工商局行風評議工作總結(jié)

**工商局行風評議工作總結(jié)

行風評議工作開始以來，在市局和縣糾風辦的統(tǒng)一領導下，全局上下以"三個代表"重要思想為指導，高度重視、精心組織、周密部署、狠抓落實，努力營造行風評議的良好氛圍，深入查找在行風建設上存在的突出問題，認真制定切實可行的整改措施，目前已圓滿完成了各個階段的工作任務，取得了顯著成效，達到了預期目的，使隊伍的精神面貌、工作作風和執(zhí)法水平發(fā)生了明顯改變，有力地促進了當前工商工作的開展，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、強化組織領導，加大宣傳力度，為行風評議提供有力保證

開展行風評議是政府每年的一項重要工作部署，也是實踐“三個代表”的重要舉措。我局黨組對此高度重視。首先成立了由局長任組長、其他黨組成員為副組長、各股室負責人參加的行風評議領導小組，下設行風辦，具體負責行風評議的日常工作，經(jīng)常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。根據(jù)市工商局下發(fā)的《**工商系統(tǒng)201*年民主評議行風工作實施方案》的精神，結(jié)合縣局實際，制定下發(fā)了《**工商系統(tǒng)201*年民主評議行風工作實施方案》，明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標準。形成了一把

手負總責、親自抓、班子成員協(xié)同抓，分工明確，責任具體，一級抓一級、層層抓落實的領導體制和工作機制，使系統(tǒng)人員牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。第三，加大宣傳力度，營造良好的社會環(huán)境。7月份開展了以“文明執(zhí)法、依法行政、執(zhí)法為民”為主題的宣傳活動，以懸掛橫幅、現(xiàn)場走訪等多種方式進行宣傳，為我局創(chuàng)造了一個有利的社會輿論環(huán)境。同時及時向市工商局、縣糾風辦通報行風評議動態(tài)，在行風評議過程中共編信息3條。擴大了社會影響和知曉度，也使工商人員增強了接受社會監(jiān)督的自覺性。

二、吸納群眾意見，邊整邊改，標本兼治切實改正在行風建設上存在的突出問題

我局始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中縣局向社會各界發(fā)放公開信和征求意見函各1000份，在全縣產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表994份，各方面均滿意的函902份，滿意率為90.2%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對通過內(nèi)部排查和社會評議查找出來的問題，一方面在全局上下進行了深入的反思，正視差距、自加壓力，使工商人員進一步增強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓群眾

滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，充分發(fā)揮了行風評議對工商隊伍建設和工商工作的促進作用。為狠抓落實，局黨組提出了在行風評議中要圍繞工商中心工作，以建設高效、廉潔、求實、為民的服務型機關為目標，認真解決工商工作中存在的突出問題，嚴肅對待群眾的舉報和投訴。以提高隊伍素質(zhì)轉(zhuǎn)變機關作風為重點，大力推進政務公開，公開辦事程序、時限收費依據(jù)和標準等內(nèi)容。對所有的行政服務事項進行了認真的分類梳理，按照精減、效能、規(guī)范和方便群眾的原則，盡可能地減少審批環(huán)節(jié)，對中央、省和市委政府命令禁止的收費項目全部停止，堅決杜絕亂收入費和高標準收費顯現(xiàn)。嚴格執(zhí)行《錯案追究責任制》和工商總局“六項禁令”、省局“十項禁令”，對辦事超時、推委扯皮、冷硬橫推、刁難群眾和違法辦案、違規(guī)辦案、執(zhí)法不公、野蠻執(zhí)法、越權(quán)辦案以及搞有償服務、吃拿卡要等影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，損害群眾利益、損害工商隊伍形象的行為人，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息袒護。

三、以增強服務意識為重點，努力改善執(zhí)法形象利用這次行風評議的有利時機，引導工商人員牢固樹立服務意識，切實轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，大力提高服務水平和執(zhí)法質(zhì)量。一是積極倡導雷厲風行的工作作風，努力提高干部職工的辦事效率，加大了"首問責任制"和"限時服務承諾制"的落實力度，加強監(jiān)督檢查，強化制約手段。二是狠抓文明辦公，努力改善部門形象，通過重申"文明用語"、"辦公禁語"，設立便民椅、便民信箱

