永遠(yuǎn)最經(jīng)典的年終工作總結(jié) 第一部

201*年終總結(jié)

201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。。。。。。自己對這一年的收獲和來年的規(guī)劃做下總結(jié)和規(guī)劃。

還記得自己剛來廈門盈信天下的時(shí)候，自己還是一個(gè)一無所知的少年，沒什么社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，在xx這個(gè)大家庭里，我得到了同事的關(guān)懷，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，更學(xué)會(huì)了處事要嚴(yán)謹(jǐn)�？偟膩碚f學(xué)到了自己想要的東西，心里有種說不出的充實(shí)感。但是工作了兩個(gè)月了，總的來說，就是壓力大，一直想出成績，但是總是把握不好機(jī)會(huì)。但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中慢慢的提高自身的素質(zhì)和才能，回首過往，公司陪我度過了人生很重要的一個(gè)階段。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最忠心的感謝。

在新的一年里，自己絕對不能再失敗。自己要從以下幾點(diǎn)來提高自己。

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道客戶真正要的是什么，才能夠更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，多積累客戶，多發(fā)現(xiàn)問題，多做總結(jié)。就自然了解客戶的需求，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對自己產(chǎn)品所針對的各個(gè)行業(yè)的了解。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。用我們的優(yōu)勢去吸引客戶的目光，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西�？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

不僅是要自己產(chǎn)品所針對的各個(gè)行業(yè)的了解，也要對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�”，所以要根�?jù)客戶的情況做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥�一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，分析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想要效果這一塊，你便告訴他怎么去做，在哪個(gè)平臺(tái)上做效果會(huì)更好。價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，簽合同，簽合同的過程，說簡單也簡單，說難也難。要把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。要讓客戶感覺跟你合作是一個(gè)很好的選擇。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3.耐心

銷售行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)大客戶的周期一般比較久，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，要相信自己能行。有付出肯定就有回報(bào)。要時(shí)刻告誡自己：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有�?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問下次合作的時(shí)間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。在下一年的工作中，自己除了要做到以上的要求以外。在業(yè)績上對自己

規(guī)劃如下：

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!新的一年給自己加油。

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201*年終個(gè)人

工作總結(jié)

姓名：########部門：技術(shù)部時(shí)間：201*年12月20日

1回顧

轉(zhuǎn)眼間10年即將結(jié)束,我在公司工作已有近一年的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，作為技術(shù)部的一名員工，負(fù)責(zé)公司礦山設(shè)備產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)、售后技術(shù)服務(wù)、安裝調(diào)試、井下瓦斯壓力測量、安標(biāo)申辦、新技術(shù)與新產(chǎn)品的調(diào)研等工作，回顧我在201*年的工作，雖有一些成績，但也存在一些不足，還有很多需要積累努力學(xué)習(xí)的地方。

現(xiàn)就我個(gè)人在201*年里的工作從以下幾方面做下總結(jié)：

2經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

2.1工作成績2.1.1技術(shù)培訓(xùn)a)培訓(xùn)知識(shí)積累

由于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)用對象為煤礦企事業(yè)單位，為保障煤礦安全生產(chǎn)，礦用設(shè)備技術(shù)要求比較高，因此要加強(qiáng)自身知識(shí)的學(xué)習(xí)。公司給予新員工自身知識(shí)積累時(shí)間為3個(gè)月，在這段時(shí)間里，我結(jié)合以前在煤礦井下工作的經(jīng)驗(yàn)及公司產(chǎn)品應(yīng)用要求，進(jìn)一步學(xué)習(xí)煤礦安全通風(fēng)、煤礦安全規(guī)程、煤與瓦斯突出規(guī)定、煤礦煤與瓦斯綜合治理技術(shù)、瓦斯地質(zhì)學(xué)、煤礦井下電氣設(shè)備等方面知識(shí)。

b)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

為擬補(bǔ)自身學(xué)習(xí)的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)人員知識(shí)技能，公司聘請擁有10多年煤礦經(jīng)驗(yàn)的華北科技學(xué)院陳學(xué)習(xí)教授對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)更多煤礦現(xiàn)場知識(shí)及下井注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)借鑒講課方式，完善自身講課水平；加強(qiáng)專業(yè)術(shù)語、語言組織、肢體語言等表達(dá)能力。

c)模擬培訓(xùn)

