201*年納稅服務工作匯報材料

第四分局201*年納稅服務亮點工作匯報

按照區(qū)局201*年“四訪”和諧征納系列活動的工作部署，分局結合自身實際，通過派發(fā)調查問卷、電話回訪等形式廣泛向納稅人征求對我局納稅服務工作的意見和建議，全面了解和掌握我局納稅服務工作現(xiàn)狀，發(fā)掘服務短板。“四訪”活動調查結果反映出，分局在辦稅效率、宣傳服務等方面仍有提升空間。其中，納稅人反映最集中的三個問題分別為：辦稅前臺工作效率低、導稅臺辦事效率低和等候時間長。針對“四訪”活動及納稅人滿意度調查反饋的問題，我分局從轉變服務理念，豐富服務載體，完善服務功能，拓寬宣傳渠道，提升服務效率入手，對分局在納稅服務中存在的問題進行認真查找和深入剖析，在辦稅流程、辦稅服務、納稅咨詢、稅法宣傳等方面提出切實可行的具體措施，有計劃、分步驟地加以整改。同時，針對重點稅源企業(yè)及特定行業(yè)納稅人提出的特殊服務訴求，分局積極組建服務團隊，通過召開稅收政策互動交流會等形式，主動為企業(yè)解讀相關政策，積極推進以“雙向溝通”為特色的服務模式。我分局201*年納稅服務亮點工作主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一、以“納稅人需求”為導向，提升辦稅服務效能（一）調整自助辦稅區(qū)設，增加使用功能。

為使納稅人充分享受到網上辦稅及自主辦稅的便利性，分局不斷致力于改善辦稅自助區(qū)的硬件環(huán)境和服務功能，主要做法有：

1.將自助服務區(qū)遷至分局二樓導稅臺旁邊，便于導稅崗人員對納稅人網上推廣項目的輔導和指引，充分發(fā)揮自助辦稅功能。2.在自助辦稅區(qū)增加普通發(fā)票打印機和掃描儀，提高自助辦稅區(qū)的使用效率，減輕前臺征收壓力，為納稅人節(jié)約辦稅時間。

3.大力推廣電子服務功能，大力推行多元化申報繳納方式和網上辦稅，增加代開增值稅專用發(fā)票預申請服務，減少辦稅環(huán)節(jié)和等候時間。

（二）調整、優(yōu)化辦稅窗口服務功能

針對納稅人等候時間長的現(xiàn)狀，分局結合各窗口的業(yè)務性質、種類、范圍等，調整導稅臺和部分窗口的崗位設和辦理事項，促進辦稅服務廳人員的有序流動：

1.設專窗集中進行發(fā)票驗舊，驗舊后由該窗直接傳遞資料至發(fā)票發(fā)售崗，縮短納稅人等待時間。

2.對一部分業(yè)務量較大的涉稅事項，如發(fā)票驗舊、稅務登記、減免稅備案等，試行專窗專號辦理。

3.結合實際，根據所轄納稅人的數(shù)量、結構比例以及業(yè)務量的大小合理確定和及時調整窗口數(shù)量和種類，盡可能減少辦稅時間。

（三）多渠道完善導稅管理機制，充分發(fā)揮導稅咨詢功能。為滿足納稅人辦稅需求，分局從增加人力資源入手，不斷強化導稅臺在納稅咨詢、辦稅引導等方面的功能性，主要做法有：

1.辦稅大廳導稅臺增加到三名工作人員，細化導稅崗責和人員分工，確保責任落實到人；為到自助辦稅區(qū)的納稅人提供快捷、主動的咨詢、引導和操作輔導服務。

2.在稅源管理一、二科設辦稅咨詢崗，解答管理環(huán)節(jié)的納稅咨詢，逐步強化稅源管理科的辦稅引導和咨詢功能。

分局針對改善辦稅效率、辦稅態(tài)度等方面所采取的一系列措施，為納稅人節(jié)約了大量的辦理和等待時間，得到了納稅人的認可和肯定�！都{稅服務質量月報》數(shù)據顯示，201*年1-12月期間，辦稅服務廳平均服務時間已由3.65’降至2’，降幅為45.2%；平均等待時間由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅為83.96%。

