xx客運(yùn)中心站務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則-201*年度

xx客運(yùn)中心站務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則

第一章：總則

本細(xì)則適用站務(wù)管理科全體員工。本細(xì)則與集團(tuán)公司《員工獎(jiǎng)懲和解除勞動(dòng)合同條例》有抵觸的以集團(tuán)公司《員工獎(jiǎng)懲和解除勞動(dòng)合同條例》為準(zhǔn)。在工作中出現(xiàn)本規(guī)范未涉及的獎(jiǎng)懲內(nèi)容，由站務(wù)管理科討論研究拿出初步意見，報(bào)經(jīng)理室審批后執(zhí)行。本規(guī)定201*年10月1日起執(zhí)行。

第二章：獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、委屈獎(jiǎng)（站級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx元，集團(tuán)公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx元）二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)（好人好事、拾金不昧）三、評比月度之星：被評為月度之星獎(jiǎng)勵(lì)xx元。四、評比服務(wù)優(yōu)勝班組：獲勝班組每一位組員獎(jiǎng)勵(lì)xx元。

五、因工作認(rèn)真、文明服務(wù)，受到旅客來電、來函表揚(yáng)的職工，予以獎(jiǎng)勵(lì)一百元；受到市級(jí)或市級(jí)以上媒體公開表揚(yáng)的職工，予以獎(jiǎng)勵(lì)二百元。

第三章：處罰

六、儀容儀表規(guī)范：有下列行為之一者可以予xxx元處罰，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次以上儀容儀表違規(guī)，給予通報(bào)批評（月末公示）。

1、職工在上班期間，不按規(guī)定（著裝規(guī)定見附件1）穿

著工作服、佩戴服務(wù)證，衣冠不整潔，化濃妝上崗，指甲不能太夸張。

2、頭發(fā)散亂不整潔，女員工留海過眉，兩鬢過耳。男員工留長發(fā)（要求頭發(fā)長不過耳際）。

3、穿拖鞋上班、戴有色眼鏡，男員工戴耳環(huán)。4、沒按科室通知要求穿春秋裝、夏裝、冬裝（著裝規(guī)定見附件1）。（備注：季節(jié)交替時(shí)節(jié)，允許依個(gè)人體質(zhì)要求著工作服。）

七、出勤、會(huì)議制度及培訓(xùn)

1、上、下班每遲到或早退一分鐘，扣當(dāng)日獎(jiǎng)金一元，以此類推，直到扣完當(dāng)日獎(jiǎng)金；

2、每月遲到、早退達(dá)4次及以上者，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金xx元，可給予警告處分。

3、遲到超過一小時(shí)以上者，以曠工處理。

4、公司、科室、班組會(huì)議或培訓(xùn)應(yīng)按時(shí)參加，遲到或早退15分鐘以內(nèi)扣10元，超出15分鐘扣20元，無故不參加會(huì)議者視為曠工一次。

八、請假、調(diào)班制度

1、病假：職工請病假，需提前一天，報(bào)站務(wù)管理科同意后生效（特殊情況除外）。病假職工必須三證齊全，并交站務(wù)科留檔。請病假一天，扣當(dāng)日生產(chǎn)獎(jiǎng)，以此推論，當(dāng)月病假超過七天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)（計(jì)劃生育除外）。

2、事假：職工因事請假，需提前一天報(bào)站務(wù)管理科同意后生效。職工每月中，請事假第一天，扣當(dāng)月日生產(chǎn)獎(jiǎng)加日工資（40+日工資）元，以此推論，當(dāng)月事假超過三天，免當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)也按比例扣除。

3、調(diào)班：原則上不能調(diào)班，如遇特殊情況，必須出示相關(guān)證明和書面申請，先代班人簽字同意，再班組長簽字同意，報(bào)站務(wù)管理科批準(zhǔn)后生效。代班人員必須能勝任工作，因調(diào)班造成崗位缺人或工作失誤，均由代班人員負(fù)責(zé)。調(diào)班期間，按休息進(jìn)行考勤，并作為年終評比先進(jìn)的考核依據(jù)。違反調(diào)班制度可以按曠工處理。每月調(diào)班次數(shù)不得超過四次（備注：調(diào)班次數(shù)包括還班次數(shù)在內(nèi)，以當(dāng)月次數(shù)為準(zhǔn)，次月重新計(jì)算）。

