，提升機(jī)場(chǎng)賓館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)員工協(xié)助意識(shí)，提升員工的工作積極性，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個(gè)創(chuàng)新”（觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）和“二項(xiàng)工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，從而推進(jìn)集團(tuán)公司品牌化發(fā)展。

三、班組名稱：打造集團(tuán)公司“微笑”班組

班組口號(hào)：打造金牌服務(wù)，演繹贛鄱風(fēng)情。班組愿景：團(tuán)結(jié)協(xié)作勇于奉獻(xiàn)微笑迎賓。班組目標(biāo)：不斷提升自己，超越自己。

班組倡導(dǎo)四種意識(shí)：倡導(dǎo)安全服務(wù)保障的全員意識(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的

效益意識(shí)流程過程中的管控節(jié)約意識(shí)分工協(xié)助下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

（一)組織機(jī)構(gòu)：

為確保創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，機(jī)場(chǎng)賓館成立創(chuàng)建“微笑”班組活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長(zhǎng)：徐薇

副組長(zhǎng)：肖香各領(lǐng)班長(zhǎng)

宣傳員：熊玉馨監(jiān)督員：肖建平

成員：機(jī)場(chǎng)賓館全體成員

下設(shè)辦公室,辦公地點(diǎn)設(shè)在機(jī)場(chǎng)賓館綜合業(yè)務(wù)室。(二)職責(zé)劃分：

創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、獨(dú)立運(yùn)行、集中評(píng)比的方法。綜合室是創(chuàng)建活動(dòng)總的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)部門，前臺(tái)、客房、餐廳、超市為具體負(fù)責(zé)實(shí)施部門。

班組組長(zhǎng)職責(zé)：副組長(zhǎng)職責(zé)：宣傳員職責(zé)：監(jiān)督員職責(zé)：

五、保障措施

(一)健全工作機(jī)制

綜合室作為牽頭部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。各部要從實(shí)際出發(fā)，建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的組織體系。要認(rèn)真研究制定工作目標(biāo)、實(shí)施方案、主要措施和考核激勵(lì)機(jī)制，有重點(diǎn)、分步驟推進(jìn)“微笑”班組創(chuàng)建活動(dòng)。(二)落實(shí)工作責(zé)任

綜合室與各部要制定“微笑”班組創(chuàng)建活動(dòng)的具體規(guī)劃，納入機(jī)場(chǎng)賓館月度、年度工作安排，擺上重要議事日程，明確領(lǐng)班責(zé)任，落實(shí)到具體人頭，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作。細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)，每季度進(jìn)行一次評(píng)比，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)得到落實(shí)。(三)確保各部門日常工作受控

一是各部要嚴(yán)格按照《“微笑班組”考核細(xì)則》的要求，每月開展一次自查自改活動(dòng)。二是各部要將創(chuàng)建活動(dòng)與員工績(jī)效考核工作緊密結(jié)合起來，對(duì)照《“微笑班組”考核細(xì)則》每月進(jìn)行一次檢查、考核、兌現(xiàn)。三是各部和綜合室要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求運(yùn)作，真實(shí)打分申報(bào)、驗(yàn)收和推薦，認(rèn)真填寫申報(bào)表和推薦表。對(duì)在創(chuàng)建過程中不能按上述要求運(yùn)行的部門，將取消該班組“微笑”評(píng)比資格，扣罰各部效益工資。

(四)突出工作重點(diǎn)

要將各部領(lǐng)班隊(duì)伍建設(shè)作為班組建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，發(fā)揮領(lǐng)班的核心作用。建立健全領(lǐng)班培養(yǎng)和使用機(jī)制，著力提升領(lǐng)班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、溝通交流和開拓創(chuàng)新能力;加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)工作的考核，創(chuàng)新和完善激勵(lì)機(jī)制，不斷提高領(lǐng)班的整體素質(zhì)和工作水平。要把優(yōu)秀員工尤其是青年員工培養(yǎng)選拔為領(lǐng)班，把優(yōu)秀領(lǐng)班和班組骨干培養(yǎng)成為黨員，發(fā)揮黨員在班組建設(shè)中的先鋒模范作用。(五)抓好宣傳總結(jié)

要注意發(fā)現(xiàn)新典型、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、推廣新成果，加大對(duì)標(biāo)桿班組、先進(jìn)事件的宣傳力度，及時(shí)宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況和典型經(jīng)驗(yàn)，通過廣泛深入的宣傳，引導(dǎo)廣大員工積極參與到活動(dòng)中來。將長(zhǎng)期形成的班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與尊重班組員工創(chuàng)新精神相結(jié)合，積極營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍，大力推進(jìn)班組建設(shè)深入發(fā)展。

