城區(qū)供電所201*年供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)總結(jié)
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)總結(jié)
201*年3月份以來,我城區(qū)所在局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下開展了以“用心服務(wù),讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng);顒(dòng)開展以來,全所人員高度重視,廣泛動(dòng)員宣傳,專題研究部署,層層分解任務(wù),為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求,提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平,服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
現(xiàn)將服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)如下:
一、動(dòng)員
3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì),成立了以譚峰為組長(zhǎng)、李振為副組長(zhǎng)的活動(dòng)小組,由組長(zhǎng)部署了宣傳活動(dòng)安排,并做了動(dòng)員講話。
二、宣傳
1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)把口號(hào)更精彩”的活動(dòng)主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊(cè)各800余份,對(duì)“96789”客服電話進(jìn)行宣傳,使廣大客戶提高了對(duì)“96789”客服、報(bào)修電話的知曉率、使用率。
三、行動(dòng)
1、開展一次城區(qū)所所轄56臺(tái)綜合配電變壓器負(fù)荷測(cè)試和高低壓側(cè)保護(hù)檢查活動(dòng),在用電高峰期測(cè)試配電變壓器是否過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否平衡,檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。
2、對(duì)0.4KV用戶電能表進(jìn)行體檢,使電能表始終處于健康運(yùn)行狀態(tài)。
3、走訪群眾,先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計(jì)348戶群眾,其中8戶群眾懷疑表計(jì)有問題提出校驗(yàn)表計(jì)。
4、去廣華置業(yè)解釋電費(fèi)計(jì)算方法,并檢查計(jì)量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線,確保用戶用電的安全性和可靠性。
6、加強(qiáng)停電管理,控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。
四、存在問題
宣傳月活動(dòng)開展以來,全年各項(xiàng)工作開局良好,進(jìn)展順利,優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,有力保障了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,宣傳活動(dòng)月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動(dòng)成績(jī)的同時(shí),服務(wù)宣傳月活動(dòng)還存在一些問題和不足。
首先是查出的個(gè)別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動(dòng)雖然時(shí)間集中,措施得力,效果明顯,但是在面對(duì)一些復(fù)雜的、疑難的問題時(shí),提出可操作、針對(duì)性強(qiáng)的建設(shè)性意見還需要一個(gè)過程。
其次是個(gè)別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離,主動(dòng)
服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。
第三是個(gè)別問題的解決由于受一些條條框框的限制,缺乏開拓性和創(chuàng)新意識(shí),與服務(wù)群眾、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的要求還有差距。
201*年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機(jī),大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,完善措施、強(qiáng)化管理、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,確保全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),將宣傳月活動(dòng)的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去,為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗!
城區(qū)供電所
201*年4月6日
擴(kuò)展閱讀:201*年城區(qū)供電所“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)實(shí)施方案
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所關(guān)于201*年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)安排
為了做好201*年3月份的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造良好的企業(yè)形象,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,結(jié)合城區(qū)供電所的實(shí)際情況,特制訂本安排。
一、指導(dǎo)思想:
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”為目標(biāo),把服務(wù)作為第一產(chǎn)品,把客戶作為第一資源,用心服務(wù)客戶、用行動(dòng)詮釋“和諧電力,誠(chéng)信地電”的服務(wù)理念,提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的供電服務(wù),以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效助力于企業(yè)跨越式發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩
三、活動(dòng)時(shí)間
201*年3月1日至3月31日
四、活動(dòng)內(nèi)容
組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題;組織走訪活動(dòng),誠(chéng)懇納諫,找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題;組織廣泛的宣傳活動(dòng),促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持,增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。
五、活動(dòng)的主要方式
(一)成立活動(dòng)小組組長(zhǎng):譚峰副組長(zhǎng):李振
成員:王永前耿勝利王濤王超康向陽(yáng)許明巨小峰趙篤義王鵬舉趙黎光董大峰張利選安超安陽(yáng)陽(yáng)丁大慶王佳偉胡斌高武王凱
(二)召開供電服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì)。(三)活動(dòng)主要內(nèi)容及安排:(1)動(dòng)員階段
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì),部署宣傳活動(dòng)安排。(2)開展階段
1.走訪客戶、召開客戶座談會(huì),“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”,廣泛征求社會(huì)各界意見、建議,組成走訪組,重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和居民用戶等;
2.要召開客戶座談會(huì),聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì),發(fā)放宣傳資料,聽取客戶的意見、建議,以解決客戶用電中遇到的難題。
3.在用電高峰期測(cè)試配電變壓器師傅過負(fù)荷和三相負(fù)荷是否不平衡,檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲選擇是否符合規(guī)程規(guī)定。做好統(tǒng)計(jì)工作,為即將到來的更換和調(diào)整工作做好前期準(zhǔn)備工作。
4.加強(qiáng)停電管理,控制對(duì)客戶的停電時(shí)間。
(3)服務(wù)階段
搞好重點(diǎn)服務(wù),解決客戶用電中的難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題,逐個(gè)進(jìn)行研究梳理,對(duì)能夠解決的,立刻予以解決;對(duì)一時(shí)難以解決的,向客戶解答清楚。
(4)搞好宣傳階段
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),設(shè)立服務(wù)臺(tái),受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料,并利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w等途徑對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告;在開展活動(dòng)的同時(shí),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)口號(hào)等,營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛。
六、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全體員工要高度重視此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),精心組織、周密部署,相關(guān)人員要分工負(fù)責(zé)、密切配合。
2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點(diǎn),從解決主要矛盾入手,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題;宣傳企業(yè)和供用電政策,增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。
3、搞好宣傳報(bào)道。要加強(qiáng)與地方有關(guān)單位部門的聯(lián)系,以取得他們的支持與理解;加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系,確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果。
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