社會服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)
社會服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)
201*年上半年以來,區(qū)社會服務(wù)中心緊緊圍繞提升機關(guān)效能建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加快發(fā)展的步伐;以建立健全網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)工作為重點,積極探索行政審批運行機制,努力做到發(fā)展再提速,工作再提質(zhì),服務(wù)再提效,努力樹立政府文明誠信高效的公仆形象。截至201*年6月累計辦理行政審批及便民服務(wù)事項20195件,服務(wù)滿意率達(dá)99.7%。半年來服務(wù)中心主要做了以下工作:
一、強化服務(wù)宗旨,抓好隊伍培養(yǎng)
半年來,中心一直把“高效、便民”的服務(wù)宗旨作為發(fā)展提升年的根本,予以高度重視。一是堅持周例會和月學(xué)習(xí)制度,及時傳達(dá)黨的路線、方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府的最新文件精神,使全體員工認(rèn)清自己在全區(qū)經(jīng)濟建設(shè),爭先進(jìn)位的過程中所肩負(fù)的重任;二是采取“走出去、請進(jìn)來”方式開展社會調(diào)查,了解社情民意,激發(fā)服務(wù)熱情。中心先后組織工作人員到市、縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)行政審批網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù),下到窗口責(zé)任單位實地調(diào)研明確各窗口進(jìn)駐中心的事項內(nèi)容同時也廣泛征求意見,積極協(xié)調(diào)各類關(guān)系督促網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)的盡快全面建設(shè);三是開展“崗位練兵”和審批業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。中心先后組織開展了工作解說業(yè)務(wù)演練、審批業(yè)務(wù)講座等“崗位練兵”活動,著力提升全體員工依法行政高效服務(wù)的水平。
二、創(chuàng)新運行方式,推進(jìn)審批提速
為加快推進(jìn)網(wǎng)上審批工作進(jìn)程,我們從五個方面下功夫:一
是抓窗口項目梳理整合。在區(qū)政府法制辦大力支持下,及時對窗口進(jìn)駐的服務(wù)項目進(jìn)行清理、整合與布局,使全區(qū)九個具有行政審批權(quán)的單位都有服務(wù)項目進(jìn)入中心窗口,對于服務(wù)業(yè)務(wù)量很小單位設(shè)綜合窗口運行;二是抓審批環(huán)節(jié)精簡。中心根據(jù)各窗口審批項目的運行實踐,多次組織開展審批環(huán)節(jié)專題調(diào)研活動,逐部門、逐項目地了解相關(guān)審批的受理審查、現(xiàn)場踏勘、核準(zhǔn)簽章、證照制作、結(jié)果反饋等分布情況,及時提出環(huán)節(jié)精簡和歸并意見。中心對各部門編制的審批項目審批流程圖進(jìn)行審定,對承諾件承諾時限進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)要求,目前,在中心統(tǒng)計的98個常辦項目中,能在中心窗口完整實施“一站式”服務(wù)的項目數(shù)由08年的6個增加到78個;三是抓溝通協(xié)調(diào),提高工作效率。中心圍繞窗口網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)建設(shè)和“便民、高效”的服務(wù)目標(biāo),不斷加強與相關(guān)單位的聯(lián)系溝通,爭取有關(guān)部門的大力支持幫助,積極推動相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)及時召開如全區(qū)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作推進(jìn)會,并認(rèn)真總結(jié)撰寫《關(guān)于貫徹落實“網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作推進(jìn)會”精神的意見和建議》,指導(dǎo)窗口各單位按省、市要求做好窗口審批工作;四是抓服務(wù)事項運行通報,中心充分利用簡報、網(wǎng)站、LED顯示屏,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、區(qū)監(jiān)察局、社會通報窗口單位審批項目運行情況;五是抓與建立與窗口責(zé)任單位的工作磋商機制。中心采取電話、短信或到責(zé)任單位匯報等主動溝通的方式協(xié)調(diào)工作,通過向窗口單位匯報或介紹窗口工作人員表現(xiàn)及業(yè)務(wù)辦理情況,與窗口單位共同研究解決審批項目運行服務(wù)方面存在的問題,形成了良好的互動機制,對中心審批服務(wù)的快捷高效起到了重要作用。
三、實施有效監(jiān)督樹立效能典型