為檢驗(yàn)技術(shù)人員知識(shí)儲(chǔ)備情況及鍛煉自身心態(tài)，公司安排了模擬現(xiàn)場培訓(xùn)，要求每位技術(shù)員演講并達(dá)到普通培訓(xùn)講課的條件。通過模擬現(xiàn)場培訓(xùn)我能獨(dú)立完成培訓(xùn)授課的要求，也在心態(tài)上更進(jìn)一步。d)現(xiàn)場培訓(xùn)

201*年我公司設(shè)備已銷售多個(gè)地區(qū)，在陽泉、鶴崗、平頂山、峰峰、寧夏等礦區(qū)已應(yīng)用，我負(fù)責(zé)的培訓(xùn)地點(diǎn)有陽泉集團(tuán)新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團(tuán)薛村礦，隨培訓(xùn)課程的增加自身講課效果也逐漸改善，同時(shí)在現(xiàn)場講課通過煤礦基層工作人員的提問，也增強(qiáng)自身煤礦井下的安全知識(shí)，更能為設(shè)備提供井下實(shí)踐工作的不足，提高設(shè)備在井下應(yīng)用范圍。

e)實(shí)踐操作培訓(xùn)

通過在陽泉集團(tuán)新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團(tuán)薛村礦的實(shí)踐操作培訓(xùn)，使我進(jìn)一步對設(shè)備的安裝、維護(hù)、選點(diǎn)、操作、注意事項(xiàng)等方面得到加強(qiáng)。

2.1.2售后服務(wù)a）設(shè)備應(yīng)用情況

在陽泉集團(tuán)新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團(tuán)薛村礦的設(shè)備經(jīng)電話聯(lián)系及同事到礦上調(diào)查，礦上已認(rèn)同我公司瓦斯測壓儀的測壓時(shí)間短、測壓準(zhǔn)確度高、應(yīng)用方便等性能。但每個(gè)礦上實(shí)際應(yīng)用狀態(tài)不一樣，其陽泉集團(tuán)開元礦只進(jìn)行了一次測壓在未應(yīng)用（原因?yàn)樵摰V大部分煤層為軟煤層）�？傮w上設(shè)備的應(yīng)用狀態(tài)不太完美，還應(yīng)在自身技術(shù)及信息回饋上下功夫。

b）反饋意見

我負(fù)責(zé)四個(gè)礦上的售后服務(wù)，其剛剛培訓(xùn)完反映意見都在設(shè)備井下運(yùn)輸、保護(hù)、適應(yīng)地質(zhì)條件的選型上的意見。另外后期礦上人員打電話咨詢的大部分為設(shè)備安裝不進(jìn)鉆孔、儀表壓力范圍、首壓泵堵塞、更換膠囊等問題。從客戶的反饋信息中可以看出，我在培訓(xùn)講課時(shí)還有些設(shè)備操作步驟及注意事項(xiàng)沒能使受訓(xùn)人員及牢靠，應(yīng)加強(qiáng)自身的講課巧，同時(shí)也多征詢礦方意見。

2.1.3安裝調(diào)試

公司為保證每臺(tái)設(shè)備出廠為合格產(chǎn)品，為加強(qiáng)技術(shù)人員技術(shù)實(shí)踐技能及掌握設(shè)備操作熟練度，要求對每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行出廠安裝調(diào)試，我通過長時(shí)間的調(diào)試工作，使自身所學(xué)設(shè)備的理論知識(shí)在實(shí)踐中得到了應(yīng)用，也給到礦上的培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為井下測壓工作提前得到了實(shí)踐。

