水表抄表員:穿梭在社區(qū)的水顧問
水表抄表員:穿梭在社區(qū)的水顧問
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來源:洛陽(yáng)網(wǎng)-洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)201*-04-201*:20收藏電郵打印移動(dòng)用戶:發(fā)送短信LYD到10658300聯(lián)通用戶:發(fā)送短信712到10655885
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下井查看用戶水表閥門
4月22日是第43個(gè)世界地球日保護(hù)我們的地球,倡導(dǎo)綠色行動(dòng)。節(jié)約用水是保護(hù)地球的重要途徑。說到水,和老百姓最貼近的就是生活用水。說到水表抄表員,大家腦海里想到的是一手拿記錄本、一手敲門的工作人員形象。殊不知,那些穿梭于社區(qū)小巷的水表抄表員,還當(dāng)起了老百姓家中的“水顧問”。
近日,記者來到洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)澗西服務(wù)營(yíng)銷分公司,體驗(yàn)抄表員邱暉的一天。體驗(yàn)工作不僅僅是抄表■依次排序,做好抄表前準(zhǔn)備早上8時(shí)許,記者來到洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)澗西服務(wù)營(yíng)銷分公司,見到了該公司抄表二班的抄表員邱暉。
她身穿藍(lán)色工作服,一手拎著噴水壺,一手拿根經(jīng)過改裝的細(xì)鐵棍。細(xì)鐵棍前部成彎鉤狀,手柄處用紅膠帶纏著毛刷。“可別小看這些工具,它對(duì)抄表員來說缺一不可。”邱暉說。邱暉先在單位將用戶信息從電腦上下載到隨身攜帶的手抄器上,隨后來到當(dāng)天的抄表小區(qū)北七號(hào)街坊,一上午她要完成該小區(qū)300余塊水表的抄表工作。
為了避免漏抄、復(fù)抄、誤抄,邱暉先按照手抄器上用戶的順序,將樓號(hào)、單元門號(hào)依次排序。這些準(zhǔn)備工作完成后,當(dāng)天的工作便從3號(hào)樓4單元的水表井開始!龀碇薪庖纱痣y
來到水表井邊,邱暉將細(xì)鐵棍的彎鉤處勾住水表井蓋上的孔,雙臂緊握,以井蓋邊沿為支點(diǎn)拉動(dòng),四五十斤重的井蓋就被打開了。
邱暉說,抄表員開井蓋是有竅門的,干得時(shí)間長(zhǎng)了,才能練就“看井蓋外形就知道咋用力”的功夫。
近1米深的水表井中有7塊水表,邱暉用噴水壺對(duì)各塊水表逐一噴水,并用細(xì)鐵棍手柄處纏的毛刷在水表指示盤上輕輕一刷,表盤上的數(shù)字便清晰地呈現(xiàn)在眼前,最后將表盤上的數(shù)字逐一輸入手抄器。
邱暉說,抄表員的工作不僅僅是抄表,解答、排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問題都在他們的工作范圍之內(nèi)。抄表過程中,抄表員被詢問最多的問題是“為啥我家這個(gè)月用了這么多水,是不是水表走得快了?”遇到這類問題,抄表員總是耐心地從水表規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、用水習(xí)慣等方面為用戶解答,還教用戶如何節(jié)約用水。■整理數(shù)據(jù),反復(fù)核對(duì)
近12時(shí),邱暉完成了北七號(hào)街坊的抄表工作。
下午上班,邱暉將上午記錄在手抄器上的抄表信息逐一錄入電腦。此時(shí),抄表員要注意用戶的用水情況,看是否與之前的用水差距較大,若有較大差距,抄表員還需對(duì)該用戶進(jìn)行第二次抄表,確認(rèn)抄表是否出現(xiàn)差錯(cuò)。
當(dāng)天的抄表信息錄入完,抄表員便開始安排接下來的工作。邱暉說,每月1日至5日是抄表時(shí)間,一般上午外出抄表,下午回到單位錄入信息;每月10日之前開始陸續(xù)發(fā)放水費(fèi)通知單,將通知單張貼到小區(qū)的大門處;20日之前第二次發(fā)放水費(fèi)通知單,將其張貼到每棟樓的單元門口;20日之后,抄表員便開始通過打電話、上門等方式提醒尚未交費(fèi)的用戶及時(shí)交水費(fèi)。解答疑問
背后看似很簡(jiǎn)單,實(shí)則很辛苦■抄表過程“險(xiǎn)情”不斷
抄表在外人看來是份簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)是件辛苦活。拉起的井蓋不計(jì)其數(shù),稍不注意就會(huì)扭到腰,拉動(dòng)過程中井蓋翻了砸到腳,這些都是家常便飯。因此,腰、膝蓋、手臂、腳成了抄表員經(jīng)常受傷的部位。
