齊河縣政務服務中心工商窗口典型材料(市級青年文明號)

履職盡責促發(fā)展傾情奉獻鑄紅盾

齊河縣政務服務中心工商窗口典型材料

齊河縣政務服務中心工商窗口是齊河縣工商局的派出單位，現(xiàn)有工作人員6人，平均年齡31周歲，學歷不低于大學本科，其中黨員3人，團員3人，是全局最年輕的青年團隊。該窗口一班人在縣局黨組的領導下，堅持以“人要精神、物要整潔、服務周到、執(zhí)法嚴肅”為宗旨，深入開展爭創(chuàng)青年文明號活動，勤勤懇懇工作在窗口一線。長期以來，該窗口以提高青年干部素質(zhì)、優(yōu)化服務質(zhì)量為目標，以踐行職業(yè)文明為核心，以科學管理為手段，以倡導崗位文明、提高崗位技能和培訓崗位效益為重點，以先進典型為導向，全面提升服務當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的層次和水平，取得了較好的成績。

一、強化學習,提高綜合素質(zhì)

做好“人”的工作是一切工作的前提,工商窗口通過加強三個方面的學習,來提高全體成員特別是團員青年的綜合素質(zhì)。

（一）強化政治思想學習,提高政治素質(zhì)。面對當今社會上出現(xiàn)的許多新問題、新思想，結(jié)合青年職工易沖動、盲目跟從的特點,工商窗口制訂了青年職工政治學習計劃,每周組織一次學習,每月召開一次座談會,每季度組織一次業(yè)務技能模擬比賽，不斷提高團員青年履職適崗能力。在學習會、座談會上,不僅學習政治理論知識,還針對青年職工在工作思想中存在的困惑,利用身邊的先進人物事跡來進行教育和引導,幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

（二）提倡“每月讀一本好書”,提升文化素養(yǎng)。結(jié)合青年職工愛學習，接受新生事物快的特點,提倡“每月讀一本好書”,引導他們“讀書好、好讀書、讀好書”,今年以來，工商窗口人員先后精讀了《細節(jié)決定成敗》、《第五項修煉》、《誰動了我的奶酪》等勵志書籍，認真記錄了讀書筆記、心得體會，獲得了知識，汲取了營養(yǎng)。

（三）立足崗位,提高業(yè)務水平。作為工商部門設在縣政務服務中心的窗口單位，業(yè)務以咨詢服務和登記注冊為主，為全縣企業(yè)提供工商登記服務，這就要求員工必須具有較為全面的業(yè)務素質(zhì)。結(jié)合團員青年朝氣蓬勃，工作熱情高的特點,縣工商局定期、不定期的組織法律法規(guī)知識及業(yè)務學習，通過“崗位練兵”、“業(yè)務比武”等形式，提高團員青年的業(yè)務能力水平。

二、揚公仆精神,樹行業(yè)新風

（一）以民為先、真誠奉獻。齊河縣政務服務中心工商窗口是縣工商局向當?shù)厣鐣�展示部門形象的一個重要窗口，干部素質(zhì)、工作作風、服務水平甚至一舉一動都直接代表著全縣工商系統(tǒng)的形象。工商窗口一班人深感肩上責任重大，始終堅持“人要精神、物要整潔、服務周到、執(zhí)法嚴肅”的宗旨，熱心傾情服務，堅持“一口清”、“一口準”的首辦責任制，采取上門服務、現(xiàn)場辦公、電話預約服務等多種形式，為全縣企業(yè)提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務。截至目前，全縣登記各類企業(yè)1288家，注冊資本76.4億元；個體工商戶12769戶，注冊資金4.5億元；農(nóng)民專業(yè)合作社583家，成員出資總額6.3億元。

（二）改革創(chuàng)新、依法行政。工商窗口以效能建設為平臺,以人為本，堅持用制度管人、管事。實行辦事公開制度,規(guī)范辦事行為，公開辦事結(jié)果，建立激勵機制，實行績效考評制度，有力地促進行業(yè)新風的形成和隊伍廉政勤政形象的樹立。近年來，該窗口先后被授予“德州市工商系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”、“全市企業(yè)登記管理工作先進單位”、“全省工商系統(tǒng)企業(yè)登記窗口創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”、全縣支持服務經(jīng)濟發(fā)展“紅旗窗口”單位等榮譽稱號。

（三）強化隊伍、樹立形象。工商窗口圍繞“建設一支政治堅定、思想過硬、作風扎實、業(yè)務精通,具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的青年團隊”這一目標，全體人員立足崗位，無私奉獻，忘我工作，塑造了工商人員的文明風采。

三、采取扎實有效的措施，全面提升窗口形象

（一）加強服務意識，提高滿意度。工商窗口在提高業(yè)務素質(zhì)、改進工作作風的同時，以“三滿意”為載體，加強服務意識、大局意識教育，把“三滿意”作為衡量工作成效的重要標準，弘揚講服務、講效能、講創(chuàng)新、講誠信、講奉獻的良好風氣，今年以來，先后為各類企業(yè)辦實事38件，解決實際問題17個。