4、無故不到崗屬曠工。曠工一天以上者處罰200元，并給予警告處分；全月累計(jì)曠工二天或全年累計(jì)曠工四天以上者，給予記過處分，并給予200元至500元的經(jīng)濟(jì)處罰；全月累計(jì)曠工三天或全年累計(jì)曠工六天以上者，給予留用察看三個(gè)月至三年的處分，并處以500元至1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。

九、作業(yè)程序考核制度

1、嚴(yán)格按崗位操作程序作業(yè)，沒按操作程序要求作業(yè)可處罰30元，一個(gè)月內(nèi)三次（含三次）以上給予警告處分，并公示（作業(yè)程序是指：作業(yè)文件中對作業(yè)的要求及其他相

關(guān)作業(yè)要求）。

2、按ISO9000質(zhì)量體系管理要求，做好工作記錄，做好科室要求的其他記錄。沒按本規(guī)定作業(yè)一次可處罰30元。

3、因個(gè)人原因造成工作差錯(cuò)，可處罰3050元。4、沒按操作程序要求作業(yè)，且又因此造成差錯(cuò)可處罰100120元。因上述原因造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，由科室討論拿出初步意見，報(bào)經(jīng)理室審批執(zhí)行處罰。

十、行為規(guī)范：有以下行為之一者，可予30元處罰：1、票房組除交接班外，售票員不能同時(shí)有一人以上同時(shí)離開崗位。

2、工作時(shí)間不能外出購菜、干私活等，不準(zhǔn)聊天、發(fā)短信、掛耳機(jī)、聽音樂等。

3、離崗、串崗者

4、未經(jīng)同意，無關(guān)人員不得進(jìn)入票房。除因工作需要進(jìn)入票房的站內(nèi)工作人員外，其他需進(jìn)票房人員一律需向科室請示。票房組任何人員不得隨意讓無關(guān)人員進(jìn)入票房，確有需要在征得值班站長同意后可以進(jìn)入。

5、嚴(yán)禁使用一切侵害計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)工具、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。

6、工作時(shí)間不得在電腦上玩游戲。十一、衛(wèi)生制度

1、各班組衛(wèi)生包干區(qū)，實(shí)行班組長負(fù)責(zé)制，督促職工

做好各自包干區(qū)域衛(wèi)生工作。

2、檢查不合格者，扣當(dāng)日值日組員生產(chǎn)獎(jiǎng)三十元。3、各班組長應(yīng)安排好各自班組的衛(wèi)生值日人員，如值班組員安排不清，無人值日扣班組長三十元。

4、辦公物品需擺放整齊、有序，反之給予通報(bào)批評。一月被通報(bào)批評三次，同時(shí)給予處罰30元

十二、投訴

1、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，影響在站區(qū)范圍內(nèi)的被投訴可處罰100元。

2、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，影響在集團(tuán)范圍內(nèi)的被投訴可處罰150元。

3、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，被市級(jí)媒體曝光可處罰200元。并可同時(shí)給予停崗3天處理。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因被投訴，調(diào)查屬實(shí)，被市級(jí)以上媒體曝光（或被網(wǎng)上曝光影響較大）可處罰200元。并可同時(shí)給予警告、待崗7天處理。

5、因員工服務(wù)態(tài)度或其他原因引發(fā)投訴的經(jīng)濟(jì)賠償由當(dāng)事人承擔(dān)。

xxxx科

201*年10月1日

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XX汽車客運(yùn)中心站務(wù)管理辦法

第一章總則

第一條根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、交通部《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《道路運(yùn)輸行政處罰》和省政府發(fā)

布的《四川省公路客運(yùn)管理暫行辦法》，縣政府《關(guān)于客運(yùn)車輛歸站管理通告》規(guī)定，為加強(qiáng)客運(yùn)安全管理，提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客運(yùn)秩序，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制定本辦法。

第二條客運(yùn)中心的宗旨是：“安全第一，旅客至上”，為廣大旅客和參營車主提供安全、及

時(shí)、方便、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條客運(yùn)中心服務(wù)管理項(xiàng)目：站務(wù)管理、旅客公路運(yùn)輸、停車、洗車、小修、售票、發(fā)

車等。

第四條客運(yùn)中心實(shí)行“政府管、企業(yè)辦”，對所有參營單位和車主實(shí)行“平等互利、公平

競爭、有償服務(wù)”的原則。對進(jìn)站車輛實(shí)行“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一運(yùn)價(jià)、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算”的站務(wù)管理辦法。