邱暉說,抄表員抄表過程經(jīng)常出現(xiàn)“險(xiǎn)情”:有些小區(qū)的水表井位于綠化帶內(nèi),尤其是夏天,一掀開井蓋,許多叫不上名字的蟲子撲面而來;有時(shí),小區(qū)住戶養(yǎng)的狗見到陌生人狂叫著躥上來
在所有的抄表員中,女抄表員負(fù)責(zé)小水表井,即深度在1米左右的水表井,而男抄表員負(fù)責(zé)大水表井,即企業(yè)里深度超過2米的水表井,深水表井需下井抄表,而有些深水表井長(zhǎng)期密閉,會(huì)有缺氧的危險(xiǎn)!鰹榕愫⒆臃艞墶扒彘e活”
邱暉從事抄表工作近5年,起初她是洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)其他崗位的一名工作人員,每天只上半天班,13時(shí)或20時(shí)下班,雖沒有休息日,但只需坐在辦公室里,不用外出,用她自己的話說“是個(gè)很清閑的活”,但她為何要放棄這個(gè)清閑的活,轉(zhuǎn)而從事抄表工作呢?邱暉說,是為了孩子。邱暉的丈夫在外地工作,由于工作原因她沒有休息日,平時(shí)孩子都是家里老人帶著。5年前,年幼的兒子第一次去爬山,回來后,邱暉無意間詢問兒子是如何爬上山的?“媽媽,爬山不就是手腳都在地上爬嗎?”兒子的回答讓她心里一揪。邱暉心里難受極了,孩子長(zhǎng)這么大,她從未帶孩子外出游玩,孩子第一次爬山竟誤以為爬山是要手腳同時(shí)著地。為了多陪孩子,多帶孩子開眼界,邱暉決定換個(gè)有正常休息日的崗位,即便再苦再累也愿意。(見習(xí)記者趙佳文/圖)
打開水表井蓋
采訪手記
邱暉所在的抄表班有近20名抄表員,他們負(fù)責(zé)澗西區(qū)天津路以西的抄表工作。雙手長(zhǎng)滿繭子,工作服常常半天就布滿灰塵,工作繁瑣、零碎,這些都遮擋不住他們臉上燦爛的笑容。正是這種淡定與從容,才讓生活充滿了真實(shí)。真實(shí)的生活,處處有感動(dòng)。
擴(kuò)展閱讀:水表抄表員崗位職責(zé)
抄表員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司法規(guī),文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),耐心解答用戶的詢問,向用水戶宣傳有關(guān)規(guī)定。
2、按月按時(shí)抄表,不得隨意提前或推后,做到計(jì)量準(zhǔn)確,按規(guī)定分類進(jìn)行收費(fèi),抄表率必須達(dá)到100%。
3、抄表必須到位,嚴(yán)禁估抄,漏抄、錯(cuò)抄、請(qǐng)人代抄。遇有故障水表要及時(shí)通知維護(hù)部門。
4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔,正確及時(shí)地登記和傳遞,當(dāng)月抄表單必須按時(shí)送交公司經(jīng)營(yíng)部,及時(shí)審核準(zhǔn)確送報(bào)。5、對(duì)無表用水,水表噸位有反彈及走動(dòng)不準(zhǔn),用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)查明上報(bào)。協(xié)助公司相關(guān)人員按章處理6、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的規(guī)章制度,正確解答用戶的有關(guān)問題。7、隨時(shí)與收費(fèi)人員復(fù)核用戶繳款情況,取得工作的配合和聯(lián)系。8、做好統(tǒng)計(jì)工作,理順用戶編號(hào),如實(shí)體現(xiàn)未交戶和報(bào)停戶,月底準(zhǔn)確報(bào)公司核查,年終做好記載及變更工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)水量突增突減的用水戶要查明原因,分析用水情況。10、抄表前要與用水戶驗(yàn)表、核實(shí)水量并予記載。11、要妥善保管抄表報(bào)表及相關(guān)票據(jù)。
抄表員操作流程
用水戶多為園林綠化及熱力企業(yè),設(shè)置在地下井室內(nèi)的水表居多,抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強(qiáng)化,抄表員要嚴(yán)格執(zhí)行該操作規(guī)程。
1、抄表前的準(zhǔn)備工作:抄表前要準(zhǔn)備好攜帶的工具,井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、
安全頭盔、手電、記錄工具等。2、抄表員的人員配備:因抄表工作的工作地點(diǎn)的特殊性,抄表員工作時(shí)人員必須在2人以上,以便應(yīng)
對(duì)各種的突發(fā)事件。
3、抄表人員的出行:抄表人員的出行主要有兩種方式,分為集體出行及小組出行,集體出行是應(yīng)抄表