二、以“雙向溝通”為特色，打造個性化團隊服務

作為團隊管稅的重要組成部分，團隊服務是我分局在管理實踐中重點打造的個性化服務模式。針對部分重點稅源企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及政策了解訴求，管理團隊在日常管理之余定期邀請鋼管制造、動漫、環(huán)保等具有區(qū)域經濟特色的特殊行業(yè)的企業(yè)代表進行互動式業(yè)務交流，集中為企業(yè)解讀與其息息相關的稅收政策，提供高針對性的咨詢服務。今年以來，分局團隊管稅團隊先后邀請了珠江鋼管有限公司、華立電子科技有限公司、凱昌電子有限公司、華寶玻璃有限公司、廣東綠由公司、星輝電子公司等企業(yè)開展團隊送稅法服務，通過召開互動交流會、政策解讀會等，聽取企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以稅收優(yōu)惠政策關注點為中心，對企業(yè)稅收管理提出合理化建議。企業(yè)對稅務機關發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、給予主動關注、積極為企業(yè)落實稅收優(yōu)惠政策的做法深表認可和感謝。

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建立納稅服務新機制促進國稅工作上臺階

-----沙洋縣國稅局201*年納稅服務工作總結

201*年,我局堅持以開展“辦稅服務廳標準化建設”和“優(yōu)化納稅服務”活動為載體，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總攬，以落實“稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護”服務為主線，通過開展“三問二訪”納稅人、推進納稅服務創(chuàng)新內容、行風政風評議等活動為內容，努力提升部門形象，精心打造服務平臺，納稅服務工作達到了納稅人、社會各界和地方黨委政府三方面滿意的效果�，F(xiàn)將有關工作匯報如下:

一、著力建立以大廳為服務“主陣地”的機制，全面推行標準化辦稅服務

我局以辦稅服務廳標準化建設為重點，緊緊圍繞“8152”為中心，不斷整合硬軟件資源，強化崗位練兵和流程改造，建立納稅服務的長效機制，真正實現(xiàn)納稅人“進一個門、到一個窗口、辦完所有涉稅事項”，努力提升辦稅服務質效和納稅人滿意度，受到了納稅人和社會各界的普遍稱贊。

一是不斷提升辦稅服務窗口的能力。我局在不斷優(yōu)化辦稅服務廳資源配的同時，緊緊圍繞“窗口受理，后臺復核，內部傳遞，窗口出件”十六字目標設窗口。同時每月進行輪崗操作，讓每個前臺崗位人員都具備了“一窗多能”綜合服務窗口的能力，實行“一人一機”制，納稅人所有涉稅事宜均可辦理，真正實現(xiàn)一站式辦稅。同時，由一名精通業(yè)務的副主任在前臺為納稅人進行辦稅咨詢和業(yè)務受理和轉辦,引導、輔導納稅人辦稅，實現(xiàn)辦稅廳接待來訪納稅人“一窗多能”。

二是開展辦稅服務名星評比活動。制定評定標準，通過明查暗訪或調查走訪納稅人等方式組織爭創(chuàng)、評選和表彰優(yōu)秀辦稅服務員活動，營造比學趕幫超的良好氛圍。

三是落實績效考核機制。對工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結報入庫、工作紀律、優(yōu)質服務、任務完成、學習培訓考試、安全衛(wèi)生等八個方面的情況進行量化，逐條考核，綜合評價，按照個人自評、人員互評、單位總評的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調動了辦稅服務廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績效考核獎61440元，人均3840元，最高4352元，最低3283元。

