城西供電所201*年工作總結(jié)

城西供電所201*年度工作總結(jié)

今年以來，在局機關(guān)的領(lǐng)導下，在各部室的大力支持下，團結(jié)和帶領(lǐng)全所人員緊緊圍繞“服務電力客戶、服務社會經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標，以創(chuàng)建一流供電所為重點，大力推進標準化供電所建設，狠抓日常管理，圓滿完成各項目標任務。現(xiàn)將一年來工作匯報如下：

一、主管工作完成情況。

今年1-10月份，我所完成供電量26113.98萬千瓦時，售電量25446.09萬千瓦時，高壓線損率1.66%，低壓線損率6.69%，電費回收率100%，售電量占全局五分之一。多年來，各項經(jīng)濟指標處于全局領(lǐng)先水平。先后被授予“標準化標桿供電所”、“先進班組建設”、“黨員先進集體”“電網(wǎng)先鋒黨支部”等多項榮譽稱號。本人也被評為“優(yōu)秀黨務工作者”。

二、主要工作成績及經(jīng)驗

（一）狠抓日常管理，營銷管理水平不斷提高。城西供電所轄16條10KV線路，1219臺配變以及11336戶居民照明、商業(yè)戶的維護管理和電費催繳工作，售電量占全局總量的五分之一。面對艱巨的供電任務，我深刻認識到要搞好供電所管理，首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認識，從小事做起，把日常工作做好。在工作中，帶頭嚴格遵守組織紀律和考勤制度的同時，切實加強了各班組的計劃管理，讓每個班組都做到日日有

第1頁安排、周周有計劃、月月有總結(jié)，有效促進了工作的開展。

一是加強高低壓線損管理。每月組織召開一次線損分析會，對抄表完成后出現(xiàn)的高損異常線路及臺區(qū)進行線損分析和理論計算，對除差錯外高損線路臺區(qū)，分析其形成原因，并由營銷員帶隊展開營業(yè)普查。到目前，查處竊電5起，違約用電2起，為公司追回損失約6萬元。在計量中心的協(xié)助下對一些臺區(qū)進行表計校驗，更換了不合格表計，有效的降低了低壓線損。

二是加強用電營業(yè)普查。4月份以來，組織開展多次用電普查，現(xiàn)場核實電力客戶基本信息及用電類別。并把普查情況及時輸入微機，更正不合理電價比例，直接挽回了經(jīng)濟損失，提高了生產(chǎn)經(jīng)營效益。

（二）狠抓安全管理，安全生產(chǎn)基礎進一步夯實。在工作中，我始終高度重視安全生產(chǎn)工作，認真組織開展安全學習，提高全所職工的安全意識，做到警鐘長鳴。

一是抓好職工的安全教育和規(guī)程學習。根據(jù)安監(jiān)部安全活動主題定期開展安全活動，認真學習《安規(guī)》和上級的文件通報，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識。在現(xiàn)場安全管理方面，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場勘查和工器具領(lǐng)用制度，規(guī)范“三票一單一卡”的填寫。重點審查了現(xiàn)場勘查單、安全措施票、工作指導卡的安全措施是否對應，危險點分析是否相符等。全年所內(nèi)沒有發(fā)一起安全生產(chǎn)事故。

二是抓好線路、設備管理，及時消除隱患。對高低壓線路的樹障進行了清理；日常巡視查出隱患9處，并建立了一患一

第2頁檔，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進行整改，供電可靠率進一步提高。

三是積極開展安全用電宣傳。七月份，我所走進校園對在校學生進行安全用電宣傳，通過播放教育片、現(xiàn)場講解和發(fā)放畫冊等形式向?qū)W生們普及安全用電知識，使學生們成為我們電力企業(yè)的義務宣傳員，使宣傳收到實效。

