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工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié).txt這是一個(gè)禁忌相繼崩潰的時(shí)代,沒(méi)人攔得著你,只有你自己攔著自己,你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次,最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)
在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心,以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo),以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作,結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作,不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī),樹(shù)立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元,完成年度預(yù)征數(shù)4100萬(wàn)元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長(zhǎng)了26.58%。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中,主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作:一、加強(qiáng)廉政教育,提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育,增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力,積極開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神;學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論;組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,加強(qiáng)職工的理想信念,職業(yè)道德,業(yè)務(wù)技能教育,教育職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀,引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè),榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào),枯燥的特點(diǎn),教育職工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德,提倡奉獻(xiàn)精神,反對(duì)拜金主義。二、積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來(lái),我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署,認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,做到認(rèn)真組織,宣傳發(fā)動(dòng),制定方案,經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作,不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí),全所職工能按照省公司要求,認(rèn)真學(xué)習(xí),寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段,我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求,廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見(jiàn),共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份,收回55份,滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段,制定詳細(xì)的整改措施,各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析,所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開(kāi)展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),抽查測(cè)評(píng)信30份,對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份,基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與,民主評(píng)議工作深入人心,整改工作有成效,受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度,結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù),根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求,在所部顯著位置設(shè)立辦事指南,方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳,將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等,制定了《車戶受理投訴登記表》,接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件,及時(shí)受理車戶的投訴,做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作,做到有投訴、有查處、有答復(fù),并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案,整理歸檔。采取有力措施,加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用,不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查,本年度共抽查150次,大都員工都能嚴(yán)格要求自己,使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高,進(jìn)一步樹(shù)立文明窗口形象,利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地,傳播高速公路的文明。
開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。為過(guò)住司乘人員提供開(kāi)水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過(guò)往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。在百日競(jìng)賽活動(dòng)中,我所共收到車戶送來(lái)的感謝信2封,錦旗4面,牌匾1面。3月22日,劉兆杰副所長(zhǎng)下班,發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍,及時(shí)幫助報(bào)警,搶救傷員,受到車主的好評(píng);9月4日15點(diǎn)30分,我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒,受到有關(guān)部門的贊揚(yáng);11月14日贛G03679蘭圃入口三類車,出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元,一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶,讓其辦理手續(xù)取回證件;11月30日大夜班,一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí),詢問(wèn)車上病員病況,仔細(xì)觀察病情后,對(duì)癥下藥,給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊,并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日,閩A00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí),突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火,征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見(jiàn)后,馬上拿起安全島上的滅火器,幫助駕駛員滅火,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理,使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理,征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格,將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì),所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門共同參與,及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題,圍繞各個(gè)時(shí)期的工作,出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度,征財(cái)、監(jiān)控部門對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況,通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書》,及時(shí)向稽查部門反映,有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組,規(guī)范三級(jí)審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》,加大審片的力度、密度。本年度三級(jí)審片小組共審片587片,審片時(shí)間達(dá)699小時(shí),共查出長(zhǎng)短款原因41例,審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起,發(fā)出整改通知書3份。稽查一級(jí)審片做到每片必審,干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶,所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審,監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查,清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì),檢查結(jié)果如實(shí)記錄,及時(shí)反饋至所部。本年度共計(jì)內(nèi)查92次,無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),設(shè)置所務(wù)公開(kāi)欄,將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為,達(dá)到處理一個(gè),教育一片的目的,將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤,本年度共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源,確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來(lái),我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》(第三冊(cè)),加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷,還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過(guò)往車輛購(gòu)票情況。為防止IC卡的流失,我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理,加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理,加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理,把好關(guān)口,防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(包括營(yíng)運(yùn)性軍車),責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次,補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次,正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例,罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善,優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境,搞好軍警民共建
今年來(lái),我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí),重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造,嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開(kāi)展軍警民共建工作。今年來(lái),我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí),重視抓好外部環(huán)境的改善,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系,召開(kāi)軍警民座談會(huì),溝通感情,聯(lián)絡(luò)友誼,共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”,請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件;促進(jìn)軍、警、民關(guān)系,三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同促進(jìn)、共同發(fā)展。五、存在的問(wèn)題
1、后勤(食堂)管理還需加強(qiáng),以適應(yīng)廣大員工的需求。2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化,辦事效率有待提高。3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高,須強(qiáng)化技能,降低差錯(cuò)。
總之,一年來(lái),我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,在創(chuàng)文明窗口,樹(shù)立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成績(jī)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),狠抓管理,全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè),通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng),力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),迎接黨的十六大召開(kāi)。