二、著力建立預警幫助機制，全面推行辦稅提醒服務在稅收服務工作中，我局堅持把提醒服務作為為納稅人服務的重要環(huán)節(jié)，堅持事前、事中、事后多形式、全過程提醒，努力使納稅人對辦稅事項“早知道”。一是實行辦證提醒。針對納稅人在辦理工商營業(yè)執(zhí)照后需要辦理稅務登記證的情況，在其辦照階段就主動介入，在行政大廳工商辦照窗口發(fā)放辦理稅務登記宣傳單，編印了有關辦證要求，請工商部門發(fā)照時同時發(fā)給納稅人，提醒納稅人及時辦理稅務登記。同時根據工商部門的辦照信息進行比對，與應辦證戶及時取得聯(lián)系予以提醒，通過提醒，稅務登記證的及時辦證率有了明顯提高，由09年底的82%上升到今年的98%。二是實行“二次提醒”。在辦稅實踐中，該局發(fā)現(xiàn)納稅人存在的辦稅失誤，有些是因為工作緊張或是交辦疏忽導致的。為此，我局制定推行了二次提醒程序，要求責任區(qū)稅收管理人員和承辦人員對第一次提醒后仍未按時辦理稅務事宜的納稅人進行第二次提醒，并對提醒落實情況進行登記核查。絕大部分經二次提醒的納稅人都感到國稅人員辦事誠懇，表示一定將按時辦稅，不讓國稅同志操心。三是實行“三示”提醒。即：事前及時公示，在當期辦稅事項前，將有關要求提前通過公示告知納稅人；事中及時提示，在辦稅過程中，發(fā)現(xiàn)納稅人有非故意而容易發(fā)生的重復性、類似性過失，通過大廳人員或責任區(qū)稅收管理員對納稅人進行提示；事后及時警示，凡發(fā)現(xiàn)納稅人有違規(guī)行為的，在依法處理的同時，派專人進行約談，提出口頭警告，對多次違規(guī)的采用公示警告。四是實行信息提醒。針對有時和納稅人聯(lián)系不便、提醒不到位的現(xiàn)象，采用對手機發(fā)送稅收短信方式進行提醒。通過上述措施，全系統(tǒng)準期申報率、準期入庫率、發(fā)票按時繳銷率達到了95%以上，稅款預儲率達到了90%，小規(guī)模電子申報率達到了97%，稅收征管質量明顯提高。

三、著力建立稅企溝通機制，全面推行雙向互動服務

在日常工作中，我局注重搞好互動式服務，健全完善稅企溝通機制，及時了解和掌握納稅人的需求。

一是推行辦稅事宜雙向預約服務。在辦稅大廳設立預約登記簿，請辦稅人員進行預約登記；設立預約服務電話，由專人對預約情況進行記錄，由值班主任對預約事項分配處理，由專人對預約事項的落實情況進行考核。對重點企業(yè)推行跟蹤服務，我局對每戶重點企業(yè)都落實有專人跟蹤服務，在每月申報時責任人就會與企業(yè)聯(lián)系，通知企業(yè)所做事項和有關注意事項，聽取納稅人意見及需求并反饋給分局局長，由分局長安排專人跟蹤落實，限時辦結，落實情況由企業(yè)簽字反饋。此外，對辦理有關事宜需要納稅人到場的，不是直接發(fā)布指令性通知，而是由責任區(qū)稅收管理人員與納稅人進行預約，便于納稅人提早準備和安排。二是推行服務責任區(qū)稅收管理員名片卡。服務卡上除印有責任區(qū)人員姓名、服務區(qū)域、服務電話、服務事項等內容外，還在顯著位承諾“如果您在涉稅事務上有難事、急事，請與我聯(lián)系，我將盡心盡職為您服務”，責任區(qū)稅收管理員上門將服務卡送達管理區(qū)各企業(yè)，保證全天手機開機,納稅人有咨詢和求助的，責任人員迅速予以落實，個人落實有困難的，及時與分局或縣局取得聯(lián)系。

