戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等七部委《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見》，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)面臨的突出問題，維護(hù)廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)利和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，創(chuàng)建安全、有序的醫(yī)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)《牟定縣201*年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案》（牟綜治201*8號(hào)）的通知要求，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院務(wù)會(huì)討論研究決定，特制定本實(shí)施方案。

一、思路及模式

（一）創(chuàng)建思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，健全機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍，提升醫(yī)療技術(shù)和工作水平，努力為全轄區(qū)人民群眾營(yíng)造一個(gè)和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

（二）管理模式。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)“以全縣平安建設(shè)為主線，以落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施為抓手，以實(shí)現(xiàn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)院共創(chuàng)，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)考核，縣委、政府一級(jí)命名，統(tǒng)一規(guī)范臺(tái)帳，一年一評(píng)，年年復(fù)核”的管理模式。

二、范圍任務(wù)目標(biāo)

（一）創(chuàng)建范圍。參與“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建范圍：鄉(xiāng)級(jí)1家（牟定縣戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院）村級(jí)7家（碗廠衛(wèi)生所、伏龍基衛(wèi)生所、

老納衛(wèi)生所、水橋衛(wèi)生所、左家衛(wèi)生所、白沙衛(wèi)生所、鐵廠衛(wèi)生所）共計(jì)8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（二）創(chuàng)造目標(biāo)。通過創(chuàng)建活動(dòng)，在建全醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控機(jī)制、醫(yī)療事故應(yīng)急處置、醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理機(jī)制、醫(yī)療秩序維護(hù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境得到凈化，醫(yī)療工作健康有序的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、糾紛了、秩序好、群眾滿意”的目標(biāo)。

三、創(chuàng)建命名標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建命名標(biāo)準(zhǔn)，在按照《牟定縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作細(xì)則》考核合格的基礎(chǔ)上，命名“平安醫(yī)院”要達(dá)到“四好、四無”標(biāo)準(zhǔn)�！八暮谩奔矗横t(yī)院醫(yī)療信譽(yù)好，醫(yī)療安全環(huán)境好，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)生患者關(guān)系好。“四無”即：無醫(yī)療責(zé)任事故，無醫(yī)患矛盾糾紛，無醫(yī)院安全事故，無治安刑事案件。

四、主要工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保保項(xiàng)創(chuàng)建措施落實(shí)，成立由衛(wèi)生院、衛(wèi)生所等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人參加的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生院，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查督辦。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分利用報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)各階段的部署，采取多種形式，大力宣傳“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的重大意義、措施及成效，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)工作者、廣大人民群眾的關(guān)心和支持，在全院轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造“平

安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)人人參與的濃厚氛圍。

（三）健全組織機(jī)構(gòu)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要緊緊圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)要求，建立本醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)具體辦事人員。同時(shí)，要研究制定本醫(yī)院開展創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施方案或工作方案，把創(chuàng)建活動(dòng)的具體職責(zé)任務(wù)落實(shí)到相關(guān)科室，落實(shí)到相關(guān)人員，明確工作進(jìn)度要求，分層次、分步驟地循序漸進(jìn)推進(jìn)。

（四）健全工作機(jī)制。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部管理機(jī)制、對(duì)外醫(yī)療服務(wù)承諾制、內(nèi)部矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、以第三方（公安、法院、律師）參與為主的醫(yī)患矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制、處置突發(fā)事件機(jī)制，信訪接待；人理機(jī)制、交通消防食品藥品安全管理機(jī)制、治安管理工作機(jī)制和醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

（五）加大硬件建設(shè)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要制定“平安醫(yī)院”創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)投入計(jì)劃，為落實(shí)人防、物防、技防“三防”措施提供經(jīng)費(fèi)保障。鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院要設(shè)立保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，努力配備專職保安(門衛(wèi))，購(gòu)置相應(yīng)的治安防范器材，在公共區(qū)域安裝電子眼監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)治安防控。

（六）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作任務(wù)重、時(shí)間短、政策性強(qiáng)、涉及面廣，衛(wèi)生院要把創(chuàng)建活動(dòng)作為衛(wèi)生工作的一項(xiàng)主要任務(wù)。主動(dòng)做好協(xié)調(diào)牽頭工作，各有關(guān)單位要站在全局的高度，在立足職能、履行職責(zé)的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，

建立起協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)、齊抓共管的工作機(jī)制，確保“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作不脫鉤、不掉線。要定期召開部門聯(lián)席會(huì)議，總結(jié)進(jìn)展情況，交流溝通信息，及時(shí)解決存在的困難和問題，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn)。

(七)加強(qiáng)痕跡管理。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照”統(tǒng)一、規(guī)范、齊全、便查’’的原則，認(rèn)真收集和保存“平安醫(yī)院’’創(chuàng)建活動(dòng)的相關(guān)資料，按縣平安創(chuàng)建辦公室的要求，分三類進(jìn)行立卷9-5檔：1．建上級(jí)資料卷1卷，主要收集上級(jí)有關(guān)文件資料；2.建本級(jí)資料卷l卷，主要收集本醫(yī)院有關(guān)文件及創(chuàng)建資料；3．建矛盾糾紛安保資料卷1卷，主要收集排查調(diào)處矛盾糾紛、治安管理、整治情況等資料。