中心堅持每日值班制度,結(jié)合每周明察暗訪,配合區(qū)效能辦、監(jiān)察局做好窗口人員在發(fā)展提升年活動中的的監(jiān)督工作和日常管理。在加強窗口服務(wù)工作有效督查的同時,中心注重抓窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。一是按照“政務(wù)公開”的原則,抓審批服務(wù)事項的公示。通過中心網(wǎng)站、觸摸屏、窗口宣傳單等形式將中心運作的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、申報材料、許可條件、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、法律依據(jù)等向社會公示,接受社會監(jiān)督;二是抓規(guī)范服務(wù)。中心制定了《窗口服務(wù)規(guī)范》,從文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)三方面進(jìn)行規(guī)范要求,形成了人人講文明用語,個個窗口比優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作氛圍;三是開展效能模范崗評比活動,通過對考勤紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、投訴情況四大主要指標(biāo)的考核,將表現(xiàn)優(yōu)異的窗口授予效能模范崗稱號,作為年終窗口評選先進(jìn)的主要依據(jù)。
四、注重宣傳,營造發(fā)展提升年氛圍
為做好發(fā)展提升年的宣傳工作,營造濃厚氛圍,社會服務(wù)中心四個方面加大發(fā)展提升年宣傳力度。一是召開動員大會,學(xué)習(xí)傳達(dá)潯陽區(qū)開展發(fā)展提升年活動精神,成立社會服務(wù)中心發(fā)展提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定社會服務(wù)中心開展發(fā)展提升年活動實施方案。二是建立健全信息報道通道。明確專人對開展“發(fā)展提升年”活動信息的收集、整理、編寫工作,并向區(qū)效能辦及潯陽網(wǎng)報送。三是通過服務(wù)中心子欄目、簡報,及時向全區(qū)宣傳活動進(jìn)展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效。四是張貼發(fā)展提升年活動宣傳標(biāo)語。在中心大樓、電子大屏上發(fā)展提升年活動宣傳標(biāo)語6條,
懸掛橫幅1條。今年上半年以來,服務(wù)中心總共在潯陽網(wǎng)上發(fā)表6篇信息。
五、主動出擊全力招商引資
中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視招商引資工作,為提高工作效能,年初中心成立招商工作領(lǐng)導(dǎo)小組,早謀劃、早啟動、早行動;通過多方搜集信息,主動上門拜訪,深入細(xì)致洽談,成功引進(jìn)頂上魚翅館項目。目前服務(wù)中心已經(jīng)與魚翅館的陳總簽訂了《招商引資服務(wù)合同》,該項目計劃六月裝修完畢,近期會到工商稅務(wù)注冊登記,預(yù)計七八月份開張。后期中心會將合同等相關(guān)材料收集齊全一并上報區(qū)商務(wù)局備案。
下半年,中心將不斷開拓創(chuàng)新,積極探索,努力做到服務(wù)態(tài)度“更優(yōu)”,落實工作“更實”,創(chuàng)新機制“更多”,為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的軟環(huán)境。中心將重點抓好以下工作:
1、明確工作思路。始終堅持以群眾滿意、群眾需要為出發(fā)點和落腳點,不斷豐富社會服務(wù)和社會管理的新內(nèi)容,以保障民生、改善民生為重點,繼續(xù)做好便民服務(wù)和幫扶救助,解決市民急需解決的問題,努力做優(yōu)社會服務(wù)環(huán)境,做實便民、利民、為民。
2、加大監(jiān)管力度。通過完善中心作風(fēng)與效能建設(shè)的各項制度,改善監(jiān)督手段,強化監(jiān)督力度等措施,進(jìn)一步健全監(jiān)管體系,并加大對窗口的效能監(jiān)督力度,改進(jìn)作風(fēng),提升效能。
3、強化內(nèi)部管理。進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度,抓好基礎(chǔ)性工作,增強全體人員的崗位意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,促進(jìn)各窗口優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù),推動中心管理工作的科學(xué)化。
4、完善運作機制。加強組織培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo),提高窗口工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平,進(jìn)一步加大對窗口的督查和通報力度,加
強溝通,精心組織開展各種評比活動,完善考核細(xì)則和責(zé)任追究制度,逐步建立一套適合中心的長效管理機制。
5、拓展服務(wù)功能。加強與各單位部門的聯(lián)系,探索新型服務(wù)模式,創(chuàng)新便民、利民的服務(wù)方式,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步發(fā)揮8228890便民服務(wù)熱線的功能作用,滿足群眾需要。