三是推行一年跟蹤特色服務。對新辦企業(yè)自辦理稅務登記證之日起一年內，由主管國稅機關明確專人就稅收政策、辦稅程序、涉稅財務知識等方面對其進行全方位跟蹤輔導。一年到期后，組織力量對該納稅人執(zhí)行稅收政策情況進行評估，發(fā)現(xiàn)差錯，即追究跟蹤服務責任人的責任。此舉推行之后，受到了納稅人的熱烈歡迎，他們說：國稅局考慮得真周到，讓我們辦稅心理很踏實。

四是推行“五上門”服務。即：對新辦企業(yè)主動上門，宣傳稅收政策，幫助解決疑難問題，對需要實地調查的項目，盡量合并上門實地調查；對用票量較大的企業(yè)實行用車輛送票上門服務，既方便納稅人，也保證了票證安全；對殘疾人、下崗職工等有特殊業(yè)務要求的納稅人，實行責任區(qū)責任人上門服務；為企業(yè)輔導上門，一旦企業(yè)法人代表和辦稅員在納稅業(yè)務上遇到難題提出需要輔導時，堅持專人上門輔導。

五是推行奉獻社會的延伸服務。在做好“份內”服務的同時，該局積極拓展稅務服務空間，主動為納稅人做好事，辦實事，不斷融洽征納關系。今年5月底，我局召開了向納稅人“問計、問需、問效”納稅人座談會，由全部局黨組成員及納稅服務科、征管科、稅政科、四個稅源管理工作單位和三十名納稅人代表參加，廣泛征求意見建議，現(xiàn)場對納稅人提出來的各項問題進行了解答及答復，通過座談會讓我們也了解了我們在納稅服務工作存在的不足，會后對存在的問題進行了整改及兌現(xiàn)，讓納稅人感到非常滿意。特別在今年抗洪防汛中，全縣廣大國稅干部頂著炎熱的夏日、夜晚忍受蛀蟲頂咬，揮汗如雨的在漢江大堤上堅守了六個日夜，為保護國家和人民財產做出了應有的貢獻，贏得了政府和社會各界的贊譽。

四、開展“三問二訪”納稅人活動架起征納雙方連心橋了解和掌握納稅人需求，是做好納稅服務的前提。探索優(yōu)化納稅服務的有效方式，是提升做好納稅服務工作的水平基礎。我局從深入了解納稅人需求入手，積極開展開展“三問二訪”納稅人活動，采取多種方式加強與納稅人的交流溝通，及時準確地將納稅人的需求轉化為稅務機關的服務行動，增強納稅服務規(guī)范化建設的針對性。一是“問需”，問納稅人需要什么。通過召開“三問納稅人座談會”、開展“納稅熱點問題調查”、“納稅人需求調查”、“局長接待日”、“國稅咨詢服務熱線”等多種形式，廣泛調研，開門納諫，征求納稅人的意見和建議，及時準確掌握納稅人需求。二是“問計”，問稅務機關該怎么做。在全縣開展“我為國稅發(fā)展進一言、獻一策”活動，發(fā)放《意見建議征詢表》，廣泛征集對影響和制約全縣國稅事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展的主要問題和干部工作作風方面群眾反映強烈的突出問題的意見和建議，幫助國稅機關做好稅收工作。三是“問效”，問納稅人對國稅納稅服務工作是否滿意。將主動“問需”、“問計”活動中收集到的意見、建議、熱點咨詢問題等進行分類整理，融入“向納稅人報告”的內容之中，真情向納稅人報告。對納稅人反映較為強烈的需求，由各級一把手親自督辦抓落實，相關科室在第一時間，通過征求意見書、短信、納稅服務電話等途徑有效保證納稅人需求的及時獲取和滿足。對涉及政策執(zhí)行方面的問題，組織人員進行調研，查閱相關法律和政策，提出處理意見，以《向納稅人報告》為載體文書，直接送到有關納稅人，并督辦到底，回訪到位。全體干部轉變觀念，樹立全天候、全方位、全過程為納稅人服務的思想，建立健全“納稅人需求”調查解決、“納稅熱點問題”收集回復、辦稅廳室特色服務、稅收管理員零距離服務的長效機制，讓納稅人切身感受到“優(yōu)質服務在身邊”。同時進行納稅服務工作“大回訪”，發(fā)放《納稅人滿意度調查表》，檢驗服務成效。目前，我局向納稅人問計、問需、問效的“三問二訪納稅人”活動正在穩(wěn)步推進當中，納稅人反響熱烈，交口稱贊。

