窗口單位及服務(wù)行業(yè)中醫(yī)醫(yī)院為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)

中醫(yī)院醫(yī)院

為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)

為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院在統(tǒng)籌抓好全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口部門(mén)作為全院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng),以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、主要做法

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。全院高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)我院窗口部門(mén)和臨床服務(wù)的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。建立了“一把手”親自抓、黨總支成員合力抓、黨總支與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。在深入科室調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了謀劃，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、努力做到讓群眾滿(mǎn)意”的創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指明了方向。

二是緊扣醫(yī)院實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。（一）大力推行“三亮”活動(dòng)，展示形象。在我院全體黨員中大力開(kāi)展“亮身份、亮形象、亮職責(zé)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)我院全體黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。結(jié)合我院特征和崗位實(shí)際情況，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取院報(bào)、公示欄等形式予以公開(kāi)，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監(jiān)督。（二）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”活動(dòng)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。深入開(kāi)展“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)，不斷總結(jié)和推廣活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)做法。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，

進(jìn)一步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng)建服務(wù)先進(jìn)醫(yī)院、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)，提高群眾滿(mǎn)意度。以改進(jìn)作風(fēng)，提升群眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，積極組織“黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”三評(píng)活動(dòng)。全院職工根據(jù)我院特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”、行風(fēng)評(píng)議、民主生活會(huì)，組織黨員、全體職工和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。（四）繼續(xù)抓好“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理論，將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫(yī)院放心、住進(jìn)醫(yī)院安心、走出醫(yī)院稱(chēng)心，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。制定服務(wù)文明用語(yǔ)，主動(dòng)巡視病房，及時(shí)解決病人在住院期間的各種不便。各科室配備了輪椅，推車(chē)，為生活完全自理、部分自理、完全依賴(lài)的病員提供指導(dǎo)督促，協(xié)助，全方位照顧的護(hù)理服務(wù)；全程陪同危重病人檢查、轉(zhuǎn)診、協(xié)助辦理入院手續(xù)、護(hù)送入院。為病人提供24小時(shí)的熱水供應(yīng)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。每月由病人評(píng)選最受歡迎和最不受歡迎的護(hù)理人員，以提高護(hù)理人員工作的積極性，變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式。并在婦產(chǎn)科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，從以下幾點(diǎn)實(shí)施：①落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式，通過(guò)增加護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到了１：0.4；②落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并將其內(nèi)容公示在科室內(nèi)，引入患者參與評(píng)價(jià)的機(jī)制；③夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到每一個(gè)病人身上。為生活不能自理的患者提供喂水、喂飯、洗漱、協(xié)助入廁、護(hù)

送檢查，并要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督、護(hù)理部不定期檢查及考核；④加強(qiáng)醫(yī)患溝通，根據(jù)病人身心特點(diǎn)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)完善出院病人隨訪(fǎng)制度，使我們的護(hù)理工作延伸至院外。因此提升了病人滿(mǎn)意度，降低了陪護(hù)率，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為。以醫(yī)療質(zhì)量為核心切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作和“三基”培訓(xùn)，科室每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論和操作考試，護(hù)理部不定期進(jìn)行抽查。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)、一注意”制度，做到合理治療、合理用藥。另外特邀上級(jí)醫(yī)院教授到本院開(kāi)展護(hù)理知識(shí)講座，做到“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的先鋒。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，杜絕利用工作之便謀取私利等現(xiàn)象并建立舉報(bào)等措施，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議。積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，各科室每月定期召開(kāi)病人及病人家屬座談會(huì)，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，并積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，患者滿(mǎn)意度達(dá)到90％以上。

三是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。醫(yī)院緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀(guān)念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，制定公開(kāi)承諾臺(tái)賬，并將公開(kāi)承諾情況公示在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公示欄內(nèi)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表的形式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織干部職工結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。

二、取得的成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我院的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度極大提升，真正讓就醫(yī)群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。醫(yī)院把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴胸牌，擺放座牌及評(píng)選“優(yōu)秀醫(yī)師”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“醫(yī)藥下鄉(xiāng)”、“科技特派員”、“千名干部下基層、服務(wù)民生促發(fā)展”等活動(dòng)，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了“學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部”創(chuàng)建活動(dòng)，全年每2周組織所有中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)六次，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員均做好學(xué)習(xí)筆記，并撰寫(xiě)心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了醫(yī)院干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象的意識(shí)。三是提升了服務(wù)能力。4月20日組織全院醫(yī)師學(xué)習(xí)新版《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》；5月6日組織了全院抗菌藥物臨床應(yīng)用暨用藥安全講座；上半年組織召開(kāi)了全院醫(yī)師會(huì)議，對(duì)半年病歷進(jìn)行了評(píng)比表彰；8月2日組織了全院臨床與醫(yī)技科室業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)議，就日常工作中的相關(guān)情況協(xié)調(diào)處理。通過(guò)一系列的活動(dòng)，有力地激發(fā)了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線(xiàn)陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照市、縣及衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專(zhuān)題培訓(xùn)，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全院干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿(mǎn)意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有職工深入開(kāi)展“三比三爭(zhēng)”（比學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型先鋒；比技能，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)醫(yī)院比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合醫(yī)院特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴先鋒崗工作牌、設(shè)立黨務(wù)公開(kāi)欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升我院的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

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***窗口單位服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng),以“展行業(yè)風(fēng)采、樹(shù)窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、主要做法

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，爭(zhēng)做全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵�？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開(kāi)展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�？h國(guó)稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨員活動(dòng)日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局�？h地稅局在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了謀劃，提出了“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧地稅，服務(wù)納稅人，加強(qiáng)組織建設(shè)”的創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指明了方向。

二是緊扣行業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實(shí)際，明確活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)�？h交警大隊(duì)以“陽(yáng)光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了“大走訪(fǎng)”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動(dòng)等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展�？h環(huán)保局以“爭(zhēng)做環(huán)保衛(wèi)士，爭(zhēng)當(dāng)武山先鋒”為主題，開(kāi)展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)周到、群眾滿(mǎn)意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍�？h國(guó)稅局把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭(zhēng)一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪(fǎng)”、“入戶(hù)”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無(wú)縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

三是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀(guān)念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開(kāi)承諾上，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞讓群眾放心、讓群眾滿(mǎn)意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開(kāi)承諾，采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌牌個(gè)別公開(kāi)、電子顯示屏

滾動(dòng)公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)的“四公開(kāi)”方式，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過(guò)佩戴黨徽、工作胸牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹(shù)形象，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。

四是完善服務(wù)體系，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿(mǎn)意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)�？h國(guó)稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批資料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審核流程，推行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)、網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、財(cái)稅庫(kù)銀一體化等多元化申報(bào)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)

選競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上�？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛(ài)民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局�？h人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供一站式便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、取得的成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“星級(jí)服務(wù)窗口”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成

了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，窗口單位工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線(xiàn)陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象。

三、下一步工作打算

下階段，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞迎接建黨90周年，在黨性教育、黨群聯(lián)動(dòng)、特色創(chuàng)新上下功夫，出實(shí)招，持續(xù)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺(tái)階。

一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專(zhuān)題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開(kāi)闊眼界、開(kāi)闊思

路、開(kāi)闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。在各窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持黨群聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開(kāi)展崗位先鋒、滿(mǎn)意窗口、服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開(kāi)展“三比三爭(zhēng)”（比學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型先鋒；比技能，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營(yíng)造濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹(shù)和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水

平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

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