六、考核辦法“微笑”(示范、標(biāo)桿)領(lǐng)班考核

被評(píng)為“微笑”示范班組的，領(lǐng)班成員人均獎(jiǎng)勵(lì)100元，班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)200元。被評(píng)為“微笑”標(biāo)桿班組的，領(lǐng)班成員人均獎(jiǎng)勵(lì)200元，班長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)300元。以上獎(jiǎng)金不兼得，得最高獎(jiǎng)。

七、幾點(diǎn)要求

(一)加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識(shí)。采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，站在賓館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，以高度的責(zé)任感和工作熱情切實(shí)抓好班組建設(shè)工作。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。綜合室、各部要在深刻領(lǐng)悟空港公司下達(dá)的文件精神，并結(jié)合本部門實(shí)際，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，明確領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，結(jié)合賓館班組建設(shè)的部署，切實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

(三)認(rèn)真總結(jié)、及時(shí)申報(bào)。各部門每季度對(duì)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，及時(shí)分析、查找存在的問題和不足，制定整改措施。按照賓館班組建設(shè)的要求，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行申報(bào)和驗(yàn)收，促進(jìn)活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展。

“微笑”班組建設(shè)通過“和風(fēng)寫意、和諧空港”業(yè)務(wù)技能練兵等活動(dòng);品牌標(biāo)桿示范、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、監(jiān)督檢查等專項(xiàng)行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范舉止行為，實(shí)現(xiàn)了“從以自我為中心向以客戶需求為中心”的轉(zhuǎn)變。我們還持續(xù)實(shí)施員工

關(guān)愛工程，積極開展“夏送涼爽”、“冬送溫暖”活動(dòng)，為員工解決婚嫁、孩子入學(xué)等方面的困難，并對(duì)困難職工以及患病職工進(jìn)行走訪慰問，增強(qiáng)了員工的歸屬感�！懊褚允碁樘臁�，空港機(jī)場(chǎng)賓館是吸引旅客、樹立機(jī)場(chǎng)品牌的重要一環(huán)�？崭酃�司將秉承“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理、品牌化發(fā)展”的宗旨，不斷提高空港餐食的質(zhì)量與口味，把美食、健康、快樂奉獻(xiàn)給社會(huì)，讓旅客體驗(yàn)到更加舒適、順心的機(jī)場(chǎng)餐飲、住宿、會(huì)議一體服務(wù)，從而打造富有活力的旅游特色機(jī)場(chǎng)群，助推江西在中部地區(qū)崛起。

擴(kuò)展閱讀：班組建設(shè)

烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)“阿穆隆”班組

事跡材料

烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)公司二一二年二月十五日

烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)“阿穆隆”安康杯競(jìng)賽活動(dòng)事跡材料

“阿穆隆”取自蒙語“平安”之意，11年烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)車隊(duì)阿穆隆班組在安康杯競(jìng)賽活動(dòng)中，加大各項(xiàng)規(guī)章的落實(shí)力度，提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮班組在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全運(yùn)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)中的基礎(chǔ)和前沿作用，為實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)公司又好又快的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)員工思想教育，務(wù)實(shí)安全基礎(chǔ)

烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)車隊(duì)現(xiàn)有員工6人，擔(dān)負(fù)著機(jī)場(chǎng)的生產(chǎn)、生活用車，工作量大、任務(wù)繁重。機(jī)場(chǎng)車隊(duì)一直堅(jiān)持“文明駕駛、安全行車”的宗旨，加強(qiáng)員工的思想教育，嚴(yán)格行業(yè)規(guī)范，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立員工的持續(xù)安全理念；同時(shí)機(jī)場(chǎng)車隊(duì)還多次聘請(qǐng)烏蘭浩特市交警部門對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和交通安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，09年車隊(duì)安全行車42萬公里，完成機(jī)場(chǎng)航班保障任務(wù)1593架次。二、創(chuàng)新形式，提高員工的業(yè)務(wù)技能。

班組是公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位，是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)車隊(duì)阿穆隆班組從實(shí)際出發(fā)，以提升服務(wù)保障工作為導(dǎo)向，按照機(jī)場(chǎng)公司的發(fā)展需求，認(rèn)真研究、探索和創(chuàng)新新形勢(shì)下強(qiáng)化安康杯競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容和形式，激發(fā)員工鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、學(xué)科學(xué)、獻(xiàn)才智的積極性和主動(dòng)性。09年阿穆隆班組在車隊(duì)內(nèi)部組織開展了安全服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，建立了安全行駛檔案，并定期組織評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還組織開展了“師帶徒”活動(dòng)，由老司機(jī)帶領(lǐng)新司機(jī)盡快的轉(zhuǎn)換角色，熟悉行業(yè)安全知識(shí)以及民航特種車輛的行車規(guī)范，起到了相互交流、相互學(xué)習(xí)的效果，同時(shí)也提高員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

