永遠最經(jīng)典的年終工作總結(jié) 第一部

201*年終總結(jié)

201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。。。。。。自己對這一年的收獲和來年的規(guī)劃做下總結(jié)和規(guī)劃。

還記得自己剛來廈門盈信天下的時候，自己還是一個一無所知的少年，沒什么社會經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，在xx這個大家庭里，我得到了同事的關(guān)懷，體會到了團結(jié)的力量，更學會了處事要嚴謹�？偟膩碚f學到了自己想要的東西，心里有種說不出的充實感。但是工作了兩個月了，總的來說，就是壓力大，一直想出成績，但是總是把握不好機會。但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中慢慢的提高自身的素質(zhì)和才能，回首過往，公司陪我度過了人生很重要的一個階段。在此我向公司的領導以及全體同事表示最忠心的感謝。

在新的一年里，自己絕對不能再失敗。自己要從以下幾點來提高自己。

一.業(yè)務能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道客戶真正要的是什么，才能夠更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點還是遠遠不夠的，應該不短的學習，多積累客戶，多發(fā)現(xiàn)問題，多做總結(jié)。就自然了解客戶的需求，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對自己產(chǎn)品所針對的各個行業(yè)的了解。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。用我們的優(yōu)勢去吸引客戶的目光，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

不僅是要自己產(chǎn)品所針對的各個行業(yè)的了解，也要對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)客戶的情況做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想要效果這一塊，你便告訴他怎么去做，在哪個平臺上做效果會更好。價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，簽合同，簽合同的過程，說簡單也簡單，說難也難。要把握好每一個細節(jié)。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。要讓客戶感覺跟你合作是一個很好的選擇。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

銷售行業(yè)中，開發(fā)一個大客戶的周期一般比較久，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，要相信自己能行。有付出肯定就有回報。要時刻告誡自己：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問下次合作的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。在下一年的工作中，自己除了要做到以上的要求以外。在業(yè)績上對自己

規(guī)劃如下：

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!新的一年給自己加油。

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201*年終個人

工作總結(jié)

姓名：########部門：技術(shù)部時間：201*年12月20日

1回顧

轉(zhuǎn)眼間10年即將結(jié)束,我在公司工作已有近一年的時間了，在這段時間里，作為技術(shù)部的一名員工，負責公司礦山設備產(chǎn)品的技術(shù)培訓、售后技術(shù)服務、安裝調(diào)試、井下瓦斯壓力測量、安標申辦、新技術(shù)與新產(chǎn)品的調(diào)研等工作，回顧我在201*年的工作，雖有一些成績，但也存在一些不足，還有很多需要積累努力學習的地方。

現(xiàn)就我個人在201*年里的工作從以下幾方面做下總結(jié)：

2經(jīng)驗體會

2.1工作成績2.1.1技術(shù)培訓a)培訓知識積累

由于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品應用對象為煤礦企事業(yè)單位，為保障煤礦安全生產(chǎn)，礦用設備技術(shù)要求比較高，因此要加強自身知識的學習。公司給予新員工自身知識積累時間為3個月，在這段時間里，我結(jié)合以前在煤礦井下工作的經(jīng)驗及公司產(chǎn)品應用要求，進一步學習煤礦安全通風、煤礦安全規(guī)程、煤與瓦斯突出規(guī)定、煤礦煤與瓦斯綜合治理技術(shù)、瓦斯地質(zhì)學、煤礦井下電氣設備等方面知識。

b)培訓學習

為擬補自身學習的不足，進一步加強技術(shù)人員知識技能，公司聘請擁有10多年煤礦經(jīng)驗的華北科技學院陳學習教授對技術(shù)人員進行培訓，我從中學習更多煤礦現(xiàn)場知識及下井注意事項；學習借鑒講課方式，完善自身講課水平；加強專業(yè)術(shù)語、語言組織、肢體語言等表達能力。

c)模擬培訓

為檢驗技術(shù)人員知識儲備情況及鍛煉自身心態(tài)，公司安排了模擬現(xiàn)場培訓，要求每位技術(shù)員演講并達到普通培訓講課的條件。通過模擬現(xiàn)場培訓我能獨立完成培訓授課的要求，也在心態(tài)上更進一步。d)現(xiàn)場培訓