等便民設施，使文明執(zhí)法成為了每個人員的自覺行動。三是加大培訓力度。由縣局法制股定期舉行了法律知識培訓班，對一線執(zhí)法人員進行輪流培訓。法制股通過一案一測評、季檢查、半年評比等方式，對執(zhí)法部門的執(zhí)法情況進行現(xiàn)場監(jiān)督和點評。另外積極組織系統(tǒng)人員參加市局的季度理論和業(yè)務考試。通過以上措施，減少了執(zhí)法的隨意性，大大提高了隊伍的執(zhí)法水平。四、存在問題

主要是現(xiàn)有工商機關的人員是由原有人員直接考試過渡過來的，人員素質(zhì)參差不齊。改革以來又未進入新的人員，因此隊伍整體素質(zhì)較低。另外工商體制改革遺留下的一些頑癥，也在一定層度上影響了工商隊伍的形象。

通過開展行風評議，廣大工商人員思想認識有了明顯改變，工作作風、執(zhí)法水平有了顯著提高。但是，我們清醒地認識到，行風建設是一項長期性、艱巨性的工作任務，**工商局將以"三個代表"重要思想為指導，以更加高昂的斗志，更加飽滿的熱情，正視評議過程中所反映出來的突出問題，認真地加以對待總結(jié)，全面實施整改，真正落到實處，常抓不懈，促進工商工作再上新臺階，為我縣實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展，創(chuàng)建和諧**縣作出新的貢獻。

**工商局

二0一0年二月一日

擴展閱讀：201*年開發(fā)區(qū)工商局民主評議行風工作總結(jié)

201*開發(fā)區(qū)分局民主評議政風行風工作總結(jié)

在201*年民主評議政風行風建設中，開發(fā)區(qū)分局重抓落實、注重實效，緊緊圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學習實踐科學發(fā)展觀等活動，立足工商職能、服務經(jīng)濟發(fā)展，始終將行風建設滲透到日常工作當中，做到行風建設與主題教育相結(jié)合、與履行職能相結(jié)合、與推進工作效能相結(jié)合、與工商文化建設相結(jié)合，分局努力創(chuàng)新思路、創(chuàng)優(yōu)機制、創(chuàng)造佳績，積極在改進作風、優(yōu)化服務上出實招、求實效，力促政風行風建設再上新臺階。

一、領導重視，制定措施，扎實推進政風行風建設為了深入推進政風行風建設，發(fā)局緊緊抓住“認識是前提，領導是關鍵”這個重要環(huán)節(jié)，特別成立了政風行風工作領導小組，制定了關于二○一一年民主評議政風行風工作實施意見、分廉政建設風險點防范管理工作實施方案等，把民主評議政風行風工作作為構(gòu)建分局懲防體系的重要載體和重點工程來抓，并將其納入目標責任制中進行考核，做到了行風與黨建工作、業(yè)務工作同步部署、同步規(guī)劃、同步實施，形成了黨政齊抓共管、職能部門密切配合、黨內(nèi)黨外互促聯(lián)動的工作機制。其次，制定了領導干部聯(lián)系點制度，規(guī)定黨組成員每月要深入分管科室開展座談不少于一次，保證了政風行風建設工作順利開展。

二、理清思路、創(chuàng)新舉措，全面抓好政風行風建設行風問題的實質(zhì)是作風問題，作風問題的實質(zhì)是干部問題。分局全體干部職工從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，從樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀的高度，從工商事業(yè)改革發(fā)展的高度，

將行風建設融入到各個方面的工作之中，靠各項工作的扎實推進，不斷推動政風行風建設深入開展。

（一）將政風行風建設與實踐科學發(fā)展觀活動相結(jié)合，打造和諧工商。以科學發(fā)展觀來指導政風行風評議工作，通過社會的監(jiān)督和群眾的評議，查找出分局在履行職責、依法行政、規(guī)范管理、政務公開、辦事效率、清正廉潔等方面存在的不足，狠抓落實整改，切實轉(zhuǎn)變不適應科學發(fā)展的思想觀念，解決不符合科學發(fā)展的突出問題，改革制約科學發(fā)展的體制機制，增強深入貫徹落實科學發(fā)展觀的積極性和自覺性，為構(gòu)建保障和促進科學發(fā)展的工商監(jiān)督管理新機制打下良好的基礎，實現(xiàn)了和諧發(fā)展。

