站務(wù)員一日工作流程

站臺站務(wù)員一日工作流程

注：夜班與日班交接時間為8:30，日班與夜班交接時間為20:30。1、按時開啟車站出入口及換乘通道卷簾門。（夜班）

2、隨身帶好對講機(jī)、綠旗、屏蔽門內(nèi)三角鑰匙、屏蔽門控制箱鑰匙、口哨等上崗工具。（夜班、日班）

3、按三使四到位的標(biāo)準(zhǔn)為乘客服務(wù)及接發(fā)列車。（夜班、日班）

4、確認(rèn)車門（屏蔽門）的關(guān)閉狀況，按照標(biāo)準(zhǔn)向司機(jī)顯示關(guān)門良好手信號。（夜班、日班）

5、密切注意乘客候車、上下車情況，若有異�；虿话踩珷顩r及時處置。（夜班、日班）

6、監(jiān)護(hù)列車狀況，若有異常立即匯報行值，提醒司機(jī)。（夜班、日班）7、負(fù)責(zé)列車清客作業(yè)。（夜班、日班）

8、為乘客提供換乘、首末班車等信息咨詢服務(wù)。（夜班、日班）

9、突發(fā)事件時的應(yīng)急處置（如：按PEP按鈕、協(xié)助處置路外傷亡、屏蔽門故障處置、火災(zāi)應(yīng)急處置等）（夜班、日班）

11、掌握站臺客流、設(shè)施及環(huán)境狀況，有異常及時匯報（如：自動扶梯、垃圾桶、空氣中有無煙霧等）。（夜班、日班）

12、突發(fā)狀況需限流時負(fù)責(zé)站臺的客流疏導(dǎo)等工作。（夜班、日班）13、鄰線運(yùn)營結(jié)束后，關(guān)閉相應(yīng)換乘通道。（夜班）

14、運(yùn)營結(jié)束后，負(fù)責(zé)夜間清場工作（填寫《夜間清場檢查簿》），按時關(guān)閉車站出入口。（夜班）

15、運(yùn)休期間，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行清掃道床的作業(yè)。（夜班）16、負(fù)責(zé)車站夜間進(jìn)出人員的登記及管理工作（填寫《夜間進(jìn)出人員登記簿》）。（夜班）

17、負(fù)責(zé)夜間車站巡視（填寫《安保員值班巡視情況記錄簿》）。（夜班）18、服從車站安排的其他相關(guān)工作。（夜班、日班）

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客服中心站務(wù)員一日工作流程

早班：

運(yùn)營前15分鐘到站，更換工作服。

運(yùn)營前10分鐘到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

運(yùn)營前5分鐘查看進(jìn)出口閘機(jī)是否開啟，未正常開啟的設(shè)備應(yīng)報行車值班員，

并到客服中心登錄相關(guān)設(shè)備，做好一切開始運(yùn)營的準(zhǔn)備工作。

運(yùn)營開始，客服中心站務(wù)員為乘客提供：充資、兌幣、辦理或領(lǐng)取公共交通

故障卡的手續(xù)、為乘客提供發(fā)票、問詢、便民服務(wù)、開啟專用通道。運(yùn)營期間，對客服中心周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向

標(biāo)志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）

早班結(jié)束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務(wù)員登錄設(shè)備后，爭得

接班人員的認(rèn)可后方可收清桌面離開崗位。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：

13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊(duì)點(diǎn)名，開交接班會。

13：45分到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

13：50分與早班站務(wù)員進(jìn)行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務(wù)員

再登錄到設(shè)備，中班站務(wù)員接班準(zhǔn)備就緒后應(yīng)示意早班人員可以離開崗位。中班客服中心站務(wù)員接班后，為乘客提供：充資、兌幣、辦理或領(lǐng)取公共交

通故障卡的手續(xù)、為乘客提供發(fā)票、問詢、便民服務(wù)、開啟專用通道。運(yùn)營期間，對客服中心周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向

標(biāo)志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）

運(yùn)營結(jié)束前，聽車站廣播指示，提前3分鐘停止售票、充資。查看自動售票

機(jī)是否關(guān)閉，未關(guān)閉的設(shè)備應(yīng)報行車值班員或值班站長。運(yùn)營結(jié)束后中班站務(wù)員注銷登錄，收清桌面。離開客服中心時應(yīng)關(guān)閉相關(guān)電