（二）采取扎實有效的措施，全面加強窗口建設。工商窗口提升服務質(zhì)量，深化服務內(nèi)容，在“快”字上下功夫，提高市場準入效率，創(chuàng)新企業(yè)登記管理制度。在實際工作中，原則性和靈活性有機結(jié)合，切實做到“思想上放膽，觀念上放開，工作上放手，政策上放寬”，更加簡化登記程序，實行“一條龍”審批，“一站式”服

務。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。齊河縣政務服務中心工商窗口一班人，始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新精神，并以老黨員、老同志為鏡子，對照自己的思想和工作實際，堅定正確的理想信念，樹立良好的學習習慣和生活態(tài)度，充分發(fā)揮團員青年的聰明才智，積極調(diào)動青年人銳意進取的工作熱情，向當?shù)厣鐣�展示工商窗口青年干部開拓創(chuàng)新，甘于奉獻，爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神風貌。

擴展閱讀：申報市級青年文明號事跡材料

XX行政服務中心申報YY市青年文明號事跡

材料

創(chuàng)建“青年文明號”活動的本質(zhì)就是動員一部分青年率先行動起來，起示范、導向作用，以推動職業(yè)道德建設的加強，促進良好的社會公德的弘揚。它的特點具有廣泛性、創(chuàng)造性、實踐性、群眾性、示范和導向性，是社會主義精神文明建設的有效載體，培養(yǎng)新世紀人才工程新的戰(zhàn)略舉措，通過努力，我中心獲得了201*年度NH區(qū)“青年文明號”的榮譽稱號。今年是共青團建立90周年，為響應團中央提出的圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”為主題，深入廣泛持久開展學雷鋒活動，形成更加濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開的要求，我中心向全體團員青年確立了爭創(chuàng)YY市“青年文明號”的目標，并在創(chuàng)建活動中著重做好以下幾項工作：

一、領導重視，組建機構(gòu)

為確保創(chuàng)建“青年文明號”工作取得實效，我中心把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，作為中心工作的重點來抓，成立領導小組，組長：，副組長：、，成員：、、、、、。由專人具體負責創(chuàng)建各項日常工作的落實。領導小組專門研究解決創(chuàng)建過程中遇到的熱點難點問題，安排部署創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作形成了領導重視、工作人員支持的良好局面。

二、宣傳發(fā)動，提高認識行政服務中心所面對的是到XX投資的工商企業(yè)、XX居住的廣大市民群眾，涉及面廣，政策性強，是黨委政府的對外服務窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表政府形象，直接影響黨委政府在企業(yè)群眾中的威信和形象。因此，結(jié)合自身特點，以NH區(qū)“青年文明號”為基礎，以YY市創(chuàng)建全國文明城市為抓手，我們確定了創(chuàng)建工作的總體目標：以團員青年為主體，以中心為活動陣地，以文明從業(yè)為重要內(nèi)容，以提高人才素質(zhì)為主要目的，以創(chuàng)新服務方式、開展優(yōu)質(zhì)服務為結(jié)合點，以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、有紀律的行政服務隊伍。圍繞這個目標，中心加大“青年文明號”的宣傳力度，提高工作人員對創(chuàng)建“青年文明號”活動的認識，積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動。充分利用標語、墻報、宣傳欄和簡訊等各種形式突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時，用教育引導活動的深入，以思想教育先行，寓教育于活動之中，結(jié)合行業(yè)實際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻作為思想教育主要內(nèi)容，通過各種會議、活動宣傳創(chuàng)建的目的、意義和活動內(nèi)容、要求，提高團員青年對創(chuàng)建活動的思想認識，激發(fā)團員青年對創(chuàng)建“青年文明號”活動的熱情。

三、建章立制，完善文明崗位設施

創(chuàng)建“青年文明號”活動是時代的要求，也是行業(yè)的要求。因此，要從政治上、思想上、文化上、業(yè)務上著力培養(yǎng)，造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的行政服務隊伍，進一步推進行政審批和行政服務的文明發(fā)展，著力推進“青年文明號”活動，切實加強社會主義精神文明建設。

一是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚，從根本上提高團員青年的思想政治素質(zhì)。組織全體團員青年深入學習黨中央十七大精神，提高對社會主義精神文明建設的重要性、緊迫性和長期性的認識，明確新時期精神文明建設的戰(zhàn)略地、指導思想、奮斗目標和主要任務，使他們時刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的責任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務社會。組織團員青年赴紅色教育基地參觀學習，讓其深刻的感受到當代青年所肩負的責任和使命，強化了政治意識、大局意識和責任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