(八)建立考核制度。針對(duì)創(chuàng)建目標(biāo)，制定“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法，建立健全檢查考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，使“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)有部署安排、有督查指導(dǎo)、有檢查考核、有表彰獎(jiǎng)勵(lì)、有責(zé)任追究。要層層分解和細(xì)化工作任務(wù)，明確責(zé)任人。同時(shí)，要加強(qiáng)信息情報(bào)工作，及時(shí)掌握創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，每月要向縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)一次平安創(chuàng)建活動(dòng)情況。五、明確部門職責(zé)

衛(wèi)生院：成立“平安醫(yī)院’’創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制；加強(qiáng)對(duì)基層創(chuàng)建活動(dòng)的檢查、指導(dǎo)和督查；總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，及時(shí)督促整改；對(duì)在開展“平安醫(yī)院’’創(chuàng)建工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；全力配合各級(jí)調(diào)解

組織依法處理醫(yī)患糾紛；積極主動(dòng)與公安、工商等部門協(xié)調(diào)配合，開展打擊非法行醫(yī)違法犯罪活動(dòng)。

六、創(chuàng)建工作步驟

201*年全縣開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)分五個(gè)階段：第一階段：成立機(jī)構(gòu)，制定方案(201*年45月)成立衛(wèi)生院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)組織，結(jié)合本單位實(shí)際制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。

第二階段：開展宣傳，營(yíng)造氛圍(201*年67月)鄉(xiāng)村“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，要召開干部職工大會(huì)進(jìn)行廣范動(dòng)員；要充分發(fā)揮新聞媒體、報(bào)刊和廣播電視宣傳的主導(dǎo)作用，大力開展宣傳；醫(yī)院要在大門口懸掛醒目標(biāo)語(yǔ)；在突出主導(dǎo)宣傳的同時(shí)，各成員單位、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采取粘貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單、開辟專欄等形式，廣范進(jìn)行宣傳，全面營(yíng)造“平安醫(yī)院’’創(chuàng)建活動(dòng)的輿論氛圍。

第三階段：落實(shí)措施，開展創(chuàng)建(201*年89月)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照縣制定的實(shí)施方案，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，建章立制，健全各項(xiàng)管理制度，健全各項(xiàng)工作機(jī)制；投入經(jīng)費(fèi)，搞好軟件、硬件建設(shè)，全面完成“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四階段：考核驗(yàn)收命名階段(201*年910月)

各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展自檢自查工作，進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，規(guī)范工作臺(tái)帳，并寫出“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)或報(bào)告；縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)全縣“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作進(jìn)行考核驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，報(bào)縣委、政府命名。

第五階段：鞏固提高階段(201*年1112月)

在考核驗(yàn)收命名的基礎(chǔ)上，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好鞏固和提高工作，不斷提高“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建質(zhì)量和水平。

戌街鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年2月10日

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鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實(shí)施方案

黨的十六屆六中全會(huì)把加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要措施。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康，也關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系國(guó)家和民族的未來。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進(jìn)廣大人民群眾健康，必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。為貫徹落實(shí)縣委、縣政府、衛(wèi)生局黨委《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見》及有關(guān)精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，制定我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)方案

一、總體目標(biāo)

全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、指導(dǎo)思想

牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)

療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“平安醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻(xiàn)。三、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

建設(shè)“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。要從安邦定國(guó)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)出發(fā)，從創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的認(rèn)識(shí)出發(fā)，把“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上。在工作時(shí)間的安排上要立足經(jīng)常性，在工作重心上要立足于一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風(fēng)上要立足于務(wù)實(shí)。切實(shí)解決干部職工在民主意識(shí)、法制觀念、服務(wù)意識(shí)等方面存在的問題，提高職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。2、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)

要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對(duì)帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際突出重點(diǎn)抓。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財(cái)產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。3、立足經(jīng)常，重在落實(shí)

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的任務(wù)，需要長(zhǎng)期抓，經(jīng)常抓，既要有長(zhǎng)期的計(jì)劃，又要有短期的安排，各科室把“平安醫(yī)院”的建設(shè)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，把“平安醫(yī)院”建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。4、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。通過多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動(dòng)廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。四、主要措施

1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，并在門診大廳設(shè)立了藥品價(jià)格公示一覽表，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。創(chuàng)建平安醫(yī)院首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病

人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。加強(qiáng)醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位,對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室、醫(yī)療組或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高了醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機(jī)結(jié)合起來依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。，制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

4、完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會(huì)、護(hù)院隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群控組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等制度和措施，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，疏通應(yīng)急疏散通道并定期組織演練。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒種、菌種、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防丟失、流失。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員及職工的法制觀念，自覺抵制商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪

5．強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安

全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等），對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。

加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，設(shè)立院警務(wù)室，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院

不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。針對(duì)“醫(yī)托”猖獗的特點(diǎn)，我院開展了打擊醫(yī)托的專項(xiàng)整治活動(dòng)，在門診大廳向患者公布預(yù)防醫(yī)托的公開信，在醫(yī)托經(jīng)常出沒的地方張貼謹(jǐn)防醫(yī)托的警示牌，公布舉報(bào)電話，并增加保安力量，加強(qiáng)巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時(shí)治理。6．加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)

深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制，糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。五、保障措施

1、建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、門診主任任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生服務(wù)站負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù)。將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室（衛(wèi)生服務(wù)站）和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不利、失職瀆職

的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。以"平安醫(yī)院"創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上水平。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動(dòng)，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實(shí)職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題，要切實(shí)抓好責(zé)任追究，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任。3、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動(dòng)與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進(jìn)，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

衛(wèi)生院201*-11-29

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