11年機(jī)場(chǎng)車隊(duì)又增加2名新員工，參加了內(nèi)蒙民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)組織的特種車司機(jī)資格考試，并順利通過考試取得了相關(guān)資格證書。這與“阿穆隆”車隊(duì)注重員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，強(qiáng)化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的工作是分不開的。

三、加強(qiáng)組織文化建設(shè)，提升安全保障能力

11年機(jī)場(chǎng)車隊(duì)阿穆隆班組把工作合理分解，落實(shí)到每位組員，目視化工作。班組推行班組例會(huì)管理制，定期對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)；重新完善車輛維護(hù)保養(yǎng)及各項(xiàng)出車記錄；成員還制作了“員工文化園地”，展示每個(gè)員工的工作動(dòng)態(tài)，便于互相監(jiān)督；在“班組園地”中，班組組織機(jī)構(gòu)、出車工作流程、每日行車動(dòng)態(tài)等工作全部公開化；在“責(zé)任分工欄”內(nèi)，每個(gè)隊(duì)員的照片下面都標(biāo)注了具體的工作職責(zé)，一目了然，時(shí)刻提醒隊(duì)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)工作；在“班組生活園地“中，一張張訓(xùn)練、演習(xí)、考核的照片記錄著隊(duì)員們工作、學(xué)習(xí)、生活中的快樂；在榮譽(yù)園地里齊整整的懸掛著這個(gè)集體的獎(jiǎng)狀，榮譽(yù)的勛章是這個(gè)集體的驕傲，當(dāng)他們看到這片園地的時(shí)候，心里除了自豪而更多的是責(zé)任，不斷提升班組的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)新成績(jī)。

四、攻堅(jiān)克難，圓滿完成11年的各項(xiàng)出車保障任務(wù)。在全體司機(jī)的共同努力下，車隊(duì)克服了人員少、用車需求大的困難，圓滿完成了11年安全審計(jì)期間的車輛保障工作。為保證車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車隊(duì)人員加班加點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行檢查維護(hù)，同時(shí)為了樹立機(jī)場(chǎng)公司的地方窗口單位形象，機(jī)場(chǎng)車隊(duì)積極組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，提高員工的基本素質(zhì)，圓滿完成了此項(xiàng)保障任務(wù)。安全審計(jì)期間，正值運(yùn)輸生產(chǎn)旺季，機(jī)場(chǎng)車隊(duì)員工取消了全部的休假和休息日，不安排任何串休，齊心協(xié)力，積極配合機(jī)場(chǎng)公司相關(guān)保障部門的保障工作，用精干踏實(shí)、熱情周到的工作作風(fēng)，創(chuàng)下了零事故的佳績(jī)，贏得了廣泛的贊譽(yù)。

此外，機(jī)場(chǎng)車隊(duì)還保持著連續(xù)10年被烏蘭浩特市交警大隊(duì)評(píng)為“先進(jìn)單位”，連續(xù)6年被評(píng)為機(jī)場(chǎng)“先進(jìn)班組”的先進(jìn)紀(jì)錄。11年機(jī)場(chǎng)車隊(duì)被興安盟工作會(huì)評(píng)為“先進(jìn)車隊(duì)”。

五、豐富員工業(yè)余生活，開展形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)。在航班保障旺季期間，機(jī)場(chǎng)車隊(duì)通過積極組織參加“安康杯”友誼籃球賽、“安康杯”主題演講比賽等活動(dòng)，不僅緩解員工緊張的保障工作壓力，而且也加深了員工對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和理解，為員工提供舒緩壓力、愉悅身心的平臺(tái)。同時(shí)關(guān)注員工業(yè)余文化生活也是讓員工張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思維的有效途徑，通過這些活動(dòng)的開展，加深了員工之間的友情，提高了員工的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)公司阿穆隆車隊(duì)還將繼續(xù)學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)不足，把工作抓得更緊、更實(shí)，努力推進(jìn)烏蘭浩特機(jī)場(chǎng)公司的安康杯競(jìng)賽活動(dòng)再上新臺(tái)階。

友情提示：本文中關(guān)于《機(jī)場(chǎng)賓館“微笑”班組建設(shè)方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，機(jī)場(chǎng)賓館“微笑”班組建設(shè)方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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