6、加強招商引資。中心將進(jìn)一步加大招商力度,始終把招商引資工作當(dāng)作中心工作的主要內(nèi)容,大力開展招商引資活動,爭取早日完成今年的目標(biāo)任務(wù)。
201*年7月5日
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201*年上半年工作總結(jié)
半年來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市政府政務(wù)中心指導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終,為構(gòu)建和諧西高,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。一、健全機制,落實責(zé)任
由于人員變動,為進(jìn)一步調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),主任由副書記謝濤擔(dān)任,副主任由辦公室主任陳麗擔(dān)任,黨政辦工作人員張曉佳負(fù)責(zé)日常工作。便民服務(wù)中心設(shè)立有民政殘聯(lián)、計劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財務(wù)、國土和村鎮(zhèn)建設(shè)、廣電、勞動保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共10個窗口。整合惠民幫扶中心、構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強管理,完善制度入手,切實推行“六公開”,即:公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn);實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。二、創(chuàng)新思路,突出重點
在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范,措施完善
推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,開展了內(nèi)部審核和管理評審,通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測,保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服
務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實。四、熱心服務(wù),成效顯著
便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,市政務(wù)中心采用我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報送的信息5條,完成全年任務(wù)83.3%以上;民政窗口每月按時發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時為老年人辦理老年證;勞動保障窗口完成就業(yè)困難對象再就業(yè)7人,場鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)24人,場鎮(zhèn)新增勞動力就業(yè)19人,對外勞動力輸出168人,發(fā)放小額貸款10萬元,為成都群康科技有限公司招募31名員工,完成全年任務(wù)70.5%;殘聯(lián)窗口辦理殘疾人證11本,發(fā)放輪椅13輛,發(fā)放助聽器1部;計劃生育窗口辦理獨生子女父母光榮證114個、生育服務(wù)證68個、獨生子女平安保險84人、免費手術(shù)45人、免費手術(shù)保險45人、發(fā)放葉酸28盒、登記入戶41人;惠農(nóng)政策和農(nóng)村財務(wù)窗口辦理補貼手續(xù)家電下鄉(xiāng)322戶,發(fā)放補貼資金48309萬元,辦理補貼手續(xù)“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”57戶,發(fā)放補貼資金33048.6萬元。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,極大的方便了人民群眾,群眾只需到便民服務(wù)中心一地,就能辦理原來要跑好幾個地方的事,老百姓十分滿意,反映良好。五、存在問題
(一)因鄉(xiāng)鎮(zhèn)電壓不穩(wěn),電腦不能正常運作,很多工作不能順利開展。
(二)信息更新不及時,大多數(shù)行政許可事項不能實現(xiàn)網(wǎng)上受理。
為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中,加大對中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入,中心將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進(jìn)一步地借鑒外地成功經(jīng)驗,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。在今后的便民服務(wù)中心工作,我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項工作,并不斷充實服務(wù)內(nèi)容,更好的打造“服務(wù)人民”的窗口!
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