四是提高電網(wǎng)突發(fā)事件的應急處置。電網(wǎng)突發(fā)事件應急處置水平的高低，直接關(guān)系到供電所服務質(zhì)量的好壞。為更好地落實服務宗旨，我們編制了一系列的應急預案，并對照預案組織開展應急演練，使每位職工熟練掌握其工作流程，提高應急處置水平。通過全體職工的努力，圓滿完成了中高考、國際絲網(wǎng)博覽會以及節(jié)假日的保供電任務，受到了上級領(lǐng)導和群眾的一致好評。

（三）落實服務承諾，服務質(zhì)量不斷提升。

在工作中，我和全所人員始終堅持“四個服務”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，服務質(zhì)量進一步提高。

一是真情服務客戶�？蛻舴�務大廳直接面對所有用電企業(yè)和客戶，服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到城西供電所的形象，而且關(guān)系到整個供電企業(yè)的形象�？蛻舴�務大廳在日常工作中始終做到想客戶之所想，急客戶之所急，認認真真的處理每一筆業(yè)務，真誠的對待每一位客戶，受到前來辦理業(yè)務客戶的廣泛好評。

第3頁二是積極發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨員發(fā)揮模范帶頭作用成為工作中的領(lǐng)頭兵。我們成立了共產(chǎn)黨員“紅袖標”和“青年志愿者”服務隊，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、廠礦開展優(yōu)質(zhì)服務活動，累計為人民群眾解決用電問題271起，受到了社會各界的認可與贊揚。有1名同志被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，我本人也被公司黨委授予“優(yōu)秀黨務工作者”稱號。通過努力，全所服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。（四）認真開展“五小創(chuàng)新”。

今年我所積極貫徹落實上級有關(guān)“五小創(chuàng)新”會議精神，發(fā)動全員開展“五小創(chuàng)新”活動并以收到成效，我所發(fā)明的拉閘桿快速連接器由于具有連接快速可靠的優(yōu)點，已在我局推廣應用；針對夜間搶修而發(fā)明的夜間照明安全帽也在實際工作中起到了很好的效果。以后我們將在每月推出新成果的基礎上加強質(zhì)量把關(guān)，推出精品，爭取能在省市公司發(fā)布，在更大的范圍內(nèi)推廣我們的成果。三、存在的主要問題

在過去一年的標準化創(chuàng)建工作中雖然取得了一定的成績，但我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，自己往往陷于具體的事務性工作，對工作的綜合性和前瞻性考慮少些，往往憑經(jīng)驗辦事，創(chuàng)新意識需要進一步增強。

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二Ｏ一一年十二月二十五日

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供電所201*年工作總結(jié)

201*

年來，我所總體工作在公司的正確領(lǐng)導下、各職能部

室的關(guān)心和支持下，認真執(zhí)行公司的各項決策部署，堅持以安全穩(wěn)定為基礎，以降損增效為主線，以同業(yè)對標為手段，深入開展各項創(chuàng)建活動，通過全所員工的團結(jié)一心，銳意進取，奮勇拼搏，順利地完成了各項工作任務指標。安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)，順利實現(xiàn)了“五杜絕、三防止、一確�！卑踩�目標。現(xiàn)將我所一年來的工作情況總結(jié)如下:一、201*工作完成情況（一）、主要經(jīng)濟指標完成情況

1、供電量完成xxxx萬kWh，售電量完成xxxx萬kWh，與去年相比增長了xx%。

2、線損率:0.4kV完成線損率為xx%，與去年相比上升了xx。10kV完成線損率為xx，與去年相比上升了xx%。綜合線損率為xx%，與去年相比上升了xx%。

3、售電均價：綜合售電均價為xxxx元/kWh。4、電費回收率100%。

5、業(yè)擴報裝新增用戶xxx戶,其中居照用戶xx戶，非普工業(yè)用戶xx戶,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶xx戶。

6、全年我所安全生產(chǎn)365天無事故，順利實現(xiàn)“五杜絕、三防止、一確�！卑踩�目標。7、全年未出現(xiàn)客戶越級投訴和行風建設考核事件（二）、重點工作成效與工作亮點

1、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，實現(xiàn)“五杜絕、三防止、一確保”安全目標。

