醫(yī)院201*年度創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

醫(yī)院201*年度創(chuàng)建全國文明城市工作實施

方案

201*年是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是我市創(chuàng)建全國文明城市的攻堅之年，為發(fā)動和組織全院干部職工積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，圓滿完成文明城市創(chuàng)建工作目標任務，根據(jù)市創(chuàng)文辦《XXX市201*年創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》文件要求，結合醫(yī)院實際，制定本活動方案。

一、指導思想

在市委、市政府和市衛(wèi)生局黨委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十八大會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊扣XXX市創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃確定的衛(wèi)生行業(yè)工作目標任務，堅持以人為本，以強化服務質量為措施，充分發(fā)揮職能作用，開展扎實有效的創(chuàng)建活動，為我院創(chuàng)建全國文明城市工作打下堅實牢固的基礎。

二、創(chuàng)建目標

通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)我院文明爭創(chuàng)活動開展有序，思想教育深入細致，道德建設扎實有效；創(chuàng)建活動蓬勃開展，全體職工廣泛參與；行業(yè)風氣健康向上；職工文化素質、道德水平穩(wěn)步提升，全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍，為全市創(chuàng)建全國文明城市工作打下良好基礎。

三、工作任務及責任分工

針對醫(yī)院創(chuàng)建目標任務，將創(chuàng)建任務細化分解到醫(yī)院各科室。目標任務分解后各科室要結合工作實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，逐項提出整改意見，逐件抓好落實。具體目標任務如下：

牽頭部門院辦后勤科保健科信息科團委辦公室醫(yī)教科黨辦黨辦黨辦責任部門院辦后勤科保健科信息科團委辦公室醫(yī)教科黨辦黨辦黨辦重點任務加強禁煙工作宣傳，制訂有效措施，督促落實室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙規(guī)定。加強院內(nèi)水質監(jiān)管，做到管理規(guī)范，確保水質達標。做好醫(yī)療危險廢棄物收集、處置和行業(yè)監(jiān)管，確保處置率達到100%。加強醫(yī)院網(wǎng)站監(jiān)管，清理不良醫(yī)療信息。健全志愿服務組織，大力開展普及環(huán)保知識等志愿服務，把志愿服務納入職業(yè)規(guī)范。把“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動列入經(jīng)常性工作，組織衛(wèi)生進社區(qū)活動，確保覆蓋率達到80%以上。開展“我們的節(jié)日”活動，大力弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。開辦道德講堂，規(guī)范活動流程，舉辦專題宣講活動。做好道德模范和身邊好人推薦工作，每月推薦身邊好人不少于1人。后勤科黨辦黨辦深入推進文明餐桌行動，加強節(jié)儉惜福教育后勤科和食堂管理。黨辦、醫(yī)保辦、組織開展道德領域突出問題教育治理，提高財務科、藥劑科醫(yī)院窗口服務質量（三部門提供資料）。開展“講文明、樹新風”公益廣告宣傳，設黨辦、院辦置公益廣告宣傳版面。四、組織機構

成立XXX市中心醫(yī)院醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作領導小組，負責我院創(chuàng)文工作的落實，成員組成如下：

組長：XXX副組長：XXX……成員：……

領導小組辦公室設在黨辦，辦公室主要職責：

1、負責制定和完善醫(yī)院創(chuàng)文工作方案，協(xié)調(diào)醫(yī)院有關創(chuàng)文

工作；

2、全面掌握醫(yī)院創(chuàng)文工作進度，綜合上報創(chuàng)文相關信息等日常事務；

3、負責督導各職能部門完善醫(yī)院創(chuàng)文工作資料的收集建檔工作；

4、做好與衛(wèi)生局創(chuàng)文領導小組辦公室的聯(lián)絡工作；5、醫(yī)院創(chuàng)文領導小組交辦的其他事項。

五、創(chuàng)建文明城市步驟

根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作方案，結合我院工作實際，創(chuàng)建文明城市工作總體分為四個階段：

第一階段：規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動（201*年5月）主要任務：全面動員，安排部署創(chuàng)建全國文明城市工作，明確分工，明確責任，要將責任落實到人，扎實有效開展工作。

第二階段：整體推進、重點整治（201*年5月--201*年6月）

主要任務：結合我院實際，加強創(chuàng)建文明城市工作效能監(jiān)察，狠抓任務落實。各牽頭部門對自己負責的工作要逐項核對檢查，已經(jīng)達到標準的工作項目進行認真總結、保持成績，對尚未達到標準的項目實施專項整治。

第三階段：鞏固提高、自檢自查（201*年7月--201*年11月）

主要任務：在保持成績基礎上，進一步提升工作質量。對照目標任務分工，對我院的創(chuàng)建工作進行自查和測評，做好各項迎接檢查評審工作。創(chuàng)建文明城市工作領導小組組織各科室進行互檢互評，推進工作深入開展。精心組織迎檢匯報材料，制定并落實迎檢方案，積極配合市創(chuàng)文辦開展測評工作。

