宜興市政府網(wǎng)站建設工作總結

宜興市政府網(wǎng)站建設工作總結

發(fā)布時間：201*-02-0510:25:00信息員：信息化辦公室本文被閱讀次數(shù)：【字體:大中小】

黨的十六大提出了樹立科學的發(fā)展觀，并把大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化作為覆蓋現(xiàn)代化建設全局的重大戰(zhàn)略舉措。我市各級政府十分重視信息化工作，廣泛開展公共信息服務，加快實現(xiàn)政府公共管理和服務現(xiàn)代化、促進管理方式的轉變、保持經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。宜興市政府公眾信息網(wǎng)自201*年改版開通以來訪問數(shù)已近400萬人次，各單位也通過加快網(wǎng)站體系建設，建立“網(wǎng)上政府”，轉變政府職能，提高政府執(zhí)政能力，推動政務公開，更好地為企業(yè)、為社會公眾提供服務。一、充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息報道主渠道作用

政府網(wǎng)是發(fā)布政務信息的權威網(wǎng)站，作為增強政府與公眾交流、擴大公眾知情權和參與權、展示政府執(zhí)政為民和親民愛民形象的重要載體，宜興市政府網(wǎng)充分利用網(wǎng)絡媒體傳播快、范圍廣、內(nèi)容多等特點，每天更新充實政務信息，準確及時地把黨和政府的聲音、身影反映出去，把宜興經(jīng)濟社會建設成果反映出去，做到網(wǎng)上有文有圖，盡力美文美圖。

據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月，政府網(wǎng)站上網(wǎng)信息近201*條，上網(wǎng)圖片1100多幅。其中，自采自編信息170條，轉載人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、無錫日報、江南晚報等稿件100多篇，民建、農(nóng)工、統(tǒng)戰(zhàn)等部門來稿10多篇。政府網(wǎng)站首頁圖片更新180次。今年8月份，由宣傳部外宣科負責的新華網(wǎng)江蘇宜興頻道開通，頻道內(nèi)容大部分來源于政府網(wǎng)站。我們重點對年初召開的人大、政協(xié)兩會進行全程報道，跟蹤報道創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市、創(chuàng)建國家生態(tài)示范市等三創(chuàng)建工作，對第11次黨代會、秋洽會、社會主義新農(nóng)村建設、全面小康社會建設等進行相關報道。我們與市委宣傳部外宣科保持一定的工作聯(lián)系，全市組織的一些重大活動需要他們告之并要求做好報道工作，網(wǎng)站也及時轉載市外媒體反映我市經(jīng)濟社會發(fā)展成果的稿件。人大政協(xié)對網(wǎng)絡宣傳也很重視，凡是要求我們進行宣傳報道的，我們均積極參于相應采訪報道工作。我市政府網(wǎng)站自采信息也多次被中國經(jīng)濟網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體轉載。在百度、google等著名搜索網(wǎng)站上搜索宜興，政府網(wǎng)站信息都位于前列。

在新聞報道方面，我市各單位網(wǎng)站也將此工作常抓不懈。宜興市教育信息網(wǎng)建立一支穩(wěn)定的通訊員隊伍，網(wǎng)站平均每個工作日更新十篇左右新聞、近十篇師生作品，據(jù)初步統(tǒng)計，本學期共計更新新聞近二千余篇、媒體轉載材料一千余篇、教師及學生作品二千余篇，有效地向社會展示了教育成果，交流了教育信息。宜興檔案信息網(wǎng)加強了信息加載和網(wǎng)絡維護，網(wǎng)頁更新快，內(nèi)容更豐富。除對日常性版塊及時更新外，還增加了《陶都記憶》及《今日宜興》展覽，對《宜興歷史上的今天》這本書的內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫并成功發(fā)布到檔案信息網(wǎng)，同時提供查詢功能。市藥監(jiān)局將食品藥品監(jiān)管動態(tài)隨時更新，基本保證每周不少于3條，每年對外發(fā)布信息不少于150多條(篇)，重要的公告通告、食品藥品監(jiān)管政務工作都能及時在網(wǎng)站上公布。市農(nóng)林局以宜興農(nóng)林信息網(wǎng)為主導做好農(nóng)業(yè)技術信息發(fā)布、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務站信息服務工作。一年來通過電腦網(wǎng)站網(wǎng)絡發(fā)布各類為農(nóng)信息服務600余條，發(fā)布各類農(nóng)林信息簡報100多期，201*年還針對網(wǎng)站信息欄目不足的問題，對網(wǎng)站進行了改版，到目前為止，已初步完成了網(wǎng)站改版工作，新的網(wǎng)站預計將在201*年3月份正式推出。