1）、全面落實了安全生產(chǎn)責任制。并自上而下、層層簽訂了安全責任狀，實行安全責任包干、層層追究的管理模式，進一步提高了大安全氛圍，使安全工作“人人有任務、個個有擔子”。全年來未發(fā)生一起違章和一起事故。

2）、加大了現(xiàn)場安全監(jiān)察力度，繼續(xù)深入開展了反違章工作。以強化現(xiàn)場安全管控、根治三種違章（行為違章、裝置違章、管理違章）為主要目的。利用每月的安全生產(chǎn)日活動機會組織學習了反違章知識，提高全體員工安全意識，強化現(xiàn)場作業(yè)安全措施落實，牢固樹立“違章不除，事故不斷”的理念。促使全體員工逐步實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全、我會安全”觀念的改變，安全意識進一步增強，安全執(zhí)行力進一步提升，安全措施進一步到位，作業(yè)行為進一步規(guī)范，通過開展安全生產(chǎn)反違章“利劍”行動，切實提高了我所員工的安全意識和安全技能，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎。

3）、開展了春季、秋季安全大檢查、安全性評價及迎峰度夏工作，秉著隱患整改、責任追究相結(jié)合的原則，實行“誰管理、誰負責，誰整改”的責任追究考核，確保了活動取得了實際成效，電網(wǎng)設施安全穩(wěn)定性得到進一步提高。一是加大了線路清障力度。二是加大了隱患缺陷的整改力度。對檢查出來的各種隱患，有計劃地實施了整改，一般隱患整改率達95%以上，對需要相關(guān)部門協(xié)助解決的能及時上報反映，堅決把各類隱患消滅在事故萌芽狀態(tài)。有計劃的安排了迎峰度夏工作。對各臺

區(qū)進行了接地電阻測試。對低電壓用戶進行了統(tǒng)計并提出了整改措施。

4）、加大了安全生產(chǎn)宣傳力度與安全預控能力。一是積極做好農(nóng)戶抗旱抽水的臨時用電管理，對轄區(qū)內(nèi)的抗旱抽水點進行了統(tǒng)一拉線，統(tǒng)一裝表措施，有效的防范了農(nóng)村安全用電事故的發(fā)生。二是結(jié)合安全生產(chǎn)月活動多次組織全所員工到各臺區(qū)進行了安全用電咨詢活動，下發(fā)宣傳資料300多份；由所長、副站長組織班長、班員到xx小學向?qū)W生們進行了安全用電知識講課。進一步使廣大用電客戶了解安全用電的知識和加強安全用電的必要性,也增強了廣大群眾安全用電、守法用電的自覺性。

5）、通過登錄門戶網(wǎng)站，全所員工有組織、有計劃、有小結(jié)地開展了《安全生產(chǎn)法》、《智能電網(wǎng)知識》、《條例》、《安規(guī)》等遠程網(wǎng)絡培訓、考試活動，提高了員工適應新知識的能力。

2、加強營銷管理、強化激勵機制

1）、為加強供電所用電營銷管理，強化激勵約束機制，增強調(diào)控能力，提高運營效率，規(guī)范經(jīng)營行為，確保公司營銷目標的全面實現(xiàn)，根據(jù)公司《臺線績效考核辦法》，修訂了考核方案，按照公司下達的線損考核指標，結(jié)合本所實際情況，在年初將線損指標按線、臺進行層層分解，細化考核到個人。2）、全力推進了標準化臺區(qū)達標工作。根據(jù)公司下發(fā)的臺區(qū)達A標標準，制定了詳細可行的實施計劃。從用戶標識及表箱的張貼，線路整改情況，客戶用電情況逐項落實，按制定計劃，每月完成臺區(qū)任務，力爭201*年達A標準。

3）、結(jié)合班組建設工作,進一步完善了供用電合同、用電營業(yè)系統(tǒng)等用電客戶資料，規(guī)范了業(yè)擴報裝工作，嚴格了執(zhí)行業(yè)擴報裝“三指定”。