源開關(guān)，鎖閉大門。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）

售票崗站務(wù)員一日工作流程

早班：

運(yùn)營前15分鐘到站，更換工作服。

運(yùn)營前10分鐘到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

運(yùn)營前5分鐘查看進(jìn)口閘機(jī)是否開啟，未正常開啟的設(shè)備應(yīng)報行車值班員，

并到售票亭登錄相關(guān)設(shè)備，做好一切開始運(yùn)營的準(zhǔn)備工作。

運(yùn)營開始，售票崗站務(wù)員為乘客提供：出售單程票、充資、兌幣、為乘客提

供發(fā)票、問詢、便民服務(wù)。

運(yùn)營期間，對售票崗周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向標(biāo)

志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）

早班結(jié)束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務(wù)員登錄設(shè)備后，爭得

接班人員的認(rèn)可后方可收清桌面離開崗位。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：

13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊(duì)點(diǎn)名，開交接班會。

13：45分到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

13：50分與早班站務(wù)員進(jìn)行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務(wù)員

再登錄到設(shè)備，中班站務(wù)員接班準(zhǔn)備就緒后應(yīng)示意早班人員可以離開崗位。中班售票崗站務(wù)員接班后，為乘客提供：出售單程票、充資、兌幣、為乘客

提供發(fā)票、問詢、便民服務(wù)。

運(yùn)營期間，對售票崗周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向標(biāo)

志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）運(yùn)營結(jié)束前，聽車站廣播指示，提前3分鐘停止售票、充資。查看自動售票

機(jī)是否關(guān)閉，未關(guān)閉的設(shè)備應(yīng)報行車值班員或值班站長。

運(yùn)營結(jié)束后中班站務(wù)員注銷登錄，收清桌面。離開售票崗時應(yīng)關(guān)閉相關(guān)電源

開關(guān)，鎖閉大門。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）

檢票崗站務(wù)員一日工作流程

早班：

運(yùn)營前15分鐘到站，更換工作服。

運(yùn)營前10分鐘到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

運(yùn)營前5分鐘查看出口閘機(jī)是否開啟，未正常開啟的設(shè)備應(yīng)報行車值班員，

并到售票亭登錄相關(guān)設(shè)備，做好一切開始運(yùn)營的準(zhǔn)備工作。

運(yùn)營開始，檢票崗站務(wù)員為乘客提供：補(bǔ)票、更新、發(fā)票、問詢、辦理或領(lǐng)

取公共交通故障卡的手續(xù)、便民服務(wù)、開啟專用通道等服務(wù)。

運(yùn)營期間，對檢票崗周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向標(biāo)

志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）

早班結(jié)束與中班交接時，必須先注銷登錄。待中班站務(wù)員登錄設(shè)備后，爭得

接班人員的認(rèn)可后方可收清桌面離開崗位。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）中班：

13：35分到站，更換工作服。13：40分列隊(duì)點(diǎn)名，開交接班會。

13：45分到編碼室領(lǐng)取票卡及備用金等相關(guān)物品。

13：50分與早班站務(wù)員進(jìn)行交接，必須先讓早班人員注銷登錄后中班站務(wù)員

再登錄到設(shè)備，中班站務(wù)員接班準(zhǔn)備就緒后應(yīng)示意早班人員可以離開崗位。中班檢票崗站務(wù)員接班后，為乘客提供：補(bǔ)票、更新、發(fā)票、問詢、辦理或

領(lǐng)取公共交通故障卡的手續(xù)、便民服務(wù)、開啟專用通道等服務(wù)。

運(yùn)營期間，對檢票崗周邊的自動售檢票設(shè)備、自動扶梯、直升電梯、導(dǎo)向標(biāo)

志的故障情況應(yīng)及時報給行車值班員或值班站長。

運(yùn)營期間離崗必須注銷登錄，收清桌面。（將相關(guān)的票卡、款、發(fā)票等相關(guān)

物品收到抽屜中鎖好。）

運(yùn)營結(jié)束后中班站務(wù)員注銷登錄，收清桌面。離開檢票崗時應(yīng)關(guān)閉相關(guān)電源開關(guān)，鎖閉大門。

到編碼室與值班站長交接票款，進(jìn)行相關(guān)解款手續(xù)。（在途中要注意票款的

隱蔽工作，錢款不得外露。）

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