201*年我公司設備已銷售多個地區(qū)，在陽泉、鶴崗、平頂山、峰峰、寧夏等礦區(qū)已應用，我負責的培訓地點有陽泉集團新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團薛村礦，隨培訓課程的增加自身講課效果也逐漸改善，同時在現(xiàn)場講課通過煤礦基層工作人員的提問，也增強自身煤礦井下的安全知識，更能為設備提供井下實踐工作的不足，提高設備在井下應用范圍。

e)實踐操作培訓

通過在陽泉集團新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團薛村礦的實踐操作培訓，使我進一步對設備的安裝、維護、選點、操作、注意事項等方面得到加強。

2.1.2售后服務a）設備應用情況

在陽泉集團新大地礦、開元礦、二礦及峰峰集團薛村礦的設備經(jīng)電話聯(lián)系及同事到礦上調(diào)查，礦上已認同我公司瓦斯測壓儀的測壓時間短、測壓準確度高、應用方便等性能。但每個礦上實際應用狀態(tài)不一樣，其陽泉集團開元礦只進行了一次測壓在未應用（原因為該礦大部分煤層為軟煤層）�？傮w上設備的應用狀態(tài)不太完美，還應在自身技術(shù)及信息回饋上下功夫。

b）反饋意見

我負責四個礦上的售后服務，其剛剛培訓完反映意見都在設備井下運輸、保護、適應地質(zhì)條件的選型上的意見。另外后期礦上人員打電話咨詢的大部分為設備安裝不進鉆孔、儀表壓力范圍、首壓泵堵塞、更換膠囊等問題。從客戶的反饋信息中可以看出，我在培訓講課時還有些設備操作步驟及注意事項沒能使受訓人員及牢靠，應加強自身的講課巧，同時也多征詢礦方意見。

2.1.3安裝調(diào)試

公司為保證每臺設備出廠為合格產(chǎn)品，為加強技術(shù)人員技術(shù)實踐技能及掌握設備操作熟練度，要求對每臺設備進行出廠安裝調(diào)試，我通過長時間的調(diào)試工作，使自身所學設備的理論知識在實踐中得到了應用，也給到礦上的培訓工作打下了堅實的基礎，也為井下測壓工作提前得到了實踐。

2.1.4井下測壓a）測壓工作

在201*年我公司測壓工作不是很多，因測壓工作為井下作業(yè)，必須由礦方與公司協(xié)商后才對其進行測壓，這樣就給我們技術(shù)人員測壓實踐的機會不多。在我負責的四個礦中只在峰峰集團的薛村礦進行了測壓工作，經(jīng)兩次的測壓工作，測壓才成功。從井下實際測壓工作了解到，井下地質(zhì)條件復雜，往往不能達到預期效果，同時自身在煤礦地質(zhì)方面知識學習有些局限，應更加廣泛學習這方面知識，爭取能達到在選定測壓位置時一次成功。

b）測壓報告

我編寫的測壓報告得到了礦上的認可，但拿回公司審核時還是出現(xiàn)了問題。經(jīng)領導改正使我認識到，在編寫測壓報告時考慮問題不全面，煤礦為高危行業(yè)，測壓報告一定要脫離礦上的安全生產(chǎn)責任，降低公司風險。

2.1.5安標申辦及產(chǎn)品調(diào)研a）安標申辦

安標申辦工作是我在9月份開始接觸的，申辦工作是比較復雜嚴格的，電氣本安設備只有在經(jīng)過嚴格試驗符合國家標準才給予安標證，我在張西海的指導下逐漸學習申辦程序及相關(guān)資料，熟悉設備的試驗項目、試驗目的、試驗內(nèi)容等后，通過編寫評審資料繪制、相關(guān)圖紙、計量檢測設備、整理國標等幫助其順利完成安標申辦工作。

b）產(chǎn)品調(diào)研

我公司還比較年輕，礦上設備生產(chǎn)比較單一，我做為公司一名技術(shù)員工有責任收集礦山新產(chǎn)品和新技術(shù)相關(guān)資料，盡自己的一份能力為公司增添新產(chǎn)品。

2.2存在問題及缺點

2.2.1問題a）培訓

1)自身煤礦瓦斯防治、煤礦地質(zhì)、礦用電氣等方面的知識儲備不足。2)在講課時語言組織能力、專業(yè)術(shù)語、肢體語言等表達能力不足。3)調(diào)解課堂氣氛方法比較少，活躍度不夠。4)培訓講課時心態(tài)不穩(wěn)，被打擾時思路出現(xiàn)短路。5)聲音感情不豐富，存在主觀意見。6)實踐操作能力有些被動，還有待提高。b）售后