二、不斷拓展政府網(wǎng)站為民服務功能

市政府網(wǎng)站咨詢投訴欄目自開辦兩年多來，本著為廣大市民解答疑問、解決問題的目的，為越來越多的市民所知曉并積極參與。今年的受理答復總體情況良好，網(wǎng)民發(fā)帖更加踴躍，與去年和前年相比發(fā)帖量增加明顯，04、05、06年收件總數(shù)為分別為593條、2722條，5832條，逞迅速上升趨勢。反映了“咨詢與建議”欄目越來越受到廣大市民的關注和支持，成為市民聯(lián)系黨和政府又一便捷的“信訪”渠道。有關部門對“咨詢與建議”提出的問題都能及時回復，并根據(jù)各部門工作實際及時進行整改，對不能解決或需要其他部門協(xié)同解決的都作了說明，充分體現(xiàn)市政府網(wǎng)站“咨詢與建議”欄目傾聽民聲、廣納民意、集中民智的宗旨，網(wǎng)民對咨詢與建議在線答復情況反映較好。同時也對少數(shù)部門的答復表示不滿意，認為答復較為簡單，時效性不強，有推逶現(xiàn)象，有的即使答復了，沒作整改等。

06年度共收到廣大市民咨詢、建議、投訴和表揚5832條，除去刪除的無用信息46條，有效信息為5786條，其中咨詢3381條，建議477條，投訴1866條，表揚62條，各受理單位已答復5187條，未答復599條，答復率達到89．65％。與市民生活相關比較密切的單位中答復率比較高。

平時有專人負責，按照市“兩辦”文件精神規(guī)定的受理答復流程操作，網(wǎng)上答復辦理辦結率為100％的有以下單位：發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、司法局、財政局、城管執(zhí)法局、人事局、水利局、工商局、計生局、統(tǒng)計局、旅游局、信訪局、國稅局、農(nóng)林局、行政服務中心、住房公積金中心、海關、機關事務局。

市民關注度較高，與市民工作生活關聯(lián)度較大，接受提問在100條以上的單位是：教育局、公安局、勞動和社會保障局、建設局、交通局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、城管執(zhí)法局、人事局、工商局、國土局、廣電局等，其中勞動保障局、建設局、城管執(zhí)法局、人事局、工商局、國土局答復及時、詳實，群眾滿意度較高。

市政府網(wǎng)管中心負責每周為各個單位做測評，并督促各單位盡快答復市民的提問。從具體情況來看，有一些單位無專人負責，對市民網(wǎng)上咨詢投訴這一新渠道不夠重視，經(jīng)常需要催辦。希各部門、各單位要按照市“兩辦”文件要求，安排專人每天登陸“咨詢與建議”瀏覽、搜索涉及到本單位職責范圍的群眾提問，認真受理群眾咨詢、建議和投訴，在5個工作日內(nèi)作出答復。對確需延長辦理時日的問題，有關部門要在5個工作日內(nèi)上網(wǎng)作出說明，最長辦理時限不得超過15天；對“咨詢和建議”受理群眾投訴意見和建議，長時間不作回復的部門，或僅答復不作實施整改的部門，領導要引起重視，并采取措施加以解決。我們將繼續(xù)督促各單位做好網(wǎng)上咨詢投訴的答復工作，進一步促進機關作風轉變。

宜興司法網(wǎng)特色欄目“法律在線”為廣大群眾提供了方便快捷的網(wǎng)上咨詢平臺，每日都有值班律師及時答復。“《法制園地》”每月一期，以電子期刊的形式進行普法宣傳為群眾提供法律知識，宜興教育網(wǎng)的“咨詢投訴”欄目自3月初開通以來，共收到對于教育系統(tǒng)各個方面的咨詢、投訴、建議與表揚1千余條，較好地搭建了廣大群眾與教育的交流平臺，對打造陽光教育、服務教育起到了積極的推動作用。在擴大網(wǎng)站服務功能方面，市經(jīng)貿(mào)局、地稅局、教育局等單位網(wǎng)站都提供了表單、文件下載、查閱，網(wǎng)上數(shù)據(jù)申報、查詢等方便群眾辦事欄目，深受廣大市民歡迎。