第四階段：保持成績、準備迎檢（201*年12月）做好迎檢準備，確保順利通過檢查。六、措施及要求

（一）高度重視，統(tǒng)一思想

創(chuàng)建全國文明城市工作，是市委、市政府作出的一項重大決策。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強化組織領導，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)建文明城市工作作為當前的重點來抓，要讓全院職工深刻理解創(chuàng)建文明城市工作的重要性，使之入腦入心。（二）精心組織，狠抓落實。各牽頭部門要切實負起責任，認真開會落實，對照目標任務，拿出具體工作方案，按照職責深入臨床一線，進行指導和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細節(jié)。

（三）加強督導檢查，完善考評機制。各科室要對自己負責的工作認真檢查，對沒有達到創(chuàng)建文明城市標準的地方，要立即整改，務必使創(chuàng)建文明城市工作一次通過。創(chuàng)建文明城市辦公室進行督導考評，確保我院創(chuàng)建活動取得圓滿成功。

擴展閱讀：201*年關于創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

廣安東方婦科醫(yī)院

關于創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

為全面貫徹落實市委、衛(wèi)生局關于創(chuàng)建全國文明城市工作會議精神，根據(jù)市委、市衛(wèi)生局關于創(chuàng)建全國文明城市工作具體要求和市衛(wèi)生局相關文件精神，經(jīng)研究決定，在我院全面開展創(chuàng)建全國文明城市工作，為使此項工作得到更好的貫徹落實，特制定如下實施方案。一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實市委及市衛(wèi)生局創(chuàng)建全國文明城市工作指示精神，廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動，強化醫(yī)務人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育，深入開展文明優(yōu)質服務，提升全體員工文明素質和文明程度，努力加強“優(yōu)質行醫(yī)，誠信服務”的良好氛圍和體制建設，打造特色和亮點，為加快醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供強大的精神動力。

二、任務目標

根據(jù)市衛(wèi)生局《關于創(chuàng)建全國文明城市工作的實施意見》以及《創(chuàng)建全國文明城市衛(wèi)生工作責任分解一覽表》，明確了我院創(chuàng)建文明城市工作任務目標：在全國文明城市檢查中確保不丟分。

1.窗口行業(yè)的規(guī)范化服務，群眾對醫(yī)德醫(yī)風的滿意度高于85%。2.所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。

3.突發(fā)公共事件應急處理，建立突發(fā)公共事件應急指揮系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行事件報告制度，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供技術保障。

4.實施醫(yī)務人員下鄉(xiāng)經(jīng)�；�。

5.加強我院誠信道德培訓，完善誠信獎懲體制，改善誠信環(huán)境，建立健全誠信體系的建設工作。，

三、創(chuàng)建內(nèi)容及責任科室

（一）文明優(yōu)質服務、規(guī)范化服務（責任科室：財務科、藥劑科，全體門診、臨床科室）

1.落實文明優(yōu)質服務。落實醫(yī)院制定的《醫(yī)務人員文明禮儀服務規(guī)范》，著重落實“講文明、重禮儀、樹形象”活動提出的十項措施。每個服務窗口、每個醫(yī)護人員對待患者都要做到熱情、耐心、周到，掛牌上崗，衣冠整潔，講話使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

2.落實首問負責、首診負責。醫(yī)院向社會做出的承諾必須落實到位，不能推諉扯皮�；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴，要做的首問負責、首診負責。首位接待人員要負責到底，屬于本科室職責范圍內(nèi)、能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能立即解決的，要講明原委，并限時答復；非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領到某科室或找到某人，為患者提供溫馨的全程服務。

3.落實無縫隙服務。門診各科室及輔助檢查科室，中午必須有值班人員連續(xù)為患者服務；掛號每日提前上班；門診及窗口科室每日提前10分鐘上班；檢驗、B超等科室設備滿足工作要求，診斷結果準確可靠，發(fā)送報告及時無誤。

（二）完善患者投訴處理機制。（責任科室：院辦室、醫(yī)務科）

1.對門診就醫(yī)的患者主動爭求意見和建議，做好患者滿意度評價系統(tǒng)工作，另設置意見箱、舉報投訴箱、意見簿、公布舉報投訴電話聽取患者群眾的意見和訴求，并接受社會和群眾監(jiān)督。

2.完善患者投訴和處理機制，及時解決醫(yī)患糾紛。院辦室、醫(yī)務科要及時接待和處理患者的投訴，并按照醫(yī)院制定的《處理患者投訴管理規(guī)定》要求解決患者投訴，做到患者投訴有地點、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。對患者評價系統(tǒng)和出院回訪中的投訴及問題，進行及時整理，并交相關科室及時改進。

