文檔文明崗匯報材料

富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建全國巾幗文明崗近年來富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳以“為國聚財巾幗崗位建功業(yè)為民服務(wù)丹心熱忱鑄輝煌”為創(chuàng)建口號以“政治思想強(qiáng)、工作業(yè)績高、社會評價好、納稅人滿意度持續(xù)提升”為創(chuàng)建目標(biāo)深入持久地開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動。文明崗創(chuàng)建與納稅服務(wù)工作相輔相成相互促進(jìn)已成為推動全局工作的一個重要抓手。巾幗文明崗也成為富陽國稅女性崗位成才展示巾幗風(fēng)采的重要舞臺。辦稅服務(wù)大廳位于富陽市國稅局綜合辦公大樓一樓面積達(dá)750平方米藍(lán)、白、灰相間的主色調(diào)點綴著綠色植物淡雅清新寬敞明亮。辦稅服務(wù)廳分主、輔兩部分設(shè)有金稅工程、綜合服務(wù)、門征開票、車購稅等21個辦稅窗口包括三大類175項涉稅業(yè)務(wù)。現(xiàn)有干部職工24名其中女職工14人占全體干部的58.33。擔(dān)負(fù)著富陽市1.8萬余納稅戶27億多稅款占全局稅收的近75的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。自1998年開展巾幗文明崗的創(chuàng)建工作以來辦稅服務(wù)廳全面樹立了“征納雙方法律地位平等、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予合理滿足、公正公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)”的理念以納稅人需求為導(dǎo)向按照“公開、公平、公正”的原則和“制度簡明、程序簡化、操作簡便”的要求一手抓納稅服務(wù)一手抓文明創(chuàng)建使巾幗創(chuàng)建工作不斷跨上新臺階辦稅服務(wù)廳也成為國稅系統(tǒng)服務(wù)窗口的一個先進(jìn)集體。繼1998年被評為富陽市“巾幗文明示范崗”之后201*年被評為杭州市“巾幗文明示范崗”201*年獲得省“巾幗文明崗”榮譽稱號。辦稅服務(wù)廳把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為巾幗創(chuàng)建的最高目標(biāo)以此來激勵全體崗員愛崗敬業(yè)做好納稅服務(wù)這篇文章奉獻(xiàn)社會塑造國稅女性新形象。為獲得這一至高榮譽近年來我們主要做了以下工作2一、重視組織領(lǐng)導(dǎo)營造良好創(chuàng)建氛圍局黨組對巾幗文明創(chuàng)建工作高度重視。自1998年創(chuàng)建之初起就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。黨組書記、局長董建社親自擔(dān)任組長。局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長。辦稅服務(wù)廳與局婦委會共同承擔(dān)巾幗文明創(chuàng)建的日常工作。隨著創(chuàng)建目標(biāo)的不斷提升和人員調(diào)整變動巾幗文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員也隨之不斷調(diào)整創(chuàng)建內(nèi)涵進(jìn)一步豐富創(chuàng)建力度不斷加大。巾幗文明創(chuàng)建在推動納稅服務(wù)主體工作促進(jìn)婦女崗位成才方面發(fā)揮出越來越重要作用。今年初辦稅服務(wù)廳又召開創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”動員大會董建社局長闡明了巾幗文明崗創(chuàng)建與辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)主體工作相輔相成相互促進(jìn)的共生雙贏關(guān)系指出創(chuàng)建工作對女性崗位成才的重要意義號召全體崗員積極投身到創(chuàng)建工作中去促使我局納稅服務(wù)水平再上新臺階。崗長作了表態(tài)發(fā)言。辦稅服務(wù)廳積極組織崗員學(xué)習(xí)創(chuàng)建的相關(guān)文件普及創(chuàng)建知識統(tǒng)一思想認(rèn)識在辦稅服務(wù)廳開辟“全國巾幗文明崗創(chuàng)建宣傳欄”明確創(chuàng)建標(biāo)識、創(chuàng)建口號、創(chuàng)建宗旨、服務(wù)承諾在我局內(nèi)外網(wǎng)設(shè)置“巾幗創(chuàng)建”專欄及時發(fā)布創(chuàng)建信息使巾幗文明崗創(chuàng)建工作人人知曉營造了良好的創(chuàng)建氛圍。