目的地相對(duì)較遠(yuǎn)需乘坐單位用車切小組無法完成的抄表工作,小組出行是抄表目的地相對(duì)較近且小組可以獨(dú)立完成抄表工作。集體出行時(shí)司機(jī)應(yīng)持有駕駛執(zhí)照及相關(guān)證件禁止給無照或其他工作人員駕駛,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達(dá)目的地,如出現(xiàn)事故或其他情況需及時(shí)通知公司辦公室,以便及時(shí)處理或調(diào)配,保證抄表工作的順利進(jìn)行。小組出行時(shí)需注意道路情況,保證出行安全,攜帶的工具應(yīng)捆緊扎牢以防丟失,不得個(gè)人獨(dú)自出行。
4、抄表員抄表工作:到達(dá)抄表地點(diǎn)后,先用井勾打開井蓋,開起時(shí)要平移放置到井邊,不得用手開起
避免人員傷害,開起后不得直接入井需通風(fēng)10-30分鐘觀察井內(nèi)情況如積水、異味、異物等,抄表
員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩,檢查軟梯是否有破損后放置軟梯,下井時(shí)地面人員觀察好下井人員情況如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助下井人員及時(shí)登井,到達(dá)井內(nèi)后觀察水表的運(yùn)行情況,并報(bào)地面記錄人員水表指數(shù)及井下情況,工作完畢后通知地面人員準(zhǔn)備登井,登井前需先把工具傳遞到地面上,確定地面人員準(zhǔn)備好后放可登井,登井后與地面記錄人員確認(rèn)水表指數(shù),方可整理工具關(guān)閉井蓋,井蓋要放置平穩(wěn)、牢固,不得虛掩,確認(rèn)放置無誤后,離開抄表地點(diǎn)。
5、抄表員的記載及上報(bào):抄表完畢后記錄在水表臺(tái)帳上,臺(tái)帳必須字跡清晰整潔,在核對(duì)完水表指數(shù)
及用水量后制作報(bào)表,上報(bào)報(bào)表需要有負(fù)責(zé)人、抄表人簽字后方可生效。報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確,確保經(jīng)營(yíng)部及時(shí)收取水費(fèi)。
6、抄表員的資料保存:抄表員的臺(tái)帳及記錄本需保存完好,年終整理好報(bào)表、臺(tái)帳、記錄本等進(jìn)行統(tǒng)
一保存。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全規(guī)定和安全技術(shù)知識(shí),熟悉并掌握安全生產(chǎn)基本要領(lǐng)。2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)程,不違章操作,并勸阻他人違章操作。3、嚴(yán)格按照工作程序,精心操作,記錄完整詳細(xì),準(zhǔn)確可靠。4、正確分析,判斷和處理突發(fā)事件。
5、定期檢查安全設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,有權(quán)拒絕違章操作的指令。6、正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和工具。
7、新員工(實(shí)習(xí)人員)進(jìn)入后必須進(jìn)行安全教育,經(jīng)考試合格后方準(zhǔn)上崗。
8、公司調(diào)出工作人員六個(gè)月以上返崗者,都要履行班組安全教育。
9、用水戶需要查驗(yàn)水表時(shí),都必須由專人講明一般安全注意事項(xiàng),并指定專人帶領(lǐng)。10、發(fā)生重大事故時(shí),要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),防止類似事故的發(fā)生。11、進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全技術(shù)和組織紀(jì)律性的教育,增強(qiáng)法制觀念,使之自覺的遵守紀(jì)律、履行安全職責(zé),確保安全生產(chǎn)。
12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責(zé)任者,進(jìn)行離崗安全教育,并將事故性質(zhì)責(zé)任記入安全作業(yè)證。13、新職工進(jìn)入崗位,不經(jīng)考試合格不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè),違犯制度,造成事故的,要追究責(zé)任。
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