（三）開展全面禁煙工作，保持優(yōu)美環(huán)境。（責任科室：后勤保障科）

1.院內(nèi)全面禁煙。嚴格落實《公共場所禁止吸煙的規(guī)定》，在重點部位增設明顯禁煙標識，加強對院內(nèi)職工禁煙、住院及門診就醫(yī)者吸煙人員勸解工作。2.為患者提供優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境。凈化、美化、綠化醫(yī)院環(huán)境，室內(nèi)室外保持衛(wèi)生清潔，院內(nèi)衛(wèi)生隨時清掃，無污物、無痰跡、無煙頭，門窗清潔明亮，廁所清潔無異味，為患者創(chuàng)造整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（四）突發(fā)公共事件應急處理。（責任科室：醫(yī)務科）建立突發(fā)公共事件應急指揮系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行事件報告制度，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供醫(yī)療保障。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一領導，建立機構。

開展的創(chuàng)建全國文明城市活動由院部統(tǒng)一部署，由法人負總責。為加強對此項活動的領導，醫(yī)院設立活動領導小組，活動領導小組下設辦公室。

（二）分工明確，強化責任。

1.按照“誰主管，誰負責、一崗雙責”的原則，班子成員按照領導分工，管好分管科室的創(chuàng)建工作，并做好督導檢查，對問題及時整改。

2.各科室要對醫(yī)院下發(fā)的文件逐項逐條落實，做到分工明確，責任落實，將任務細化、量化，分解到各科室的每個崗位，使崗位責任制落到實處。各科室負責人要各負其責，做好本科室的檢查整改工作。

（三）認真督導，嚴格管理。

1.活動辦將按照相關規(guī)定對各窗口科室、臨床科室進行檢查，對檢查出問題的相關科室要立即進行整改。對問題較多的窗口科室，下發(fā)“整改通知”，由主管院領導親自下科室督導整改。

2.實行“零缺陷”管理，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，開展“服務明星”和“服務滿意度問卷調(diào)查”評選活動，讓病人幫助查找問題，評議醫(yī)院各科室的服務和創(chuàng)建工作。

3.各科室在創(chuàng)建活動中患者滿意度調(diào)查不得低于85%，否則追究相關個人、責任科室負責人、主管院領導的相應責任。

五、結合醫(yī)院實際，扎實開展創(chuàng)建

為使本次活動扎實有效地開展，要做到“三個結合”。一是與行風建設工作相結合，深入開展“窗口亮起來”活動、文明優(yōu)質服務活動，提高服務質量。二是與衛(wèi)生局開展的“重醫(yī)德、守紀律、正行風”活動結合起來。三是與醫(yī)院開展的“重禮儀，講文明，樹形象”活動相結合，樹立醫(yī)院良好的社會形象。

二0一三年十一月七日

附件1：

廣安東方婦科醫(yī)院創(chuàng)建文明城市工作領導機構

一、領導小組

組長：林海（醫(yī)院法人）副組長：方發(fā)東（院長）成員：謝誠（業(yè)務院長）

康肇紅（總經(jīng)理）何朝清（總經(jīng)理助理）李玉霞（市場部主任）二、領導小組下設創(chuàng)建工作辦公室主任：唐智祥成員：各科室負責人

臨床科室主任、護士長

附件2：

廣安東方婦科醫(yī)院

創(chuàng)建全國文明城市工作工作責任分解一覽表

測評項目指標名稱窗口市場環(huán)境科室規(guī)范化服務窗口科室規(guī)范化服務有高效的投訴機制：在門診或病區(qū)進行患者滿意度問卷調(diào)查，滿意度＞85%成績?yōu)锳級；＞80%成績?yōu)锽級；≤80%成績?yōu)镃級。實地查看文明服務規(guī)范落實情況門診及臨床各科室、財務科、藥劑科各責任科室主任東發(fā)方測評內(nèi)容測評標準測評方法責任科室責任責任人領導院內(nèi)公市人文環(huán)境民文明行為共場所道德教育、誠信體系建設、職業(yè)規(guī)范化建設建立突發(fā)公共事件社會環(huán)境公共安全城創(chuàng)建活動鄉(xiāng)基層創(chuàng)建李衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”實施醫(yī)務人員下鄉(xiāng)經(jīng)�；�，。材料審核市場部袁麗玉霞突發(fā)公共衛(wèi)生事件應應急指揮系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行事件報告制度，為突發(fā)公共衛(wèi)障。材料審核院部問卷調(diào)查唐智祥海林所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。實地查看標識、吸煙者、煙頭后勤保障科各科室負責人謝誠急處理生事件提供醫(yī)療保

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