為更好地開展創(chuàng)建工作辦稅服務(wù)廳還主動“走出去”到已被評為全國巾幗文明崗的建德國稅辦稅服務(wù)廳“取經(jīng)”積極“請進(jìn)來”同市婦聯(lián)保持密切聯(lián)系經(jīng)常邀請市婦聯(lián)到現(xiàn)場指導(dǎo)。根據(jù)巾幗文明崗創(chuàng)建要求制定全年創(chuàng)建計劃完善了文明崗各項管理制度確保創(chuàng)建工作有序開展。二、以人為本提升素質(zhì)展現(xiàn)全新巾幗風(fēng)貌治稅必先治隊能否搞好創(chuàng)建關(guān)鍵在于人。辦稅服務(wù)廳是我們直接與納稅人面對面交流的窗口隊伍素質(zhì)的高低直接影響著整個稅務(wù)系統(tǒng)的形象。我們堅持以提高干部隊伍素質(zhì)為基點嚴(yán)把“三關(guān)”加強(qiáng)隊伍建設(shè)。3一是嚴(yán)把“政治思想關(guān)”。以職業(yè)道德教育為突破口抓好干部政治理論教育提高干部思想素質(zhì)。為此我們積極開展以“國稅先鋒走在前列”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過“五好”支部建設(shè)組織干部學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀自覺貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想堅定理想信念通過爭當(dāng)“十佳百優(yōu)”共產(chǎn)黨員使全體崗員服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)水平都有明顯提升。二是嚴(yán)把“業(yè)務(wù)關(guān)”。以公務(wù)員崗位培訓(xùn)為基點改善隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)以學(xué)歷教育為切入點改善隊伍知識結(jié)構(gòu)。辦稅服務(wù)廳年初即制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃建立了全體干部集中學(xué)習(xí)和各類窗口分類學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。成立“11”學(xué)習(xí)幫扶小組根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容自動結(jié)成學(xué)習(xí)對子要求每人掌握不少于三類窗口操作技能塑造全能型服務(wù)人才使服務(wù)窗口達(dá)到統(tǒng)配統(tǒng)調(diào)的要求。組織開展各種稅收業(yè)務(wù)、計算機(jī)操作技能和辦稅流程方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)輔助以崗位練兵、技術(shù)比武等手段進(jìn)一步提高干部的工作技能和崗位適應(yīng)能力提高干部綜合素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有14名女職工中碩士研究生包括在讀7名本科4名大專3名。獲得中級以上職稱的有5人。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”。在干部的選擇上嚴(yán)格堅持“優(yōu)中選優(yōu)”的原則從全局精心篩選出政治合格、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良年齡在35歲以下具有大專以上學(xué)歷的稅務(wù)干部作為我們巾幗文明崗的成員并實行人員動態(tài)管理201*年10月局黨組對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行大范圍調(diào)整將6名學(xué)歷高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的年輕干部充實到一線辦稅窗口為辦稅服務(wù)廳的巾幗創(chuàng)建工作輸送了新鮮血液保證創(chuàng)建集體充滿活力。三、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造一流辦稅環(huán)境4一優(yōu)化服務(wù)功能區(qū)營造溫馨辦稅氛圍。為了營造一個舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳的女干部們在大廳公共區(qū)域的功能分區(qū)與布局上動足了腦筋。