2.1.4井下測壓a）測壓工作

在201*年我公司測壓工作不是很多，因測壓工作為井下作業(yè)，必須由礦方與公司協(xié)商后才對其進(jìn)行測壓，這樣就給我們技術(shù)人員測壓實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多。在我負(fù)責(zé)的四個(gè)礦中只在峰峰集團(tuán)的薛村礦進(jìn)行了測壓工作，經(jīng)兩次的測壓工作，測壓才成功。從井下實(shí)際測壓工作了解到，井下地質(zhì)條件復(fù)雜，往往不能達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)自身在煤礦地質(zhì)方面知識(shí)學(xué)習(xí)有些局限，應(yīng)更加廣泛學(xué)習(xí)這方面知識(shí)，爭取能達(dá)到在選定測壓位置時(shí)一次成功。

b）測壓報(bào)告

我編寫的測壓報(bào)告得到了礦上的認(rèn)可，但拿回公司審核時(shí)還是出現(xiàn)了問題。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)改正使我認(rèn)識(shí)到，在編寫測壓報(bào)告時(shí)考慮問題不全面，煤礦為高危行業(yè)，測壓報(bào)告一定要脫離礦上的安全生產(chǎn)責(zé)任，降低公司風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.5安標(biāo)申辦及產(chǎn)品調(diào)研a）安標(biāo)申辦

安標(biāo)申辦工作是我在9月份開始接觸的，申辦工作是比較復(fù)雜嚴(yán)格的，電氣本安設(shè)備只有在經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)才給予安標(biāo)證，我在張西海的指導(dǎo)下逐漸學(xué)習(xí)申辦程序及相關(guān)資料，熟悉設(shè)備的試驗(yàn)項(xiàng)目、試驗(yàn)?zāi)康�、試�?yàn)內(nèi)容等后，通過編寫評審資料繪制、相關(guān)圖紙、計(jì)量檢測設(shè)備、整理國標(biāo)等幫助其順利完成安標(biāo)申辦工作。

b）產(chǎn)品調(diào)研

我公司還比較年輕，礦上設(shè)備生產(chǎn)比較單一，我做為公司一名技術(shù)員工有責(zé)任收集礦山新產(chǎn)品和新技術(shù)相關(guān)資料，盡自己的一份能力為公司增添新產(chǎn)品。

2.2存在問題及缺點(diǎn)

2.2.1問題a）培訓(xùn)

1)自身煤礦瓦斯防治、煤礦地質(zhì)、礦用電氣等方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足。2)在講課時(shí)語言組織能力、專業(yè)術(shù)語、肢體語言等表達(dá)能力不足。3)調(diào)解課堂氣氛方法比較少，活躍度不夠。4)培訓(xùn)講課時(shí)心態(tài)不穩(wěn)，被打擾時(shí)思路出現(xiàn)短路。5)聲音感情不豐富，存在主觀意見。6)實(shí)踐操作能力有些被動(dòng)，還有待提高。b）售后

1)設(shè)備反饋信息不夠及時(shí)。

2)電話與客戶溝通存在語言上的差異，了解不全面。

3)礦方提出問題有時(shí)解決不了，回公司解決后，電話聯(lián)系效果不理想。4)受培人員對理論知識(shí)記憶不牢靠，出現(xiàn)同一問題重復(fù)提問現(xiàn)象。5)礦方人員在反饋意見表上基本不提意見，大部分以訴說我主，應(yīng)加長提

問時(shí)間。

6)礦方在沒有較大技術(shù)問題時(shí)不打電話聯(lián)系，通常自己解決，應(yīng)加大售后

工作。

7)公司售后技術(shù)人員沒有定期的售后反饋信息時(shí)間制定規(guī)范。c）井下測壓

1)公司沒有完善井下測壓管理體制規(guī)范。

2)井下測壓環(huán)境安全事項(xiàng)了解不夠全面，自身防范意識(shí)差。3)合理的測壓地點(diǎn)選著難度大，井下測壓條件比較復(fù)雜。4)井下測壓講解時(shí)效果不好，可能井下環(huán)境原因。d）安標(biāo)、調(diào)研