五、開展納稅服務鄉(xiāng)村“兩覆蓋”消除服務盲點

針對稅收政策宣傳和納稅服務工作中存在的弱點、盲點，我局改進方法，延伸線，擴大面，廣泛宣傳，跟進服務。201*年以來，我局按照上級的要求，進行了稅收征管機構改革，撤銷了駐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的稅務分局，逐步實行了以集中征收、重點稽查為核心的新型稅收征管模式。集中征收后，強化了規(guī)范執(zhí)法和依法治稅工作，降低了稅收征收成本，提高了征管效率。但與此同時，卻給點多面廣的農村稅收征管服務工作帶來了新的問題。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有辦稅機構，農村納稅人和農民需要咨詢有關稅收政策、開具發(fā)票、辦理納稅事宜都必須到城區(qū)的辦稅服務廳，不僅要花車費和吃飯的錢，而且要花費半天的時間，偏遠的鄉(xiāng)村農民來趟城區(qū)辦稅則需要一天時間，有時趕不上回去的車，還得在城里住一個晚上，費時費錢。農民開票難、辦稅難問題突顯。為切實解決改革發(fā)展中的問題，化解效率與服務的矛盾，我局從以民為本和科學發(fā)展觀高度，把農民辦稅不方便問題擺上重要議事日程，提出“兩覆蓋”工作思路，即：稅收宣傳到覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅服務覆蓋到每一個納稅人。努力使農村納稅人象城區(qū)納稅人一樣享受方便、快捷的優(yōu)質納稅服務和了解掌握最新的稅收政策，不能讓農村成為稅收宣傳和管理服務的盲點。一是利用縣委黨校舉辦村社干部法制培訓班之際，向村社干部講解相關稅收政策，發(fā)放稅收宣傳資料，使稅收宣傳進村入社；二是在稅收宣傳月期間,縣局派出巡回宣傳車,向當?shù)厝罕姲l(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場進行納稅輔導和稅務咨詢。三是與縣廣電局聯(lián)合開辦電視、廣播專題節(jié)目，講政策、發(fā)公告，使稅收宣傳深入到千村百社、千家萬戶。四是推行銀稅庫橫向聯(lián)網繳稅業(yè)務，與納稅人、各商業(yè)銀行簽訂委托代征三方協(xié)議，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展稅收代征業(yè)務，五是利用郵政物流平臺，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務,有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。使全縣所有農村納稅人不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可辦理納稅申報和發(fā)票領購業(yè)務，從面使納稅服務真正覆蓋到了每一個納稅人。

六、著力建立全程辦稅機制，全面推行便捷高效服務圍繞“以納稅人為中心”、“視納稅人為顧客”的新型服務理念，我局努力優(yōu)化辦稅流程，對部分不適應管理需要、不符合管理實際的制度，進行了積極探索和大膽突破。一是通過辦稅服務廳標準化建設、“一站式”服務、“一窗式”管理、“一次性”辦結等方式，解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；

二是通過統(tǒng)籌各種稅收調查和檢查事項，避免多頭檢查和多次下戶，解決稅務機關“重復找納稅人”的問題；

三是通過“一戶式”電子檔案管理、簡化涉稅資料數(shù)據等手段，解決納稅人重復向稅務機關報送資料的問題；

四是通過均衡使用納稅申報期間、大力發(fā)展網上業(yè)務、適當增設服務網點、合理設辦稅窗口等措施，解決納稅人辦稅難的問題。

五是通過綠色通道窗口辦理急辦業(yè)務和特別業(yè)務，保證做到“三個一”，即：一撥就通，一問就答，一叫就到，有效地保證了納稅人涉稅事項的及時辦理。

同時最大限度地解決稅務機關內部報表資料多頭重復報送、稅務機關內部多頭重復布工作、稅務機關數(shù)據資源利用率低以及一線稅務人員工作負擔重等一系列問題，讓基層稅務機關和稅務人員騰出更多的時間和精力去服務納稅人。