增設(shè)了納稅人自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、資料填寫區(qū)、涉稅公告區(qū)等擺放了綠色植物和花卉美化了辦稅環(huán)境。在納稅人資料填寫區(qū)除了準(zhǔn)備紙、筆、復(fù)寫紙等一系列常用文具用品外女干部們還體貼的準(zhǔn)備了老花鏡、計算機(jī)等物品把最近的稅務(wù)雜志和各類空白報表、宣傳冊等放置在資料架上方便納稅人查閱并專人指導(dǎo)、維護(hù)將有關(guān)稅收政策及業(yè)務(wù)文件和近期工作安排清楚的張貼在告示欄內(nèi)在納稅人等候休息區(qū)內(nèi)配備了飲水機(jī)、杯子還增添了舒適的休息椅子準(zhǔn)備了當(dāng)日報紙使納稅人在等候辦理有關(guān)事項的時候不致枯燥乏味。除了優(yōu)雅、舒適的辦稅大廳我們還提出“四個一”工程打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟環(huán)境”。就是“一張笑臉迎接納稅人一本茶水接待納稅人一個咨詢臺解答疑問一個意見箱聽取意見”。要求全體工作人員做到生人熟人一樣熱情企業(yè)個體一樣對待忙時閑時一樣周到稅多稅少一樣負(fù)責(zé)。讓納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳就感到親切、溫暖有賓至如歸的感覺。二推行“一窗統(tǒng)辦”辦稅模式提升辦稅效能。為進(jìn)一步提高辦稅效率減少納稅人排隊等候時間201*年9月16日辦稅服務(wù)廳正式實行“一機(jī)多卡”的“一窗統(tǒng)辦”服務(wù)模式。將發(fā)票領(lǐng)購、全程服務(wù)、申報征收的所有業(yè)務(wù)歸并一個窗口辦理解決了納稅人辦理多項業(yè)務(wù)要多個不同窗口受理、多次排隊的問題。這同時提高了窗口工作人員的工作要求并增加了工作量。窗口人員迅速開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求熟練掌5握“一窗統(tǒng)辦”所要求的各項業(yè)務(wù)。崗員包麗娜主動放棄新婚假期投身業(yè)務(wù)培訓(xùn)中確保工作正常開展�！耙淮敖y(tǒng)辦”提高了辦稅大廳工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力實現(xiàn)了管理與服務(wù)的雙提速運行第一天就受到納稅人的好評。針對每月初IC報稅業(yè)務(wù)量多、時間集中的狀況辦稅服務(wù)廳專門召集會議研究討論解決辦法。崗員建議增設(shè)三個IC卡自助抄稅窗口。201*年1-9月納稅人自助報稅18372戶次占總報稅戶次的93.39大大減少了納稅人排隊等候的時間為納稅人提供了辦稅的便利。三實施智能排隊叫號系統(tǒng)改善辦稅秩序。每月征期和月底認(rèn)證期間都是納稅人排隊等候集中的時段。擁擠、嘈雜糾紛也時有發(fā)生。為緩解辦稅壓力辦稅服務(wù)大廳主動吸取金融、移動等窗口單位服務(wù)經(jīng)驗從201*年1月8日起正式啟用“智能排隊叫號系統(tǒng)”和“服務(wù)滿意度評價器”體現(xiàn)了“自助式取號、一站式服務(wù)、全程式服務(wù)”的辦稅特色得到了納稅人的好評取得了較好的成效。經(jīng)過女干部們的精心打造辦稅服務(wù)廳真正成為功能完善、設(shè)施完備、流程優(yōu)化、程序簡便、服務(wù)規(guī)范、手段先進(jìn)、管理科學(xué)、高效快捷的科技服務(wù)廳。四、加強(qiáng)制度建設(shè)實現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理在納稅服務(wù)的軟件建設(shè)上辦稅服務(wù)廳從加強(qiáng)制度建設(shè)入手通過制定和完善各項服務(wù)制度和管理制度規(guī)范服務(wù)行為。一是梳理完善崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、責(zé)任追究制、一次性告知制等工作制度規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理。二是制定《優(yōu)化納稅服務(wù)實施意見》推行服務(wù)承諾6制對涉稅事項嚴(yán)格按規(guī)定承諾時限辦理。三是實行一次性告知制要求具體經(jīng)辦人員一次性書面或口頭告知申請人相關(guān)事項納稅人如有疑問的應(yīng)予以詳細(xì)解答清楚避免納稅人往返奔波。四是實行實時公告制度通過國稅網(wǎng)站、短信平臺和大廳公告欄等多種形式及時將新近出臺的舉措、政策及法律法規(guī)向納稅人廣而告知五是積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、提醒服務(wù)等特色服務(wù)提升服務(wù)形象。