關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作自查整改情況的匯報

關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作自查整改情況的匯報

為了貫徹落實好市委、市政府以及上級部門對創(chuàng)建文明城市工作的要求，深入開展文明城市創(chuàng)建活動，函件廣告分局于近期召開部門班組長以上人員會議，認(rèn)真展開自查整改活動，具體情況匯報如下：

一、加強衛(wèi)生整治

分局排定了科室分片區(qū)域和值日表，落實片區(qū)任務(wù)，確保責(zé)任到人。并組織全體員工于上周開展集中大掃除，對門縫、墻角、窗臺等衛(wèi)生死角進行了打掃清潔，并整理清掃了辦公區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、外墻過道等區(qū)域，做到門前搞好三包，包衛(wèi)生、包綠化、包秩序；室內(nèi)達(dá)到五凈，門窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈，廁所清掃凈。工作間內(nèi)秩序井然，無亂貼亂畫和亂堆亂放；走廊及辦公室內(nèi)統(tǒng)一擺放綠色植物，垃圾全部實行袋裝化，凈化了室內(nèi)空氣，美化了辦公區(qū)環(huán)境。

二、注重安全管理

分局負(fù)責(zé)人和部門班組長組成檢查小組，開展治安和消防專項整治，對電子視頻、報警器、消防基礎(chǔ)設(shè)施和防盜窗掛鎖進行了確認(rèn)檢查，消除安全隱患，落實辦公樓的安全保衛(wèi)工作。同時，為增強員工的安全意識，提高安全生產(chǎn)管理水平，分局嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章，制定了車輛管理辦法，建立健全了值班、門衛(wèi)、巡查制度，促進各項生產(chǎn)安全有序可控，做到管理制度化、規(guī)范化。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

接到市局發(fā)布的“文明創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容”后，分局負(fù)責(zé)人便在當(dāng)天的例會中，組織全體員工進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并多次強調(diào)，作為服務(wù)型企業(yè)，大家要嚴(yán)警工作作風(fēng)，做好服務(wù)工作。要積極使用文明用語，微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩證上崗，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的要求。分局還經(jīng)常利用日常晨夕會的機會，組織員工讀書學(xué)習(xí)，開展誠信教育和敬業(yè)教育，提升職工的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)，形成融洽和諧的人際關(guān)系、工作環(huán)境和創(chuàng)建氛圍。

函件廣告分局二0一0年十一月十二日

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創(chuàng)建全國文明城市工作自查報告

根據(jù)****“創(chuàng)建全國文明城市”工作要求，***于5月11日下午召開了辦公會，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)精神，對本單位創(chuàng)建工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、自查情況：

創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料健全；先后在門口懸掛了兩條布標(biāo)，設(shè)置了宣傳欄，通過電子顯示屏宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容；召開了二次創(chuàng)建工作會議動員、宣傳會議，職工知曉率和支持率均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；通過創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強，服務(wù)態(tài)度和文明禮儀都有明顯提高；建立了高效的投訴處理機制，服務(wù)滿意率達(dá)到90%；環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程合理。但在自查中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對創(chuàng)建工作思想模糊，認(rèn)識不高；對創(chuàng)建文明城市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強，對自身要求不高，與創(chuàng)建工作要求還有距離。針對存在問題和各級創(chuàng)建工作要求，經(jīng)黨政聯(lián)席會議研究決定進一步加強整改，提高職工文明素質(zhì)，確保此次創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認(rèn)識，建立健全機制，推進創(chuàng)建工作順利實施。1、提高認(rèn)識夯實基礎(chǔ)

一是夯實創(chuàng)建的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、黨政工團齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實創(chuàng)建的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對創(chuàng)建工作的

重要性和現(xiàn)實意義認(rèn)識的更加清楚，積極參與創(chuàng)建工作。三是將文明創(chuàng)建工作列為年度考評優(yōu)秀的重要指標(biāo)，加強日常督促檢查，對給創(chuàng)建工作造成不良后果的科室和個人，給予嚴(yán)肅處理。

2、強化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)

一是認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》和社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動相結(jié)合，提升服務(wù)意識和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。

3、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

組織職工學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善服務(wù)手段，積極推行窗口服務(wù)公示制，開展承諾服務(wù)，強化醫(yī)德規(guī)范教育；狠抓窗口服務(wù)，實行彈性工作制，熱情周到，著裝整潔，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務(wù)問題；加強內(nèi)部巡視考核，由辦公室每月進行創(chuàng)建檢查，將創(chuàng)建工作檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實，確保各項測評指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。

201*年5月

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