七、著力建立創(chuàng)新服務措施機制，全面推行特色精品服務一是升級服務標準。制定《常用涉稅事項辦稅業(yè)務流程一覽表》，對即受即辦、審核審批和受理備案等三大類34個具體業(yè)務涉稅資料流轉節(jié)點及辦結時限進行規(guī)范，即受即辦類細化到分鐘，審核審批類細化到天數(shù)，嚴格落實兩個“一律”，實現(xiàn)“辦稅前臺集中、服務外部拓展、質量后臺控制、信息多方共享”。

二是創(chuàng)新AB角工作模式。在7個辦稅服務廳窗口內以兩人為一組互為AB角，A角為主，負責辦稅業(yè)務的辦理，B角為輔，輔助辦稅業(yè)務的流轉和復核。同時開展角色空缺補位，在其中一角缺位時，另一角迅速補充，確保納稅人辦稅無拖延、不耽擱。

三是優(yōu)化服務方式。實行雙向預約服務，與“一窗多能”工作相結合，建立預約辦稅制。辦稅服務廳接到納稅人預約后直接將業(yè)務傳遞至辦稅窗口，由辦稅窗口進行“一對一”服務，確保辦稅效率。同時，推行一站式服務、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、導稅服務等多種服務方式。

四是推行自助辦稅服務。我局購了兩臺自助辦稅服務機，自主開發(fā)了辦稅服務自助平臺，整合了辦稅指南、自助申報、政策查詢、最新通知、公示公告等五個方面的功能，引導納稅人一次性正確、便捷辦稅。同時也了解決稅務人員由于業(yè)務知識掌握不全面在輔導納稅戶辦稅時出現(xiàn)說不清、道不明、不完整的情況，提高了辦稅服務水平。

五是深化利用郵政物流平臺代售普票服務。我局利用郵政物流平臺，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務,有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。同時開發(fā)了代售普票軟件安裝在縣郵政局局域網上,由郵政部門操作代售發(fā)票系統(tǒng)發(fā)售發(fā)票，促使代售員在國稅部門設定的納稅人、發(fā)票種類、號碼段內，按規(guī)定驗舊購新發(fā)售普通發(fā)票、回收發(fā)票存根聯(lián)，避免了違規(guī)操作、發(fā)售人情票等現(xiàn)象，實現(xiàn)了將執(zhí)法寓于服務中的納稅服務理念。

六是大力推進多元化申報方式。全面推行覆蓋所有稅種的網上申報、批量扣稅、銀行儲蓄網點申報等多元化申報方式，繼續(xù)推進網上認證、網上抄報稅、稅庫銀聯(lián)網劃繳稅款和POS機刷卡繳稅，實現(xiàn)網上辦稅一體化。由納稅人自愿選擇，減輕辦稅服務廳壓力，使納稅人足不出戶完成申報納稅，減少納稅成本，提高征收效率。