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在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心,以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo),以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作,結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作,不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī),樹(shù)立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,全年共征收通行費(fèi)47,950,842.51元,完成年度預(yù)征數(shù)4100萬(wàn)元的116.95%。日均征費(fèi)額131,372.17元。征費(fèi)額較去年同期增長(zhǎng)了26.58%。我所還順利的通過(guò)了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中,主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作:一、加強(qiáng)廉政教育,提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育,增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力,積極開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神;學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論;組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,加強(qiáng)職工的理想信念,職業(yè)道德,業(yè)務(wù)技能教育,教育職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀,引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè),榮譽(yù)與進(jìn)步。針對(duì)高速公路生活單調(diào),枯燥的特點(diǎn),教育職工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德,提倡奉獻(xiàn)精神,反對(duì)拜金主義。二、積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來(lái),我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署,認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作,做到認(rèn)真組織,宣傳發(fā)動(dòng),制定方案,經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作,不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí),全所職工能按照省公司要求,認(rèn)真學(xué)習(xí),寫好心得。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段,我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求,廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見(jiàn),共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷80份,收回55份,滿意率達(dá)98%。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段,制定詳細(xì)的整改措施,各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析,所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開(kāi)展。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),抽查測(cè)評(píng)信30份,對(duì)我所服務(wù)工作滿意27份,基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與,民主評(píng)議工作深入人心,整改工作有成效,受到社會(huì)各界和過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度,結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù),根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求,在所部顯著位置設(shè)立辦事指南,方便來(lái)訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳,將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等,制定了《車戶受理投訴登記表》,接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件,及時(shí)受理車戶的投訴,做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作,做到有投訴、有查處、有答復(fù),并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案,整理歸檔。采取有力措施,加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語(yǔ)使用,不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)等情況進(jìn)行抽查,本年度共抽查150次,大都員工都能嚴(yán)格要求自己,使我所文明用語(yǔ)服務(wù)水平有了明顯的提高,進(jìn)一步樹(shù)立文明窗口形象,利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地,傳播高速公路的文明。
開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。為過(guò)住司乘人員提供開(kāi)水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過(guò)往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。在百日競(jìng)賽活動(dòng)中,我所共收到車戶送來(lái)的感謝信2封,錦旗4面,牌匾1面。3月22日,劉兆杰副所長(zhǎng)下班,發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍,及時(shí)幫助報(bào)警,搶救傷員,受到車主的好評(píng);9月4日15點(diǎn)30分,我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運(yùn)車上行竊的歹徒,受到有關(guān)部門的贊揚(yáng);11月14日贛G03679蘭圃入口三類車,出口繳費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢款差10元,一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶,讓其辦理手續(xù)取回證件;11月30日大夜班,一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí),詢問(wèn)車上病員病況,仔細(xì)觀察病情后,對(duì)癥下藥,給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊,并請(qǐng)他們到接待室休息。12月12日,閩A00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí),突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火,征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見(jiàn)后,馬上拿起安全島上的滅火器,幫助駕駛員滅火,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)規(guī)范管理,使征管工作制度化、規(guī)范化
為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理,征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格,將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費(fèi)例會(huì),所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長(zhǎng)、稽查、監(jiān)控部門共同參與,及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問(wèn)題,圍繞各個(gè)時(shí)期的工作,出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點(diǎn)審片通知書》制度,征財(cái)、監(jiān)控部門對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況,通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書》,及時(shí)向稽查部門反映,有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。成立三級(jí)審片小組,規(guī)范三級(jí)審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》,加大審片的力度、密度。本年度三級(jí)審片小組共審片587片,審片時(shí)間達(dá)699小時(shí),共查出長(zhǎng)短款原因41例,審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起,發(fā)出整改通知書3份。稽查一級(jí)審片做到每片必審,干管人員二級(jí)審片每天抽審監(jiān)控錄像帶,所領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審片對(duì)一、二級(jí)審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審,監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查,清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì),檢查結(jié)果如實(shí)記錄,及時(shí)反饋至所部。本年度共計(jì)內(nèi)查92次,無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),設(shè)置所務(wù)公開(kāi)欄,將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為,達(dá)到處理一個(gè),教育一片的目的,將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤,本年度共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。
狠抓費(fèi)源,確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。今年來(lái),我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》(第三冊(cè)),加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷,還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過(guò)往車輛購(gòu)票情況。為防止IC卡的流失,我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理,加強(qiáng)免征車輛、軍警車的管理,加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車型變更、未付車、超時(shí)車輛的管理,把好關(guān)口,防止費(fèi)源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(包括營(yíng)運(yùn)性軍車),責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次,補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。及時(shí)辦理未付車輛145車次,正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例,罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設(shè)施改善,優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境,搞好軍警民共建
今年來(lái),我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí),重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造,嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開(kāi)展軍警民共建工作。今年來(lái),我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí),重視抓好外部環(huán)境的改善,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系,召開(kāi)軍警民座談會(huì),溝通感情,聯(lián)絡(luò)友誼,共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”,請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件;促進(jìn)軍、警、民關(guān)系,三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同促進(jìn)、共同發(fā)展。五、存在的問(wèn)題
1、后勤(食堂)管理還需加強(qiáng),以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化,辦事效率有待提高。3、收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高,須強(qiáng)化技能,降低差錯(cuò)?傊荒陙(lái),我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,在創(chuàng)文明窗口,樹(shù)立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成績(jī)。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),狠抓管理,全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè),通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng),力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),迎接黨的十六大召開(kāi)。
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