201*信訪工作總結(jié)范文
201*信訪工作總結(jié)范文
一、加強領導,把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,堅持統(tǒng)一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”,把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念,成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,支部副書記為副組長,局各股室負責人為成員,局辦公室主任具體負責,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。
(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,實行“首問責任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,切實架起與外來客商溝通的橋梁。
二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認識,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶,使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機,廣泛搜集外來企業(yè)信息,排查摸底,超前預測,防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
今年7月20日,接平環(huán)督改[201*]58號通知書,要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設局、江口鎮(zhèn),及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,落實協(xié)商整改方案,在一天內(nèi)解決了該投訴,避免了矛盾的激化,使雙方都滿意。
(三)、嚴格落實信訪首辦責任制,及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,第一時間調(diào)查、第一時間處理,力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,局領導高度重視,立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策,及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。
(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù),進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,為外來企業(yè)排憂解難,協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。
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****上半年信訪工作小結(jié)
今年上半年,我隊信訪工作在礦黨委的正確領導下,緊緊圍繞中心,服務礦區(qū)、強化責任、狠抓落實,使我隊信訪工作取得明顯成效,沒有發(fā)生上訪事件,為構(gòu)建和諧礦區(qū)作出了積極貢獻。現(xiàn)匯報如下:
一、加強領導,將信訪工作納入重要日程
我隊高度重視信訪工作,始終把信訪工作作為重點工作來抓,全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。我隊將信訪工作列入重要議事日程,落實一名領導分管信訪工作。定期召開各種會議,研究、部署、落實信訪工作,上半年召開全隊信訪工作會議6次。
二、加強學習,提高素質(zhì)
我隊積極組織職工進行理論學習,深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中、六中全會精神,學習《****201*年信訪和計劃生育工作安排》,對我礦的各類文件精神及國家信訪條例、計生知識進行了學習。
三、加大宣傳力度、及時上報信訪信息
我隊充分認識到做好當前信訪工作的重要性和必要性,采取多種形式,深入宣傳信訪法律法規(guī),讓信訪人更了解信訪政策,讓信訪知識更深入人心,從而營造良好的輿論氛圍。加強信訪信息報送工作,及時排查調(diào)節(jié)矛盾糾紛,及時報送各類信訪信息材料。
四、暢通信訪渠道,健全制度建設
一是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則,變?nèi)罕娚显L為主動下訪,認真做好矛盾排查,把問題解決在萌芽狀態(tài)。二是認真做好領導信訪接待工作。定期向全隊職工公布接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和
分管工作范圍。三是領導包案制度落到實處,所有信訪案件全部實行“一案雙責制”。四是規(guī)范領導閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查,對信訪件按照領導閱示、專人辦理、限時辦結(jié)程序,辦理信訪件程序規(guī)范,結(jié)案材料規(guī)范報送及時。五是嚴格落實逐級上訪制度,無一起越級信訪的案件。每月開展信訪突出問題及群體性事件排查工作,建立矛盾糾紛排查檔案,領導班子閱批職工投寄本人信件達100%。領導親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作,重視初信初訪件的處理,職工來信告知率達100%,回復率達100%以上,領導閱批群眾投案本人信件達100%。
五、突出重點,積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素
我隊堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務,確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”!叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題,承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,如反映的問題是復雜,一時難以解決的,須在一月內(nèi)與上訪職工取得聯(lián)系,并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上,進一步完善并嚴格執(zhí)行。通過加強制度建設,增強了工作的透明度,提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,落實工作責任制,真正做到信訪工作有人抓,問題有人辦,矛盾有人處理;“兩個突出”:一是在處理解決職工來信來訪的工作中突出一個“情”字。主要領導認真落實領導接訪制度,帶頭接訪,帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作,決不回避矛盾,推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時,如果方法稍有不慎,便會造成負面影響。因此,我們通過耐心、細致的工作,針對不同情況,擴寬與職工溝通的渠道,應對上訪問題,穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。
六、規(guī)范管理,全面完成目標任務。
1、是把職工最關(guān)心的工資、就業(yè)、城鎮(zhèn)采掘工建立待遇、住房等問題,作為信訪工作的重點來抓,要讓職工看的明白,聽的清楚,心底放心。
2、我隊上半年實現(xiàn)零人次非正常上訪,在重要會議、重大活動、法定節(jié)假日沒有發(fā)生越級上訪。
3、規(guī)范信訪目標管理制度,信訪工作納入目標管理和個人績效考核,信訪工作責任明晰,層層落實,責任目標完成情況實行獎懲。
經(jīng)自查我隊上半年信訪工作,取得了較好的成績,我隊各項信訪工作考核指標合格。但同時我們也看到工作中仍存在的問題和不足,還不能適應新形勢、新任務的要求。在下半年的工作中,我們將繼續(xù)實踐科學發(fā)展觀,增強政治意識、大隊意識、責任意識、憂患意識,努力探索信訪工作中涉及解決安全問題的新思路、新舉措、新辦法,以為人民群眾解決實際問題為著眼點,以維護礦區(qū)穩(wěn)定、促進我礦經(jīng)濟發(fā)展為目標,繼續(xù)做出我們的貢獻。
*****上半年信訪工作總結(jié)
二零一二年六月
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