七是狠抓辦稅環(huán)節(jié)督辦機制。為進一步提高工作效率，抓好業(yè)務督促督辦工作，完善考核機制，確保各股室、分局之間高效配合、業(yè)務流轉順暢，切實做好為納稅人服務的工作，結合我局實際，制定《沙洋縣國稅局業(yè)務流轉工作制度》，以辦稅服務廳資料傳遞崗人員為中心，向各股室、分局或分管領導進行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內回收各環(huán)節(jié)已辦理或處理完結的文書，各股室、分局則以該單位文書崗為中心，向涉及稅收管理員、復核崗及科室、分局負責人進行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內回收已辦理或審批完結的文書，第一時間向辦稅服務廳資料傳遞崗人員傳遞，對每件非即辦類業(yè)務辦稅服務廳必須制作相應的《文書傳遞單》，根據業(yè)務要求，設流程，規(guī)定限辦期限，及時向相關崗位傳遞，全程跟蹤記錄、統(tǒng)計，并將相關情況每月上報縣局考核辦納入考核，充分發(fā)揮辦稅大廳核心樞紐作用。通過幾個月來的試運行,使非即辦類業(yè)務辦理時間明顯縮短,對業(yè)務文書流轉在哪個環(huán)節(jié)一目了然，讓每個環(huán)節(jié)都覺得有人督著把應辦事情辦結。5個月共發(fā)起、督辦文書78份，全部都在不到一半的規(guī)定時間內完成，可見該項制度的執(zhí)行確實起到了提高了工作效率的作用。

八是探索短信平臺服務功能。經多次與移動公司協(xié)商，開展“稅信通”業(yè)務，在不給納稅人增加任何負擔的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務，對局內部各業(yè)務流轉各環(huán)節(jié)進行提醒督辦，為考核提供依據。現(xiàn)已完成各項技術要求方面的論證,軟件編寫工作即將完成，準備進行培訓上線階段。

八、著力建立宣傳引導機制，全面推行主動維權服務近年來，我局不斷強化誠信建設，在優(yōu)化自身服務、堅持誠信執(zhí)法的同時，積極主動地維護納稅人合法權益。一是強化咨詢服務。在辦稅服務廳內設立了咨詢崗、公布了咨詢電話，及時解答納稅人提出的各種涉稅問題，力求做到百問不厭、百答不錯，同時規(guī)定凡因解答錯誤導致納稅人辦稅有誤的，一律追究解答人的責任。此外，我局還建立咨詢情況登記，定期梳理總結，對納稅人咨詢比較集中的問題適時組織輔導。二是主動落實優(yōu)惠政策。對優(yōu)惠政策定期摘編成冊，及時贈送給相關企業(yè)，并主動幫助其兌現(xiàn)政策。有關落實情況列入責任區(qū)稅收管理員的崗位責任考核，同時實行嚴格的責任追究。今年六月份，后港分局發(fā)現(xiàn)一戶農產品加工企業(yè)在辦理稅務登記及其他資格手續(xù)后，仍沒辦理企業(yè)所得稅減免備案，立即派員上門進行政策業(yè)務輔導，并幫助企業(yè)申請辦理，企業(yè)十分感動，法人代表親自到該局表示感謝。三是規(guī)范稅收各項檢查。堅持實行檢查扎口，杜絕重復檢查和亂查亂罰。對舉報案件涉及到國、地稅的采取聯(lián)合檢查，對國、地稅都需檢查的企業(yè)，實行取證資料共享。對同一時段過去已經檢查并作出結論的企業(yè)再次進入檢查的，必須報經縣局領導審批。積極開展查前輔導，對列入日常檢查的單位，確因業(yè)務不熟提出輔導要求的，主動派人進行輔導，使其避免因非主觀原因違規(guī)而被處罰，減少不必要損失。四是實施陽光操作。按照“八公開”要求，堅持必須公示的辦稅內容一律按規(guī)定公示，特別是收費標準、處罰規(guī)定、稅收定額等納稅人關心的熱點問題，及時告知納稅人，做到公開、公平、公正。在稅收定額確定中，引入旁聽機制，主動邀請納稅人代表參加調查核定。

通過幾年來的積極探索和努力，我們深深體會到納稅服務形勢在不斷發(fā)展，納稅服務工作慢一步則步步落后，快一步則步步領先。在今后的納稅服務工作中，我們將積極鞏固和完善納稅服務工作機制，不斷吸取和總結好的經驗，進一步加強征管之間的銜接，優(yōu)化服務流程，更新服務理念，精心構建現(xiàn)代納稅服務體系，通過一流的服務水平塑造一流的干部隊伍，進而通過一流的干部隊伍打造一流的工作業(yè)績。

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