二是抓實、抓緊工作人員的業(yè)務培訓和素質(zhì)教育。組織青年團員參加各種業(yè)務培訓學習，如各窗口單位均定期組織工作人員進行業(yè)務培訓和業(yè)務系統(tǒng)學習，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和依法行政能力，做到不說外行話，不辦外行事。為增強自身綜合素質(zhì)，不少工作人員都自身求進步，通過繼續(xù)教育、通過各種資格認證等充實自己，通過提升自身素質(zhì)，進而提升服務水平。大專及以上學歷工作人員占中心總?cè)藬?shù)的97%。三是開展“每月文明之星”評選活動。為了使“青年文明號”活動開展更扎實有效，切實抓好青年崗位能手的培養(yǎng)，中心開展“每月文明之星”評選活動，引導青年愛崗、敬崗，立足平凡崗位，爭一流的業(yè)績，激發(fā)他們的崗位奉獻、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性競爭。

四、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象

為豐富團員青年生活，增強集體凝聚力，我們針對行政服務中心自身的特點，將行政服務工作與青年工作有效地結(jié)合起來，開展各種特色活動。

1、積極開展戶外拓展訓練和文體活動，增強團員青年的身體素質(zhì)，增強集體凝聚力。鼓勵員工積極參加業(yè)余活動，中心定期組織工作人員參加各類體育鍛煉活動，例如NH區(qū)行政服務系統(tǒng)每年一次的“文明杯”羽毛球比賽，同時組織全體人員進行戶外拓展訓練、舉行健康講座、禮儀等培訓。

2、積極協(xié)助街道團委開展豐富多彩的團員青年活動。如每年均與街道團委義工聯(lián)開展企業(yè)群眾服務日活動，提供便民咨詢活動以及為企業(yè)群眾解決行政審批過程中遇到的問題；組織中心團員青年積極參與街道團委將于6月舉辦的幫扶慰問活動青年樂圈圈共建園地，將種植收成后的蔬菜水果贈送給困難戶；發(fā)動中心團員青年加入街道義工組織，踴躍成為義工一分子。3、響應街道團委號召，與江北社區(qū)團支部結(jié)對，共建愛心書架，并與其舉行義工日、服務日等活動，亦計劃在暑假期間舉辦大學生趣味運動會、三人籃球賽等活動。

4、借助媒體，加大中心宣傳力度。為了讓市民群眾及時了解中心辦事項目和有關政策法規(guī)，中心與《XX社區(qū)報》創(chuàng)辦單位合作在每期《XX社區(qū)報》內(nèi)設置專欄，介紹中心相關辦事項目、流程、政策法規(guī)等，使廣大市民能更方便、更快速地了解行政審批知識。

五、爭創(chuàng)一流，成效顯著

以創(chuàng)建全國文明城市為契機，通過創(chuàng)建市青年文明號活動，在街道團委的大力支持下，中心工作人員的精神面貌發(fā)生很大的變化，中心整體形象和服務水平得到很大的提升。行政服務中心是街道對外的服務窗口，是政府與百姓直接溝通的橋梁，窗口形象即代表著XX街道的形象，為了進一步規(guī)范大家的行為，中心以制度先行，出臺一系列管理制度及相關規(guī)定，特別是開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，中心領導對工作人員又提出了更高的要求，制定“青年文明號”社會服務承諾，公開接受社會監(jiān)督。在創(chuàng)建活動中，廣大團員青年愛崗敬業(yè)，比、學、趕、幫蔚然成風，好人好事層出不窮，充分體現(xiàn)了窗口工作人員特別是團員青年良好的職業(yè)道德風范。

1、創(chuàng)建以來，規(guī)范窗口工作人員行為，自覺接受社會監(jiān)督。造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的窗口隊伍，不斷提升工作人員職業(yè)道德水平。

2、創(chuàng)建以來，改善辦事環(huán)境，完善便民措施，將創(chuàng)建“青年文明號”活動落實到實處。為給辦事群眾提供一個良好的辦事環(huán)境，辦事大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。通過創(chuàng)建活動的開展，大廳進一步拓展便民范圍，在大廳內(nèi)擺放有創(chuàng)建“青年文明號”的“便民閱報欄”，設立茶水、導辦前臺、方便筆等設施，供服務對象使用。方便了群眾，提高了效率。

3、在創(chuàng)建“青年文明號”和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)行政服務的共同目標指引下，隨著新部門、新業(yè)務不斷進駐，中心辦件量與日俱增，人流量不斷增大。201*年，中心辦件量達到66836件，辦結(jié)率為100％，其中承諾件28112件，上報件10296件，即辦率為63.65％。隨著創(chuàng)建“青年文明號”工作的開展和監(jiān)督管理力度的加大，中心辦件的規(guī)法化、流程化，群眾滿意度將不斷上升。

回顧過去，展望未來，XX街道行政服務中心將會繼續(xù)發(fā)揮先鋒隊和得力助手的作用，發(fā)揚服務為民的精神，以點帶面，為全面推進中心精神文明發(fā)展、推動和諧社會發(fā)展而努力！

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