201*年4月為應(yīng)對全球金融危機(jī)的影響滿足企業(yè)了解稅收政策的需求辦稅服務(wù)廳的女干部先后走訪了富陽市龍騰紙業(yè)有限公司、富陽博卡體育用品公司和浙江萬吉通信器材有限公司向公司的女“掌門”們送去稅收政策和咨詢服務(wù)。辦稅服務(wù)廳還結(jié)合工作實際重新修訂了工作目標(biāo)管理考核辦法責(zé)任明確到人、考核到人使得考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。每季結(jié)合工作目標(biāo)考核和量化考核結(jié)果評選出兩名服務(wù)之星激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性增強(qiáng)了窗口人員的工作責(zé)任感進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。實施干部動態(tài)管理辦法明確了請銷假制度和因公外出審批制度建立了一周例會制度增強(qiáng)了干部的組織紀(jì)律觀念規(guī)范了干部的日常行為有效的提升了工作績效。五、創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道納稅人滿意度提升在日常納稅服務(wù)工作中我們積極聽取納稅人意見建議努力做到換位思考想納稅人之所想急納稅人之所急創(chuàng)新服務(wù)手段拓展服務(wù)渠道為納稅人提供便捷、高效的納稅服務(wù)。一是開展納稅人需求調(diào)查使納稅服務(wù)工作有的放矢。201*年6月委7托富陽市民情民意調(diào)查辦公室在全市范圍內(nèi)開展了納稅服務(wù)問卷調(diào)查工作共發(fā)放納稅服務(wù)調(diào)查問卷800份回收799份回收率達(dá)99.9。九成的納稅人對國稅系統(tǒng)的執(zhí)法和服務(wù)表示滿意對國稅部門努力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不斷完善服務(wù)機(jī)制給予了很高的評價。二是優(yōu)化審批流程和簡化辦事程序努力縮短全程服務(wù)承諾時間實施全局統(tǒng)一的涉稅業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)范清理簡并要求納稅人報送的涉稅資料。三是推行“農(nóng)民辦稅方便卡”。以往農(nóng)民和農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶為開一張免稅發(fā)票要到村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道兩級政府部門開具證明十分不便。為解決這一難題辦稅服務(wù)廳的女干部建議推行《農(nóng)民辦稅方便卡》農(nóng)民和種養(yǎng)殖戶只要憑一張《農(nóng)民辦稅方便卡》就可到國稅辦稅服務(wù)廳開具免稅發(fā)票大大方便了農(nóng)民辦稅受到農(nóng)民的歡迎。四是認(rèn)真落實涉稅事項“全市通辦”。201*年10月辦稅服務(wù)廳推出涉稅事項“全市通辦”。201*年6月進(jìn)一步擴(kuò)大“全市通辦”業(yè)務(wù)范圍對申報征收、發(fā)票認(rèn)證、已納稅證明、開具換開完稅證明、稅務(wù)咨詢等實行全杭州市通辦。為納稅人提供了辦稅的便利。五是拓展繳稅方式的多元化。為解決納稅人繳稅時多次往返銀行的麻煩和攜帶現(xiàn)金的不安全性201*年4月23日起辦稅服務(wù)廳正式實行采用“POS機(jī)”刷卡繳稅方式納稅人只要持有銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡就可在指定窗口進(jìn)行刷卡繳稅簡化了稅費繳納工作流程提高了辦稅效率。201*年1-9月使用POS機(jī)刷卡繳稅4733筆共征收稅款9940.32萬元。為方便納稅人咨詢聯(lián)系辦稅服務(wù)廳還印制了名片大小的《服務(wù)連心8卡》將所有業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線電話印在上面發(fā)放給納稅人方便納稅人聯(lián)系工作或咨詢稅收問題。編印了《辦稅指南》共四冊內(nèi)容包括稅務(wù)登記、發(fā)票管理、防偽稅控、申報征收、車購稅征收管理等涉稅事項。納稅人有什么疑問只要對著辦稅指南按圖索驥就能輕松掌握。六、熱心公益回饋社會贏得社會普遍贊譽除了做好以納稅服務(wù)為核心的本職工作以外辦稅服務(wù)廳更是大力做好“服務(wù)社會”這篇大文章立足國稅融入社會并將這些活動常態(tài)化以此塑造國稅干部的良好形象。關(guān)心社會弱勢群體積極投身社會公益事業(yè)就是辦稅服務(wù)廳的一個光榮傳統(tǒng)。一崗村結(jié)對支持新農(nóng)村建設(shè)。