1)設備反饋信息不夠及時。

2)電話與客戶溝通存在語言上的差異，了解不全面。

3)礦方提出問題有時解決不了，回公司解決后，電話聯(lián)系效果不理想。4)受培人員對理論知識記憶不牢靠，出現(xiàn)同一問題重復提問現(xiàn)象。5)礦方人員在反饋意見表上基本不提意見，大部分以訴說我主，應加長提

問時間。

6)礦方在沒有較大技術(shù)問題時不打電話聯(lián)系，通常自己解決，應加大售后

工作。

7)公司售后技術(shù)人員沒有定期的售后反饋信息時間制定規(guī)范。c）井下測壓

1)公司沒有完善井下測壓管理體制規(guī)范。

2)井下測壓環(huán)境安全事項了解不夠全面，自身防范意識差。3)合理的測壓地點選著難度大，井下測壓條件比較復雜。4)井下測壓講解時效果不好，可能井下環(huán)境原因。d）安標、調(diào)研

1)GB3836國家標準了解不夠。2)電氣設備知識不夠，有待增強。3)試驗項目復雜工作量大有些減緩進度。2.2.2缺點

1)自身綜合知識水平局限，加大知識領域的學習。2)語言表達能力不足，專業(yè)術(shù)語了解太少。3)做事態(tài)度、積極性有待提高。4)度量不夠，脾氣溫順。5)馬虎不夠細心。

2.3體會

在公司工作近一年時間我感到受益匪淺。對于能成為中礦的一員，我感到非常榮幸。通過這一年我與領導、同事、客戶的接觸及業(yè)務工作使我認識到無論什么人，無論什么工作，你要想把他做好首先必須從心底里熱愛它，既然是熱愛就要不講條件、一心一意、踏踏實實地把工作做好。在工作中要踏實做人，實在干事。切不可對工作拈輕怕重，好高騖遠，要堂堂正正做人，公公正正辦事。

我一定努力提高自己技術(shù)知識水平和業(yè)務工作能力，增強自己對工作的使命感和責任感。

2.4個人建議

1)建立完善的技術(shù)部人員管理制度、售后服務管理制度、及其相關(guān)的獎罰措

施，這樣才能更好的管理、調(diào)度技術(shù)人員的工作。

2)公司領導應該在一個月或一定時間內(nèi)開會，給我們這段時間所做工作的成

績給予肯定及相關(guān)的懲罰與鼓勵員工。

3)新改進的瓦斯測壓儀根據(jù)煤礦地質(zhì)條件劃分的型號現(xiàn)在沒有具體的儀器，

是否可以從膠囊、外觀顏色上區(qū)分。因各個煤礦地質(zhì)條件不一樣要求設備符合條件不一樣，明年建議盡快生產(chǎn)出不同型號的儀器。

4)公司產(chǎn)品項目比較單一，應加大力度生產(chǎn)公司計劃的新產(chǎn)品，同時調(diào)研世

界上新技術(shù)或新產(chǎn)品的相關(guān)信息。

5)技術(shù)人員有些相關(guān)的技術(shù)專業(yè)知識不成熟，公司加大資料的購買、收集，

及其一些相關(guān)的專業(yè)培訓。

6)井下測壓工作后出示測壓報告，公司有責任，可否避免井下測壓�；�?qū)ΦV

上測壓收去相關(guān)費用，設計院給煤礦測壓一般一個孔收取費用我1~2萬。7)對公司即將展開新產(chǎn)品的技術(shù)培訓不夠，使技術(shù)人員了解甚少。是否公司

可組織人員去學習或請專人指導。

8)技術(shù)部現(xiàn)在還缺少一名有經(jīng)驗的電氣自動化員工，因現(xiàn)在的電子記錄儀及

以后的井下救生艙、皮帶檢測儀等都需要各個方面相關(guān)技術(shù)人員。一定條件下我公司可以掌握關(guān)鍵技術(shù)。

3今后打算

在201*年，我將繼續(xù)保持和改進以往工作中好的工作方法。完善以往工作中存在的不足，在今后的工作中努力，在技術(shù)知識上、行動上、工作能力等方面爭取有更大的發(fā)展和進步，在自己素質(zhì)和辦事能力方面有更大的提高。團結(jié)同事、友好協(xié)作，更好的為售后服務、技術(shù)培訓、技術(shù)部的發(fā)展服務。

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