興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

我院201*行風(fēng)建設(shè)工作在市衛(wèi)生局和上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動為載體，以控制醫(yī)藥費用增長和提高群眾滿意率為目標(biāo)，抓規(guī)范、樹典型，在歷年行風(fēng)整頓建設(shè)所取得成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實際情況，開展了以下幾項工作：

一、加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)

加強對行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)是搞好行風(fēng)評議工作的重要保證。我們成立由院領(lǐng)導(dǎo)為組長，院務(wù)會成員及各科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)工作小組，按照市衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)的總體要求，制定了《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年行風(fēng)建設(shè)工作實施方案》、《山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)教育方案》，把行風(fēng)建設(shè)工作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要內(nèi)容。為了促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)良性發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)與各位職工簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，明確各科室及個人的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，層層抓落實，提高職工行風(fēng)建設(shè)的迫切感和遵紀(jì)守法、廉潔奉公的自覺性，進(jìn)一步強化了監(jiān)督制約機制。二、加強職工思想教育，提高職工意識

1、繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動。以“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用”為主題，強化職工思想教育，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣，規(guī)范服務(wù)，開展職業(yè)道德教育和醫(yī)德倫

理教育，大力弘揚高尚的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，倡導(dǎo)救死扶傷、誠實守信、文明行醫(yī)的風(fēng)尚，著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2、弘揚白求恩精神，開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。廣泛深入地開展李云華、喬淑華等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動，大力宣傳偉大的抗震救災(zāi)精神。教導(dǎo)職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們?nèi)�心全意為人民服�?wù)的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實、堅忍不拔的崇高精神；學(xué)習(xí)他們生命不息、奮斗不止、奉獻(xiàn)不止的頑強拼搏精神。真正做到對專業(yè)不懈求索，具有高超的醫(yī)術(shù)；對患者勝似親人，具有高尚的醫(yī)德；對自己嚴(yán)格自律，具有優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)；對事業(yè)鞠躬盡瘁，具有崇高的境界。

3、開展宗旨教育、法制教育和紀(jì)律教育。結(jié)合醫(yī)院管理年活動，進(jìn)一步開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的活動，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)藥費用，使群眾親身感受到行風(fēng)建設(shè)帶來的實際利益。

4、深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。緊緊圍繞“堅持科學(xué)發(fā)展、優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)”的主題和“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，按照上級的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新工作思路和工作舉措，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)調(diào)研階段的各項工作，組織黨員干部全力以赴投入到學(xué)習(xí)實踐活動中來。組織全體黨員和職工觀看影片《暖秋》，接受廉政教育。

三、認(rèn)真開展自查，積極尋找熱點問題

對醫(yī)院行風(fēng)狀況的了解是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。為摸清我院行風(fēng)現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，我們廣泛征求病患者及社會各界的意見和建議。主要通過以下渠道：1、召開全院職工會議，讓職工對我院的行風(fēng)建設(shè)各抒已見，并各自對自己在履行崗位職責(zé)、文明用語、服務(wù)承諾、便民措施等方面嚴(yán)格自查；2、領(lǐng)導(dǎo)小組對衛(wèi)生院現(xiàn)有的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品進(jìn)銷差價進(jìn)行審查，院務(wù)公開監(jiān)督小組不定期地開展院務(wù)公開情況檢查；3、通過走訪了衛(wèi)生院的四位廉政監(jiān)督員，了解他們對衛(wèi)生院工作的看法，征求他們對醫(yī)院工作的意見；4、深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷。通過多渠道的征集意見，尋找醫(yī)院服務(wù)工作存在的不足之處和群眾的熱點、難點問題。

四、抓好重點，不斷創(chuàng)新工作方法

通過自查尋找熱點問題和征求意見，我們對醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況及在群眾中的地位和形象有了大概的認(rèn)識。據(jù)此，我們結(jié)合醫(yī)院的具體情況，開展建設(shè)、整治工作。

1、繼續(xù)開展“以病人為中心，以提主高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題。堅持把追求社會效益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2、進(jìn)一步完善院務(wù)公開，提高醫(yī)院工作的透明度，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，對藥房估價計費和科室收費實行崗位責(zé)任制和懲處制度，定期開展大額處方檢查評價和收費項目專項檢查，防止隨意亂收費現(xiàn)象。

3、杜絕藥品購銷中的不正之風(fēng)。堅持從主渠道進(jìn)藥，嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材采購使用等有關(guān)規(guī)定。實行處方費用限額和告知制度，確保醫(yī)療費用零增長制度的落實。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的比例，門診處方限額為50元，超過的實行告知制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

4、加強醫(yī)患溝通，提供溫馨服務(wù)。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流。建立病人投訴處理制度，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。推行醫(yī)患談話制度和出院電話隨訪制度，分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實改變“臉難看、問不應(yīng)、沒耐心”的現(xiàn)象。

5、努力提高服務(wù)質(zhì)量，主動征求意見。院領(lǐng)導(dǎo)和院行評代表不定期深入科室明查暗訪，不定期地向門診、住院病人發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷，醫(yī)務(wù)人員也主動與患者溝通，征求意見，聯(lián)系感情，不定期地進(jìn)行滿意度調(diào)查。

6、加強管理，完善和健全各項規(guī)章制度。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)務(wù)人員收受紅包責(zé)任追究的規(guī)定》，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事

