武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況總結(jié)

武鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)情況總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神和胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)、提高群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際和相關(guān)職能職責(zé)，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，對(duì)我鎮(zhèn)窗口單位進(jìn)行了深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將本年工作情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)數(shù)為54個(gè)，依法辦理行政審批事項(xiàng)。截

止12月上旬，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到95%以上，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。6月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我鎮(zhèn)再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個(gè)人在窗口辦理所有行政審批，機(jī)關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實(shí)行崗位責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。要求窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，要進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對(duì)不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務(wù)。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。規(guī)范評(píng)價(jià)儀使用，杜絕不讓申請(qǐng)人評(píng)價(jià)及自行評(píng)價(jià)等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

二一一年十二月十一日

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關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服

務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總結(jié)

為全面貫徹落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神和胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)、提高群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際和相關(guān)職能職責(zé)，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，對(duì)水政服務(wù)窗口、灌區(qū)服務(wù)窗口和機(jī)關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。其中201*年工作情況如下一、規(guī)范化建設(shè)情況

201*年，按照“兩集中，兩到位”的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況

（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，依法辦理行政審批事項(xiàng)。截止11月中旬，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次要求各相關(guān)企業(yè)到和個(gè)人在窗口辦理所有行政審批，機(jī)關(guān)各科室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。并將其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入電子系統(tǒng)。

（三）實(shí)行崗位責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。要求窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，要進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便辦事群眾，提高工作質(zhì)量和效率；對(duì)不能解決的情況，窗口工作人員要按照崗位負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員要自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。（四）為辦事群眾提供熱情、周到的服務(wù)。窗口工作人保持良好的精神狀態(tài)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。規(guī)范評(píng)價(jià)儀使用，杜絕不讓申請(qǐng)人評(píng)價(jià)及自行評(píng)價(jià)等現(xiàn)象的發(fā)生。三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都要一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

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