（二）將政風行風評議工作與提升部門行政效能相結(jié)合，打造高效工商。以打造“親民”、“透明”工商，更好的為廣大服務對象提供方便為目標，利用內(nèi)網(wǎng)及時發(fā)布信息。同時要求工作人員樹立高效快捷立刻辦、迎難而上主動辦、不遮不掩透明辦、創(chuàng)造條件努力辦工作意識。分局今年在繼續(xù)推行服務承諾制、首辦責任制、一次性告知、限時辦結(jié)、責任追究制度的基礎上，推出了新型企業(yè)登記指導制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡等制度。追求服務模式標準化，統(tǒng)一實行“四個一”服務模式，即一張笑臉、一聲請坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務為企業(yè)辦實事，解難題。為了使服務標準得到提升，分局要求全體干部職工按照禮儀好、業(yè)務精、把關準的要求，加強窗口人員素質(zhì)建設，做到服務語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語。對申請人提出要求時，要“請”字在先;給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”;與申請人道別，要說“再見”、“請走好”，傾力打造人性

化、親情化的登記注冊窗口。分局運用說理式文書并率先提出了力爭實現(xiàn)窗口服務“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個零服務和“愛心、誠心、細心、耐心、貼心”等五心服務，不斷促進行政效率和服務質(zhì)量的提高。

（三）將政風行風建設與服務開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，打造務實工商。牢固樹立服務理念，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，通過完善職能，加強對轄區(qū)企業(yè)的全程服務；落實各項高效便民的政策制度，對重大招商項目優(yōu)先審批、優(yōu)化程序、優(yōu)質(zhì)發(fā)照；加強對企業(yè)的培育、引導，全面促進民營經(jīng)濟發(fā)展。

（四）將政風行風行評建設與加強干部隊伍建設相結(jié)合，打造服務工商。通過建立“一崗雙責”責任制度，在分局形成了“一把手負總責，班子成員齊抓共管，各部門各負其責”的政風行風建設責任網(wǎng)絡，班子成員分工包片，細化了責任分解，將黨風廉政建設各項工作落實到每位班子成員和每個責任部門；組織干部隊伍進行政治理論、法律法規(guī)、廉政教育、業(yè)務技能、領導干部任職等培訓，全面提高分局工商干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能，優(yōu)化干部隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，提高干部的實際工作能力；聘請了7名轄區(qū)企業(yè)和個體工商戶代表為政風行風義務監(jiān)督員，于7月28日召開了開發(fā)區(qū)分局政風行風義務監(jiān)督員座談會，座談會上，開發(fā)區(qū)分局局長田濤向義務監(jiān)督員頒發(fā)了聘書；并針對分局執(zhí)法人員在依法履職、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、信息公布以及清正廉潔等方面的情況接受義務監(jiān)督員的評議，來自各行業(yè)的代表們在座談會上暢所欲言，在充分肯定分局工作的基礎

上，提出了許多具有建設性的意見和建議，比如：要求分局多開展培訓活動，向企業(yè)員工普及工商法律法規(guī)；加強食品安全監(jiān)管力度，為轄區(qū)群眾營造放心的食品環(huán)境等。開發(fā)區(qū)管委會紀委書記雷彬?qū)Ψ志衷谝婪ㄐ姓�、廉潔從政、為人民服務以及食品安全監(jiān)管等方面做出的成績給予了充分地肯定，并對分局今后的工作提出了新的希望。最后分局向義務監(jiān)督員發(fā)放了開發(fā)區(qū)分局民主評議政風行風問卷調(diào)查表和開發(fā)區(qū)分局政風行風評議征求意見表。

（五）將政風行風建設與強化行政監(jiān)管執(zhí)法相結(jié)合，打造法制工商。堅持突出工商特點，緊緊圍繞工商機關行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的基本職能開展政風行風建設。一是教育執(zhí)法人員樹立和諧監(jiān)管的理念。通過建立健全學習教育機制、競爭機制，使干部職工明確執(zhí)法的目的性，解決好執(zhí)法的動機問題，樹立先進的管理理念。二是嚴抓行政執(zhí)法制度建設。通過抓住行政執(zhí)法過程中容易滋生腐敗的重點環(huán)節(jié)、重點部位，進一步推行政務公開，運用行政審批、人事任免等制度規(guī)范管理，充分讓權(quán)力在陽光下運行。