辦稅服務(wù)廳積極響應(yīng)市婦聯(lián)以“城鄉(xiāng)婦女手拉手共建美好新農(nóng)村”為主題的“崗村結(jié)對”活動與富陽市胥口鎮(zhèn)上練村婦代會結(jié)成對子先后幾次前往胥口鎮(zhèn)上練村了解婦女的實際需求。201*年9月4日我們發(fā)動本單位全體婦女干部職工捐款7000余元作為上練村婦女姐妹進(jìn)行體檢的經(jīng)費。并聯(lián)系了富陽市第二人民醫(yī)院為上練村婦女體檢在這次活動中全村共有200余名適齡婦女進(jìn)行了常規(guī)婦科和B超檢查。為豐富上練村婦女業(yè)余生活201*年9月17日我們向村婦代會贈送一套音響設(shè)備和一批腰鼓上練村姐妹從此組織了舞蹈隊打起了腰鼓跳起了排舞還參加了市婦聯(lián)組織的排舞比賽取得了優(yōu)異成績。201*年3月5日向該村婦代會贈送了300多只塑料垃圾桶以此來倡導(dǎo)該村婦女樹立潔美家庭的環(huán)保理念。201*年6月1日向該村幼兒園捐贈圖書、玩具讓村里的孩子度過一個快樂的兒童節(jié)。二關(guān)愛兒童傳達(dá)女性愛心。201*年5月份辦稅務(wù)廳與春建尖山9村“留守兒童”俞宵宵結(jié)成對子多次到她家中看望。在她即將升入初中時我們?yōu)樗�請英語老師輔導(dǎo)功課。升入初中后又為她到即將就讀的富春三中聯(lián)系分班事宜并將俞宵宵的情況向校領(lǐng)導(dǎo)介紹使她能夠得到老師們更多的關(guān)心。開學(xué)后我們還多次到學(xué)校了解她的學(xué)習(xí)、生活情況使留守兒童感受到母愛關(guān)懷。女干部黃清自201*年起不顧自身家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的事實主動資助貴州貧困學(xué)生顏永詩孩子經(jīng)常寫信來匯報學(xué)習(xí)生活情況親切地叫她“媽媽”。每逢節(jié)假日我們都到福利院看望老人、孩子送去食品、日用品、圖書、玩具給她們送去社會的溫暖和生命的希望。三結(jié)對幫扶支援災(zāi)區(qū)傳送社會溫情。幾年來辦稅服務(wù)廳通過發(fā)動捐款和爭取局黨組支持共籌資46100元資助東洲街道尿毒癥患者王雪芳治療資助貧困學(xué)生17人繼續(xù)學(xué)習(xí)資助貧困婦女再就業(yè)支援汶川、玉樹地震災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)。辦稅服務(wù)廳的女干部們秉承健康生活、快樂工作的理念團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實進(jìn)取努力構(gòu)建“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、訓(xùn)練有素、文明友善樂觀向上”的行為模式。我們組織開展禮儀培訓(xùn)規(guī)范窗口服務(wù)行為積極開展戶外運動打造健康體魄參加社區(qū)義務(wù)勞動主動融入社會參加各項文體活動展現(xiàn)女干部的青春風(fēng)采全面提升文明形象。在辦稅服務(wù)廳這片沃土上女干部們建功立業(yè)、崗位成才。201*年董海霞、朱群芳被被評為杭州市國稅系統(tǒng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”201*年于利群被評為杭州市國稅系統(tǒng)優(yōu)秀稅務(wù)工作者201*年包麗娜獲得杭州市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)嘉獎于利群被評為201*-201*年度富陽市女職工建立業(yè)標(biāo)兵。在全體崗員的共同努力下10辦稅服務(wù)廳也取得了突出的成績。1999年被省國稅局授予“省級最佳辦稅服務(wù)廳”201*年被省國稅局授予“省級文明單位”201*年被浙江省國稅局、浙江省團(tuán)委授予“青年文明號”201*年被杭州市人民政府授予“人民滿意基層站所”201*年被浙江省巾幗建功和雙學(xué)雙比活動協(xié)調(diào)小組授予“省級巾幗文明崗”。被杭州市國稅局授予“人民滿意基層站所辦事窗口�！爸﹂g新綠一重重小蕾深藏數(shù)點紅”。富陽市國稅局辦稅服務(wù)廳只是浩瀚稅苑里的一朵花蕾含苞待放卻傳遞著春的消息。在巾幗文明創(chuàng)建這條道路上我們秉承全心、全程、全意為納稅人服務(wù)的宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)依法辦事以文明的形象贏得了社會的一致認(rèn)同打造了一支充滿生機(jī)活力的巾幗稅務(wù)干部隊伍�？傆幸惶煸诟淮航�畔這顆飽經(jīng)風(fēng)雨的花蕾會迎著朝陽吐露芬芳為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大貢獻(xiàn)。201*年10月