故處理條例》及配套文件等，在加強醫(yī)德倫理教育和警示教育的同時，進(jìn)一步健全崗位責(zé)任和各種行為規(guī)范，做到有章可循，使全院干部職工警鐘長鳴，保持廉潔自律、文明行醫(yī)的良好作風(fēng)。

7、落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度。建立職工醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案，記錄職工在工作中受服務(wù)對象的各種表揚記錄、材料及發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的群眾投訴查實材料。醫(yī)風(fēng)醫(yī)德檔案要作為職工評先選優(yōu)、職稱晉升及年終綜合考評等工作的重要依據(jù)。五、存在問題

一年來，通過行風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生院的整體功能得到提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，工作方式簡單，在醫(yī)療服務(wù)中還有許多不盡人意的地方，有待提高。

3、醫(yī)院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進(jìn)一步完善。

六、今后的工作思路

1、加強優(yōu)化、綠化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。

2、進(jìn)一步完善院務(wù)公開制度，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，防止隨意亂收費現(xiàn)象，真正做到讓群眾放心看病，明白消費，切實減少病人不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，要主動征求社會各界和病人意見，主動與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時整改。

4、推行“以人為本”的人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。加強對職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉醫(yī)便民的服務(wù)意識。

5、加強管理，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等各項規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

興業(yè)縣山心鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年11月20日

擴(kuò)展閱讀：201*年都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

天等縣都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

今年我院糾風(fēng)工作任務(wù)重、時間緊、要求高，為做到取長補短，總結(jié)成績，查找不足，特對201*年度的行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：1、按照年初與縣衛(wèi)生局簽訂的糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書的內(nèi)容要求，研究制定糾風(fēng)工作實施方案，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，工作任務(wù)非常明確，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每季度一次安排部署和聽取糾風(fēng)工作匯報，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取整改措施，圓滿完成了年度工作任務(wù)。

2、根據(jù)上級的通知精神和布署，我院成立了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查工作，由院長任組長，各位副院長任成員，建立了宣傳組織，制定了具體的實施方案和宣傳措施，辦公室主任具體負(fù)責(zé)，積極開展宣傳工作。采取每月一次向門診、住院患者發(fā)放對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量問卷及征求意見卡，定期召開工休座談會，一年二次召開院外知名人士座談會，出主意、查問題、提建議。醫(yī)院與科室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，醫(yī)院并抽出專人每日負(fù)責(zé)收費價格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。設(shè)立舉報箱、舉報電話0771-3555015，對頂風(fēng)違紀(jì)者做到有訴必查，有責(zé)必究，舉報有登記，反饋有記錄。一年來，全院無一例違紀(jì)行為的發(fā)生。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、積極推行醫(yī)療服務(wù)和各項收費價格公示制，并在醫(yī)院大門口定期更換宣傳橫幅內(nèi)容，建立出院病人回訪制度，讓患者明明白白看

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病，放心消費，杜絕收受回扣、“紅包”以及開單提成和亂收費現(xiàn)象，并對住院患者實行“費用一日清單制”，達(dá)到日清價準(zhǔn)，所以全年無回扣、“紅包”、開單提成現(xiàn)象的發(fā)生。

4、藥品堅持主渠道購藥，認(rèn)真執(zhí)行國家、市有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策。藥械科成立藥事委員會，對藥品價格、藥物效期、偽劣、監(jiān)督，臨床用藥評價、生產(chǎn)廠家等工作負(fù)全責(zé)，制訂切實有效的藥品招標(biāo)采購制度，按時參加市藥品招標(biāo)會議，臨床購藥全部實行了集中招標(biāo)采購工作。

5、加強行風(fēng)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育工作，為貫徹落實省、市、縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化行風(fēng)建設(shè)，我院相繼制訂了深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容的實施方案，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全了組織，并向社會公開承諾10項內(nèi)容，并對違紀(jì)者視情節(jié)輕重給予必要的紀(jì)律處分。堅持每月進(jìn)行行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)院教育學(xué)習(xí)活動，采取學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的辦法，教育大家愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。

6、實行院務(wù)公開能夠進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性，實行院務(wù)公開,對深化醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革、加強醫(yī)院民主政治建設(shè)都將起到積極的推動作用。四、存在問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，硬件建設(shè)有待加強，軟件建設(shè)尚存缺陷，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育次數(shù)較少，個別同志認(rèn)識膚淺。但通過行風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生院的整體面貌與去年同期有了明顯的提高，但仍然存在許多方面的不足：

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1、衛(wèi)生院現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾日益增長的衛(wèi)生保健需求。

2、個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，工作方式簡單，缺乏跟患者及其家屬之間的交流與溝通。

3、衛(wèi)生院內(nèi)部管理水平有待提高，工作管理制度、工作規(guī)范有待進(jìn)一步完善。

4、個別職工紀(jì)律觀念淡薄，違規(guī)違紀(jì)行為仍有發(fā)生。五、下一步工作計劃

1、加強優(yōu)化、美化環(huán)境，努力創(chuàng)造安全舒適就醫(yī)環(huán)境；添置醫(yī)療設(shè)備，提高服務(wù)水平。

2、努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，要主動征求社會各界和病人意見，主動與患者溝通，聯(lián)系感情，不定期地進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時整改。

3、推行“以人為本”的人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。加強對職工的政治思想和職業(yè)道德教育，增強醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉醫(yī)便民的服務(wù)意識。

4、加強管理，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等各項規(guī)章制度。不斷改革創(chuàng)新管理體制，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。

天等縣都康鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年11月30日

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