（六）將政風行風建設與構(gòu)建懲防體系建設相結(jié)合，打造廉潔工商。為進一步增強反腐倡廉建設的針對性和有效性，不斷增強干部職工廉潔自律意識，分局抓住關健、組織學習、排查風險，全面推行了廉政風險點防范管理工作。分局先后制定了201*年黨風廉政建設和防腐敗工作實施意見、201*年“雙述”工作實施意見、開發(fā)區(qū)分局201*年黨風廉政建設工作要點等文件。堅持黨風廉政建設的”三個結(jié)合”,使黨風廉政建設工作時

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時抓,處處抓,人人抓,為全面落實黨風廉政建設奠定了堅實的基礎。并號召全體干部職工在內(nèi)網(wǎng)上學習了201*新制定的關于實行黨風廉政建設責任制規(guī)定、劉奇葆在政法大學發(fā)表的從悲壯走向豪邁講話以及廉政準則。6月份，按照中共德陽市紀委下發(fā)的關于進一步加強黨員干部黨的政治紀律教育的通知（德紀發(fā)201*12號）相關要求，認真學習了十七大，胡錦濤總書記在中央紀委全會上提出的“六個決不允許”以及在慶祝建黨九十周年大會上的講話，進一步制定規(guī)劃，開展好“九個一”活動。通過教育和學習,使全體干部職工充分認識搞好黨風廉政建設的重要性和緊迫性,樹立勤政為民,全心全意為人民服務的思想,提高了干部職工遵紀守法,清正廉潔的自覺性,筑牢拒腐防變的思想防線。

三、強化力度，狠抓落實，進一步夯實政風行風建設分局將民主評議行風工作與服務開發(fā)區(qū)各類市場主體緊密結(jié)合，在幫扶企業(yè)發(fā)展、加強市場監(jiān)管等諸多方面都取得了顯著成績。

（一）提高效率，創(chuàng)新服務。繼續(xù)推行“首問責任制”、“主辦責任制”、“限時辦結(jié)制”和“服務承諾制”，實行陽光作業(yè)；堅持特事特辦、急事急辦；開辟優(yōu)質(zhì)服務“綠色通道”，為申辦個體工商戶或各類企業(yè)提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務；實行了預約年檢、上門年檢、網(wǎng)上年檢、企業(yè)走訪等多項服務措施。

（二）立足規(guī)范，嚴格監(jiān)管。立足工商行政管理工作職能，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，內(nèi)強素質(zhì)提升業(yè)務水平，求真務實狠抓工作

落實，嚴格監(jiān)管樹立執(zhí)法震懾力，積極為地方黨委、政府工作當好助手，為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。轄區(qū)監(jiān)管網(wǎng)格化：將轄區(qū)市場劃片管理，將各級責任人所承擔的職責以網(wǎng)格的形式明確下來，使每一項具體工作都落實到每一位工作人員頭上，使人員、崗位、職責和任務更加明細，做到了職責明確，責任到人，統(tǒng)一不扯皮、分工不分家，誰的問題誰解決、誰出問題誰承擔，杜絕了過去推諉、扯皮現(xiàn)象，真正把“問責制”落到了實處，確保了市場監(jiān)管到位；市場巡查常態(tài)化：按照網(wǎng)格化監(jiān)管的要求，重新修訂了巡查制度及紀律要求，保證至少每個轄區(qū)管片每周一次巡查，每次巡查目的明確，紀律嚴明，達到效果。以對巡查對象以人為本為的精神，堅持教育為主，處罰為輔的精神，堅持做到一般違法違章行為首違不罰，對進行處罰的經(jīng)營者進行相關法制教育，使他們能在思想上接受工商部門的處罰，起到處罰一戶，教育萬家的目的、起到法律宣傳與推廣的作用；法制宣傳經(jīng)�；�：為了讓轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營者、廣大消費者知法、懂法、學法、守法，分局結(jié)合“五五”普法宣傳，多渠道、多形式地開展法制宣傳教育。