第五條進(jìn)站參營單位和車主，必須經(jīng)運(yùn)管所批準(zhǔn)，開據(jù)“進(jìn)站證”，并具備有效手續(xù)（線

路牌、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證），按照運(yùn)政管理規(guī)定向我站提出書面申請，簽訂《進(jìn)站參營協(xié)議》，安排發(fā)車時(shí)間，方可進(jìn)站參營。

第六條縣運(yùn)管所駐站辦公室，對客運(yùn)站實(shí)行行業(yè)管理，并對本站營運(yùn)管理進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督和服務(wù)。

第二章營運(yùn)管理

第七條各參營單位和車主必須按運(yùn)管所批準(zhǔn)的線路，客運(yùn)站發(fā)班的時(shí)間、班次運(yùn)行，不得

任意增減班次，亂開線路和擅自改變發(fā)車時(shí)間、班次，違者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第八條進(jìn)站參營車輛由客運(yùn)站統(tǒng)一售票，統(tǒng)一票價(jià)，嚴(yán)禁車主私自設(shè)售票點(diǎn)，更不準(zhǔn)與票

販子勾兌私攬客源，擅自漲價(jià)或降低票價(jià)，擾亂客運(yùn)市場，違者停班37天，按攬客人數(shù)每人處違約金50100元，情節(jié)嚴(yán)重的取消參營資格。

第九條售票員要優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，耐心解答旅客咨詢的問題，不得超售，錯(cuò)售車票和強(qiáng)制搭

售保險(xiǎn)費(fèi)。如因售票員服務(wù)態(tài)度差，與旅客無故吵罵，對車站“窗口”形象造成不良影響的，一次性扣除違約金50元，屢教不改的加倍處罰，直至除名。

第十條客運(yùn)站職工參與車主私攬客源，賣人情票，發(fā)人情車，發(fā)超員車，一次處100500

元扣款，直至除名。

第十一條參營車主、客運(yùn)站職工不得私自在售票處留座位，特殊情況需留座位的，必須經(jīng)值

班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)的一次處50100元違約金。

第十二條包車、加班必須經(jīng)客運(yùn)站同意，作好應(yīng)班調(diào)整，并辦好包車、加班手續(xù)、證照齊全

有效，經(jīng)檢測合格方能運(yùn)行。未按規(guī)定辦理的，一次扣違約金100500元，發(fā)生一切后果，概由車主、駕駛員自行負(fù)責(zé)。

第十三條所有參營者應(yīng)遵守“五不出站”原則，嚴(yán)禁“三超”、“三違”。發(fā)車時(shí)檢票員填寫

一式兩聯(lián)復(fù)寫座次表，票根金額，車內(nèi)人數(shù)與座次表金額人數(shù)要相符，車主應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，并在復(fù)寫座次表上簽字，檢票員將票根撕下載入座次表，交財(cái)務(wù)結(jié)算備查。嚴(yán)禁車主弄虛作假，擅自填寫發(fā)車單，增加金額和人數(shù)，違者處510倍違約金。客運(yùn)站職工與車主共同弄虛作假，不按規(guī)定亂填發(fā)車單，一律除名。如發(fā)車后再發(fā)現(xiàn)發(fā)車單有誤，車站概不解決，一切經(jīng)濟(jì)損失由車主自負(fù)。