4）、認真做好了SG186營銷系統(tǒng)和臺線績效考核系統(tǒng)運用工作，強化了電費回收工作，實現(xiàn)了月結(jié)月清。3、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量

認真履行“四個服務”宗旨，深入開展了“發(fā)展提升年”活動，進一步提升了供電服務水平，公眾滿意度、“國家電網(wǎng)”品牌美譽度和社會影響力。

1）、嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等工作；自覺遵守省公司規(guī)定的員工從業(yè)“十不準”工作要求；嚴格遵守勞動紀律，提高辦事效能。

2）、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情、舉止的文明、儀態(tài)的端莊和著裝的整潔等方面的培訓。3）、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客4）、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體和主要用電大戶。

5）、定期走訪企、事業(yè)單位，聽取有關(guān)的建議和意見，全年累計共走訪60戶。

以上是我所一年各項工作開展的基本情況，相信在公司正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展、穩(wěn)步上升。

二、面臨的發(fā)展形勢和存在的差距及問題

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戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。

1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)運行標準，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，特別是10kV線路未進行改造。2、因本所地處偏遠，消缺設備、材料領(lǐng)取和運輸不能及時到位，影響了設備的健康運行。

3、一直以來，本所員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。主要表現(xiàn)在員工適應新知識、新技術(shù)的能力上。

4、偏遠臺區(qū)線損率仍不盡人意，這主要是線路長距離供電，用電戶數(shù)又少的原因。

5、線損仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

6、同桿架設，“三線交叉”等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。

7、優(yōu)質(zhì)服務仍有不到之處，主要表現(xiàn)在個別員工素質(zhì)差，遇到刁蠻、無理的用戶時，不能從容面對。三、201*年工作思路和關(guān)鍵舉措

1、杜絕電網(wǎng)大面積停電事故、杜絕人身死亡事故、杜絕惡性誤操作和誤調(diào)度事故、杜絕重特大設備損壞事故、杜絕對公司造成重大影響的安全事故（事件）；防止發(fā)生人員和管理責任事故、主設備損壞事故以及高危企業(yè)和重要用戶停電事故；防止發(fā)生人身重傷事故，防止發(fā)生重大及以上交通、消防等安全事故。

2、進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項規(guī)章制度，建立和完善工作標準，開展以班組為中心的安全學習活

動，努力提高安全活動質(zhì)量。

3、堅持以經(jīng)濟效益為中心，來提高全員的成本意識和效益意識，增強生存和發(fā)展的危機感，進一步提高開拓電力市場的重要性的認識和電力營銷水平，制定有效的促銷措施和指標考核辦法，做到嚴考核，重獎罰，在增供擴銷上下功夫。

4、加強作風建設，提高服務態(tài)度，利用所務會有計劃地組織學習《供電服務“十項承諾”》、《員工服務“十個不準”》、《供電所規(guī)范化管理》等，促進發(fā)展提升和日常工作有序完善地結(jié)合起來，促進公司發(fā)展。

5、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。

6、繼續(xù)推進“三品”工程的開展，切實把“三品”工程有機融入到專業(yè)工作、崗位工作和員工生活之中，傾力打造“品質(zhì)工作”，著力實現(xiàn)“品位生活”，全力塑造“品牌形象”。

四、對公司201*年工作建議

1、針對各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，應深刻認識各個供電所負荷性質(zhì)的差異性，制定指標合理、考核合理、運作合理的線損指標考核體系，使不同區(qū)域、不同線路的線損考核突出差異性，便于管理的針對性和實用性。

2、目前各供電所（特別是偏遠的供電所）存在因維護材料未及時到位，導致線路設備長時間帶病運行，這都是因沒有專車運送維護材料環(huán)節(jié)上耽誤的，建議公司使用專車運送維護材

料。

3、加強員工各種信息化系統(tǒng)的運用培訓，建議公司派人員到各供電所進行現(xiàn)場教學培訓，使每位員工都能正確地運用各種信息化系統(tǒng)，做到人人會用的程度，對不合格的提出考核制度。

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