（三）提高素質(zhì)，整頓隊伍。在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設活動中，分局及時開展思想作風紀律整頓活動，內(nèi)念“緊箍咒”、外筑監(jiān)督網(wǎng)。在內(nèi)部，堅持以制度化、經(jīng)常化明察暗訪，促進國家工商總局“六項禁令”、省局“約法三章”等各項紀律規(guī)定落實。認真做到了“六查六看”：查思想，看是否存在思想落后，不求進��；查作風，看是否存在工作推諉、作風散漫；查紀律，看是否存在有令不行、有禁不止；查效能，看是否存在辦事拖拉、效

率低下；查服務，看是否存在門難進、臉難看、話難說、事難辦四難現(xiàn)象；查廉潔，看是否存在自我放松，貪圖享受，徇私舞弊，貪贓枉法等問題。嚴格著裝風紀，做到有令則行、有禁則止、錘煉隊伍；在外部，積極加強與管委會、各部門及重點企業(yè)的溝通與聯(lián)系，主動進行協(xié)調(diào)，征求意見和建議取得理解和支持，開門納諫采取“走出去、請進來”辦法，通過召開座談會、主動登門拜訪、發(fā)放調(diào)查問卷表等廣泛征求企業(yè)、商戶、群眾意見和建議。

四、完善制度，常抓不懈，扎實推進長效機制建設政風行風建設是一項長期工作，我們要以民主評議行風為契機，虛心接受評議，真心實意整改，完善各項規(guī)章制度，不斷鞏固行評成效，使民主評議行風工作成為我們內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的催化劑。

（一）提前著手謀劃，確立行評工作主線。重點是抓好思想教育，把學習、教育貫穿行評工作始終，用先進的理論武裝頭腦，用科學的管理為民謀利，提高民眾對分局的公信力，從而推動民主評議行風工作不斷上臺階。

（二）切實建好制度，規(guī)范行評工作流程。積極推行和落實服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、一次性告知制和責任追究制，保證市場主體準入政策的落實；積極推行和落實“陽光接訪”制、重點走訪制、社會監(jiān)督聘任制，進行陽光作業(yè)，建設透明工商，全面開展服務企業(yè)商戶、服務人民群眾、服務經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)滿意、群眾滿意、政府滿意活動，組織召開企業(yè)商戶、人大政協(xié)代表、社會知名人士座談會，主動協(xié)調(diào)政府、紀檢部門關系，確保分局在政風行風評議工作中取得優(yōu)異成績。

（三）深入抓好整改，鞏固行評工作成果。在前期工作的基礎上，分局領導將通過每周例會和定期“聽、查、走、看、談”等多種方式，與各所、隊、室、辦負責人進行了面對面座談，詳細了解分局在履行工商職能，服務開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)營銷售情況及存在的困難等，并虛心接受意見，扎扎實實進行整改，確保整改工作收到顯著成效。

五、分局201*年政風行風民主評議滿意率統(tǒng)計

(一)開發(fā)區(qū)分局政風行風評議征求意見表、開發(fā)區(qū)分局民主評議政風行風問卷調(diào)查表滿意率統(tǒng)計。

分局向27名義務監(jiān)督員征求意見和建議，其中黨政領導1人、個體工商戶代表13人、企業(yè)代表13人，共發(fā)放開發(fā)區(qū)分局政風行風評議征求意見表和開發(fā)區(qū)分局民主評議政風行風問卷調(diào)查表共27份，收回27份。經(jīng)統(tǒng)計情況如下：

1．服務地方經(jīng)濟發(fā)展情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

2．依法行政、文明執(zhí)法情況滿意率:100%

3．12315申訴投訴舉報情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

4．行政收費執(zhí)行情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

5．行政不作為、亂作為情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

6．“吃拿到卡要報"情況滿意率:100%

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7．辦事效率情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

8．服務態(tài)度情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

9．具體意見和建議:

（1）建議分局組織企業(yè)管理人員進行有關工商登記、年檢等方面的學習。

（2）建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強群眾的消費信心。（3）盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的問題

（4）分局干部應該提高業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平。（5）加強與企業(yè)的聯(lián)系。

(二)開發(fā)區(qū)分局201*年政風行風民意測評表

分局發(fā)放開發(fā)區(qū)分局201*年政風行風民意測評表共30份，收回30份，其中個體戶10戶，黨政領導1位，行風監(jiān)督員5位，政協(xié)委員1位，企業(yè)代表13戶。經(jīng)統(tǒng)計情況如下：