第十四條客運(yùn)站各科室組織客運(yùn)站職工、車主、駕駛員學(xué)習(xí)安全義務(wù)監(jiān)督員制度，對乘客做

好宣傳解釋工作。車檢崗位在進(jìn)行班車趟次外檢時(shí)，負(fù)責(zé)檢查車上的安全義務(wù)監(jiān)督員內(nèi)容和標(biāo)志是否齊全，是否統(tǒng)一粘貼在指定位置；發(fā)車檢票員在每趟次定車發(fā)班前，確定一名終點(diǎn)站旅客為義務(wù)監(jiān)督員，坐在義務(wù)監(jiān)督員專座，發(fā)給“客運(yùn)行車義務(wù)監(jiān)督員證”行使職責(zé)，并由該義務(wù)監(jiān)督員在發(fā)車單上簽名；出站口人員嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”規(guī)定，檢查車輛安全義務(wù)監(jiān)督員是否落實(shí)到位，并按規(guī)定作好詳實(shí)登記；稽查保衛(wèi)人員對監(jiān)控區(qū)進(jìn)行巡查時(shí)，再次對發(fā)班車安全義務(wù)監(jiān)督員制度的，客運(yùn)站一律不予發(fā)班，有意刁難、不積極配合，情節(jié)嚴(yán)重的移交主管部門處理�？瓦\(yùn)站各崗位未履行崗位職責(zé)的，經(jīng)查實(shí)，第一次處罰當(dāng)事人100元，作出書面檢查；第二次處罰200元，作出停工學(xué)習(xí)，取消年終評獎(jiǎng)資格；第三次累教不改的，處罰400元，客運(yùn)站予以除名。上述違反安全義務(wù)監(jiān)督員制度的當(dāng)事人班組負(fù)責(zé)人，除作出書面檢查外，并扣除責(zé)任人崗位津貼�？瓦\(yùn)站每月對各崗位安全義務(wù)監(jiān)督員制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評比，對切實(shí)履行好崗位職責(zé)的班組和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條客車到站后，必須聽從指揮，依次到指定地點(diǎn)停車下客，停放整齊，不得亂停亂放，

嚴(yán)格按發(fā)班時(shí)間進(jìn)入發(fā)車位及發(fā)班時(shí)間進(jìn)入發(fā)車位及發(fā)班后順序出站，不許司售人員以種種私人借口在站內(nèi)拖延時(shí)間，違者處違約20元。

第十六條（一）報(bào)班。憑參營單位書面報(bào)班申請，縣外提前3天報(bào)班，縣內(nèi)提前1天報(bào)班，

免收脫班費(fèi)；當(dāng)日報(bào)班經(jīng)運(yùn)政駐站辦、調(diào)度同意后，按川價(jià)工[201*]279號(hào)《四川省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施實(shí)施細(xì)則》第二章第十一條收取脫班費(fèi)。（二）凡不按上述規(guī)定報(bào)班的視為無故脫班。按川價(jià)工[201*]279號(hào)《四川省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》第二章第十一條收取脫班費(fèi)，如已售票派車頂按去程100%，回程50%計(jì)收，在脫班單位或車主結(jié)算中扣除，節(jié)假日加倍計(jì)算。（三）延誤費(fèi)。應(yīng)班車輛必須保證準(zhǔn)班正點(diǎn)發(fā)車，因造成班車延誤時(shí)間的，按川價(jià)工[201*]279號(hào)《四川省汽車客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》第二章第十一條收取延誤費(fèi)。（四）營運(yùn)車輛的加班、包車、頂班必須按規(guī)定辦理手續(xù)或擅自包車的按脫班處理，因造成嚴(yán)重后果的由參營單位或車主承擔(dān)全部責(zé)任。（五）車輛年檢審、二級(jí)以上維修，按規(guī)定提前報(bào)班的，交通事故憑有關(guān)部門證明免收脫班費(fèi)。

第十七條有特殊原因暫停開的班車，必須提前5日報(bào)運(yùn)政駐站辦和客運(yùn)站批準(zhǔn)，需恢復(fù)班次

應(yīng)提前5日書面申請復(fù)班，報(bào)停在一個(gè)月以上的班次，視為自行終止進(jìn)站。

第十八條客車進(jìn)入城區(qū)北門橋頭至客運(yùn)站站內(nèi)專線車道禁鳴喇叭，不準(zhǔn)用喊話器在車站內(nèi)和

監(jiān)控區(qū)內(nèi)高聲喊叫攬客，違者一律沒收喊話器，并處違約金2050元。

第十九條客車進(jìn)入城區(qū)不得亂停亂放，沿街拉客，禁止在監(jiān)控區(qū)范圍內(nèi)停放和上下旅客，更

不準(zhǔn)掛戶單位設(shè)點(diǎn)攬客，違者按其攬客人數(shù)每人處違約金50100元。

第二十條區(qū)鄉(xiāng)應(yīng)班車不能影響站內(nèi)的正班車，必須在正班車之前發(fā)出，不準(zhǔn)與正班車搶客，

爭客和監(jiān)控區(qū)內(nèi)攬客造成糾紛，由肇事方負(fù)責(zé)，并處違約金30元。

第二十一條客運(yùn)站職工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章管理制度，秉公辦事，嚴(yán)禁向車主索取錢物、說情

和吃、喝、拿，擅自改填違約單的行為，經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至除名。

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