三、著力加強政府網(wǎng)站的建設與管理。網(wǎng)絡媒體作為第四媒體，其影響已全面而深刻地滲入到社會政治、經(jīng)濟、文化生活等各個方面，中央號召文明辦網(wǎng)，市委宣傳部成立了互聯(lián)網(wǎng)管理聯(lián)席會議，我們以信息化領導小組辦公室3號文件及時下發(fā)《關于加強政府網(wǎng)及各級網(wǎng)站管理工作的通知》，對各單位網(wǎng)站管理人員重新登記，落實責任。和公安局一起開展信息系統(tǒng)安全等級保護基礎調(diào)查，促使各單位重視網(wǎng)絡安全工作。今年年初，我們還對05年度各政府網(wǎng)站進行了評比表彰，調(diào)動了有關單位自覺建設好本單位網(wǎng)站的積極性。今年以來，根據(jù)一些單位缺乏技術力量和專職管理人員的情況，我們還幫助藥監(jiān)局、氣象局、衛(wèi)生局、招投標中心、新街鎮(zhèn)、新莊鎮(zhèn)等單位進行了升級改版，市發(fā)改局還資助大浦鎮(zhèn)、官林鎮(zhèn)進行了網(wǎng)站升級換代，并為他們培訓技術操作人員，得到鎮(zhèn)領導的充分肯定。市信息辦又以6號文件下發(fā)并開展了201*年度政府各單位網(wǎng)站的評議活動。

市檔案局積極爭取市領導支持，經(jīng)市編委同意增設信息技術科。加強對全市檔案信息化的規(guī)劃、管理、指導、服務職能，加強對部門網(wǎng)站的建設和管理工作。太華鎮(zhèn)先后成立了鎮(zhèn)信息化工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，制定了《太華鎮(zhèn)人民政府信息化建設實施方案》、《加快信息服務體系實施方案》、《太華鎮(zhèn)人民政府信息化應用管理制度》，《太華鎮(zhèn)人民政府網(wǎng)站公文發(fā)布制度》，鎮(zhèn)政府各部門有專人負責信息采集、審核，鎮(zhèn)政府信息化辦公室專人負責網(wǎng)站管理、內(nèi)容發(fā)布，鎮(zhèn)主要領導定期檢查考核，形成“統(tǒng)一領導、落實責任、各負其責、各司其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的工作機制。

四、政府網(wǎng)站建設的特點與存在問題

近年來，我市政府各單位網(wǎng)站建設呈現(xiàn)以下特點：第一是政務公開面逐步擴大：第二是網(wǎng)站突出互動服務，體現(xiàn)了政府網(wǎng)站建設以用戶為核心以應用為出發(fā)點的基本原則，服務方式有不少創(chuàng)新，服務水平也有很大提高；第三是部分單位網(wǎng)站在一站式辦公服務方面做出了較好的成績，在一定程度上實現(xiàn)了信息資源的整合，并且為市民提供了良好的服務；第四是不少單位利用網(wǎng)站開展了創(chuàng)新的助民互動的活動，起到了了解民情民意與民溝通的一個很好的效果。

對照周邊城市的政府網(wǎng)站，我們存在的問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)上辦事的力度還不夠，政務公開不及時。另外就是網(wǎng)上信息公開的全面性遠遠不足。這方面主要有以下幾個原因：第一，全市政府網(wǎng)站群的管理機制還要進一步的規(guī)范，還沒有真正形成以市政府門戶網(wǎng)站為核心的全市政府網(wǎng)站的整合體系。第二，不少單位的政府網(wǎng)站和內(nèi)部業(yè)務還是兩張皮，內(nèi)外沒有形成有機的統(tǒng)一，聯(lián)動共享方面分割現(xiàn)象還是比較明顯。第三，政務公開依然還不夠深入，信息更新仍然存在不及時、不全面、不規(guī)范的問題，不能發(fā)揮政務公開的新渠道作用。第四網(wǎng)上的數(shù)字化公共服務應用效果欠佳，政府的服務通過網(wǎng)絡完結辦理的實現(xiàn)率還比較低。公眾對政府網(wǎng)站的認知度仍不高。

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前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

黨的十六大提出了樹立科學的發(fā)展觀，并把大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化作為覆蓋現(xiàn)代化建設全局的重大戰(zhàn)略舉措。我市各級政府十分重視信息化工作，廣泛開展公共信息服務，加快實現(xiàn)政府公共管理和服務現(xiàn)代化、促進管理方式的轉變、保持經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。，各單位也通過加快網(wǎng)站體系建設，建立“網(wǎng)上政府”，轉變政府職能，提高政府執(zhí)政能力，推動政務公開，更好地為企業(yè)、為社會公眾提供服務。一、盡好本職工作充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息報道主渠道作用