1．廉政勤政滿意率為：96.7%(30人中1人填寫基本滿意)2．依法行政滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)3．服務態(tài)度滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)4．辦事效率滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)5．服務質(zhì)量滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)

七、有的放矢，針對意見制訂措施

（一）開發(fā)區(qū)分局將充分聽取義務監(jiān)督員提出的“建議分局組織企業(yè)管理人員進行有關工商登記、年檢等方面的學習”的建議，充分利用職能，積極實踐創(chuàng)新社會管理，開展“德陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)法人代表培訓班”，分局今年內(nèi)將陸續(xù)牽頭舉辦12期涉及工商、稅務、國土等法律專家授課的企業(yè)法人代表培訓班。以促進轄區(qū)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，在經(jīng)濟發(fā)展同時，有效自我融入社會發(fā)展需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）分局將充分聽取義務監(jiān)督員提出的“建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強群眾的食品消費信心”的意見，通過一系列措施開展食品安全宣傳周活動。一是分局將組織轄區(qū)內(nèi)各大中型超市商場食品安全負責人學習總局有關文件精神，大力宣傳黨中央、國務院有關加強食品安全工作的方針政策、食品安全法及其實施條例等法律法規(guī)。二是開展“食品安全進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進校園”活動。分局將利用“一會三站”網(wǎng)絡，采取掛標語、發(fā)宣傳單、等形式進行宣傳，以此增強社會公眾的食品安全意識，提高預防應對風險能力。三是加強檢查指導。分局將組織多次對轄區(qū)大型超市檢查指導食品安全工作。并要求各超市積極配合，結(jié)合其自身文化建設，采用多種形式、多種途徑進行宣傳，進一步強化食品生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法經(jīng)營意識和質(zhì)量安全管理水平。四是針對預包裝食品開展抽樣監(jiān)測，對群眾公布抽查結(jié)果。

（三）針對義務監(jiān)督員提出的“盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的

問題”的意見，分局將繼續(xù)開展精細化監(jiān)管。一是完善制度，落實獎懲。為進一步調(diào)動全體干部職工的工作激情和創(chuàng)造性，分局制定了基層工商所精細化監(jiān)管督察辦法、基層工商所精細化監(jiān)管責任區(qū)評比辦法和工作業(yè)績獎勵辦法。分局按機關工作人員組成的四個督察小組按照計劃對基層工商所精細化監(jiān)管責任區(qū)進行走訪監(jiān)管和督察，對發(fā)現(xiàn)的問題、先進做法和經(jīng)驗及時進行通報獎懲。二是簽定精細化監(jiān)管責全區(qū)責任書。為確保精細化監(jiān)管工作的落實到位，分局同機關各部門和工商所、工商所同各片區(qū)負責人層層簽定了基層工商所精細化監(jiān)管片區(qū)管理責任書。

（四）針對義務監(jiān)督員提出的“分局干部應該提高業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平”和“加強與企業(yè)的聯(lián)系”的意見，分局一是開展“會前學法”、“3G移動技能培訓”等一系列業(yè)務培訓活動，與此同時對針對工商信息化應用操作技能等業(yè)務知識進行考核，以提高分局全體干部職工的業(yè)務水平。二是將在繼續(xù)推行服務承諾制、首辦責任制、一次性告知等制度的基礎上，推出新型企業(yè)登記指導制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡、企業(yè)走訪等制度，加強與企業(yè)的聯(lián)系，追求服務模式標準化，窗口服務統(tǒng)一實行“四個一”服務模式，即一張笑臉、一聲請坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務為企業(yè)辦實事，解難題。為了使服務標準得到提升，開發(fā)區(qū)全面開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗，按照禮儀好、業(yè)務精、把關準的要求，加強窗口人員素質(zhì)建設，做到服務語言規(guī)范，使用文

明用語，禁用文明忌語。對申請人提出要求時，要“請”字在先;給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”;與申請人道別，要說“再見”、“請走好”，傾力打造人性化、親情化的登記注冊窗口。率先提出了力爭實現(xiàn)窗口服務“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個零服務和“愛心、誠心、細心、耐心、貼心”等五心服務。

二○一一年八月二十日

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