1)GB3836國家標(biāo)準(zhǔn)了解不夠。2)電氣設(shè)備知識(shí)不夠，有待增強(qiáng)。3)試驗(yàn)項(xiàng)目復(fù)雜工作量大有些減緩進(jìn)度。2.2.2缺點(diǎn)

1)自身綜合知識(shí)水平局限，加大知識(shí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。2)語言表達(dá)能力不足，專業(yè)術(shù)語了解太少。3)做事態(tài)度、積極性有待提高。4)度量不夠，脾氣溫順。5)馬虎不夠細(xì)心。

2.3體會(huì)

在公司工作近一年時(shí)間我感到受益匪淺。對于能成為中礦的一員，我感到非常榮幸。通過這一年我與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的接觸及業(yè)務(wù)工作使我認(rèn)識(shí)到無論什么人，無論什么工作，你要想把他做好首先必須從心底里熱愛它，既然是熱愛就要不講條件、一心一意、踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好。在工作中要踏實(shí)做人，實(shí)在干事。切不可對工作拈輕怕重，好高騖遠(yuǎn)，要堂堂正正做人，公公正正辦事。

我一定努力提高自己技術(shù)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)工作能力，增強(qiáng)自己對工作的使命感和責(zé)任感。

2.4個(gè)人建議

1)建立完善的技術(shù)部人員管理制度、售后服務(wù)管理制度、及其相關(guān)的獎(jiǎng)罰措

施，這樣才能更好的管理、調(diào)度技術(shù)人員的工作。

2)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在一個(gè)月或一定時(shí)間內(nèi)開會(huì)，給我們這段時(shí)間所做工作的成

績給予肯定及相關(guān)的懲罰與鼓勵(lì)員工。

3)新改進(jìn)的瓦斯測壓儀根據(jù)煤礦地質(zhì)條件劃分的型號現(xiàn)在沒有具體的儀器，

是否可以從膠囊、外觀顏色上區(qū)分。因各個(gè)煤礦地質(zhì)條件不一樣要求設(shè)備符合條件不一樣，明年建議盡快生產(chǎn)出不同型號的儀器。

4)公司產(chǎn)品項(xiàng)目比較單一，應(yīng)加大力度生產(chǎn)公司計(jì)劃的新產(chǎn)品，同時(shí)調(diào)研世

界上新技術(shù)或新產(chǎn)品的相關(guān)信息。

5)技術(shù)人員有些相關(guān)的技術(shù)專業(yè)知識(shí)不成熟，公司加大資料的購買、收集，

及其一些相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。

6)井下測壓工作后出示測壓報(bào)告，公司有責(zé)任，可否避免井下測壓�；�?qū)ΦV

上測壓收去相關(guān)費(fèi)用，設(shè)計(jì)院給煤礦測壓一般一個(gè)孔收取費(fèi)用我1~2萬。7)對公司即將展開新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)不夠，使技術(shù)人員了解甚少。是否公司

可組織人員去學(xué)習(xí)或請專人指導(dǎo)。

8)技術(shù)部現(xiàn)在還缺少一名有經(jīng)驗(yàn)的電氣自動(dòng)化員工，因現(xiàn)在的電子記錄儀及

以后的井下救生艙、皮帶檢測儀等都需要各個(gè)方面相關(guān)技術(shù)人員。一定條件下我公司可以掌握關(guān)鍵技術(shù)。

3今后打算

在201*年，我將繼續(xù)保持和改進(jìn)以往工作中好的工作方法。完善以往工作中存在的不足，在今后的工作中努力，在技術(shù)知識(shí)上、行動(dòng)上、工作能力等方面爭取有更大的發(fā)展和進(jìn)步，在自己素質(zhì)和辦事能力方面有更大的提高。團(tuán)結(jié)同事、友好協(xié)作，更好的為售后服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)部的發(fā)展服務(wù)。

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