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巾幗文明崗匯報材料

北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）于201*年6月整合成立，目前由

區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個單位設(shè)常駐窗口、9個單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔(dān)全區(qū)的行政審批和項目投資服務(wù)等職能�，F(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止201*年6月，共受理各類行政審批和服務(wù)事項190余萬件，辦事對象綜合滿意率達(dá)99.8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進(jìn)行政服務(wù)中心”稱號。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標(biāo)。

中心領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建活動高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動扎實到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門（窗口）負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個基層創(chuàng)建活動小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體組織實施。二是宣傳發(fā)動，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會議，號召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)；在中心門戶網(wǎng)站開設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺，宣傳創(chuàng)建活動意義，展示創(chuàng)建活動成效，全面提高大家對創(chuàng)建活動的認(rèn)識，形成人人參與、獻(xiàn)計獻(xiàn)策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標(biāo)。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分調(diào)動廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實到實處，全力打造細(xì)心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。

二、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，先后完善出臺《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責(zé)任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。

各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。

大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對象提供一個溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

中心一貫注重加強(qiáng)對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運作知識，不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。

結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動。競賽活動以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細(xì)則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點子。

通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了崗員的大局意識，責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。

一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟�，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

二是不斷創(chuàng)新運作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制，即辦件達(dá)到90件，一審一核比例達(dá)到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務(wù)機(jī)制，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務(wù)。201*年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務(wù)，為群眾大開方便之門。201*年以來，為服務(wù)對象提供上門服務(wù)9次354人次，開展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽。

四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對國際金融危機(jī)對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871（諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè)），全天候24小時開通、22小時快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會各界強(qiáng)烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進(jìn)行了跟蹤報道。

五是促進(jìn)項目配套建設(shè)。針對新落戶的重點項目，落實責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決；復(fù)雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達(dá)到800余次。

五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密

結(jié)合起來，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結(jié)合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務(wù)對象評議在窗口評選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結(jié)合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動結(jié)合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)創(chuàng)三優(yōu)一滿意文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。

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