政府網(wǎng)是發(fā)布政務信息的權威網(wǎng)站，作為增強政府與公眾交流、擴大公眾知情權和參與權、展示政府執(zhí)政為民和親民愛民形象的重要載體，在工作中每天更新充實政務信息，準確及時地把黨和政府的聲音、身影反映出去。

二、做好人民公仆不斷拓展政府網(wǎng)站為民服務功能主要負責旅游頻道和

三、著力加強政府網(wǎng)站的建設與管理。網(wǎng)絡媒體作為第四媒體，其影響已全面而深刻地滲入到社會政治、經(jīng)濟、文化生活等各個方面，中央號召文明辦網(wǎng)，市委宣傳部成立了互聯(lián)網(wǎng)管理聯(lián)席會議，我們以信息化領導小組辦公室3號文件及時下發(fā)《關于加強政府網(wǎng)及各級網(wǎng)站管理工作的通知》，對各單位網(wǎng)站管理人員重新登記，落實責任。和公安局一起開展信息系統(tǒng)安全等級保護基礎調(diào)查，促使各單位重視網(wǎng)絡安全工作。今年年初，我們還對05年度各政府網(wǎng)站進行了評比表彰，調(diào)動了有關單位自覺建設好本單位網(wǎng)站的積極性。今年以來，根據(jù)一些單位缺乏技術力量和專職管理人員的情況，我們還幫助藥監(jiān)局、氣象局、衛(wèi)生局、招投標中心、新街鎮(zhèn)、新莊鎮(zhèn)等單位進行了升級改版，市發(fā)改局還資助大浦鎮(zhèn)、官林鎮(zhèn)進行了網(wǎng)站升級換代，并為他們培訓技術操作人員，得到鎮(zhèn)領導的充分肯定。市信息辦又以6號文件下發(fā)并開展了201*年度政府各單位網(wǎng)站的評議活動。

市檔案局積極爭取市領導支持，經(jīng)市編委同意增設信息技術科。加強對全市檔案信息化的規(guī)劃、管理、指導、服務職能，加強對部門網(wǎng)站的建設和管理工作。太華鎮(zhèn)先后成立了鎮(zhèn)信息化工作領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，制定了《太華鎮(zhèn)人民政府信息化建設實施方案》、《加快信息服務體系實施方案》、《太華鎮(zhèn)人民政府信息化應用管理制度》，《太華鎮(zhèn)人民政府網(wǎng)站公文發(fā)布制度》，鎮(zhèn)政府各部門有專人負責信息采集、審核，鎮(zhèn)政府信息化辦公室專人負責網(wǎng)站管理、內(nèi)容發(fā)布，鎮(zhèn)主要領導定期檢查考核，形成“統(tǒng)一領導、落實責任、各負其責、各司其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的工作機制。

四、政府網(wǎng)站建設的特點與存在問題

近年來，我市政府各單位網(wǎng)站建設呈現(xiàn)以下特點：第一是政務公開面逐步擴大：第二是網(wǎng)站突出互動服務，體現(xiàn)了政府網(wǎng)站建設以用戶為核心以應用為出發(fā)點的基本原則，服務方式有不少創(chuàng)新，服務水平也有很大提高；第三是部分單位網(wǎng)站在一站式辦公服務方面做出了較好的成績，在一定程度上實現(xiàn)了信息資源的整合，并且為市民提供了良好的服務；第四是不少單位利用網(wǎng)站開展了創(chuàng)新的助民互動的活動，起到了了解民情民意與民溝通的一個很好的效果。

對照周邊城市的政府網(wǎng)站，我們存在的問題主要表現(xiàn)在網(wǎng)上辦事的力度還不夠，政務公開不及時。另外就是網(wǎng)上信息公開的全面性遠遠不足。這方面主要有以下幾個原因：第一，全市政府網(wǎng)站群的管理機制還要進一步的規(guī)范，還沒有真正形成以市政府門戶網(wǎng)站為核心的全市政府網(wǎng)站的整合體系。第二，不少單位的政府網(wǎng)站和內(nèi)部業(yè)務還是兩張皮，內(nèi)外沒有形成有機的統(tǒng)一，聯(lián)動共享方面分割現(xiàn)象還是比較明顯。第三，政務公開依然還不夠深入，信息更新仍然存在不及時、不全面、不規(guī)范的問題，不能發(fā)揮政務公開的新渠道作用。第四網(wǎng)上的數(shù)字化公共服務應用效果欠佳，政府的服務通過網(wǎng)絡完結辦理的實現(xiàn)率還比較低。公眾對政府網(wǎng)站的認知度仍不高。

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